旅游服务人员的心理保健知识模板.ppt

第四章旅游业员工的心理保健,主讲人：,项目一什么是心理健康,任务一心理健康的一般标准,任务二如何做一个心理健康的人,项目二正确认识挫折,任务一为什么会产生挫折,任务二受挫后行为反应的影响作用,项目三如何提升自信,任务一什么是自信,任务二如何提升自信,项目四调控好自己的情感,任务一什么是情感,任务二激情与心境的自我调控,项目五培养坚强的意志品质,任务一什么是意志,任务二如何培养坚强的意志力,任务一心理健康的一般标准,任务二如何做一个心理健康的人,第一节心理健康,开篇有疑,“没病没痛”就是健康吗？,情景联想,案例：1、“不敢乘坐缆车”的旅游者,情景联想,例如：在黑山谷旅游中，一位肌肉结实、高大强壮的游客，乘坐上山缆车中因为恐惧而手脚抽搐。为什么他会如此的害怕？,在心理学上，我们称为“畏高症”。,情景联想,案例：2、“公众发言”的焦虑者,情景联想,例如：一位平时口齿伶俐、谈笑风生的女同学，为什么一站到讲台上面对台下的观众，她就不由自主地变得口吃起来，讲话结结巴巴，不知所言。,在心理学上，我们称为“严重的焦虑障碍”。,健康：是一种身体的、心理的和社会适应的健全状态，而不仅是没有疾病或虚弱现象,一、健康,心理健康的标准：1.正确认识自己，接纳自己；2.能较好地适应现实环境；3.具有和谐的人际关系；4.能控制情绪，心境良好；5.智力正常，行为合理。,二、心理健康的标准,1、心理健康状况影响因素,三、努力做个心理健康的人,图7-1心理健康状况公式,奥特曼与小怪兽,心理健康的保健：1.增强自己的心理应付技能；2.提高自信心；3.扩大自己的社会支持系统。,三、努力做个心理健康的人,1.增强自己的心理应付技能；,2.提高自信心,3.扩大自己的社会支持系统。,一、挫折的内涵,三、挫折容忍力,二、挫折产生的原因,第二节从业人员的心理挫折,四、挫折后的行为表现,1、唐僧遇到过挫折么？2、沉香呢？3、孔子呢？4、屈原呢？,你曾经遇到过挫折吗？,挫折是指个体从事有目的活动时，遇到障碍或干扰，使其需要和动机不能获得满足的情绪状态。,一、挫折的内涵,课堂讨论,回想我们生活中的挫折，分析产生的原因。,图7-2挫折产生的原因,二、挫折产生的原因,图7-3影响挫折容忍力的因素,三、挫折容忍力,图7-4挫折后的行为分类,四、挫折后的行为表现,（一）挫折后的非理性行为,图7-5挫折后的非理性行为,四、挫折后的行为表现,黑心导游,（二）挫折后的理性行为,图7-6挫折后的理性行为,四、挫折后的行为表现,情景联想,感情的升华我们听见有人说“化悲痛为力量”，其实这就是感情升华的一种表现。古今中外采取类似升华方式成名成家的人很多不乏其人。例如战国时的孙膑，在被庞涓处以膑刑（去膝盖骨）后，依然奋发图强，著下孙子兵法；例如德国著名诗人歌德，青年时因失恋曾欲自杀，但他后来将这种伤痛转化为文学创作的力量，写出了不朽的文学巨著少年维特的烦恼。这些都是我们学习和借鉴的榜样。,资料阅读,挫折后的自我调节方法第一步：正确认识挫折，客观分析挫折产生的原因。第二步：运用合理的心理防卫机制（如合理化作用、幽默、转移等），以减轻心理压力和伤害。第三步：调整自我的抱负水平和目标。第四步：改善挫折情境（如暂时离开挫折情境、避免消极的自我断言、与亲朋好友交流沟通等）。第五步：进行自我鼓励，积极寻找和尝试解决问题的途径。,一、自信概述,二、自信的表现,第三节从业人员的自信心,三、自信心的培养,一、自信概述,(一)、自信的涵义自信：是一个人对自己的积极感受。1积极2感受,肯定、认可、支持、接受,感觉、认识、评价,一、自信概述,图7-7三者的联系与区别,2010的年奇葩星“凤姐”,自信的表现主要体现在三个方面（见图7-8）。,二、自信的表现,图7-8自信的表现,1.正确认识自己、接纳自己；2.对自己实施积极的自我暗示；3.调整不现实的生活目标；4.开放自己，积极乐观与人相处；5.努力尝试并提高自己的能力。,三、自信心的培养,资料阅读,自信是生命的力量。托尔斯泰有自信心的人，可以化渺小为伟大，化平庸为神奇。萧伯纳,与自信有关的名言,资料阅读,相信自己最初的梦想蜗牛,与自信有关的歌曲,一、情感概述,二、激情与心境的自我调整,第四节调控好自己的情感,1、中了五百万大奖2、你成了“superstar”,（一）情感的定义情感是人对待客观事物的态度体验。,任务一什么是情感,一、情感的概述,任务一什么是情感,（二）情感与认识、需要的联系1、认识随着发生，变化而变化。2、需要满足积极情感不满足消极情感,（三）情感的外部表现,任务一什么是情感,PK谁是“情感帝”?,任务一什么是情感,面部表情,（四）情感的分类1、根据情感发生的形式和强度：激情、心境和应激等；2、根据情感的社会内容：道德感、理智感和美感等。,任务一什么是情感,二、情感的作用,任务一什么是情感,图是2010年广州亚运会上，中国女排在全场落后的不利情况下，逆转取胜韩国队的情形。当10号队员一记重扣落地，中国队取得了决胜的一分，这时所有队员都欣喜若狂、蹦蹦跳跳、喜极而泣，而场边的教练也难掩心中的激动，振臂高呼。队员们和教练此时为什么会“失控”，如果当时你也在赛场上你会产生怎样的情感？,任务一什么是情感,图4-3决胜一刻,任务二激情与心境的自我调控,三、激情与心境,（一）、激情的自我控制激情是一种猛烈的、迅速爆发而短暂的情感体验。,任务二激情与心境的自我调控,二、心境的自我调节心境是一种比较微弱、平静而持久的情感体验。,任务二激情与心境的自我调控,树立理想,关心社会，善于发现生活中的乐趣。,保持必要的社会交往和情感交流。,主动创设情境，学会合理宣泄消极情绪。,当代毕昇王选院士,项目五培养坚强的意志品质,以小组为单位，收集一个关于意志力的名人故事，并谈谈对这个故事的感想。学习成果用电子幻灯片（PPT）或角色扮演等的形式在课堂上进行演示，时间在5分钟左右。,一、意志概述,二、培养坚强的意志,第四节培养坚强的意志品质,（一）、意志的定义意志就是人们自觉地克服困难，以达到预定目的的心理过程。,任务一什么是意志,一、意志的概述,（二）、影响意志的因素,任务一什么是意志,一、意志的概述,1、唐僧意志力如何呢