医院中层管理干部角色定位与有效管理课程(PPT 62页).ppt

中国人民大学现代医院专科院长EMBA课程医院中级管理干部角色定位及有效管理、管理和管理是什么？经营：经营主要以外部市场为对象。包括对整个医疗市场的环境研究和竞争趋势分析，根据市场情况和医院实际制定医院战略，战术计划，以及实现所有这些目标的活动。管理：管理主要是为了整合内部资源。术语，是指根据特定的原则、程序、方法和手段对相应的个人和事物进行计划、组织、领导和控制，从而使小组活动达到预期目标的一系列活动。经营解决医院的方向问题、市场问题和战略问题。这包括医疗服务产品管理。资产管理资本管理等。管理解决了内部资源的高效运行问题。在医院，经营是主导，经营是基本。美国经济学家，诺贝尔经济学家获奖者西蒙教授指出。“经营管理的核心问题是经营；经营的核心问题是决策。决策的核心问题是创新。”经营是从市场出发的创新决定。什么是管理和管理？现代医院的经营模式，愿景，使命，文化，发展战略，经营，管理，营销，资产管理，资本管理，财务管理，信息管理，宣传，人力资源，医疗管理，物流管理，经营者：院长(在医院相当于领导者、企业家。)经理：副院长、首席会计师、营销负责人、人事负责人、医疗负责人、护理负责人、部门主管等。、人员类型管理、制度管理、基于文化的管理、小型医院、中型医院、大型医院、各种规模的医院管理模式、中国医院第三代管理经理类型，第一代：1949-1979 (30年)动词指引导活动，是指按照一定的方式被领导者引导，实现特定目标的实践活动。简单地说：领导者是印度。指南是指南。领导力与应对变化有关。管理：通过有效集成组织拥有的各种资源，通过决策、计划、组织、协调、激励、检查和控制等活动，实现组织、员工和社会的共同(一致)目标。简单来说，“管理”就是“坚实”的手，也就是官在、官在、官组织、官在、官分权等。理性是“温柔的手”。也就是说，理财，关系合理化，行为合理化等。管理与处理复杂的情况有关。按照20/80的原则，20%管理(制度)，80%管理(文化)。经营过度，缺乏领导能力的医院混淆了方向，没有生命力。领导过度，管理不足，执行不足，无法实现目标。领导者和管理者的角色认识，领导者和管理者的角色认识，如何成为优秀的领导者，成为优秀领导者的条件是有“一流的追随者”。有效的追随者应具备的素质：他们能很好地管理自己。他们可以献身于目标。他们构建自己的能力，并努力获得最佳结果。他们诚实、有勇气、可靠。印象管理测试，1我很难模仿别人的行为。2如果我参加聚会等社交活动，我喜欢那里的人，说点什么，做点什么。3我只为我相信的那个观点辩解。4虽然我对什么题目知之甚少，但我仍然可以向听众发表即席演讲。5我经常假装给别人留下深刻的印象或取悦别人。6我可能会成为一名好演员。印象管理考试，7我和人在一起的时候很少成为关注的焦点。8在很多情况下，我都以应付不同的人来判断两个人。9我不善于让别人喜欢我。10我总是不像我的表面。11我不会为了取悦别人或得到别人的帮助而改变自己的看法和行为方式。12我考虑过成为演员。13我需要即时创作，所以不擅长动作、手势识别游戏等。印象管理测试，14为了满足别人，我很难改变自己的行为。15在聚会里，我让别人讲笑话和故事。16我经常做得不好，不像我应该做的那样积极地表现自己。17如果我有充分的理由，我会看着别人的眼睛说谎。18即使我不喜欢某些人，我也会假装跟他们友好。印象管理测试，对每个陈述的回答，或得一分或零分，然后加分。1是0分，不是1分；2是1分，不是0分；3是0分，不是1分；4是1分，不是0分；5是1分，不是0分；6是1分，不是0分；7是0分，不是1分；8是1分，不是0分；9是0分，不是1分；10是1分，不是0分；11是0分，不是1分；12是1分，不是0分；13是0分，不是1分；14不是1分，而是0分；15是0分，不是1分；16是0分，不是1分；17是1分，不是0；18是1分，不是0分。印象管理体现在认识、灵活性和控制力三个方面。医院中层管理干部的现状和任务，1医院中层管理干部职能的主要来源是临床专业技术人员、企业和事业单位经理、国家公务员、临床中层干部担任部门主管之前，主要是临床工作，一般是缺乏医院管理知识的系统培训，缺乏作为医院管理者的思维方式和专业知识。2在计划经济时代，医院按事业单位运营，医院一般在经营意识不足的情况下，当然不重视管理，不重视管理人才的培养，因此，直到今天，一方面，医院现有的管理人员没有得到充分的承认，另一方面，很多管理精英进入医院是当务之急。医院中层经营干部的现状和任务，三医院经营干部大部分是以计划经济体制为背景晋升的，他们一般缺乏市场意识和竞争意识，有一些想法，有一些想法，有一些经过，医院领导有改革、根除、创新思想，医院也有完善的管理方案，不能保证90%以上的任务执行，有些转移到执行。什么样的远志者，不解决中层干部愿意做、没有能力的问题，就能猜出该怎么办的效果。医院中层管理干部的现状和任务，4医院过分强调中层管理干部的责任感，不重视管理流程的设计和标准化，同时造成了必要的激励机制不足、效率低下的管理。5不重视管理人才的培养，或根本不理解的情况下，管理人才选拔面临困难。特别是在熟悉工作和工作的优秀人才中，选拔部门主任相当困难，最终成为“给矮人分配将军”，从各方面选拔好人的工作。医院中层管理干部的现状和任务，6个中层管理干部绩效评价的一系列科学指标体系的不足，不利于中层管理干部的成长，企业人员也不能接受。7医院的中层管理干部大体上缺乏领导能力，手中的权力也有限，很难提高球队的战斗力。8未来医院的竞争，主要体现在医院管理水平上，以创新能力的竞争为主，当技术和设备不足的资源成为医院管理水平的竞争焦点后，在管理能力的竞争中，其本质将成为医院院长之间综合素质和能力的较量。医院管理教育的问题，1，大部分医院领导不参与管理教育，尤其是品格训练。医院领导和经营者的素质、品格、能力、思维、行动、心理是医院发展的核心问题。现在，医院经理占总员工数的10%，这种经理的10%比占90%的员工能力的提高重要得多。很多医院只注重专业技术人员的技术教育，忽视了非常重要的管理者管理能力的提高。2、对现代科学管理管理中包含的规范管理、分类管理、目标管理缺乏理解。3、训练前不进行调查研究，没有对问题进行训练。4、训练目的不明确。要做好训练设计。教育目标由三部分组成。医院期望管理者完成的工作(绩效)、医院收到的质量(标准)和管理者在某些情况下期望达到理想教育结果(条件)的工作。5、教育不管水平如何，不管对象如何，都很难达到理想效果。6、重视对知识和技术的教育，忽略对教育结果的应用。素质和能力的概念，素质是知道在什么特定情况下如何行动以达到目标的一种潜意识。素质的载体是人的行为。通过一个人的行动可以判断一个人素质的高低。素质只有高低，没有好坏之分。管理者必须具备创新、环境适应性、耐性、逻辑、决定性、自律、竞争力、合作性、坚韧、自尊、自信、奉献等素质。能力是一个人处理环境问题、各种关系、事情的能力。能力是通过一个人处理问题和工作产生的结果来衡量的。一个人能力的载体就是其结果。管理者需要具备的能力包括领导、协调能力、激励、组织能力、学习能力、沟通能力、教学能力、弹性等。充满知识、背景经验、能力、质量、精神(精神)、医院中层管理干部质量和能力要求、对生活的热情和成就的梦想诚实性和社会责任广泛的知识、扎实的专业理论知识的无缝沟通能力和解决魅力十足的亲和力实际问题的能力和创新能力良好的学习能力和信念传播能力良好的社会适应能力和团队精神热情没有热情，人生会显得苍白凄凉。剧作家尼尔西蒙，不同级别的经营者需要的能力，不同级别的经营者需要的能力，各种经营能力说明，分析能力：根据现象分析事物的本质，掌握事物发展的规律，找出问题的核心。综合能力：具有综合不同组成部分并论证其优势成分的能力。预测能力：可以向前看，向前看，制定战略计划。决策能力：基于不全面的信息分析、评估、选择和做出最终决策，并承担风险的能力。计划能力：对制定的目标进行论证，抓住要点，制定行动计划，最终达到目的的能力。说明各种管理能力，领导：允许目标设置能力、观点、方案或执行计划。实施组织，确定检查标准和范围，跟踪工作。组织能力：具有设计一个组织机构、开发目标、工作方法和相关制度以及组织实施的能力。行动力：正确实施战略目标、批准行动计划、制定具体行动方案的能力。授权能力：将工作任务委派给其他同事或下属的能力。说明各种管理能力，参与能力：参与相关工作的能力。沟通能力：有解释自己的意见、观察别人的反映、倾听别人的意见、整理意见、协调工作的能力。适应能力：在不断变化的情况下，面对不同的对手，但仍能掌握方向，创造效果。协商能力：在矛盾的环境下论证自己意见，分析对方意见，找到调整方法的能力。创新能力：在工作中具有社会价值的新理论，创造新观点或发现新东西、提出新观点或解决新问题的能力。各种管理能力说明、检查能力：具有评估工作结果、确保其符合预期达到的目标和要求、评估、修改或弥补工作结果和目标之间差异的能力。伦理能力：有根据正确的伦理观自行处理组织内外的利害关系的能力。调节情绪的能力：了解自己和别人的感受，控制自己和别人的不好或极端情绪的能力。动机能力：有挫败感或平凡地保持自己和他人的积极性的能力。学习能力：根据职业发展和工作要求，具有持续学习和将学习成果应用于实践的能力。经理的“3Q”，智能商务(IQ):是指人的智力和科学知识的理解度。情感上(EQ):是指个人对环境和个人感情的掌握和团队关系的操作能力。逆境指数(AQ):人在困境中释放压力，度过难关的能力。智商高，情商低表明有智力，有学识，但不能领导团队；可以看出，情商高，智商低，善于沟通，但很难成为权威；智商高，情商高，但AQ表明，有智力，可以领导团队，但不能面对逆境。柯林斯5级经理，1级经理名能干的个人：为自己的智慧、知识、技能和优秀的工作风格做出了巨大贡献。2级经理愿意奉献的团队成员：为实现集体目标，贡献个人才能，与团队成员合作。3级经理有实力的经理：组织人员和资源，高效地向既定目标前进。Collins 5级经理，4级经理的强大领导者：追求清晰可见的愿景的承诺，对更高绩效标准的努力。5级经理谦虚意志：将个人谦虚的品质和对专业的坚定意志相结合，创造持久的卓越。医院不同层次的经理角色定位，高层管理人员1医院宗旨、理念和战略目标确定2医院的变化促进3医院资源的获取和整体分配4保持良好的宣传5医院组织结构确定6高层次的人才供应和效用焦点保证：医院品牌市场份额的持续发展(战略计划)，医院不同层次的经理角色定位， 职能部门1实施医院战略目标2计划并有效实施3为高层决策提供信息4为辅助高层决策5业务部门管理提供工具和方法6保持医院各领域客户的关系7医院开发的各种资源开发重点：建立工作计划状态识别团队(目标计划)，医院不同层次的经理角色定位，根据部门1医院战略实施部门目标和组织。 2保持这个部门各种业务的正常发展。3有效调动各种资源，提高部门的运营效率和效率。4奖惩和员工激励。5与客户保持良好的关系。重点：任务信息反馈实施激励(计划实施)、医院中层管理干部的角色定位、领导者-管理工作执行者-命令执行者-倾听者上传-倾听者观察-餐饮、医院中层管理干部的角色定位、教练-成长变化负责人咨询-变化创新仲裁员-争议协商者-协商第二个责任是使用15%的时间和精力改善与医院领导的沟通。第三个责任是使用15%的时间和精力做好与兄弟的协调。第四个责任是下属投入30%的时间和精力，如何提高执行力，执行=准(方向)准确度(质量)速度(效率)不执行正确的战略=0如何提高执行力？战略组织机构系统的有效执行=目标错误的假设正确的推理疯狂执行=人类万事不再是灾难，破碎的团队建设，团队成员通过自己的目标、方法、手段与手段非常一致的成员，因此，可以充分利用每个成员的积极性和创造性，使用集体智慧将团队的人力、物力、财力集中在一个方向，创造最高水平的成果。(团队角色教育)，高性能团队的特点，明确的目标和明确的目标团队成员有明确的角色定位，分工很强的凝聚力和离心力的团队氛围团队成员可以主动学习好的工作技能