电子商务论文关于B2C电子商务营销论文范文参考资料

电子商务论文关于B2C电子商务营销论文范文参考资料 去了租赁房屋费、房屋装修费等一系列费用，这让当当网有了很大的利润空间。而由于同行业的竞争，当当网不得不压低货物的价格，各种促销活动应接不暇，一降再降，甚至出现了亏损的现象，这种现象让部分供货商十分不满。为了自己在实体行业能够存活下来，维护自身的利益，一些供货商不得不对当当网的货源进行制约，这就使得当当网失去了一种优势，尤其在音像图书这一领域十分明显。 （2）缺少在线销售*。众所周知，公司经营的重心就是经营营销方面，而对于网络经济下的电子商务企业而言，*起着至关重要的作用。当当网商品的介绍只是大概地介绍了一些性能、参数、外观等基本信息。而当当网要面对的事大众消费者，有一些细节上的东西当当网可能没有注意到但往往是买家想要知道的。没有售前*就不能及时帮助买家解决这些理由，买家只能靠自己的感官去购买这些商品。当收到东西之后，买家发现没有达到自己的预期效果就会十分失望。而如果在购买之前能够帮助买家解决这些理由，买家对货物的期望值就不会那么高，如果收到货物不满意也不会有那么巨大的心理落差。 （3）买家收货时间过长。网购收货时间的长短决定着一个电子商务企业资金流循环的周期，而一个经营良好的企业通常具有一个固定的资金流周期，而当当网却因买家收货时间的理由不能保证其资金的正常循环。据某消费者反应，3月29日在当当网上购买了两本书，系统提示34个工作日发货。买家4月6日打电话咨询当当网*，电话总是繁忙，好不容易打进去了*却说第二天会给一个满意的答复。但是第二天晚上快下班的时候还没有消息，买家再三催促，当当网*回复说一定会在12个工作日内送到。但是买家在4月11日还没有收到自己在网上购买的书，而当当网也没有做出任何解释。这种现象无疑会让消费者的消费体验大打折扣。 2 B2C电子商务模式下企业营销策略的改善 （1）明确目标市场，准确进行市场定位，优化产品组合，为目标顾客提供满足其需求的产品。目前很多B2C电子商务企业的商品涵盖了几十大类，逾百万种商品。但一般情况下，不同的顾客有不同的想法，有些商品一些顾客可以放心网购，而有些商品，某些顾客宁愿到实体商店购买，亲身挑选，进行实体商品的比较之后才会放心购买。顾客的这些对于网购的信念和想法不是一朝一夕就可以转变的。因此，B2C电子商务企业要进行必要的市场调查，了解顾客的购买心理和想法，选择最可盈利、最有竞争优势的商品进行销售。也就是调整所销售的商品的种类和品牌，合理优化产品组合，这样才能以顾客的需求为中心，为其提供最能满足需求的产品。 （2）引导顾客进行购物。B2C电子商务企业要通过各种方式把目标顾客可能会感兴趣的商品情况、价格变动信息及时传递给顾客，对顾客的购买行为进行引导，诱使其进行购买。 （4）价格策略。价格策略并不是指单一的低价策略，相对而言，它是比较复杂的。由于信息的开放性，消费者很容易掌握同行业各个竞争者的价格，如何引导消费者作出购买决策是关键。企业者如果想在价格上营销成功，应当注重强调自己产品的性价比以及与同行业竞争者相比之下自身产品的特点。除此之外，由于竞争者的冲击，电子商务的价格策略应该适时调整。根据企业营销的不同目的，可按照时间的不同来制定价格。例如，在自身品牌推广阶段可以以低价来吸引消费者，在计算成本基础上，减少利润而占有市场。品牌积累到一定阶段后，制定自动价格调整系统，降低成本，根据变动成本市场供需状况以及竞争对手的报价来适时调整。（5）品牌策略。这一策略指的是B2C电子商务企业要塑造强势品牌，并针对目标顾客进行品牌宣传。B2C电子商务企业可以通过电视广告、报纸杂志广告等各种方式扩大知名度，塑造品牌形象。 （6）顾*务策略。B2C电子商务营销与传统营销模式不同还在于它特有的互动方式。传统营销模式中人与人之间的交流十分重要，营销手法比较单一，而B2C营销则可以根据自身公司产品的特性，根据特定的目标客户群，特有的企业文化来加强互动，避开原有营销模式的老套单一化。例如建立售前和售后服务体系。在顾客购买商品之前，可以通过在线交流等方式详细了解产品的性能、优缺点等；在购买商品之后，一旦出现理由能够及时退换货，做到让顾客满意。 3 B2C电子商务模式下当当网营销策略的成功运用 当当网是由民营的科文公司、美国老虎基金、美国IDG集团、卢森堡剑桥集团、亚洲创业投资基金共同投资。自1999年11月成立13年来，当当网的销售额连年迅猛递增，目前是全球最大的中文网上图书音像商城，面向全世界中文读者提供中文图书和音像商品，每天为成千上万的消费者提供方便、快捷的服务，给网上购物带来极大的方便和实惠。xx年艾瑞咨询根据网络行为监测工具，选出了xx年度排名前十的B2C购物网站，当当名列第三，仅次于淘宝和京东。当当网能够在短短几年之间取得如此骄人的业绩，与其采取的相关策略是密不可分的。 （1）当当网首先以音像图书发家，其市场定位十分准确，目标市场明确，再加以一定的宣传手段，因此在很短的时间，当当网获得了消费者的认可，快速树立起品牌形象，在音像图书领域建立了顾客忠诚度，很好地运用了品牌策略。之后，在此基础上，它开始逐步延伸到各个领域，其规模不断扩大。 （2）当当网很好地运用了产品策略。在当当网以音像和图书主打市场的时候，它就保证期销售正品商品，这是这一份品质保证，获得了客户的高度信赖。这也为其后来扩大销售领域和商品种类打下了坚实的基础。 （3）当当网之所以能够在网上卖书卖的如此火爆，与其价格策略有着直接的关系。和其它网站相比，价格的优惠对消费者有着巨大的吸引力，并且它也非常注重强调自身产品的性价比以及与同行业竞争者相比之下自身产品的特点。除此之外，其价格策略是在不断调整的，紧跟市场的脚步，保持吸引消费者。 4 B2C电子商务营销的保障机制 （1）发展物流体系。B2C电子商务企业应根据自身的发展计划和自身条件，选择合适的物流配送方式，也可建立自己的物流配送体系，或采取多种配送模式的组合方式，真正实现“准确、及时、安全、方便”的配送质量和“经济”的成本目标。 （2）建立网上信任。B2C企业应根据自身的情况制定合理可行的电子商务发展战略，建立完备的客户关系管理系统，积极采用传统营销和在线营销你的多种方式，提高公司声誉；还要为自己的网站应用网络加密、第三方授权等各种技术，提高企业网站的信息安全，为提高B2C电子商务中的信任度提供技术支持。 （3）应用安全性技术。主要包括：加密技术、认证技术、在线支付技术、网络平台安全技术等等。企业一方面要对自己的网站应用这些安全技术，另一方面要从制度上加强对企业内部人员的培训和管理，提高其安全防范意识和技术水平。 5 结束语 _ 1张燃.当当网营销策略浅析J.现代营销，xx，（09）：59. 2黄卓玲.当当网营销存在理由及策略研究J.中小企业管理与科技，x