解决问题的流程－8条戒律(ppt 69页).ppt

8学科(8D)问题求解过程解决问题的流程-8条戒律，2，课程目标使参与者通过下列方式解决问题toenableparticipantstosolveproblessby使用8D流程遵循8规程(8D)流程使用合适的质量工具应用perqualitytools，课程目标，3，课程内容，组建团队团队设置描述/定义问题描述一个问题采取临时的遏制措施Takesinterimcontainmentaction定义/验证根本原因定义根本原因识别/验证建议的永久性纠正措施识别/验证建议的永久纠正措施实施永久性纠正措施implementpermanentcorrective action预防再发生防止事故发生的措施交流/庆祝成功交流/庆祝成功。练习excise:4,4，4，4，解决问题，什么时候使用8dwhendoyouusereactiveproblemsolvingprocess？当高优先权问题出现时对于高优先级问题当产品的标准和规范不能得到满足时当标准和规范不符合时当过程失控时当.的时候过程自动控制当要求正式提供解决问题的证据时当需要formalevidenceofprobleresolution时，5，统计工具问题解决统计工具，如果手中只有锤子，那么我们看任何东西都像钉子如果他在奥运会上表现出色，一切看起来都很糟糕，对解决问题的正规方法要求你使用数据对问题和解决方法的有效性进行评估，而不是仅凭思考和主观臆断解决问题的正规方法要求你基于你的评估，解决问题的方法和结果的有效性在解决问题的过程中，使用基本的统计工具确保结果的可测性基本统计数据通过问题解决过程被使用到可测量结果，6，统计工具问题解决-统计工具，7，8个问题解决，8D体系流程包含下述内容：8D系统问题解决程序识别问题识别问题采取临时的遏制措施Takesinterimcontainmentaction将问题量化描述可度量的术语使用统计工具分析问题分析使用数据和统计工具找出根本原因找到根本原因通过消除根本原因来解决问题更正问题解决方法，行动行动，执行做，计划计划，检查支票，4定义和验证根本原因定义错误原因，3遏制问题容器问题，2描述/定义问题描述/定义问题，1组建团队团队设置，7防止再发生预防当前，8庆祝成功/交流庆祝和交流成功，5识别/验证纠正措施IdentifyverifyproposedCorrectiveActionPlan，6实施和验证纠正措施implementverifyCorrectiveAction，8D进程，8D遵循PDCA循环遵循逻辑循环(又名也就是说，休哈特或德明循环)，9，8D特点8d问题解决特性，对指定的，可管理的，有明确定义的问题有效。工作问题特定的、可管理的和定义的分析问题的所有方面分析分析Analyzesallaspectsofaproblem对建议的方法进行合理化分析为建议的解决方案制定策略收集对问题和建议方法有意义的数据收集关于问题和解决方案的歧视性数据基于团队的过程面向团队的流程制定如何成功的实施和评估纠正措施的计划planshow to implementandevaluatetheaction成功，10，步骤1:8数据处理步骤1，11，决定对此问题是否需要成立一个团队，如果需要：determineewhetheriateamineedtoaddresstheissues :如果是，选择成员选择一个成员明确角色和职责确立责任和责任评审团队的活动范围和目标回顾团队活动的范围和目标，组建团队：步骤1:设置目标，12，成员成员资格利益关系人利益相关者技能专家有知识的人/技术专家问题涉及的人people accountableresponsibleforoblemaya团队规模团队大小理想状态是46人理想情况下，4到6个成员加强内部互动增强互动促进交流促进交流承担责任对任务的驱动承诺范围，目标，角色和职责范围、目标、角色和职责明确团队的期望确定预期的负载分配评估成员的参与性回顾可扩展性明确决策权限澄清决策制定权限，步骤1:-问题解决团队，13，步骤1:-团队活动，目标目标1 .明确陈述的问题Clarifytheissuetobeaddressed评价支持性的数据审阅支持数据评价规模评估主题2 .明确团队的角色，职责，范围和目标职责，职责，范围。针对此问题采用脑筋风暴法头脑风暴潜在问题问题解决方案和解决方案4 .收集支持性数据收集支持关于问题区域的数据5 .讨论针对此问题的一般性计划讨论一般问题14岁，问题是否被确认已经确定了哪些端口？问题的主题是否被明确已经确定了问题主题吗？团队是否被建立团队已经建立了吗？会议和决策流程是否被统一会议和决策过程达成一致了吗？一般性项目计划是否被制定是否已经开发了通用项目计划？步骤1:设置-检查清单，目标是什么？15，8数据处理步骤2，16，目标步骤2:描述/定义问题-目标，分析和解释数据来缩小问题范围analyzeandinterprettdatatonarrowdownlowtheproblem to addressed 2 .给出问题的正式描述发展中国家问题声明17岁，一般性流程步骤2:描述/定义问题-一般流程，明确问题的主题确定问题目标区域。针对问题采用脑筋风暴法并记录想法头脑风暴和团队合作解决问题收集数据来确定评判问题的标准收集数据以验证问题存在确定可应用于此问题的标准和规范根据情况制定标准或规范应用程序考虑所有和问题相关的，可得到的信息。considelavailablesourcesofinformation可能与问题(包括外部数据源)提出并实施解决问题的初步方法开发和实施解决方案，18，1。总结和解释数据汇总企业数据解释已有的数据，如果需要，收集额外的数据来澄清问题解释收集的数据，获取额外的（更具体的)数据使用统计工具使用适当格式的基本统计数据上限来显示数据和显示数据基于是否满足标准或规范，应评估收集到的数据collectedtashouldbeevaluatedagaintstthestandardorspecificationrequired to metb .把数据和商业目标，测量性能，应用标准，规范进行比较将数据与业务目标，性能度量和应用程序标准或规范进行比较，一般性流程步骤2:描述/定义问题-一般流程，19，2 .给出问题的文字说明开发和编写问题陈述用目前状态条目描述当前的形势写下描述现状的当前状态语句用期望状态描述要求写“设计状态”语句描述需求或规格明确两种状态的差距识别标签d基于上述三条完整的描述问题组合三代问题陈述，一般性流程步骤2:描述/定义问题-一般流程，20，1 .基于可测量的方式，清晰的描述问题aclearstatementoftheprobleminamesurvetoms基于数据，非猜测基于数据，而不是推测根本原因尚未发现无根原因尚未开发不包含解决方案无解决方案-solutionsmustargetherotocrease不要太笼统不要笼统地说。描述问题必需包含：问题陈述必须包括：当前状态当前状态或 asis 条件期望状态所需状态或所需位置差距当前状态之间的差距或差异，问题描述步骤2:描述/定义问题问题陈述，21，提交的问题报告问题客户测试失败率太高customertsfailureratesaretoohigh 2 .和此有关的商业关系被伤害与ishighprofilecustomerisinjeopardy的业务问题主题问题话题客户的测试直通率