公关现代人必须的素养.doc

绪论：公关现代人必须的素养案例1：公关经理高莉莉就任上海金沙江大酒店公关部经理时，酒店还默默无闻。1995年秋，高小姐从她的记者朋友处得知，著名的日本影星中野良子将偕她的新婚丈夫来北京、上海访问。她马上意识到这是酒店开展公共关系活动借以提高知名度的好机会。于是，她立即采取了一系列措施：争取到接待的机会，带领员工进行策划和准备。案例1：公关经理高莉莉就任上海金沙江大酒店公关部经理时，酒店还默默无闻。1995年秋，高小姐从她的记者朋友处得知，著名的日本影星中野良子将偕她的新婚丈夫来北京、上海访问。她马上意识到这是酒店开展公共关系活动借以提高知名度的好机会。于是，她立即采取了一系列措施：争取到接待的机会，带领员工进行策划和准备。客人晚上到了酒店后，等待他们的是一个气氛热烈的迎亲场面。在一片热烈的鞭炮声中，中野良子被记者和员工簇拥进了“洞房”，两旁的对联写着“富士山头紫燕双飞白头偕老，黄浦江畔鸾凤和鸣永结同心。”闹洞房的仪式欢快热烈。当晚，在场的记者纷纷报道了这则新闻，上海金沙江酒店也一夜成名。 案例2：商场联合拒销“长虹”，“长虹”如何化险为夷？1998年2月，春节的喜庆气氛还没有消失，四川长虹彩电在济南商场栽了跟斗：被七家商场联合“拒售”。据报载：长虹老总在事发前后立即率领一班人马前往济南与七大商家进行斡旋，双方均表示“有话好好说”争取及早平息风波，取得圆满解决。 我们可以看出案例1讲述企业如何通过制造新闻树立企业的形象和扩大企业的知名度；案例2讲述企业如何化解危机方面的内容，两个案例均是公共关系学的研究范畴。在现代社会中，没有公共关系意识的社会组织，不可能成为优秀的组织，没有公共意识的个人，不能适应现代社会的发展。随着社会主义市场经济的发展，公共关系学已经被越来越多的社会组织所接纳。我们这门课程就是讲述如何树立组织形象、如何处理企业危机等方面的问题。公共关系三大应用领域 : 1、政府公关;2、企业公关;3、公关企业公共关系学学习的目的、内容、方法1、学习目的掌握公共关系学的基本理论和知识，并能熟练运用。2、基本内容包括何谓公共关系学、公共关系的职能、公众、公共关系的传播、公共关系的四步工作法、公共关系广告、公共关系人员与机构、公关语言艺术、公共关系礼仪、公关文书写作、企业形象识别、以及一些常见的公关实务3、学习方法首先必须掌握基本的理论知识、更重要的是理论联系实践。公共关系学参考书目: 阿尔李斯公关第一，广告第二卡特里普有效公共关系沙莲香社会心理学公关语言学、CIS策划、传播学概论等等第一章 公共关系的发展历程一、公共关系在美国的兴起:1、愚弄公众时期（巴纳姆）;2、单向传播时期（艾维李）;3、双向传播时期（伯纳斯、卡特李普）;4、二战以后，公共关系在全球推开二、中国公关事业的现状和未来:1、走出了思想认识上的误区。;2、公共关系的队伍与组织进一步壮大。;3、公共关系的理论建设取得一定的进展，专业教育体系逐步建立。4、中国公共关系实践的水平和效果都有明显提高。三、中国公关事业存在的问题和不足: 功能不全、技术手段简单、随意性太强、工作水平较低。原因：社会环境对公共关系事业的影响、理论建设相对滞后、从业人员的职业化水平偏第二章 公共关系的基本理论一、公共关系的定义二、公共关系的三种性质理解三、公共关系的三要素四、公共关系学的理论基础和学科体系五、公共关系的职能第一节公共关系的产生古代时期公共关系思想的萌芽公共关系最早起源到古希腊、古罗马时代。当时的王公贵族就开始或利用顺口溜、诗歌等形式来赞美自己，或是培养专门的游说者到平民中游说，从而形成社会舆论。亚里士多德在他的修辞学一书中，要求人们使用语言要动感情，要有可行性。中国古代的公关思想：苏秦 合纵抗秦，佩带六国相印，主张六国结成盟国。 张仪 采用“个个击破”的战术，拆散六国的盟约 巴纳姆时期现代公共关系的发端公共关系作为一种新的社会思想和活动，其源头在美国19世纪中叶风行的报刊宣传活动，这是公共关系的发端时期，代表人物是巴纳姆。这一时期的显著特点是，为了使自己和公司扬名，置公众利益于不顾，任意编造谎言和神话利用新闻媒介“愚弄公众”。于是由此引发了新闻媒体的不满。由报纸杂志率先刊载揭露实业界的公司丑闻，形成了“清垃圾运动”。艾维李时期现代公共关系职业化的开始美国人艾维李是公共关系职业的开创者和代表者。他原来是美国纽约时报的记者，于1903年开办了一家宣传顾问事务所，以公共关系的专业方式，为客户提供了许多有成效的传播沟通服务，特别是他提出了意义深远的“公众必须被告知”的原则宣言，奠定了现代公共关系职业行为和职业准则的基础。也把他称为“现代公共关系之父”。 “我们的计划是代表企业单位及公众组织，对于公众有影响的，且为公众所乐闻的课题，向报界和公众提供迅速而准确的消息。” “门户开放原则”爱德华伯伦斯时期现代公共关系学科化的成熟爱德华伯伦斯于1923年受聘于纽约大学首次讲授公共关系学课程，同年出版了在公共关系学史上被称为第一本公关教科书的“第一个里程碑”的专著公众舆论的形成。书中，他首先详尽阐述了“公关咨询”这一概念，并且提出了公共关系的原则，实务方法和职业道德守则等。 进程：1952年，美国现代公共关系权威卡特利普和森特俩人出版了被誉为公共关系“圣经” 的权威性的公关专著有效的公共关系一书，在书中正式提出和论述了“双向对称”的公关模式。这一模式的确立，成为现代公共关系学成熟的重要标志。至此，公共关系学正式进入学科化阶段。第二节公共关系产生的条件文化心理有理性转为人性公共关系成长的土壤：尊重人性的文化；尊重个人情感和尊严的文化；尊重人文的文化；开放的文化社会政治民主政治取代专制政治民主协商+民主对话+民主监督民主政治取代专制政治必然促进公共关系的产生 经济发展市场经济取代小农经济在资本主义工商业时代，随着卖方市场逐步向买方市场过渡，市场竞争日益激烈，随着消费水平的提高，公众的需求多样化，选择性越来越强。在其背景下，能否争取市场，争取顾客，争取公众支持成了组织生死攸关的关键，这直接促成了公共关系的兴起。物质技术大众传播超越个体传播现在国际关系的趋势是，为适应新形势，求得公共关系自身的生存与发展，利用现代信息技术改造传统公共关系问题。全球经济一体化要求公共关系首先是传播国际化，一体化，多元化，需要“有效传播”。第三节公共关系的发展公共关系在西方的发展：1920年至二次世界大战期间，发达国家“市场中心论”取代“生产中心论”，“卖方市场”转向“买方市场”，以消费者为导向的市场观念为企业经营者所重视。公关作为企业经营活动的一部分日益受到重视。 1955年，国际公共关系协会（IPRA）在伦敦成立，其总部设在日内瓦；国际商业传播协会（IABC），各地区性的公共关系联盟机构以及世界各主要国家的公共关系协会纷纷建立，这标志着公共关系已作为一门世界性的行业而独立存在。现在各国日益重视运用公共关系来沟通信息，协调关系，树立形象，争取支持。公共关系在中国的发展：1997年11月15日，我国成立全国公共关系职业审定委员会，199年初成立国家职业资格工作委员会公共关系专业委员会。标志着我国公共关系已经走行业化的道路。公共关系在中国呈现了职能化，行业化，社会化和学科化的趋势，其意义在于： 公共关系适应了对外开放的需要；公共关系适应了体制改革的需要；公共关系适应了市场经济发展的需要；公共关系适应了安定团结、社会稳定的需要第四节公共关系发展的特点及趋势公共关系发展的新特点：公关理论整合化；公关实务专业化；公关手段专业化；公关教育层次化；公关地位战略化 新趋势：市场公关的热潮 企业的形象策划和传播呈现立体性和国际性的趋势，开始流行IMC（整合性）市场传播战略。金融公关的动态 通过公共关系来维系企业与广大股东的良好关系，并争取国内外潜在的投资者。政府公关的焦点 通过政府公关，对内争取民众支持，使不同公众意见能趋同存异，形成稳定，和谐的政治局面与社会秩序。另一方面，在国际事务中要善于利用一切共同点去联络和争取国际舞台上的大多数，运用对话和沟通的方式去处理客观上存在的矛盾和分歧，以促进和平与发展的国际环境，建立广泛的国际统一战线或国际联盟。在传统营销，争取国 际事务中的主动权的基础上，提出了“政治营销”。案例分析：上海：政府公关走向前台 中国青年报2002年1月11日报道，去年，浦东新区政府与黄浦区建委两个公关项目双双获得上海市优秀公关金奖。公共关系专家对浦东新区政府获奖项目“浦东开发开放10年回顾与展望”给予了很高的评价。今天的浦东概念，实际包含3个层次：地理概念，浦东处在长江和太平洋沿岸T字形交叉口，条件优越；经济概念，浦东代表高速增长、运转规范的经济区域；政治概念，浦东是上海现代化建设的缩影，是中国改革开放和形象的标志。良好的政府公关，为浦东带来了直接的财富效应。在全球经济一片低迷的情况下，浦东的综合经济、外商投资和商品进出口额保持高速增长，并以崭新的城市面貌成功地接受了APEC2001年会的考验。作为一个新生事物，政府公关从幕后走向前台，其实在浦东也经历了一个认识过程。从1995年开始，浦东新区政府就每年邀请境外记者前来浦东采访报道，让在浦东投资的中国公司现身说法。现在，这已成为浦东的常设项目。2001年，浦东新区政府光接待境外记者就达260多人次。 同时，他们聘请专业公关公司帮助打理，进行浦东形象包装。每年，浦东都编辑一本浦东概览，还出版了浦东发展白皮书。去年，英国金融时报花了16个版面对浦东进行全方位报道，在全球都引起反响。很多留学生激动地打电话说，国际著名媒体拿出如此多的版面来报道中国，前所未有。而浦东新区却没有花钱。案例思考：结合本案例，谈谈政府公关的发展趋势 第二章 公共关系的基本理论一、公共关系的定义格鲁尼格教授认为,公共关系是一个组织与其相关公众之间的传播管理（MANAGAMENT OF COMMUNICATION，也可以翻译成沟通管理）。这个定义，科学地揭示了公共关系的管理属性，以及公共关系的三个基本要素。二、公共关系的三种性质理解1、公共关系是一种关系2、公共关系是一种活动3、公共关系是一种理论第三章 公共关系主体公共关系主体是公共关系的构建者。根据公共关系的定义和要素分析，公共关系主体就是那些相对独立地存在与社会之中的各种社会组织。一、社会组织的含义和特征社会组织是指人们为了有效地达到特定的目标，按照一定的宗旨、制度和系统建立起来的共同活动集体。组织的特点有：目的性、整体性、变动性二、组织的分类：政府组织、企业组织、商业服务组织、事业组织与社会团体三、公共关系机构1、领导直属型2、部门并列型3、部门隶属型按照工作手段设置的公共关系部按照工作对象设置的公共关系部四、公共关系人员品质：作风正派、行为严谨、道德高尚、真诚办事。性格：坚强的性格意志。稳定而乐观的情绪。学识：广泛的学识和素养。“杂家”智力：观察能力、思维能力、开拓能力技能：信息处理能力、组织领导能力、社会交往能力、宣传表达能力、控制协调能力、自我推销能力。社会组织的类型2、竞争性非营利组织1、竞争性营利组织3、独占性非营利组织4、独占性营利组织竞争，独占，营利，非营利，讨论：组织类型和公共关系行为之间的联系五、公众的构成分析、选择与影响1、组织的分类（感性）互益性组织营利性组织服务性组织公益性组织1、组织分类（理性）竞争性营利组织竞争性非营利组织独占性非营利组织独占性营利组织第四章 公共关系客体一、公众的内涵1、什么是公众？公众是指与公共关系主体发生联系及相互作用的组织和个人的总和。2、公众的特点：A、群体性；B、共同性；C、多元性；D、多变性；E、相关性二、公众的构成分析、选择和影响2、不同标准的公众分类根据组织公关活动的内外对象分类：内部公众和外部公众根据公众是组织结构：个体公众和组织公众根据关系的重要程度：首要公众和次要公众根据关系的稳定程度分类：临时公众、周期公众、稳定公众根据公众对组织的态度：顺意公众、逆意公众、边缘公众根据组织的价值取向：受欢迎公众、不受欢迎公众、被追求的公众根据公众发展过程：非公众、潜在公众、知晓公众、行动公众3、目标公众分析举要内部公众；社区公众；顾客公众；媒介公众；政府公众；名流公众；国际公众三、公众的心理分析公关攻心为上公关的根本目的是建立良好的组织形象。因此必须了解公众需要，掌握公众心理。掌握公众的心理倾向，掌握公众的群体心理特征，公众的心理定势，影响公众心理的方法公众群体心理与行为1、群体心理的一般特征：归属心理；认同心理；凝聚心理；整体心理和排外心理2、群体角色的心理特征：不同性别角色有不同的心理特征不同的年龄角色的心理特征特点不同职业的心理特征特点不同教育程度和民族、地域文化角色者的心理特点公众的心理定势：个体心理定势，群体心理定势，流行心理定势心理定势是指心理上的“定向趋势”或“固定趋势”，是人们在与特定对象发生认知、行为和各种社会关系时所存在的一种心理上的准备状态。它会影响人们的信息接收、态度变化及行为举止。它通过人的知觉习惯起作用它以先入为主的观念影响人它通过心境和情绪制约人的心理和行为个体心理定势：是个体在长期生活过程中形成的，通过具体事件表现出来的一种固定心理状态和心理活动方式。它包括：首因效应和近因效应、晕轮效应、经验效应、移情效应群体心理定势：它是一定范围内的群体在共同的生活过程中所形成的一种人数众多、积淀深厚、作用广泛的心理定势。包括：民族文化心理、地域文化心理、社会习俗和礼仪、社会刻板印象等流行心理定势：流行心理定势是个体或群体在一定时期内由于相互影响而形成的一种短时间的心理定势。具有较大的可变性。包括：时尚的流行、流言以及社会舆论影响公众心理的方法：劝导劝导就是劝说和引导，它是主动影响公众心理的最主要、最直接的方式。主要包括方式：流泻式劝导、冲击式劝导、浸润式劝导、逆行式劝导暗示乃是在无对抗条件下，用某种间接的方法对人们的心理和行为产生影响，从而使人们按照一定的方式去行动或接受一定的意见。包括：他人暗示和自我暗示感染在一些情景中，个体想要以某种方式行动，但是感到内心有束缚，阻止了个体这样做。接着他看到群体中有人以他想要做的方式行动了，于是他便跟着做了。观察学习和榜样行动减少了阻止个体以某种方式行动的内心限制，解除了约束。由榜样带来的内心约束解除就是行为的感染。第五章 公共关系传播一、公共关系传播模式与理论公共关系是组织与公众之间的传播沟通行为，它所使用的手段和方法就是现代信息社会所提供的各种信息传播与沟通媒介，以及运用这些媒介所形成的各种信息传播和沟通方式。传播是人们之间信息传递、信息共享的过程。一、公共关系传播模式与理论传播的构成要素：信源、信道、信息、信宿、反馈、环境（时空环境、文化背景、思维方式）1、拉斯韦尔的5W模式（Who、Says What、Which Channel、To Whom、What Effects）2、把关人理论（Gate Keeper）3、两极传播模式（媒介意见领袖受众）4、受众选择“3S”理论：选择性注意、选择性理解、选择性记忆二、公共关系传播媒介1、语言媒介；2、文字媒介（报纸与杂志）；3、电子媒介（广播和电视）；4、网络媒介（互联网）三、公共关系的传播类型1、人际传播；2、组织传播；3、大众传播；4、网络传播四、公关语言传播1、语言的基本功能：对内是思维的工具，对外是交往的手段。语言可以反映使用该语言人的文化和环境。语言可以反映使用该语言人的社会地位。2、汉语的个性特征（汉语是世界上使用人口最多的语言，也是联合国六种工作语言之一）A、汉语的语法具有灵活性。B、词汇的丰富决定了汉语交际的表达的多样性（死、意思）C、汉语的韵律决定了汉语交际的音乐性3、公关交往中的语言运用A、招呼语言方式和运用；B、自我介绍的语言方式；C、提问语言方式；D、拒绝的艺术；E、打电话的讲究5、语言艺术的多样化A、提高对话的能力；B、提高听话效果的训练；C、学会说服别人；D、慎用批评、讲究批评的方法；E、诚恳听取批评，虚心接受意见，经常感谢别人。第六章 公共关系四步工作法一、公共关系调查1、公关调查的目的第一，公关调查是进行公共关系预测的基础。第二，公共关系调查是制定政策、管理的基本手段。第三，公关调查是纠偏的有效手段。第四，公关调查有利于倡导实事求是的作风。2、公关调查的内容第一，组织的基本情况和组织活动的历史调查。第二，公众意见与信誉调查。第三，资料调查第四，社会环境调查。（如，WTO）3、公关调查的基本步骤第一，选择课题：初步探索，形成假设第二，确定对象：抽取合适的样本第三，研究设计：设置指标、设计测量工具，制定研究方案第四，搜集资料第五，分析资料：定量分析和定性分析第六，结论4、公关调查的方法直接调查法：访谈法、电话调查、座谈会间接调查法：问卷调查、文献调查5、调查问卷的设计A、说明信B、问题的设计：课题分析，提出假设；概念具体化；寻求变项；确定指标；为测定已确定的指标编制封闭式和开放式问题。C、问题的排序D、结束语6.调查报告是特殊的应用文。A、导言（绪论、前言）；B、方法和步骤；C、资料介绍和分析；D、结论和讨论；E、附录二、公关策划：1、策划的内涵：哈佛企业管理丛书：策划是一种程序，在本质上是一种运用脑力的理性行为。中国兵书；事不前定不可以应猝，兵不预谋不可以制胜。中国古语：运筹帷幄之中，决胜于千里之外。公关策划：按照组织和公众的需要，通过编制计划，把组织内部的各项公共关系活动要素，各项公共关系活动科学地组织起来，使之得到合理的运用，以保证目标的实现，提高公共关系的效率和效益。2、策划原则：公众利益至上原则诚实性原则灵活创新原则：动态眼光、弹性可行性原则：风险性、经济性、合法性、可操作性、效益性原则3、公关策划的特性：地域性；功利性；时效性；创造性；超前性4、公关策划的程序：确立目标；界定公众；拟定主题；选择媒介；编制预算；制定日程表5、策划书的编写：封面：策划的形式、主体、日期、编号序文：策划的目标内容的整体概述目录：务求读过之后一目了然宗旨：策划的必要性、社会性、可能性内容：强调可操作性预算：最好绘制表格策划进度表有关人员职务分配表所需物品和场地清单策划的相关资料6、公关策划呼唤创新思维：知识经济时代的要求；注意力资源稀有的要求；中国进入WTO的要求；新型公众的要求7、公关策划的策略：一炮走红；以情感人；先期造势；名人效应；凝结民族文化；宣传文化；迎合特殊需要；依托政府机构；出奇制胜三、公关实施1、宣传型公关所谓宣传型公关，就是运用大众传播媒介和内部沟通方式开展工作，树立良好企业形象的公关模式。其主要做法是：利用各种传播媒介和交流方式进行内外传播，让各类公众了解企业、支持企业，进而形成有利于企业发展的社会舆论，使企业获得更多的支持者与合作者，达到促进企业发展的目的。内部宣传方式：报刊、黑板报、墙报、座谈会外部宣传方式：展览会、交易会、新闻发布会、广告等。2、交际型公关主要运用各种交际方法和沟通艺术，广交朋友，协调关系，缓和矛盾，化解冲突，为组织创造“人和”的社会环境。“情”是其中主要的内涵。主要方式有：宴会、餐会、座谈会、招待会、谈判、游说、专访、慰问、接待参观、电话沟通、电子邮件、信函等。3、服务型公关主要以实际的服务行为作为特殊的媒介，吸引公众，感化人心，获得好评，争取合作，使组织与公众之间的关系更加融洽、和谐，为组织提高社会信誉。其中，服务要实在，服务方式要独特，服务和结合传播。4、社会活动型公关主要以组织的名义发起或参与社会性的活动，在公益、慈善、环保、文化、体育、教育等社会活动中充当主角或热心参与者，在支持社会事业的同时，扩大组织的整体影响。活动方式一：以企业本身为中心开展的活动，如开业剪彩、周年庆典活动方式二：赞助社会福利事业、慈善事业等活动方式三：资助大众传播媒介5、征询型公关主要运用收集信息、社会调查、民意测验、舆论分析等信息反馈手段，了解舆情民意，把握时势动态，监测组织环境，为决策者提供咨询。主要方式有：开办咨询业务、建立来信来访制度和合理化建议制度、制作调查问卷、设立热线电话、聘请信息员等。6、建设型公关指企业初创时期或新产品、新服务首次推出之时，为打开局面而开展的公关活动。它的主要功能是扩大企业的知名度、在公众面前树立良好的“第一印象”。7、维系型公关适用于组织机构的稳定、顺利的发展时期。为了维系组织已经享有的声誉，稳定已建立的良好的关系，采取一种持续不断、较低姿态的传播方式，对公众施以不落痕迹，不知不觉的影响，保持一种潜移默化的渗透力，维系良好的形象。主要方式：保持见报率、长期树立广告、服务性信息性邮寄品分发，过节访问、给老客户奖励。9、进攻型公关适用于组织与环境发生某种冲突、摩擦的时候，为了摆脱被动局面，创造新局面，采取以攻为守的策略，抓住有利的时机和有利的条件变换决策，迅速调整，改变对原有环境的过分依赖，开辟新的环境和新的机会。10、矫正型公关适用于组织的公共关系严重失调，形象严重受到损害的时期。为了尽快挽回声誉，需要采取一系列有效措施，作好善后的传播沟通工作，以求逐步稳定舆论，平息风波，挽回影响，重塑组织形象。第七章 公共关系专题活动一、新闻发布会；二、会议组织；三、产品展示会；四、对外开放参观；五、赞助活动；六、庆典；七、联谊活动、交谊舞会；八、社会公益活动一、新闻发布会1、新闻发布会的意义：新闻发布会是运用信息、传递扩散信息的有效手段。要想尽办法利用机会与新闻媒介建立联系，通过制造新闻来展示组织的美好形象。作用：提高知名度、开展媒介关系、影像舆论。新闻发布会的特点是：发布的消息比较正规、隆重，且规格较高。对发言人、主持人的要求也较高，需要付出很大的时间和精力。成本费用很高。2、新闻发布会的筹备：确定会议的主题选择会议的主持人和发言人准备发言稿和报道提纲选择会议地点和举办时间选择邀请记者的范围组织参观和宴请的准备3、举行新闻发布会的一般程序：选择会址；确定日期，并发出邀请；具体落实到会记者的人数准备发放给到会者的资料、图片和文具；安排签到并分发资料和礼品，注意嘉宾的安排，以扩大影响。议程紧凑、详细的新闻发布会。安排自己的摄影记者，拍摄会场情景以供留念。招待；接送；整理资料4、举行新闻发布会的礼仪称谓：对新闻记者的称谓基本要求规范。礼节：新闻发布会的礼节最大的特点是简单仪表：仪表要求是正规态度：最基本有效的策略是诚恳言辞：用事实说话议程：议题紧凑、节奏明快注意：执行流程：尽量把新闻发布会的准备工作做充分。比如制订出一个新闻发布会的执行方案，把每一步流程规定好，从目标媒体邀请、嘉宾邀请、发布会场外景、接待处、会场布置、发言安排及顺序、专访安排等等都事先考虑周全，每项工作的内容明细、现场到位时间和相应责任人都逐个明确无误。包括现场布置道具、背景音乐曲目、嘉宾演讲辞、主持人串词、记者提问参考及回答都安排好。有条件要进行彩排。4、新闻发布会注意的若干事项会议主持人要充分发挥支持和组织者的作用遇到回答不了的问题，应采取灵活的办法给予回答对不愿公布和保密的信息，应婉转解释不要随便打断记者的和发言发布的信息必须准确无误应安排足够的工作人员新闻发布会注意的要点第一，新闻发布的主题必须非常突出和明确。第二，形式和内容的完整统一。第三，完美的现场效果。第四，新闻发布会要选择合适的时间。第五，新闻发布会要选择合适的地点。第六，新闻发布会要选择合适的人。第七，新闻发布整合与监控。二、会议组织1、会议的形式：工作会议；专题性会议；学术性会议；座谈会；新闻发布会2、召开会议需注意的事项会议次数要少；会议的时间要短：会议成本=2S*Q*T；会议主题要明确；会议的内容应是与会者感兴趣的；会议要提供双向沟通机会；作好会前的准备工作S：职工每小时平均工资的3倍Q：职工参加会议的人数T：开会的时间三、产品展示1.产品展示会，是通过集中的实物展示和示范表演，配以多种传媒的复合传播形式，来宣传产品和组织形象的专门性公共关系活动。展示会的特点：生动、直观、形象。产品直接和公众见面。高集中度、高效率、高复合的传播方式。新闻性很强。、展示会的策划与组织确定展示会的主旨、原则；确定参展单位、参展项目，明确展览会类型；确定展览会的主题、目的明确参观者的类型，考虑相应的讲解、接待；选择展览会的地点；编辑、规划和构思展馆布置；培训工作人员；成立专门对外发布新闻的机构；准备各种辅助性和宣传性的材料四、对外开放参观目的是增加本组织的透明度，扩大组织的知名度，争取公众的支持和理解。确定主题（展示优良技术、优美环境、展示成就和对社会的贡献、展示精神风貌等）、选择开放的时机、安排参观的路线、做好宣传工作、搞好接待工作、听取意见征询意见。第九章 CIS和公关广告一、CIS的概说CIS是一个系统工程。是英文CORPORATE IDENTITY SYETEMDE 的缩写。叫“企业形象识别系统”。最早出现在美国（国际商用机器公司）。最初是偏重于视觉，二战以后强调系统性。亚洲最早是日本的马自达。中国最早是广州的太阳神。二、构成要素1、企业理念识别（MIS）2、企业行为识别（BIS）3、企业视觉识别（VIS）三、CIS的功能1、管理功能2、识别功能3、传播功能4、协调功能5、文化教育功能四、CIS的设计程序1、基本要素系统的设计。包括企业命名、企业标志设计、标准字设计、应用标准字设计、象征图案设计、标准色设计等。2、组合规范与应用规范的设计。3、应用设计。包括办公用品设计、环境空间设计、标准服饰设计、产品包装设计、广告设计、交通运输设计等。公共关系广告广告的历史：口头广告近代广告（报纸）现代广告（电视）现在口头广告阶段：形式：叫卖，旗帜等 ；朴素，欺骗性少；形式简单；至今沿用近代广告阶段 以报纸广告的出现为标志广告形象突出；传播面广；信息详细；消极作用突出现代广告阶段传播面广以电视广告为主；影响力大；广告形象非常明显；广告效益显著；消极意义增大一、广告与公共关系广告（一）商品广告的含义及特点含义：广告是通过各种媒体传播商品信息的一种活动过程。 广告作为一种传播方式，用于将商品或服务信息介绍给消费公众，以引起注意，诱导并激发购买欲望。特点： 1、广告的表现形式是一种可以控制的宣传形式。 2、广告是非个体的传播活动。 3、广告的直接目的是向公众推销商品。（二）商品广告目的1、引起注意；2、留下记忆； 3、吸引购买； 4、改变消费观念（三）成功广告四要素技术：先进、高科技人性：亲情、友谊、爱情 幽默：回味无穷环保：社会公益一句话广告：“我们的维修人员是世界上最清闲的人。”（四）公共关系广告的含义、作用、功能含义：公共关系广告是以广告的形式开展公共关系工作的一种方法。目的是通过广告提高组织的声誉和知名度，建立良好的形象。作用: 1、适时地反映组织的工作成就及贡献，扩大社会影响面，提高知名度。 2、消除公众对组织的偏见和误会，促成谅解，倡导有利于积极发展的公众舆论、增进信任和友谊功能：传播商品信息，促进商品销售；树立产品形象和企业形象，改善企业的公共关系，提升企业品牌价值；通过广告传播信息并反馈信息，为企业经营管理决策提供信息依据；通过广告塑造良好的企业形象，为企业吸引优秀人才；引导消费者进行正常健康的消费；促进公益事业的发展，传播社会文明。二、公关广告与商品广告的区别（一）宣传重心不同；（二）宣传方式不同；（三）宣传色彩不同公关广告与商品广告的区别：公共关系广告商品广告传播内容与组织形象有关的信息产品及相关技术传播对象公众与舆论顾客及潜在消费传播目的“爱我”:交朋友、树形象“买我”：卖产品、做生意营销功能间接促销直接促销传播色彩公众色彩较浓商业色彩较浓影响模式公众-企业-产品公众-产品-企业表现方式客观性强主观性强公关