前台接待收银礼貌用语

在服务台接受收银员郑重的话1待遇用语：(接待客人)你好，欢迎光临，早上好2预定礼貌的话：(客房预定)老师/小姐，您的房间预定在几号？ 你预定在几号有老师/小姐、单人间、双人间、套房，您需要什么类型的房间？老师/小姐，像你这样的生意/会务组/游客有*房间。 房间折扣价格为*元，不包括早餐。 (介绍房间的情况)老师/小姐，您对房间有什么特别的要求吗？老师/小姐，我可以留下您的联系电话、传真和电子邮件吗？老师/小姐，能告诉我们去店里的时间吗？希望我们能提供更好的服务！老师/小姐，我预订了房间，有什么需要更改的吗？先生/小姐，酒店预订了位于长沙市等候池劳动西路377号的*房间。 酒店注册需要证明书，为了方便你的朋友入住，请你的朋友拿着身份证，你入住前必须先支付*元存款。 请在* *前支付存款* * *元。 我们收到你的存款后，准备必要的房间。 我们公司的财务帐号是*，您可以直接把存款寄到宾馆。 我是酒店的服务员*如果有什么变更，请马上联系我。3接受(入住)礼貌的话语(用客人的姓氏叫客人)老师/小姐，你好，这边请老师/小姐，你好。 请稍等一下。 我马上处理老师/小姐，你好。 你有什么计划吗老师/小姐，你好，我在芒果网/*公司预订了8楼的高级单人房，房价是*元吧老师/小姐，您好，预订的房间是八楼的高级单人房，房价是*元老师/小姐，我们酒店为您这样的商务客人提供商务室，房间安静，格调优雅，还有电脑上网。 这个房间既符合你的高贵身份，又方便你的办公室，而且价格合理。 你觉得怎么样？老师/小姐，请出示您的身份证并注册好吗？老师/小姐，你以前在我们酒店登记过吗？老师/小姐，请在这边的文件上签字确认。 谢谢(递交文件)4推销礼貌的语言(升级销售)老师/小姐，你还不是我们的会员吧。 为了方便下次入住，现在马上给您拿会员卡，怎么样老师/小姐5接受预付款的礼貌用语(收银台以客人的姓氏称呼客人)老师/小姐，您必须付房卡押金*元。 怎么付款？ 您要信用卡还是现金？老师/小姐，一共收到*元存款。老师/小姐，共进行*元的事前认可。老师/小姐，请在这边的文件上签字确认。 谢谢(递交文件)老师/小姐，这是您的房卡和押金单。 请保管。 离开店铺的时候，请拿着房卡和押金单退房。 (递交住宅卡和押金单)老师/小姐，您有什么事吗？如果您有什么要求，请打电话到服务台“5”“2”。老师/小姐，你的房间在*层。 你必须向左/向右走才能离开电梯。 如果有贵重物品，请好好保管。处理离开6家店的礼貌用语(以客人的姓氏称呼客人)老师/小姐，你好。 请稍等一下。 我马上处理先生/小姐，您是退房吗？您的行李都存好了吗？我马上通知您退房，请稍等老师/小姐，我和你检查一下，你的房间被消耗掉了*老师/小姐，这次的房费共计*元，其中有房费*元，其他消费*元。 请在这个文件上签字确认。 谢谢(递交文件)老师/小姐，我第一次住在宾馆，您对宾馆的房间满意吗老师/小姐，下次什么时候来长沙？ 我们需要为你预订房间吗？这是我们酒店的地址。 请收下(递旅馆名片)老师/小姐，您对我们的服务满意吗？为了方便重新入住还有其他需要改进的地方。老师/小姐，感谢您对我们的关心和宝贵意见7欢送客人礼貌的话语欢迎再次光临，再见！祝您一路平安(当您知道客人需要乘坐飞机时，不能说“祝您一路顺风”)欢迎光临(知道客人很着急的时候，不能说“慢慢走”)8总体礼仪你好中阳饭店！ (红外线)你好，月台！ (内线)老师/小姐，您要找的客人姓名是哪个房间？老师/小姐，好的，请稍等。 让我查一下。老师/小姐，好的，我们马上搬进*房间吧老师/小姐，对不起，房间的电话没接通。 需要留言吗？9发出恭敬的话(用客人的姓氏叫客人)老师/小姐，您的房间号是*，请明天早上*点叫醒我老师/小姐，刚才刚接到*时的叫醒电话吗？今天的天气是阴天/晴天/*。 祝您愉快(如果是下雨天，必须注意带伞)(如果是寒冷的天气，必须注意温度低，防寒)(如果室外的阳光很强的话，必须注意女性客人的防晒霜)。老师/小姐，这是你的第二次叫醒。 今天的天气是阴天/晴天/*。 希望今天过得愉快10写下礼貌的话老师/小姐，请放心。 尽快给*客人的房间留言，让* *客人收到。老师/小姐，有什么事吗？接待礼貌语、接待电话语1 .最基本的要求1 .声调，温柔，委婉，带着微笑，表现出应有的热情请多多关照。 谢谢你。 再见，这是一句失礼和礼貌的话二.区分内线和外线电话1 .内线电话a .提到电话：你好服务台，有什么可以帮忙的吗？ b .电话室，超过退房时间，老师和小姐今天要继续住还是退房？续住请到服务台办理续住手续。 如果需要改善卫生，请通知服务台。 退房现在已经超过(数)小时另外收取房费(时间房费或半天房费)。c .您的电话需要帮助或者需要送货，请稍等。 快到了d .接到客户的电话投诉，根据情况立即处理，通常非常抱歉。 请尽量向客户说明e .叫醒电话：的老师和小姐早上好。 你和队导游几点叫醒早安的？2外线电话：电话：你好东堤花园酒店有什么我能帮忙的吗a.客人问了这家酒店的地址，清远市东城附城市的先驱桥头聚福花园b .客人打电话预订，询问客人预订日期，说明房价，询问当天预订房间的对方姓名，留下电话，询问什么时候能到，没有预订的客人超过预订时间自动取消预订房间，预订假日房间后转到上司c .转移电话：先询问转移目的地的房间和客人的姓名，即使客人不知道打开房间的人的姓名，在不能确定朋友住在这个房间的时候，也可以打电话给对方的姓名，通过这个房间的号码婉转地拒绝对方不在这个房间注意事项1 .对应的问候语：早上好。 最好是白天。 下午好。 晚上好在电话响两次之前一定要接电话，不能错过任何电话3 .对不起没有声音的电话： 电话里没有声音。 请挂断再打一次电话。 谢谢你4 .打电话或打电话的时候，请先等一下，把话筒朝下5 .电话里没有：给：的粗俗语言6 .客人要求秘密的房间电话都不能搬到房间里，这种客人没有名字的类型的住宿或