动力产品监察部内部管理办法及考核办法

动力产品监察部内部管理要求及考核办法1目的为了规范动力产品监察部工作人员日常工作行为，合理处置违章用户，有效降低动力产品转供过程流失，确保公司利益不受损失，特制定本办法。2适用范围酒钢贵友物业公司动力产品监察部全体员工，以及公安处派驻酒钢贵友物业公司动力产品监察部工作人员。3职责3.1动力产品监察部部长负责本办法的解释、审核工作；3.2动力产品监察部监察事务主办负责本办法的编制、修订、监督执行和考核；3.3动力产品监察部其他人员负责本办法的执行。4管理内容与要求4.1基础管理4.1.1动力产品监察部全体员工要认真贯彻执行各项方针政策，遵守国家的各项法律法规及酒钢公司、贵友公司的各项规章制度；4.1.2建立健全部门各项管理制度，落实责任，明确分工，通过制度提高部门整体工作水平；4.1.3强化安全管理工作，落实安全作业标准的执行，确保员工人身和财产安全；4.1.4建立部门内部学习、考评、推优机制，为员工创造良好的工作学习条件，注重员工在管理水平和工作技能上的提高，为管理、技术人员的培养和使用创造条件；4.1.5全面完成公司下达的各项管理和经营指标，为动力产品的转供提供优质、可靠的监督、保障服务；4.1.6加强与其它部门之间的协作与沟通，建立部门之间团结友好的良性运行机制。4.1.7加强监察队伍廉洁自律建设，建立部门内部管控机制，规范监察行为，依法依规查处违章，塑造部门良好形象；4.2部务管理4.2.1动力监察部要按照规定时间完成部门职工考勤及各类考核、报表、报告、周（月）计划、数据统计的核实、编制、填写、上报、存档等工作；4.2.2综合业务人员要及时收集和整理公司下发的各项规章制度、文件、文档等资料，要及时登记，并根据要求组织全员学习；4.2.3 部门要对整体工作进行合理的安排，合理调配人员，现场出现的重大违章及公司领导督办事宜，部门要确定专人负责落实和解决；4.2.4 动力产品监察部管理人员要按照公司规定认真组织部门员工进行安全学习和教育，不断完善各项安全管理制度以及安全作业标准，并监督检查员工执行制度和安全作业标准，对部门员工违反安全管理规定的行为要及时教育和制止，并进行考核；4.2.5 全体员工要不断学习动力产品相关专业知识，熟练掌握监察操作技能，办事雷厉风行，严格依法依归办事，不徇私情，严于律己、恪尽职守、廉洁奉公；4.2.6 动力产品监察部全体职工要保持良好的服务态度和严谨的工作作风，按章办事，廉洁自律，严禁利用工作之便收取用户财物等4.2.7 动力监察部员工之间要保持团结和谐的关系，做好同事之间、部门之间的沟通、配合与协作；4.2.8 动力监察部员工要服从管理，听从指挥，认真履行职责，公平公正合理的处理各类违章，如实处理和汇报监察情况；4.2.9 动力监察人员在工作中要主动向用户宣传正确使用能源方面的知识，有义务解答用户提出的关于动力产品使用以及与物业管理有关的问题；4.3监察事务管理4.3.1部门各项收入指标要按年、月分解到班组和个人，综合业务人员每月20日按照动力产品监察部2010年收入指标分解及实施办法在部内通报各项经营收入完成情况，并分析增收、欠收原因和制定控制措施；4.3.2动力监察人员要严格按照动力产品使用相关规定查处违章，公正、公平、公开处理各类违章用能现象，要认真填写违章使用动力产品用户处理登记表，经审核后方可收取违约处罚金；4.3.3管理人员要依据公司管理规定编制、修改、审核部门的各类规章制度，建立健全各类记录、台账、表格等；4.3.4动力监察部对日常工作实行计划管理，每日要结合实际工作情况，制定部门日监察检查计划，明确监察的内容、重点、要求、目的和完成的时间，填写动力产品监察部工作计划，动力监察人员要按照规定时间和要求认真执行，动力监察人员按严格按照计划的要求开展各项检查、监察工作，做到工作有始有终形成“闭环”；4.3.5动力监察部每日要将当天所有工作进行汇总，并记录到日常监察工作汇总表中，及时对处理结果进行分析，落实未处理问题的原因，并提出解决的措施；4.3.6配合其它部门清缴欠费时，要在清费前了解用户欠费原因、欠费金额，同时要核对用户相关抄表、收费等信息，并制定清欠计划，然后会同相关部门人员上门清费，清费工作结束后认真填写清欠费信息登记表；4.3.7其它部门需要动力产品监察部配合核实或协查相关事宜时，要有书面联系单，动力产品监察部工作人员接到联系单后，要按照以下流程进行工作：核对相关信息（要求相关部门提供资料）现场核实分析问题存在的原因制定整改措施在现场核实或协查的同时还要收集类似的相关信息，如协查事由“用户电表异常”，在确定电表异常原因后，还要对其他动力产品使用情况进行核实和核查；4.3.8动力监察人员入户进行动力产品检察、检查时必须两人或两人以上进行，严禁单独检查用户用能情况；4.3.9动力监察人员在处理违章用户时必须两人或两人以上进行，严禁单独处理违章用户，在收取用户违约金前必须确定违章现象已经整改完毕，同时不存在其它欠费情况；4.3.10收取违章用户违约金时要当用户面点清，事后出现假币或金额不符时由收款人员承担，收取的违约金必须在24小时内上缴财务部门，严禁私存或挪用；4.3.11动力监察人员在发现违章使用动力产品时要及时留存有效的违章现场影像资料，作为违章处理凭据；4.3.12对于违章情节特别严重造成动力产品大量流失的用户，要及时通过照相、录像等在方式留存违章现场影像资料，必要时可通过新闻媒体予以曝光；4.3.13对于违章、欠费用户要根据通知单备注时间按时办理动力产品停用手续，并落实停供动力产品的结果，对未按要求实施的单位提出考核意见；4.3.14动力产品监察部工作人员在接到工作任务时，要按照谁接手、谁落实、谁负责的原则完成工作，具体操作流程：根据工作内容制定计划下发计划工作人员按照要求落实找出问题存在的原因制定控制（整改）措施提出考核意见记录监督整改总结评价结果返回任务下发人；4.3.15对于单位、商业用户新装或更换的表具的要保证在48小时内对表具运行情况进行监控，确定表具运行正常后方可进行封表和通知经营部建账抄表，同时建立（变更）动力产品监察台账相关信息；4.4台帐管理4.4.1动力产品监察部各监察组，要准确统计和汇总所辖区域内所有单位用户和商业用户使用动力产品的详细资料信息，建立动力产品监察台账；4.4.2动力产品监察台账要实事求是、准确详实，每月定期对照台账信息抽检用户使用动力产品及计量表具情况，抽检率不低于用户总数量的20%；4.4.3动力产品监察台账要根据用户实际变更情况及时更新相关信息，台账信息变更必经过部门领导同意，严禁随意更改；4.4.4动力产品监察台账要妥善保管，保持整洁，不得损坏，台帐信息、数据未经许可不得外借、外传；4.5表具维护管理4.5.1表具维护人员接到用户报修后要在20分钟内达到现场，因现有的维护工作未结束，不能及时赶到的，要向用户电话说明原因；4.5.2上门进行表具维修时，要严格按照规范服务要求的标准和程序进行；4.5.3处理表具故障时要准确合理，避免类似的保修问题重复发生，由于表具损坏、设施故障不能使用户正常使用动力产品时，要向用户准确告知后期办理相关手续的事宜、步骤以及注意事项；4.5.4维修人员维修结束后要及时填写记录，每天下午17：30前要将当日维修记录上报综合业务人员进行统计汇总；4.5.5节假日期间用户出现表具故障不能正常使用动力产品时，要启动动力产品监察部节假日期间表具维护应急方案；4.5.6动力监察人员进行表具验收时，要确认计量表具接线连接正确，计量表具运行正常，计数器计数准确后方可进行封表作业，计量表具铅封后要经过48小时的数据观察，确定计量表具无异常后将表具信息反馈经营管理部，同时建立（变更）动力产品监察台账相关信息；4.6其它管理4.6.1动力产品监察部在调查用户投诉时，要实事求是的开展调查、核实工作，同时要提出整改措施，并监督责任单位或个人进行整改，同时提出奖励、考核意见；4.6.2在审核各类工程项目招投标和实施过程中工程量时，要实事求是，严格按照相关规定进行工作，严禁估量行为；4.6.3每项工程现场核实后要详细进行记录，填写动力产品监察部工程核量表；4.6.4问询处工作人员要严格按照规范服务要求和程序对（收费人员）（对收费员的服务质量没有监督的依据，只能根据用户投诉进行调查落实，提出考核意见）、维修人员、监察人员的工作质量、服务态度、服务技能进行电话回访工作，并提出奖励、考核意见，每周将用户投诉咨询及回访情况，以电子版形式上报动力产品监察部；4.6.5问询处工作人员要将用户投诉及时转办相关部门/作业区，并对转办效果进行回访工作，对处理不及时和用户不满意的单位或个人提出考核意见；4.6.6问询处工作人员要认真征求和收集用户对贵友公司各项管理、服务中提出的意见和建议，每月25日前以电子版形式上报动力产品监察部；4.6.7问询处工作人员要严格按照表具更换服务流程及时为用户办理表具更换工作；4.6.8问询处工作人员每月20日完成表具安装费用、违章用户罚款和欠费用户缴费？等各类费用的审核、统计、汇总、上报工作；5考核5.1公司下发的各项规章制度、文件、文档等资料未及时收集、整理、登记，未按要求组织全员学习的，每项考核责任人1分；5.2未按计划要求进行安全学习和教育的，每次考核责任人2分；不执行安全作业标准或安全作业标准不能熟知会背的，按照公司安全管理部门相关规定予以考核；5.3工作人员要公平、公正、公开处理各类违章，收取违章用户违约金要有合理依据，凡因处罚条款适用不当，造成违约金收取错误的，将由经办人承担相应经济责任，同时每次考核责任人2分；5.4动力监察人员在处理各类违章用能现象时，未按要求填写违章使用动力产品用户处理登记表或没有确定违章现象已经整改的，每次考核组长2分，经办人4分；5.5工作人员严禁利用工作之便收取用户财物，一经发现一律清除监察队伍，并按照酒泉钢铁（集团）有限责任公司违规违纪员工惩处办法相关规定进行处理；5.6动力监察部员工之间要保持团结和谐的关系，凡是同事之间出现矛盾影响工作的，考核双方当事人，每人每次2分；5.7动力监察部员工不服从管理和工作安排或没有按要求完成工作的，每次考核责任人5分，情节严重造成工作延误的，一律按照酒泉钢铁（集团）有限责任公司违规违纪员工惩处办法相关规定进行处理；5.8动力监察人员要严格按照贵友物业公司规范服务要求完成监察工作，并按照规范服务相关规定予以考核；5.9未按要求填写动力产品监察部工作计划，或计划填写没有明确监察检查内容、要求、目的和完成时间的，每项考核监察事务协办1分，综合业务人员2分；5.10工作人员未按动力产品监察部工作计划要求完成检查、监察工作的，每次考核责任人2分；5.11工作人员对安排核查的问题，核查后仍不能准确说明动力产品使用情况，没有认真的对出现问题的原因进行分析或没有提出整改措施的，每次每项考核责任人3分，多次出现类似问题的将调离动力产品监察部；5.12工作人员没有按时将当日工作进行汇总上报的，每次考核责任人2分，组长考核4分；5.13配合其它部门核实或协查相关事宜时，没有按照核查流程办理的，或核查不彻底的，每次考核责任人3分；5.14动力监察人员单独检查用户用能情况或单独处理违章用户的，每次考核责任人5分，情节严重造成恶劣影响的按照酒泉钢铁（集团）有限责任公司违规违纪员工惩处办法相关规定进行处理；5.15收取违章用户违约金没有在24小时内上缴到核算人员处的，（逢周末可延续1天）每次考核责任人4分；5.16动力监察人员在发现用户违章使用动力产品时没有留存有效的违章凭据造成违章无依据处理的，每次考核责任人2分；5.17表具验收时，在没有确认表具安装及运行是否正确的情况下，盲目进行封表建账，造成动力产品损失的，每次考核责任人5分，情节严重的按照酒泉钢铁（集团）有限责任公司违规违纪员工惩处办法相关规定进行处理；5.18动力产品监察台账录入信息不准确、不齐全或用户信息变更后没有及时变更台帐信息的，每次考核责任人5分；5.19每月定期对照台账信息抽检用户使用动力产品及计量表具情况，抽检率不低于用户总数量的20%，每降低1%，考核责任人1分；5.20动力产品监察部调查用户投诉后要监督责任单位或个人进行整改，同时提出奖励、考核意见，没有提出奖励或考核意见的，考核投诉核查人员，每次2分；5.21表具维护人员未按要求处理用户报修的，每次考核责任人2分；5.22住户对表具同一故障在一周内连续提出两次以上报修的，每次考核责任人3分；5.23节假