超人气主管教战手册(PPT 64页).ppt

超人气：主管教战手册,作者来自Brette/Terrence合著重点整理：吴克诚,管理大师：Peter杜拉克,管理是组织的精髓，良好的管理能让一群乌合之众的努力，一起成就丰功伟业。,首先：恭喜你当上主管,第一部份：管理的基本功自我管理,自我评估：,克服弱点的重要技巧：,学习你缺少的技能授权给有专才的人不要自暴其短以已之长攻已之短,主管十大必备优点：,弹性真诚诚实同情心组织能力愿意学习耐心信心专注力对新点子保持开放,评估你的职权：,管理心态：,控制情绪掌握目标专注在工作上成功是可以计划的穿着要适当一身作责与上位者建立关系与同事建立关系消息灵通不要忽视问题,打造正面气氛的工作环境,确认每个员工有足够的空间空间规划应考虑人际互动关系注意走路动线善用设备尊重边界鼓励员工展现个性营造共同体意识公共区域的管理利用环境激励人心提供食物,改善办公室的人性环境,首先就是，批评的话要私下说。要成为成功的经理人，你要有人望。要让你的员工喜欢你的真诚。要让办公室弹性的处理公事与非正式交流活动。要让办公室偶尔来个咖啡时间打造一个团队或小组，要以积极正面的方法工作。要让部属了解主管的思考大局。,设定目标：,检视厉史要务实要清楚设定小目标确认目标具有挑战性，但仍在可达成范围之内设定时间表注意大局（注意公司整体运作）,有效授权：,了解部属的优点与强项避免过度管理一身作责说明期许不必害怕授权接受不同的工作方法,督导别人工作须知：,专注事实有自信要一致放手,建立信用：,可被信赖的诚实公正回答问题做决定时要熟练与周延，不能随便坚持你的决定做决策时可以请教别人或参考别人意见每一件事都要保持一致性要做有成效的决定,提出愿景,想一下公司或团队最需要的是甚么注意需要改善的事参考产业标准把愿景具体化找寻一点荣耀那一个目标是你的团队在现有条件中最有优势的？那一种成果是你最想带领大家完成的？等到对的时机再执行,达成获利目标,保持朴实创造价值找出加值的方法,有效地管理时间,保持简单设定轻重缓急速战速决了解工作流程妥善安排时间表注意重复性的工作专注在目标上,了解成本：,与你的上司一起工作,清楚，一致为你的团队负责找出清楚地指示要诚实寻求建议展现企团心不要和主管争功,第二部份：领导员工,要了解你的部属,需要的技能需要的工作时间工作与职责的调整工作的陷阱与问题,帮助每一个人设定目标,首先就是征询部属的意见评估员工的优点和缺点衡量其他因素，考虑员工目前的工作负担设定可以影响员工工作表现的行为目标设定一个最终完成时间表必须适才适所,有效赞美的提供回馈意见,永远要真诚公开表扬要针对特定事项节制使用金钱奖励找出不需太大花费的奖励不要混肴奖励与单纯的意见,有效的批评,私下批评互相尊重架构对话事先规划谈话内容要针对特定事项让员工表达意见做重点记录以正面态度做结论,激励你的员工,提供成长的挑战与机会不要停止外在激励每个员工有不同的激励方式不要假设每个人都会自我鞭策应用公司的理念使命不要假设动机是不变,管理不在办公室的员工,设定清楚的目标，截止时间与工作期许设定一段试验期立刻处理问题不要占对方便宜注意费用,获得资深员工尊重与信任,尊重对方接受创意，尊重传统时间是最好的良药了解技术差异,隐私,有效考核员工,做好准备以积极态度面对考核工作及时考核提供精确的事项,解雇员工,当机立断事先规划迅速不要事先和别人讨论回到工作岗位,对工作要有责任感,妥善搞定事情保持一致务必公平承认你自已的错误设定特定的目标，时间表，阶段性工作持续员工绩效评估,提高生产力,维持平均的工作量设定特定目标改变现状帮助员工轻松做更多听取员工意见听取外部意见改变心态追求成功的计划把工作做得有条理。有组织,第三部份：基本沟通技巧,选择可以达到沟通成果的字眼,请OK谢谢可不可以,注意沟通陷阱,不要说任何让人听起来是你不在乎员工个人需求的话不要轻视员工做的事不要表现出怀疑员工的能力不要忽略员工是人。不是机器不要把你的愤怒发洩在不相关的员工身上不要把你的担忧丢给员工自大，有优越感，会让你吃不开避免高高在上的姿态,善用肢体语言,把意思说清楚讲明白：倾听,不要预判员工要说的话避免选择性聆听注意细节让自已看起来感兴趣与员工协议在你有空时才聆听解读肢体语言展现开明，感兴趣的肢体语言妥善回应,书面沟通,有效应用不同沟通工具,电子邮件电话信件，笔记，便条撰写书面报告,在职场必须要增进沟通效能,鼓励提升倾听的技巧要求员工彼此尊重设定作业流程建立沟通平台,会议,时间一到就开始以正面积极的讯息开场确认议程是清楚的要有足够的会议空间时间安排要尽量方便除非必要，不要让会议变成义务注意会议长度把会议弄有趣一点鼓励大家参与记录会议重点扮演会议引导人会议结束时，口头重复一下后续行动项目,与上司的沟通,了解上司对你的要求眼睛要看着上司要简洁，不要突兀等主管有空才开会要诚实不必告诉主管每一件事保持简单立即回应,第四部份：人事问题,聘用新人,列出一份详尽的工作描述清单了解提供这个职缺的各项福利及薪资撰写清楚的征才资讯广发英雄帖从旧档案中寻找人选,面试,事先做好准备问对问题对不同的人提出相同的问题先了解对方具备哪些条件提出需要具体答案的问题参考履历表的资讯提问了解应征者的能力与资格了解就业空窗期请对方提供推荐人薪资不要谈得太详细,申诉与抱怨,及时处理详细记录按照公司规定执行了解事实绝对不要忽视任何申诉利用判断力评估情形采取主管权限所允许的动作让相关人员了解详细情形,多文化的工作团队,设定基调创造学习的环境了解差异避免刻板印象化解误会,第五部份：延续部门的卓越表现,继任人选具备条件：,聪明有效率积极进取工作有冲劲忠诚而正直受其他人敬重性格与你相近,训练继任人选的步骤：,不要表现得太明显分享策略给于机会提出问题让对方承担更多责任让对方随时找得到你,维持良好的组织效能步骤：,不适合就要改变善用电子产品维持简单的程序组织要点明确可见建立责任制不要排除任何可能性更新最新资料,管理来往的厂商：,了解公司的相关规定了解所有考量因素管理员工与厂商的关系挑选替代厂商取得对方的保证,客户管理,职责体系,持续学习,创造並维持动能,设定工作步调；,视目标投入心力适当的休闲细心规划,个人舒压：,深呼吸重新思考放音乐放松肌肉离开现场整理工作环境规划你的工作想像工作完成的成就,留住人才,表达你对员工的赞赏创造一个让员工乐於工作的环境回应员工的需要预先解答可能的问题升迁管道畅通了解原因走出象牙塔保护你的部门承担责任，分享荣