02_-_Leadership领导才能.ppt

领导地位，发表：黄潮云，2007年6月28日，日月谷温泉渡假村，复习，领导角色。 管理阶层功能。 有效地与上司、部下和其他领导人交往。 仪表，礼仪，职业道德，自尊心。 主管、领导(非天生)确认和培养领导素质。 区分个人权力和职位权力。 我知道不同的指导方式和使用各种方式的最佳场合。 了解果断的表现和如何果断地行动。 课程目标，班级练习指导技能水平测试，在某宾馆1月的某个晚上，前导谢凯正在值班。 有个员工从地下跑来，“锅炉房着火了！ 门下冒烟，手太烫，我打不开门。 当时是下午7点30分，修理员已经下班了。 谢凯打电话给消防队，通知社长。 几分钟后，消防队到达了现场。 消防员检查完锅炉后，报道说事故的原因是锅炉的水位过低，在这个水平自动切断锅炉的天然气供给，同时警报响了。 但是锅炉没有停下来，警报不起作用。 消防员对谢凯说，旅馆到明天为止不能供热。 谢凯意识到眼前有两个问题。 他必须保证所有客人的安全，最小化旅馆损失。 他制定了计划，得到了经理的批准。 谢凯突然下决心。 他和另外两个员工打电话给附近的酒店，为客人找到了房间。 之后，他又命令其他员工向客人说明锅炉房的问题。 “向客人保证他们可以住在其他宾馆，费用由我们来承担。” 第二天，供热问题解决后，希望回宾馆的客人由宾馆提供了车。 酒店只有25辆公共汽车，必须把客人集中运输。 谢凯给部下摆了一张茶桌，为在大厅等公共汽车的客人提供点心、软饮料、咖啡和茶。 个案，你的意见怎么样谢凯采取了什么步骤解决了问题？ 有可能采取什么样的不同步骤？ 还是需要做更多的事情？ 什么是领导者，所有的领导者都有领导地位，但并非所有的领导者都是领导者。 只让别人下令的领袖不过是指挥。 领导的行为应鼓励别人亲自服从指挥。 效法典范。 良好的辅导员/不良的辅导员练习，辅导员素质，强烈的成功欲教育良好的判断、关怀、自信、创造力和乐观，辅导员素质的练习，培养辅导员素质的秘诀，细心保持自己的身心健康。 仔细考虑，慎言。 照顾员工的感情。 制定目标。 让员工感受到自己的价值。 采取积极的态度而不是消极的。 不管压力有多大，保持冷静。 7个基本素质的领导人，认为强烈的成功欲教育是好的，同情心的创造力和干劲和乐观的精神，现在我知道所有的领导人都不是领导人。 谁都不是天生的领导者，但谁都能培养基本的领导素质。 不是个人、职务、权力、个人权力、自愿强迫他人工作的能力。 员工在以下两方面努力工作时、个人权力工作时。 尊重和赞扬人格。 他们欣赏你的优秀技能、专业知识或特殊能力。 职位权力、职位权力是指利用所属职位调动员工的能力。 职位权力起作用的理由是承认你在企业内的位置。 期待着晋升、晋升、表扬、感谢信等。 我不想受到批评、解雇或降级。 知道你有什么关系和朋友，今后对他们也许很好。 权力分析练习，向老板和员工求助。 培养与他人有效工作的技能。 我会为员工寻求正义而发言。 诚心协助员工的问题。 告诉员工你很重视工作。 被认为你有权力的人会被当做你真正有权力的人来对待。 我对你领先时发生的事负责。 怪别人，等于放弃你的权力。获得权力的秘诀是，现在我知道权力不是我的最终目标，而是我如何达到最终目标。 有两个权力。 能干的领导人使用两方面的权力。 指导方式：你要是对我这样就好了！ 吵死了，专制教练，像我说的那样，什么时候使用不懂工作任务和程序的没受过训练的新员工。 发现只需发出详细的命令和指示即可有效地完成领导任务。 员工对其他指导方式漠不关心的； 每天满足许多工作需求或决策时间有限的； 当你的权力受到员工的挑战时。 在你上任之前做着无法管理的企业的工作的时候。专断，谢凯被指派培训3名新员工。 如果新员工不小心冒犯了客人，谢凯不能冒这个风险，他得实行三个新员工接待客人的一步。 他对三个新进员工说：“我希望你这么接待客人。 因为是公司制定的标准，所以请记住程序不能变更”，案例、员工想向上司询问意见的时候。 可能引起员工紧张、恐惧和仇恨。 员工等待一切事情的时候。 有迹象表明，员工士气下降，就业率上升，人员频繁变化，甚至可能停止工作。 练习，按章程办理：名员工的工作时间，与必须按照一定程序操作的危险或消耗的设备有关。 员工反复做简单的工作时。 想让员工认识到员工必须维持一定的标准和程序的情况。 员工安全是重要问题的； 官僚、年初，宾馆在前台设置了新的计算机，注册了客人，建立了关于客人的数据库。 谢凯知道，只要用统一的方法输入数据，计算机程序就能正常工作。 他正在训练这个班次的员工。 “这台电脑非常昂贵和复杂。 所以，你们必须严格遵守制造商提供的操作手册。 如果使用了案例，什么时候用这种方法不再适用，但不易破坏的工作习惯。 员工对自己的工作和同事失去兴趣的时候。 如果领导不像领导，而像警察。 工人埋头于自己的工作，不想做很多工作的时候。 练习、工作，随时用于员工技术高、经验丰富、受过良好教育。 你的员工对他们的工作感到骄傲，有强烈的独立完成工作的意愿的时候。 使用外部专家，如人力资源问题专家、顾问或临时技术人员。 员工可靠、有经验、可靠的； 放任，在某宾馆谢凯晋升为前线后，他负责的班次也发生了变化。 新班次人员情况稳定，所有员工都有经验，工作效率高，士气旺盛。 谢凯兴奋地进入了新的岗位。 部下人工作好，问题少，谢凯刚到车间就介绍自己，声明有事随时都能找到他，现在不打算大改变现有的政策。 案例，何时禁忌：员工可能因为找不到你而感到不安。 对员工频繁地反馈情况，不知道自己的工作优劣的情况。 无法感谢员工出色的工作时。 如果你不明白你的责任，你的员工希望隐瞒你。 练习、意志=自信、自主、热情能力=知识、技能、经验、本能能力、eachaskorgeolecanbeatdifferedevelopmentlevellbasedontheircommitmentcompetence，投票时间：了解员工随时受益要求员工分担决策和解决问题的责任。 为员工提供培养高度自我发展和职业满意感的机会。 想要考虑员工的意见、意见和不满的时候。 部下有技术高超、经验丰富的职员时。 团队精神和集体参与时。 民主，案例：谢凯辛苦为接待员工安排班次。 苏蕾西和李明同一天请假，艾丰说接下来两周的班次要忍受预约诊察的时间。这几个人都是好员工，没有无故请假。 尽管如此，舍客勒不能满足每个人的要求。 因为我不能保护酒店的日常工作。 在今天上午的部门工作会议上，谢凯决定详细说明现在的情况。 让3名员工调整时间，看是否能找到满足酒店工作需要、人人满意的安排。 案例，如果时间紧迫。 如果你决定更容易，更省钱。 不要犯错误的时候。 当你感觉到民主环境的威胁。 员工安全是重要问题的； 什么时候禁忌，练习，现在我知道专业的领导不征求职员的意见，自己决定。 官僚领导依靠别人制定和执行的规章、制度、政策和程序进行管理。 被放任的领导人几乎或者完全没有直接指挥，他们给予员工最大限度的自由。 民主领导人依赖团体所有成员的参与。 指导方式的转变，1 .你的个人背景性格、知识、价值观、道德观念和经验等2 .你所担任的员工3 .你的酒店有能力的指导班在培养自己的指导风格时，考虑到他们的企业特点，不考虑哪种方式适用于所有的情况。 合适的领导能力取决于具体情况。 练习，现在我知道没有不变的最好的领导方式。 我必须从最适合自己的方法开始。 我必须根据情况考虑采用特定的指导方式。 随着经验的积累，我要不断试用新的指导方式。 我应该原谅自己犯错误。 领导反应类型谢凯接受了为前台工作人员编写培训手册的任务。 前卫夜班领导玛雅应当按要求与谢凯合作。 但谢凯很快发现自己做了大部分工作。 此时谢凯可能有一些反应： a .一句话也不说，加快日常工作速度，挤出时间做手册。 他安慰说：“没什么大不了的。”b .玛雅说：“喂，把工作都做好了。 我希望和我一起工作的人能够分担更多的工作。 如果你不做的话，我会向上司报告。 ”c .对玛雅说：“我接受这项工作的时候，根据我的理解，我们必须合作。 今天好像成了我的工作。 我知道你的日常工作有压力，但确实需要帮助。 看，我们应该怎样分工，分担各自公平的部分呢？ 我说。 个案，被动性格，反应a :“没什么大不了的。 被动型领导人似乎无法控制周围的事件，他们听天由命。 他们对自己的形象评价不高，似乎总是被欺负。 被动型领导人缺乏自尊心，一般得不到他人的尊重和协助。 特点：缺乏自尊心：他们低声说话，不要挺胸仰望，说话时避开别人的眼睛。 只为别人着想是不能明确地阐述他们的要求的。 为了不让别人看到真实的感情而悲观、被动的性格、练习、攻击性的性格、反应b :“向上司报告”攻击性性格的领导者对他们的员工施加惩罚并威胁，吹胡子瞪着眼睛。 他们试图控制一切情况。 因为他们不相信任何人。 但是，如果他们失败了，就会怪别人。 这种领导的话没有诚意，言语总是伤害别人的感情和自尊心。 因此，他们经常引起员工的反感。 攻击型，特征：自尊少的强者缺乏安全感和自信，不鼓励无视他人感情的公开讨论：悲观、练习、决断力、反应c :“我们应该如何分担，让每个人分享公平的部分？ 和。 果断型领先目标明确，有信心达到目标，努力达到目标。 他们不用愚蠢的想法来控制自己的行为。 他们诚实地对待自己，所以诚实地对待员工和上司。 他们积极对待生活和工作，赢得了尊敬。自尊坦率地制定目标和计划，以自信地观察别人的感情鼓励公开的讨论、果断性、果断性、果断的领导者在人际关系中坦率、诚实而不失礼仪为特征。 特点：是优秀领导有效地面对批评说“不”，知道向上司和员工宣传自己的想法的权利能够应对受到尊敬而不尊敬的行为，以目标为目标，全力实现目标。 和别人说话时，挺直背脊，谈话清晰，眼神相投。 寻求员工的创造性的想法，鼓励他们就算他们不同意我的意见也要接受。 不明白的时候希望你重复一遍。 如果以事实为依据要求，应该表扬就应该表扬，应该批评就应该批评。 认真听取员工的兴趣，周密考虑后再行动。 处世积极。 提高决断力的秘诀是，决断力始终是有能力的领导者，但有时还需要采用被动型或攻击型的风格。 比如，上司过了繁忙的日子就下班的时候，也许应该等到第二天再告诉他们不急于解决的问题。 另外，比如说，如果被某个员工的恶劣态度激怒的话，也许应该在愤怒消失之后再做出反应。 这些都是被动的方法。 相反，如果某个员工一个接一个地违反公司的规则，采取敌对的态度，也许应该采取更强硬的态度。 在这种情况下，可以提高攻击性。 如果肯定的话慎重，尹妹是某酒店的夜班职员，登记了客人。 就在这时，她的老板玛雅来了。 玛雅一开口就问她。 尹妹妹！ 我跟你说过多少次了，为什么要用旧登记册呢？从昨天开始扔掉旧表，应该用新的。” 她补充说：“酒店里有不服从指挥的员工，吃亏也是理所当然的。” 你觉得尹妹的最初反应会怎么样，被动吗？ 攻击型？ 还是有决断力？ 2 .尹妹妹在这种情况下应该采取什么样的行动？ 被动的？ 攻击型？ 还是有决断力？ 3 .她应该如何回答玛雅，案例1，酒店接待员谢凯走向自己的办公室，发现其中一名员工正在大厅的自动售货机里抽烟。 酒店严格禁止在公共场所吸烟，谢凯已经为此警告了大刚五次。 “刚刚，这里规定不能吸烟吗？酒店规定不能在公共场所吸烟。 这是你所知道的。 谢凯对大刚说。 谢凯的表达是什么类型的？是被动的吗？ 攻击型？ 还是有决断力？ 2 .谢凯应该表现出什么样的反应？被动？ 攻击型？ 还是有决断力？ 谢凯应该有什么反应，案例2，现在知道应该根据情况采取决断型、被动型、攻击型的