质量管理期末复习题

一、填空题 1、质量的含义是一组（ ）满足要求的程度。 2、（ ）是指在质量方面指挥和控制组织的协调活动。 3、推动PDCA循环的关键是（ ）阶段。 4、我国强制性标准代号用（ ）表示。 5、我国推荐性标准代号用（ ）表示。 6、所谓的质量三部曲是指( )、( )和（ ）。 7、从质量管理的产生、形成、发展和日益完善的过程来看，它大体经历了三个发展阶段，即( )、（ ）、（ ）。 8、在统计质量管理阶段，质量管理的手段是利用数理统计原理，（ ）并检验产品质量。 9、全面质量管理是一个组织以（ ）为中心，以( )为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。 11、质量管理的基本特点之一是( )。 12、PDCA循环的4个阶段是指( )、( )、( )、( )。 13、PDCA工作循环是组织（ ）的基本方式。 15、开展全面质量管理必须从提高员工的素质抓起，把（ ）作为第一道工序。 16、（ ）是指获得和保持企业在经营上的成功并将其经营业绩最大化的综合管理体系和发展战略，是使企业获得快速增长的经营方式。 17、（ ）就是主张企业发挥人的主观能动性来进行经营管理，生产者、工作者要努力使自己的产品、业务没有缺点，并向着高质量标准目标而奋斗。 18、（ ）就是及时制造，消灭故障，消除一切浪费，向零缺陷、零库存进军的生产管理方式。 19、（ ）指企业员工围绕企业经营战略、方针目标和现场存在的问题，以改进质量、降低消耗、提高素质和经济效益为目的组织起来的，运用质量管理理论和方法开展活动的小组。 20、ISO9000族标准是指由（ ）制定的所有国际标准。 21、ISO9000族的核心标准有（ ）个。 22、2008版ISO9000族标准用于业绩改进的标准是（ ）。 23、组织依存于顾客，因此，组织应当理解顾客（ ），满足顾客要求并争取顾客期望。 24、（ ）总体业绩应当是组织的一个永恒目标。 25、ISO9001：2000标准规定：当本标准的任何要求因组织及其产品的特点而不适用时，可以考虑对其进行删减；但删减仅限于标准（ ）中那些不影响组织提供满足顾客和适用法律法规要求的产品的能力或责任的要求，否则不能声称符合本标准。 26、质量管理体系的四大过程包括（ ）、（ ）、（ ）、（ ） 27、2000版ISO9001标准要求必须编制的程序有（ ）个。 28、质量管理体系的目的在于帮助组织（ ）。 29、（ ）是由组织的最高管理者正式发布的该组织的总的质量宗旨和质量方向。 30、餐厅组织对新招聘的厨师进行实际的烹饪操作考察。适用于这一情况的条款是：（ ）。 31、ISO9001标准中管理承诺对应的标准条款是5.1。 32、ISO9001标准中以顾客为关注焦点对应的标准条款是5.2。 33、ISO9001标准中质量方针对应的标准条款是5.3。 34、ISO9001标准中质量目标对应的标准条款是5.4.1。 35、ISO9001标准中质量管理体系策划对应的标准条款是5.4.2。 36、ISO9001标准中内部沟通对应的标准条款是5.5.3。 37、ISO9001标准中管理评审对应的标准条款是5.6。 38、ISO9001标准中人力资源对应的标准条款是6.2。 39、ISO9001标准中能力、培训和意识对应的标准条款是6.2.2。 40、ISO9001标准中与产品有关要求的确定对应的标准条款是7.2.1。 41、ISO9001标准中与产品有关要求的评审对应的标准条款是7.2.2 42、ISO9001标准中设计和开发输入对应的标准条款是7.3.2。 43、ISO9001标准中采购对应的标准条款是7.4。 44、ISO9001标准中采购产品验证对应的标准条款是7.4.3。 45、ISO9001标准中生产和服务提供的控制对应的标准条款是7.5.1。 46、ISO9001标准中生产和服务提供的过程确认对应的标准条款是7.5.2。 47、ISO9001标准中标志和可追溯性对应的标准条款是7.5.3。 48、ISO9001标准中顾客财产对应的标准条款是7.5.4。 49、ISO9001标准中产品防护对应的标准条款是7.5.5。 50、ISO9001标准中监视与测量设备的控制对应的标准条款是7.6。 51、ISO9001标准中顾客满意对应的标准条款是8.2.1。 52、ISO9001标准中内部审核对应的标准条款是8.2.2。 53、ISO9001标准中过程的监视与测量对应的标准条款是8.2.3。 54、ISO9001标准中产品的监视与测量对应的标准条款是8.2.4。 55、ISO9001标准中不合格品控制对应的标准条款是8.3。 56、ISO9001标准中数据分析对应的标准条款是8.4。 57、ISO9001标准中纠正措施对应的标准条款是8.5.2。 58、ISO9001标准中预防措施对应的标准条款是8.5.3。 59、质量管理体系审核是评价体系与审核准则的（ ）和（ ）。 60、审核是以（ ）为依据，以( )为准则来判断确保质量管理水平。 61、质量管理体系审核的类型可分为( )内审，( )和( )的外审三种。 62、内审员应将获得的审核证据与审核准则进行比较评价，以便得出( )。 63、内审的依据包括( )、( )、( )、( )、( )。 64、内部质量审核方式可以是（ ），也可以是（ ），但每年至少覆盖组织质量管理体系一次。 65、进行内审时，当审核组与被审部门发生争执时，应由（ ）。 66、管理评审工作应由（ ）主持的。 67、管理评审是为评价质量管理体系的（ ）、（ ）、( )。 68、企业申请质量管理体系认证或产品合格认证应遵循( )的原则。 69、产品质量认证包括合格认证和安全认证两种，前者是( )的，后者是( )的。 70、质量认证是第三方根据程序对产品、过程或服务符合规定的要求给予( )。 71、产品质量认证是指依据( )，经认证机构确认并颁发认证证书和认证标志证明某一产品符合相应标准和相应技术要求的活动。 72、质量管理体系认证是指依据( )，经过认证机构对组织的质量管理体系进行审核，并以颁发认证证书的形式，证明企业的质量管理体系符合相应标准要求，授予合格证书并予以注册的全部活动。 73、( )是指为组织的顾客和组织的经营创造收益的过程。 74、卓越绩效评价准则的总体架构为( )层次7章、22条、33款。 75、( )是卓越绩效评价准则的中心，是组织运作的基础。 76、卓越绩效评价准则中战略类目包括( )和( )。 77、组织作为一个系统，其战略重点与( )要一致，与( )要一致。 78、优秀的组织在追求自身经营绩效的同时，应自觉履行对社会发展( )。 79、从统计角度看，按数据所遵从的分布，一般将统计数据分为两类：（计量值数据）和（计数值数据） 80、统计方法中常用的统计特征数可分为两类，一类是表示数据的集中趋势，如样本平均值、样本中位数等；一类表示数据的离散程度，如样本方差、样本极差、样本标准偏差等。 81、在研究自变量X与因变量Y之间的线性相关关系时，常采用的图为散布图 82、在质量管理中，平均值是表示产品质量特性值集 x中程度的参数。 83、排列图也叫帕累托图，它是根据（关键的少数和次要的多数）的原理，将质量改进项目从最重要到最次要进行排列而采用的一种简单的图式技术。 84、排列图在质量管理中的作用主要是（用来分析和寻找主要影响因素）的一种有效方法。 85、因果图的组成部分有（特性）、（原因）、（枝干）。 86、因果图是表示（原因与结果）的关系的图 。 87、直方图矩形的高度表示在给定间隔内的频数。 88、就直方图的观察分析而言，除了应对其形状进行分析外，对于正常型的直方图还需对照（ 标准 ）进行比较分析，以判定过程满足标准要求的程度。 89、5M1E这5个因素都对产品质量有影响，故称它们为质量因素。 90、在质量管理常用的老七种工具中，控制图是核心工具，它能够起到预防控制的作用。 91、控制图又称为（ 管理 ）图，它是对过程质量特性值进行测量、记录、评估，从而监视过程是否处于（受控状态 ）的一种用统计方法设计的图。 92、在质量管理常用的老七种工具中，控制图是核心工具，它能够起到（预防为主，稳定生产，保证质量 ）的作用。 93、QC小组的宗旨之一是激发员工的( )，开发无限的人力资源。 94、QC小组课题的名称应( )，切忌( )。 95、QC小组活动取得的成果可分为两类，一类是( )，一类是( )。 96、制定对策应针对每条经确定的（ ）制定出拟解决的措施和方法。 二、不定项选择题 1、质量是一组（ ）满足要求的程度。 A、固有特性 B、性能特性 C、专门特性 D、赋予特性 2、产品是（ ）的结果。 A、要求 B、过程 C、输入 D、输出 3、一般来说，产品质量取决于下列（ ）方面的质量。 A市场调研质量 B设计质量 C制造质量 D售后服务质量 4、质量三部曲是（ ）提出的。 A、费根保姆 B、朱兰 C、戴明 D、休哈特 5、为了造成一种声势，推行全面质量管理活动，我国每年的（ ）月份被定为质量月。 A、3 B、5 C、7 D、9 6、能够正确反映我国质量状况不足方面的因素有（ ）。 A、假冒伪劣屡禁不止 B、质量管理发展不均衡 C、优难胜，劣不汰现象比较突出 D、监督乏力，有效手段不足 7、质量的好坏由谁来评判？ （ ） A、产品或服务的提供者 B、产品或服务的接受者 C、质量管理机构 D、质量认证机构 8、判断商品质量的优劣的主要依据是什么？（ ） A、品牌 B、顾客的期望和需求的满足程度 C、价格 D、性价比 9、根据对顾客满意的影响程度，可将质量特性分为（ ）。 A、关键质量特性 B、一般质量特性 C、次要质量特性 D、以上都正确 10、衡量产品质量和各项工作的尺度是( )。 A、计量 B、标准 C、质量 D、技术监督 11、大质量概念，包含了（ ）。 A、范畴 B、组织 C、特性 D、职能 E、过程和结果 12、质量检验阶段具有的特点是（ ）。 A、预防型 B、进攻型 C、把关型 D、统计型 13、主要通过严格检验来控制和保证出厂或转入下道工序的产品质量的做法属于质量管理发展中的哪个阶段（ ）。 A、质量控制阶段 B、质量检验阶段 C、统计质量控制阶段 D、全面质量管理阶段 14、统计质量控制阶段主要解决了质量检验阶段的哪些不足？（ ） A、操作与检验职能没有分化 B、全数检验 C、破坏性检验 D、缺乏管理分工 15、统计质量管理阶段，由（ ）承担质量管理工作 A、操作者本人 B、工长 C、专职检验人员 D、工程师和技术人员 16、统计质量管理阶段的管理特点是（ ）。 A、把关与部分预防相结合 B、事后把关为主 C、以用户为主，重在产品实用性 D、防检结合 17、下面不属于管理标准的是（ ）。 A、工作程序 B、工作规范 C、操作规程 D、技术图纸 18、全面质量管理的概念最早是由（ ）提出的 A、戴明 B、休哈特 C、朱兰 D、菲利浦克劳士比 E、费根鲍姆 19、全面质量管理的基本特点包括（ ）。 A、对组织活动全过程进行管理 B、全员参与 C、使所有相关方满意和受益 D、以上全是 20、质量管理的基本思想包括（ ） A、质量至上的思想 B、预防为主的思想 C、用户至上的思想 D、以人为本的管理思想 21、质量管理发展的三个阶段是（ ）。 A、产品质量检验阶段 B、统计质量控制阶段 C、局部质量事后控制阶段 D、全面质量管理阶段 22、质量三部曲是（ ）提出的。 A、费根堡姆 B、戴明 C、朱兰 D、休哈特 23、PDCA循环中对策实施后，总结经验并实施标准化的活动称为（ ）阶段。 A、计划 B、实施 C、检查 D、处理 24、PDCA循环的工作程序包括（ ）。 A、计划 B、执行 C、控制 D、检查 E、改进 25、质量管理的一部分，致力于增强满足质量要求的能力的活动称之为（ ） A、质量控制 B、质量保证 C、质量改进 D、质量突破 26、全面质量管理思想的基础工作包括（ ）。 A、标准化工作 B、质量改进工作 C、质量决策 D、质量责任制 E、质量信息工作 27、质量方针是一个组织总的质量宗旨和方向，应由组织的（ ）批准。 A、上级机关 B、最高管理者 C、质量管理办公室主任 D、总工程师 28、顾客（ ）是指 A、接收产品的组织或个人 b、可以是组织内部的或外部的 C、包括消费者、委托人、最终使用者、零售商、受益者和采购方 d、a+b+c 29、组织的相关方包括（ ） A、社会 B、员工 C、所有者 D、银行 30、组织可以对( )的有关内容进行合理的删减。 A、管理职责 B、资源管理 C、产品实现 D、测量分析与改进 31、组织对删减情况的陈述应反映在（ ）中。 A、质量方针 B、质量手册 C、程序文件 D、工作文件 32、2008版ISO9000族标准规定的以过程为基础的质量管理体系包括（ ）等过程。 A、管理职责 B、资源管理 C、企业文化 D、产品实现 33、以下哪些程序是2008版ISO9001标准要求必须编制的程序（ ）。 A、生产运作控制程序 B、不合格品控制程序 C、采购控制程序 D、质量记录控制程序 34、在质量体系文件中，检验报告、试验数据、检定报告、不合格品评审报告等属于（ ） A质量手册 B程序文件 C质量计划 D质量记录 35、向组织内部和外部提供关于质量管理体系的一致性信息的文件是（ ） A、质量手册 B、程序文件 C、质量计划 D、质量记录 36、针对特定的产品和项目，规定专门的质量措施、资源和活动顺序的体系文件是（ ）。 A质量手册 B程序文件 C质量计划 D质量记录 37、质量方针是一个组织总的质量宗旨和方向，应由组织的（ ）批准。 A、最高管理者 B、上级机关 C、质量管理办公室主任 D、总工程师 38、IEC指的是（ ）。 A、国际标准化组织 B、国际电工委员会 C、欧洲电工标准委员会 D、合格评定委员会 38、ISO9001标准中顾客满意对应的标准条款是（ ） A、8.2.1 B、7.5.4 C、5.2 D、7.2 39、国务院决定国家质量技术监督局与国家出入境检验检疫局合并是在（ ）。 A、1981年 B、1995年 C、2000年 D、2001年 40、质量管理体系基础标准的内容可以概括为（ ）大质量原则、十二项质量管理体系基础及80歌词条。 A、四 B、六 C、八 D、十一 41、为满足与预期或规定用途有关的要求是对（ ）的定义。 A、不合格 B、合格 C、缺陷 D、漏洞 42、现场审核前，申请方的质量管理体系运行时间应达到（ ）。 A、1个月 B、2个月 C、3个月 D、6个月 43、下列哪项活动必须由与其无直接责任的人员来执行( ) 。 A、管理评审 B、合同评审 C、产品检验 D、质量审核 44、在审核中的抽样，一般取样的数量为（ ）。 A、1-5 B、2-8 C、3-12 D、5-20 45、如果审核已经覆盖了组织产品质量形成的各个过程、各个方面，则属于（ ）。 A、跟踪审核 B、全面审核 C、部分审核 D、追加审核 46、审核员的工作是在确定的审核范围内（ ）。 A、起监督作用 B、起参谋作用 C、实施审核 D、起带头作用 47、管理评审的组织者是（ ）。 A、内审员 B、外审员 C、管理者代表 D、最高管理者 50、（ ）标志是国内商品质量认证标志 A、方圆标志 B、 长城标志 C、CE标志 D、CB标志 E、CCC标志 51、（ ）标志是国外主要商品质量认证标志 A、PRC标志 B、EMC标志 C、CCC标志 D、CE标志 E、ISO14000标志 52、戴明奖是哪一个国家或地区的质量奖的名称（ ） A、美国 B、日本 C、加拿大 D、欧洲 53、SWOT分析是适用于（ ）的方法。 A、战略制定 B、市场分析 C、过程管理 D、绩效分析 54、工作系统绩效属于（ ）结果 A、产品和服务 B、市场 C、人力资源 D、过程有效性 55、卓越绩效评价准则与三大奖类目得比较，最接近的是（ ）。 A、美国 B、日本 C、加拿大 D、欧洲 56、卓越绩效评价准则是对以往的全面质量管理实践的（ ）。 A、制度化 B、标准化 C、科学化 D、条理化 E、具体化 57、对卓越绩效评价准则标准的作用，可形容为（ ）。 A、听诊器 B、诊疗仪 C、方向盘 D、仪表盘 E、组织规划的设计图 57、管理创新应包括以下集中创新（ ）。 A、管理思想 B、组织结构 C、规章制度 D、运行机制 E、业务流程 58、领导作用三角实际上包含的内容有（ ） A、领导 B、战略 C、资源 D、过程管理 E、顾客与市场 59、资源、过程和结果三角实际上包含的内容有（ ） A、领导 B、战略 C、资源 D、过程管理 E、经营结果 60、卓越型企业关注（ ） A、协调发展 B、综合能力 C、客户需求 D、产品 E、项目机会 61、影响产品质量的因素有（ ABD ）。 A、工艺方法 B、原材料 C、抽样方案 D、操作者 62、若过程质量特性值的分布服从正态分布，其标准差为，则下列说法正确的是（ CD ） A越大，过程能力就越强 B越大，分布曲线越来越高，越来越瘦 C越小，过程能力就越强 D越大，分布曲线越来越矮，越来越胖 63、调查表的作用是（ ACD ） A、系统地收集资料 B、观察从开始到结束的整个过程 C、积累数据 D、对数据进行整理和粗略的原因分析 64、数据分层的目的在于（ A ） A、使数据所反映的问题明显、突出 B、找出产品质量问题的因果关系 C、分析质量数据的分布状况 D、分析两个变量之间相关关系 65、影响产品质量的因素有（ ABD ）。 A、工艺方法 B、原材料 C、抽样方案 D、操作者 66、衡量产品质量和各项工作的尺度是( B )。 A、计量 B、标准 C、质量 D、技术监督 67、可以连续取值的数据称为（ A ）。 A、计量值数据 B、计数值数据 C、计件值数据 D、计点值数据 68、某商店电风扇的抽查开箱合格率是97.6%，这个数据是（ B ）数据。 A、计量数据 B、计数数据 C、连续数据 D、计点数据 69、质量特性值数据具有波动性又有规律性，对于计点值数据一般服从（ C ）。 A、正态分布 B、二项分布 C、泊松分布 D、均匀分布 70、样本标准偏差S表示数据的( B )。 A、规格中心 B、离散程度 C、分布集中程度 D、分散范围 71、排列图又被称为（ A ） A帕累托图 B. 分类法 C. 石川图 D. 相关图 72、帕累托曲线把累计百分数分为三类，A类占累计百分数（ A ）。 A、080% B、80%85% C、85%90% D、90%100% 73、最先提出因果图的是（ B ） A、田口 B、石川馨 C、喜一郎 D、久米钧 74、一张完整的因果图展开的层次应是（ D ）。 A二层 B三层 C四层 D展开到可采取措施为止 75、因果图是通过（ C ）促进问题的解决。 A、把握现状 B、制定目标 C、分析原因 D、寻找措施 76、散布图点子分布的相关性可分为（ ABCDE ） A强正相关 B强负相关 C曲线相关 D弱负相关 E不相关 77、应用散点图时应注意（ ABC ） A、数据的分层 B、不能任意扩大相关判断范围 C、查明原因剔除异常点 D、划分各因素高低、大小的标准 78、直方图的特征值中表示其形状及位臵的特征值是（ CD ）。 A、样本n B、规范T C、平均值 D、标准偏差S 79、描述样本中心位臵的统计量包括（ AB ）。 A、 B、 C、S D、R x80、在研究自变量X与因变量Y之间的线性相关关系时，常采用的图为（ C ） A、排列图 B、直方图 C、散布图 D、控制图 81、在散布图中，当y变量随x变量增大而减小时，为（ B ）。 A、正相关 B、负相关 C、不相关 D、曲线相关 82、在散布图中，当x增加，相应的y增加，则称x和y之间是（ A ） A.正相关 B.不相关 C.负相关 D.曲线相关 83、用于显示质量波动分布的状态，较直观的传递有关过程质量状况的常用的质量控制工具是（ D ）。 A、散步图 B、因果图 C、排列图 D、直方图 84、描述一批数据是否符合正态分布的工具为（ D ）。 A排列图 B控制图 C散布图 D直方图 85、直方图矩形的高度表示在给定间隔内数据的（ B ）。 A、间隔 B、数目 C、分布 D、极限 86、直方图中每组的上下界限相加除以2，所得数据为组的（ A ） A、组中值 B、最大值 C、最小值 D、频数 87、下列不是正常型直方图的特点的有（ D ）。 A、平均值与最大值和最小值的中间值相同或接近 B、频数以平均值左右对称向两边缓慢下降 C、平均值附近的数据的频数最多 D、平均值位于中间值的左侧（或右侧） 88、造成锯齿形直方图的原因可能是（ BD ） A短暂异常 B分组不当 C材料因素 D测量不准 89、在制作直方图时，如果操作者有倾向性加工习惯，容易出现 （ A ） A偏态型 B. 平顶型 C. 双峰型 D. 锯齿型 90、因原材料发生变化，或短期内由不熟练替班等原因造成直方图图形是（ C ）。 A、陡壁型 B、偏态型 C、孤岛型 D、平顶型 91、造成锯齿型直方图的原因是（ A ） A、 因为测量方法或读数有问题引起的 B、加工习惯造成的 C、两个分布混在一起时出现的情况 D、短期内由不熟练替班 92、影响过程质量的六个因素是（ C ） A、6 B、6S C、5M1E D、5W1H 93、对同一产品，采用工艺方法和工艺方法进行加工，若， 则（ B ）。 A、的工序能力高于 B、的工序能力高于 C、无法断定 D、两者工序能力一样 94、第一张控制图诞生于1924年5月16日，（ C ）创建了过程控制理论。 A、戴明 B、朱兰 C、休哈特 D、哈林顿 96、三结合的QC小组适合于（ ）的组建程序。 A、自上而下 B、自下而上 C、上下结合 D、自由结合 97、在检查效果阶段最常用的工具技法就是（ ） A、控制图 B、简易图表 C、矢线图 D、矩阵图 98、创新型QC小组的活动程序有（ ）。 A、6个 B、8个 C、9个 D、10个 99、对策表表头的设计应按照（ ）进行。 A、PDCA B、5M1E C、PDPC D、5W1H 100、在现状调查阶段常用的工具技法有（ ）。 101、问题解决类QC小组包括有以下型别（ ）。 102、对策表的填制应做到（ ）。 A、对策清楚 B、目标明确 C、方法具体 D、责任落实 E、重点突出 103、分析原因常用的方法是（ ）。 A、散布图 B、因果图 C、关联图 D、系统图 E、头脑风暴法 三、判断题 1、质量是一个不变的概念，它不会随着时间、地点、使用对象的不同而改变。 2、用户对产品使用要求的满足程度，就是要求产品的技术特性越高越好。 3、顾客满意是衡量服务质量的标准，因此无论顾客提出什么要求服务组织都应满足。 4、朱兰质量螺旋也可以称为质量环。 5、我们确定产品质量水平时，应当提倡质量越高越好。 6、一个好产品的质量是检验出来的。（） 7、一个好产品的质量是设计、制造出来的。（） 8、过程就是一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。（） 9、产品是过程的结果，可以是有形的，也可以是无形的，或是它们的组合。（） 10、液体、固体、气体、板材、线材都可能属流程性材料。（） 11、电视机在流水线上生产，所以该产品属于流程性材料。（） 12、质量改进是致力于满足质量要求，是保持产品已有的质量水平不下降。（） 13、全面质量管理的目标是为了消灭废品。（） 14、全面质量管理就是质量管理。（） 15、质量是检验出来的。（） 16、我们做任何工作都是现有计划打算，然后按部就班实行，因此PDCA循环的关键是P（计划）阶段。（） 17、全面质量管理的目标是为了消灭废品。（） 18、ISO是国际标准化组织的英文缩写。（） 19、IS09004：2009可以作为认证的依据。（） 20、ISO9001：2008版标准可适用于不同规模和各种类型的组织，但不适合于医疗器械，电信和汽车等特殊行业。（） 21、ISO9000族标准体系只在欧洲通用。（） 22、在ISO9000族标准体系中记录是一种特殊的文件。（） 23、中国不是ISO的正式成员。（） 24、GB/T l900l标准是推荐性标准，一旦被合同所采用就成为强制性标准。（） 25、有效决策是建立在数据和信息分析的基础上。（） 26、顾客财产必须进行验证，但不一定要检验。（） 27、返工是为使不合格产品符合要求而对其采取的措施。（） 28、质量管理体系是建立质量方针和质量目标并实现这些目标的体系。（） 29、顾客财产必须进行验证，但不一定要检验。（） 30、一家服装厂开展来料加工业务，这些厂家的布料是顾客财产。（） 31、协作件厂属于供方之一。（） 32、标准中5.6管理评审是必须要编制形成文件的程序的。（） 33、质量管理体系审核是评价的活动。（） 34、内部审核实质上就是为了迎接第三方审核的工作。（） 35、内部质量管理体系审核是第一方的审核，审核员可以是组织内部人员也可以是外部人员。（） 36、在审核过程中，任何受审核方人员提供的消息都是客观证据。（） 37、己经取得第三方认证证书的组织，就不要进行第一方审核了。（） 38、在内部审核发现的不符合项，内审员有提出纠正措施的必要。（） 39、管理评审的时间间隔是体系文件规定的，一般不超过12个月。（） 40、质量管理体系认证证书的有效期为3年。（） 41、质量管理体系认证证书的有效期为5年。（） 42、质量管理体系认证中使用的基本标准是产品技术标准。（） 43、产品质量认证证书和标志的根本作用在于向产品购买者传递正确可靠的质量信息。因此，证书、标志均可用于产品和宣传。（） 44、质量管理体系认证的目的证明组织生产的特定的产品符合特定标准的要求。（） 45、产品质量认证的目的证明组织的质量管理体系具备生产满足规定要求的产品的能力。（） 46、卓越绩效即一种综合的组织绩效管理方式。 （） 47、基于事实的管理就是强调用数据说话。 （） 48、顾客决定着组织的前途和命运。（） 49、在绩效测量时，最常用的是六西格玛管理。（） 50、各类组织均可申报国家质量奖。（） 51、我国对卓越绩效评价准则规定总分1000分，其中经营结果为450分。（） 52、样本中的每一单元叫做样本容量，即样品。（） 53、方差表示一批数据的离散程度。（） 54、在质量管理中，计量质量特性值常见的分布是正态分布。（） 55、在质量管理中，计量质量特性值常见的分布有二项分布。（） 56、值越大，表示质量波动越大，特性值分布图形趋向矮胖型。（） 57、分层的原则是使同一层内的数据波动幅度尽可能小，而层与层之间的差别尽可能大。 58、当生产过程处于控制状态时，产品质量就不会发生波动。（） 59、因果图是用来寻找影响质量主要因素的一种工具。（） 60、分析原因时到第三个层次即可终止了。（） 61、在画排列图的横坐标时，一律要将各种数据按从大到小的顺序由左向右依次排列下来。（） 62、无论数据多少，直方图分组均应取10组。（） 63、直方图中平均值表示所收集数据分散程度。（） 64、直方图的一个主要缺陷是不能反映生产进程随时间的变化状态。（） 65、只有登记注册后，才可参加各级优秀QC小组的评选。（） 66、现状调查，旨在明确要把问题解决到什么程度。（） 67、分析原因时到第三个层次即可终止了。（） 68、确定要因，应对末端因素逐条确认。（） 69、在评审QC小组成果时，对方法的应用主要看是否具有多样性。（） 四、简答题 1、什么是质量管理？一个组织的哪些活动应归属为该组织的质量管理活动？ 2、什么是全面质量管理？简述全面质量管理的基本思想？ 1、PDCA循环分为哪几个步骤？ 3、简述4M1E的含义？ 4、什么是QC小组？应如何开展QC小组活动？ 5、简单叙述5S实施方法。 6、2008版ISO9000族标准有几个核心标准？我国等同采用的国家标准编号和名称是什么？ 7、简述八项质量管理原则如何应用于质量管理体系？ 8、简述质量管理的八条原则？这些原则以哪一条原则为核心，为什么？请指出在ISO9001：2008标准中有哪些相关条款体现了本原则？ 9、请指出在ISO 9001：2008标准中有哪些相关条款体现了领导作用？ 10、什么是审核？简述质量管理体系审核的一般顺序 11、通常所说的老七种质量管理工具包含哪些？ 12、应用七种工具进行质量管理应从哪里入手呢？企业开展质量管理如何将有限的资源投入到最有效的方面呢？ 13、卓越绩效评价准则中体现的核心价值观有哪些？ 五、分析题 1、阐述质量对人类生活的影响？ 2、以你的亲身经历举几个例子，说明在购买商品或接受服务时是否达到、超越或未达到你的期望值。之后，你怎样看待这家公司？ 3、有人说：企业的质量管理工作只是其质量管理部门的事情。请根据质量管理学的有关知识对这种观点进行分析。 4、某公司在业内一直是以技术领先和质量稳定而闻名于世。几年前考虑到中国市场的日益扩大和较低的工资成本等因素，遂于内地设厂。虽然这几年来产销量一直比预期的好，并且有很多产品返销国际市场，但一直困扰管理层的就是产品质量投拆一直居高不下，投拆量比本土生产时一般都高三、四倍，最高时达十多倍。管理层认为：各项管理制度或作业规范与本土并无差异（比如都执行ISO16949）。是什么原因有如此大的差异呢？ 经分析后认为，主要不同的方面有： 1）中方工人的学历相对较高，而且年轻； 2）中方人员的主动淘汰率较高，达本土工人的10倍或以上； 3）中方人员的工资水平是本土人员的1/5-1/10或更低； 因为几年来产品质量一直未有显著的好转，管理层曾按有关人员包括顾问公司的建议进行了种种尝试，比如延长入职培训时间，制订更详尽和严厉的制度，大部份管理岗位换成本土人员等，均未如理想。 请各位同学分析一下：质量无法稳定的主要原因是什么？并提供切实可行的工作建议。 六、针对下列各题，判定是否有不合格项，并指出不符合ISO9001中哪条，简述理由。 1、审核员在食品仓库注意到，本月刚到货的啤酒100箱已发出，而库内存啤酒是两个月前进的货。保管员说：都是一个品牌，就把靠门口的酒发出去了。 审核员看到仓库管理规定上，凡有保质期的食品，应实行先入先出的规定。 请问如果你是审核员，你认为里面有什么问