2009年营销部工作计划

2009年营销部工作计划一、部门工作思路围绕酒店09年经济指标及经营利润为中心，调整营销方式及部分优惠政策，以提高营业额，提高客房出租率为主要任务，强化部门内部管理，加强营销人员的培训和培养，打造一支素质好、技能高、冲得出、留得住的营销队伍。二、 部门工作重点1.加大媒体宣传力度，重点推出“馨苑服务，温馨无限”的服务理念，积极参加旅游行业举办的各种活动，不断提高“馨苑”的品牌知名度。2.销售工作重点以政府、部、委、办、局、保税区、开发区、杨舍镇为重头，全力以赴做好公关争取工作，随时掌握他们的信息，对每一档客人都要全力争取，确保不流失。以大型企业、骨干企业为重点，做好这部分客源的开发、争取工作，确保每个单位在度假村都要有消费。以本地市场为主，做好新客户的开发、挖掘部分有消费潜力的客户，培养成为忠实客户。继续加大对外企的公关力度，争取外宾的长住房。09年部门争取把原来的失去的长住外宾再夺回来。做好周边市场客户的开发工作，要积极与上海旅行社进行沟通，做好上海团队的接待维护工作。加强对新桥、周庄、顾山、锡山等地的走访，争取散客客源。客户争取工作重点以团队为主，这是完成酒丫营业额的基础。稳定老客户。老客户是酒店的基础，这部分客源绝不能失去，要加强与老客户的联系与沟通，及时处理老客户的意见和建议，经常按需要与老客户进行活动，增进与他们的友谊。不折不扣地完成月饼和圣诞券的销售工作，使这些销售活动始终处在各部门的前列。3加强客户消费的分析制度，每月对客户的消费情况进行分析，为客户拜访工作提供依据。三、部门管理工作部门的管理工作要紧紧围绕部门09年的考核方案，做到严格、灵活、公平、公正。1.客户协议的管理加强对客户协议的监管，审核对每份协议签订的权限及条款，以免出现价格混乱。2.会议、团队、VIP客人接待营销人员要对自己的团队会议全程跟踪，及时了解会议的各种情况，对客人提出的临时要求要迅速下达到各部门、岗位。要形成团队会议接待汇报制度，在展会上对自己接待的团队会议进行汇报，部门再把汇报内容报总办，以便总办及时对客人的意见和要求作出决定，对VIP客人的接待,营销人员要参加迎送，必要时也要做到全程跟踪。3客户的拜访09年要加强对客户的拜访工作，要形成对客户拜访的周期性，增强对客户拜访的真实性和实质性，严禁走过场，要在客户拜访过程中了解他们的动向、消费地点、不来度假村的原因，企业经营经济情况，人事变动情况，并做好记录上报4完成任务情况营销人员接到任务，在迅速、高效、不折不扣完成，并及时对分配的任务完成情况进行汇报评定。对营销员的预定，要做好正确有效，调正预定要及时，杜绝重复预定和空房预定。5每天工作小结制度营销人员要对每天的工作做出书面小结，及时反映会议团队信息和各种情况，以便部门作出对策，部门要对工作小结作出评估和考核。6完善会议制度每天晨会每周一客户情况分析每周五部门培训每周底部门经济分析会每年工次部门工作总结四、部门队伍建设针对酒店情况和发展，09年部门准备增加1-2名营销员来增强队伍。管理中重点强调团队精神，营造一种互相学习、互相合作、互相帮助的工作氛围，致力培养一个积极向上、拼搏、活力的工作团队。五、部门的培训工作部门09年根据酒店的实际情况，加强了对营销员的素质，业务培训：1 相关法律、法规、规章制度的培训。（邀请培训部老师）2 财务知识、财务纪律的培训（邀请财务专业人员）3 营销知识、技巧培训4 餐饮服务、会议服务等培训（邀请餐厅、客房培训老师）六、加强与各部门的协调营销部工作离不开各部门的密切配合，部门要根据客户的合理要求，及时与相关部门进行沟通，全力解决好客户的需求。加强与客服部的联系，及时向客服部提供重要领导、相关负责人的生日、喜好、建立完善的客户档案，以便在日常拜访中、节假日及客人的生日时，为客人送去祝福。七、09年主要活动设想1.1月份年夜饭、拜访、除夕夜电话、短信拜年2.2月9日元宵节促销3.3月8日妇女节与客户举行联谊会4.4月份与接待办等重要客户联谊5.5月份酒店搞家常菜美食节