网吧网咖新员工守则

员工计划代码以提供最高品质的网络服务和采用世界上最先进的设计为经营理念，将时尚而充满活力的时代主题融入整体装修风格。为了更好地服务和体现大型网吧的高质量网络服务环境，特制定本员工管理计划代码，希望全体员工遵照执行。企业精神：要么做，要么不做，做好，按需做。服务理念：顾客是我们的衣食父母。所有员工都应该通过热情和微笑真诚地为客户服务。我们将“三步之内微笑，两步之内点头，一步之内打招呼”给所有顾客。团队口号：团队合作让顾客满意；创新服务，为自己和家人而战；通过自我价值的体现，实现团队目标。一.基本工作人员细则1、服从领导，服从命令，能很好地完成当天的任务；2、树立全局观念，相互配合，不推诿、不扯皮，自觉维护网吧的均衡经营，共同做好相关工作；3、遵守网吧的规章制度和劳动纪律；4、工作时间精神饱满，衣着得体，谈吐文明，行为庄重；5、保持个人和网吧整洁，发现自己周围脏的情况应立即主动打扫，塑造网吧的良好形象；6、爱护公共财产，维护设备，节约水、电和各种消耗品；7、在服务过程中推广使用普通话，避免使用方言、方言；8、微笑服务，礼貌态度，让顾客满意；9.工作时间认真工作，不做与工作无关的事情；二。考勤系统1.网吧全体员工每天按时签到(签到时间以酒吧的数字钟为准)；2.网吧每天安排员工监督员工签到，并负责向值班领导汇报员工出勤情况，考勤情况与员工工资挂钩。3.所有人员签到后不允许外出。特殊情况下确需外出的，须经主管领导批准并登记。未办理审批手续的，按迟到或旷工处理。4.那些上班迟到5分钟的人将被视为迟到1分钟减去1美元。超过30分钟，按旷工处理。提前30分钟下班的按早退处罚，超过30分钟下班的按旷工处罚。5、工作时间外出做私事，一经发现，即扣除当月全勤奖，并给予警告；6.一个月内迟到或早退三次的员工将获得50%的出勤奖金，而迟到五次的员工将获得100%的出勤奖金并受到警告。7.如果员工无故旷工半天，将获得当月全勤奖和警告。如果他每月总共旷工三天，将从当月工资中扣除并给予记过处分。如果他无故旷工超过三天，他将被开除出公司。8.当月全职工作的将获得全职奖金100元。三、岗位职责(一)、网络管理职责1、负责网吧所有计算机设备、网络设备等软硬件的注册和安全运行；2.负责网吧机器和网络设备的日常维护和定期检查，确保机器的正常运行。快速排除机器和网络设备的各种故障；3.与收银员合作，了解随时去这个大厅的可能性。4.坚持微笑服务和尊重服务；5、负责在本大厅的电脑上问候客人，并妥善安排客人在本大厅等候电脑；6、负责检查客户电脑情况，对看到黄色网站和反动言论的客人要立即停止并汇报，观察客人机器是否正常使用，以及是否正常运行，如在本大厅出现严重违规行为而未及时发现并停止，将严格追究值班服务员、网络管理员的责任；7.如果机器故障无法消除，请立即联系网络t9、口袋里准备好纸、笔等用具，注意客人的需要，做到客人一喊，当客人离开时，要立即检查机器、桌椅等是否有损坏。如果有任何损坏，立即报告并要求相应的赔偿，如顾客离开后才发现，由该区域的服务员赔偿。当顾客准备离开时，应提醒顾客不要忘记自己的个人物品，按程序关闭电脑，清洁并归还周围设施。做好相关记录；10.及时满足客户的所有合理要求，不要催促委员会，更别说去做了。(2)出纳的职责1、收银员要认真接待顾客，必须做到微笑服务，礼貌用语。在任何情况下都不应该与顾客发生纠纷。注意你自己的形象；2.保持高昂的情绪，随时了解网吧和其他互联网用户的出勤率。3、出纳交班必须2人同时清点，严格做到货物、付款和电脑费用记录一致签字确认。对日常采购账目进行详细登记。收银员将对收银台的任何现金错误负责。禁止篡改账目。一旦发现，立即解散；4.收银员被禁止做任何与充电机工作无关的电脑操作。5.收银员应随时打扫，以保持前台整洁，货物应摆放整齐。6、收付款要求清晰明了，提醒客人亲自指出，送货无误后向客人道别，使其满意离开。严禁“扔、扔、扔、扔”；7、严格按照网上注册程序做好实名制工作，积极做好网吧形象宣传，推广网吧会员卡。8.禁止收银员在工作时间与无关人员长时间聊天。没有特别的原因，收银员严禁开仓或叫人上岗。9、不准与收费无关的人员擅自进入收银台；10、不准带亲友和同事进入收银台；11、严禁向朋友、亲戚和同事开放、借用免费时间卡提供免费上网一旦发现，立即解散；12.收银台的现金只能由经理或授权人员提取，任何其他人不得以任何理由提取现金。如发生上述情况，所有责任由出纳承担；13.收银台的电脑应该每天清洗一次。台面应随时清洁，所有物品应摆放整齐。不允许存放异常杂物。14.交班时，每班出纳必须登记面值超过50元的钞票。收到的任何伪钞应由个人承担。15、发现利用管理漏洞贪污企业资金或商品(数额较大)等给执法部门。(3)清洁工的职责1、厕所，每天洗两次水槽，并随时保持清洁，网吧的楼梯、大堂、栏杆、窗户、地板等。随时保持清洁；2、随时清理垃圾桶；3、清理墙面顶部的蜘蛛网、灰尘等。每月一次；4、发现公共设施损坏及时修复，异常情况及时报告；5、抽水马桶、便池无黄色污垢，地砖、瓷器无污垢；6.当日垃圾应当天清运，不得堆放。7、不准在走廊、厕所堆放清洁工具、垃圾、杂物等。8.清洁工具应整齐地放置在指定位置。9、爱护清洁工具和用品。四、拾遗：1、在任何地方应大网吧发现金钱或遗留物品应立即上缴值班主管，如填写失物登记表；2.如果物品三个月无人认领，网吧的最高管理层将决定处理方法。3.未能报告所收集的物品将被视为盗窃。五、奖惩(1)奖励当月全职工作的将获得全职奖金100元。被评为一次性优秀服务奖200元。除一次性奖励1000元外，一年内获得五项优秀服务奖的人员还可享受额外的加薪奖金。2.员工不允许在工作时间做私事或与工作无关的事情(长时间打电话或看客人和朋友玩机器)，也不允许带朋友一起工作。如有特殊情况，必须征得主管经理或老板的同意。不要打开电脑玩(包括挂断电话或帮助朋友和客人玩)。如有违反，第一次罚款50元，第二次罚款100元，第三次罚款不予受理。员工下班后可以打开电脑玩，但他们必须得到主管经理或老板的同意，并且不得妨碍其他公司的业务和利益。如果他们擅自为自己、朋友或客人打开电脑，将被罚款50元。(2分)3.员工应负责保护公司在工作中的所有财产。如果发生盗窃，所有值班员工都应分担责任。如果发现公司财产被盗，而没有立即制止或通知相关人员，公司将受到5至10倍的赔偿。任何被发现盗窃公司财产或挪用公款的员工都将被报警，并被处以5到10倍的赔偿，然后立即被解雇。员工在工作时应该注意客人和公司的车辆。从晚上2:30到01336000，他们应该用铁链锁住客人和公司的车辆。如果任何车辆被盗，所有值班员工应负责50%的赔偿。(3分)4.员工在工作中应该对客人有礼貌，保持微笑，不要说粗话和淫秽的语言，合理处理事情，并有能力应对紧急情况(通知主管经理或老板)。当顾客需要服务时，他应该耐心地帮助顾客解决问题，并首先为顾客服务。员工和员工应该和睦相处，互相帮助，互相监督，共同创造一个更好的工作环境。(3分)5.清洁工(员工)负责值班卫生(包括地板、桌面、烟灰缸、电脑配件、卫生间、门、楼梯、玻璃门、收银机和吧台)。检查马桶桶里是否有80%的水，是否有排气扇和檀香。检查灯和风扇是否正确打开。晚上18:30至19:00时，应打开标志灯和楼梯灯，早上0:00至04336000时，应关闭标志灯，早上06336000至07336000时，应关闭楼梯灯。客户下机时，应及时整理耳机、键盘鼠标、主机、显示器、桌面、烟灰缸和电脑配件，保持干净整洁。(3分)6、网络管理工作定期检查健康状况(包括卫生间、地板、桌面、烟灰缸、电脑配件)。检查计算机主机是否关闭，以及计算机附件(主机、显示器、键盘、鼠标、耳机、摄像头)是否完全锁定。如果有没有钥匙的配件，立即通知主管经理或老板。观察客人的困难和需求(无法打开网站、游戏升级、崩溃)。防止客人访问色情网站、电影和反动的非法网站。如果发现计算机附件(主机、显示器、键盘、鼠标、耳机、摄像头)损坏或被盗，应立即处理并通知主管经理或老板。如果电脑不能开机，应立即通知前台收银员。(3分)7.出纳人员应移交他们的轮班工作，并在下班后关注下一个轮班的事件。他们应该与网络管理员并行工作来执行卫生(网络管理员应该有意识地与网络管理员合作。卫生设施包括地板、桌面、烟灰缸、电脑配件、洗手间、玻璃门、收银台和吧台)。做好卫生工作后，应通知主管经理或老板检查。只有通过检查(卫生达到95%以上为合格)，他们才能离开工作岗位。收银员上班时应该面带微笑，客人应该有礼貌，不要讲粗鲁和淫秽的语言，以服务顾客为先。应定期检查冰箱的商品是否完好，商品库存是否完整。如果对商品有信用决定，应通知主管或经理进行信用登记。收银员应在机器上登记客人(登