同理心(情商训练).ppt

移情，首先，什么是移情，理解移情，移情是情商理论的恰当术语，是指正确理解他人的感受和情感，进而达到相互理解、关心和情感和谐。(1)什么是移情？理解同理心意味着在相同的时间、地点和事件上相互比较同理心。当当事人改变自己时，他们设身处地为他人着想，去感受和理解他人。请用你的手指向我展示“人类”这个词来理解移情，并展示我们经常从“我”的角度看待问题。理解移情，理解移情，1)移情不同于同情。2)移情不是与生俱来的，而是可以培养的。3)缺乏同理心的人无法表达相互关心和理解，以实现和谐的人际关系。换位思考训练，换位思考训练，站在角度的另一边可以专心倾听对方，让对方感到受到尊重可以正确识别对方的情绪可以正确解读对方的话的意思，换位思考训练，1、站在角度的另一边，如果你站在角度的另一边，你会发现这很简单！2、能集中精力倾听对方，让对方感到受尊重的人有被尊重的欲望。恕我直言，交流是有基础的。男：小姐，你今晚有空吗？女人：没时间了！男人：为什么不呢？女：我们有个约会！男：你问谁了？女人：你不在乎！男人：什么样的空气！女的扬长而去.闭关情景对话：男：小姐，看你不急着离开，难道你不需要回家吃饭吗？女人：是的！男：有人邀请你吃饭吗？女人：不！男：我请你吃饭怎么样？女人：是的！移情训练，情境模拟：假设你是一个三岁孩子的父母，你的孩子生病了，需要一根针，针插入孩子的胳膊，孩子一直在哭，这时，你如何让孩子不哭？请不要哭，医院里的人对你来说太吵了。“乙，妈妈抱抱你，听话。等一下。我给你买玩具。如果你再哭，就不会好起来。”“你别哭，我会去给你买好吃的麦当劳，好吗？”“你哭得太大声了，当隔壁的警察听到你的时候，你就有麻烦了！”.移情训练，移情对话模拟：“注射很痛苦！”“你真的不想打针，是吗？”“我真的很想把这个水滴下来，不是吗？”“你害怕长时间注射吗？”“我要去问医生，我能不能不打架？”讨论：你会怎么做？同情训练，3。能够正确识别对方的情绪，观察训练旅途中的场景：在从深圳到成都的路上，人们：看报纸的男人(大约45岁，穿着休闲服)看窗外的男人(大约28岁，穿着西装)刚刚吃完的老女人(大约60岁，好像第一次坐飞机)年轻女士(大约24岁，看起来心情不错)任务：你是空姐。该公司正在实施一项“客户满意度计划”。你的任务是通过与乘客沟通，找到让乘客填写有效表格的方法。移情训练，4、能正确理解对方话中的意思，案例讨论你的同事小张，是一个非常优秀的销售代表，在公司的业绩中处于领先地位。但是他最近有点沮丧。下班后，他会在办公室和你说话。情景1:小张说：“我花了整整一周的时间做这个客户，但是这个客户的销量还是不高。”小张的意思是(a)抱怨(b)无助(c)表达建议(d)寻求建议(e)希望得到指导。当对方只向你抱怨时，你应该小心不要给对方建议。事实上，他知道怎么做，只是想发泄一下。此时他需要一个好的倾听者。你只需要倾听，并在适当的时候提出一些不相关的抱怨。移情训练，场景2:小张说：“你好，我作为一个顾客工作了整整一周，我不知道发生了什么。顾客的销售量不高。小张的意思是(a)抱怨(b)无助(c)表达建议(d)寻求建议(e)希望得到指导。当对方无能为力时，他可能会怀疑顾客的能力。可能有必要和你一起分析客户的实际情况和公司的战略。此时，你需要做的就是一起安慰和分析。移情训练，场景3:小张说：“好像有麻烦了。我花了整整一周的时间与该客户合作，但该客户的销售额仍然不高。”小张的意思是(a)抱怨(b)无助(c)表达建议(d)寻求建议(e)希望得到指导。这样，另一方可能想要改变这个客户，或者他可能已经有了一个候选人。当对方想要转换客户时，可能是对直接转换缺乏信心，需要你的鼓励。此时，你所要做的就是鼓励他，分享你转换客户的经验。移情训练，场景4:“说也奇怪，我花了一周时间做这个客户，销售额还是不高。”小张的意思是(a)抱怨(b)无奈(c)表达建议(d)寻求建议(e)希望得到指导，也许小张想要你的建议，希望和你讨论一下，如何成为这个顾客。当对方真的在寻求你的帮助时，你可以和他一起分析市场情况并给出你的