07年度加油站管理工作总结暨08年工作计划

二七年度加油站管理工作总结暨二八年工作计划江北销售分公司：2007年，渝北经营部按照上级要求，坚持“巩固、完善、提高”的工作方针和“平稳、均衡、效率、受控、协调”的工作要求，坚持以人为本，坚持发展与规范并重，以推进“三位一体”标准化建设、夯实“三基”工作、强化加油站细节管理为核心，认真落实重庆公司和江北公司2007年的工作部署，围绕实现“三个重心，两大任务”，使加油站管理工作逐步向标准化、规范化发展。一、现场管理。在现场管理上，以贯彻落实“三看到，五听到”和“十三步曲”的规定动作、着力打造“管理精品、形象精品、服务精品、效益精品”为契机，加强了现场管理工作。1、及时传达上级指示精神。我们通过及时召开加油站经理、综合管理员和值班长会议，系统地学习、传达了上级公司关于加强加油站管理的指示精神及相关文件，结合各站实际分层次组织了讨论。与此同时，我们采取领导带队、各站站经理交换检查、现场讲评、集中总结、限期整改的方式，对各站现场管理情况进行全面、细致的梳理，以达到不留死角、互相提高的目的。2、改善设施设备。我们对照中国石油加油站管理规范和加油站细节管理手册，对不符合要求的硬件设施、设备、标识进行了改造、更换和完善；对比较突出的加油站地面破损、罩棚漏水、标识标牌不清洁、罩棚不清洁等问题进行集中整改；对加油站办公室、员工宿舍、便利店墙壁涂料脱落进行了重新修补；更换了变色、陈旧的标识标牌。特别是宝胜、一碗水加油站地面破损、木耳加油站罩棚顶部涂料脱落等老大难问题得到了解决，其它各站按照新的加油站细节标准进行了全面的改造、完善、添置，使各加油站面貌焕然一新，员工的工作、生活条件得到较大改善，调动了员工的工作积极性和主动性，员工爱岗敬业的意识得到增强。3、强化教育培训。我们按照加油站管理规范要求，结合加油站岗位练兵答题活动的全面开展，对加油站经理、综合管理员、值班长、加油员、安全员分岗位、分层次进行集中培训、考试和操作演练，由经营部领导亲自讲课，不合格者补考并给予一定的经济处罚，同时各站还自行组织了本站员工的培训，坚持做到“每日一题、每周一练、每月一考、每季一评”。为规范加油“十三步曲”、收银“六步曲”的动作，经营部还专门派出人员到主城区站学习，首先组织站经理集中培训，然后组成示范组深入各站，手把手教员工演练加油“十三步曲”和收银“六步曲”，基本达到人人过关。通过强化教育培训，各站员工素质普遍得到增强，忠诚度、责任心、执行力、自律性得到了提高。4、注重细节，规范服务。11月中旬，经营部主要领导和站经理代表参加了到忠县经营部参观学习的现场会，会后经营部及时组织了各站经理、综合管理员观看现场照片，介绍忠县经营部现场管理的先进经验，要求各站在细节管理上狠下功夫，力争有较大的改观。各加油站针对平时一些容易忽视的、以前普遍认为是“小”的问题，特别是员工着装、站姿、唱收唱付、迎候、各类帐册的填写、记录、物品的定置摆放、规范操作、加油管的盘放、办公室墙角和门后清洁、加油枪把手油污、加油站边缘和围墙边杂草、小标志变色等进行了整改，改正了唱收唱付和迎候声音小、帐册填写流于形式、物品随意摆放、员工着装不整齐、加油操作不规范、细小地方不整洁、小标志破损变色的老毛病、低标准和坏习惯。5、加大稽查力度。在各站加强现场管理工作的同时，经营部现场管理稽查组还加大稽查力度，改进稽查工作方式，变以前简单、表面、粗放式的稽查为指导、细微、人性化的稽查，通过现场查看、个别谈话、翻阅记录、随机提问、教育为主、处罚为辅等方式与加油站员工进行交流，使稽查效率大为提高；对日常稽查查出的问题，限期进行整改，对整改不到位的加油站进行通报批评并给予处罚，让被通报和处罚者心服口服并自觉改正。截止11月20日，共组织稽查283人次，查处不符合规范要求项225项，绝大部分得到及时整改；稽查罚款1650元，辞退违纪员工1人，使每一次稽查出的问题有落实，有改进，有提高，初步实现了制度从强制执行到自觉执行的转变。通过全体员工的共同努力，渝北片区各加油站现场管理水平有了新的提高。6、做好达标创星工作。在二七年加油站创星达标工作中，渝北经营部共申报创建四星级加油站1座、三星级加油站2座、重新评定三星级加油站1座、一星级加油站1座、达标加油站2座。我们采取互帮互学的方式，即各申报站派出相应人员到已经创建星级的加油站进行对口学习，再由已经创建星级的加油站派出骨干到拟创建加油站进行现场指导，最后由经营部组织各站经理到拟创建加油站进行检查和模拟考核，以确保达标创星工作顺利实施。目前，达标创星工作正在积极准备，等待上级考核。二、安全管理。在安全管理中，我们在所属加油站深入开展了“安全环保基础年”活动，认真组织强三基、反三违、除隐患工作，牢固树立安全第一、环保优先、以人为本的思想，进一步强化“规定动作”的执行力，层层分解落实了安全环保责任制，整改了部分硬件设施设备。各站根据实际情况制定了较为完备的安全预案并组织了演练，同时结合岗位练兵答题活动，加强了员工的QHSE知识的教育培训，让每个员工牢固树立“安全第一，环保优先”、“以人为本”的理念，使员工安全意识和安全技能得到很大提高；在标准化建设中，重点加强安全管理标准化、生产操作标准化、现场管理标准化，正确引导员工将“违章就是事故”的观点入心、入脑，坚决克服侥幸和麻痹大意心理，严格执行各项制度，做到个人无违章，岗位无隐患。经营部根据各站实际情况，制定了新版渝北经营部突发事件总体应急预案及11个专项应急预案，各站也结合本站情况对安全预案组织了演练，同时加强了员工的教育培训，使员工安全意识和安全技能得到很大提高；加大了安全检查力度，全年共进行安全检查72人次，更新了所有加油站的安全隐患档案卡和隐患台帐，整改安全隐患16项，杜绝了“三违”现象，全年未发生任何安全事故。三、营销管理。在营销管理上，我们认真贯彻公司制定的营销策略，严格执行销售纪律，加强思想教育，加大监控力度，在控制销售节奏和价格调整过程中无一例违纪行为发生。经营部在每次下达营销计划、调整价格、调整销售策略时，都要及时到各站进行监督检查，了解执行情况，保证了营销纪律和销售指标得到不折不扣的贯彻执行。2007年1-10月，渝北经营部所属14座加油站共计完成成品油销售51923.86吨，其中机发汽油销售18579.71吨，机发柴油销售24406.04吨，外送油8938.1吨，汽柴比1：1.795，总销售完成全年计划的84.68%。按照此进度推算，预计2007年全年，渝北经营部销售成品油将达到61995吨，完成年初计划指标的101.1。此外，在客户开发、市场开拓、竞争对手信息收集等方面也做了大量工作，使中国石油一直牢牢占据着渝北成品油市场的主导地位，成品油销售继续保持稳步增长。在取得成绩的同时，我们在加油站管理工作上也存在一些不足，主要是：1、现场管理不能保持，有反复现象。节假日和上级检查期间要好于平常，过后就有松懈现象；2、个别加油站管理工作进步不明显。尽管从总体看，整个渝北片区加油站管理有显著改观，但个别加油站经理仍然对查出的问题重视不够，有依赖思想，总是在多次提醒后才整改，自觉性有待加强；3、站与站之间、一般员工之间、管理人员与一般员工之间发展不平衡。主城附近的加油站管理工作好于边远站，管理人员重视程度好于一般员工，老员工自觉性好于新员工。2008年，随着“中国石油”不断发展壮大，外资石油公司逐步进入国内市场，竞争进一步加剧，加油站管理工作将更加艰巨和繁重。我们将从以下几个方面着手加强加油站管理工作：1、强化员工培训，提高全员素质。要充分利用各种时机，从稽查人员、加油站经理、综合管理员、计量员、值班长、安全员、操作工进行分层次、分专业、分阶段培训，每位员工必须熟练掌握岗位技能和应知应会知识，牢记答题卡片内容，强化基本功训练，认真做好“每日一题、每周一练、每月一考、每季一评”，力求做到“应该掌握的必须都清楚，需要牢记的随时能回答，必须规范的坚决要规范，不得违反的一定要杜绝”，使全体员工的责任心、执行力