小区业主满意度统计调查方

住宅小区业主满意度统计调查方案一、前言近年来，随着物业管理这一行业的兴起，业主与物业管理公司之间的矛盾越来越严重，虽然有物权法、国务院和各地政府颁布的物业规范管理条例，但效果并不理想。 由于发生房地产与业主冲突，业主维权困难是一大问题，我们小组选择合肥市经济开发区青年城1号区进行调查，以实事求是地区业主对房地产公司的满意度。二、目的为了全面了解当前居民对青年城市物业管理服务的满意程度，让房地产公司更好地享受安全、便利、高效、优质的物业环境，我们小组特别开展了本次调查活动。三、调查对象和调查机构1、调查对象：在调查范围内按规定抽取的园区所有者。 我们暂时针对小区的每个楼号调查单一业主。 为保证此次调查的综合性和客观性，我们小组选择了被调查者行业的多个层次。 青年城1号区业主的职业种类大致可分为企业职员、教职员、医务人员、事业单位职员、自由职业人员。 样本所有者的年龄在18岁以上。2、调查单位：合肥市经济开发区青年城1号四、调查项目和问卷1 .调查项目为了更全面地了解住宅小区业主满意度，我们小组的主要调查内容包括：住宅小区的管理服务状况、维护秩序状况、清洁服务状况、维护服务状况、住宅文化、水电设备、房地产费用、住宅小区学区等。2、问卷调查住宅小区业主满意度调查问卷单元格名称：调查编号：尊敬的园区老板，你好为了把握住宅区业主的需求，为业主提供服务，提高青年城市1号的物业管理服务质量，想了解你对物业管理各项服务的真实感受。 请在认为最合适的选项上加上“”。 这次调查采用无记名方式，请放心。S1:您是这个小区的老板吗是不是S2:有在这家房地产公司工作的朋友或家人吗有无S3:最近有没有接受过类似的调查？ 有无1 :服务级别管理(一)对房地产工作行为准则、服务意愿满意吗？非常满意基本不满意非常不满意2 )房地产公司应对呼叫热线是否及时满意？非常满意基本不满意非常不满意3 )你对投诉的处理满意吗？非常满意基本不满意非常不满意二、维持秩序的服务类1 )你对保安工作满意吗？非常满意基本不满意非常不满意2 )你对警卫夜间巡逻密度、巡逻路线满意吗？非常满意基本不满意非常不满意3 )对严格控制门诊车辆、门诊人员的进入感到满意吗？非常满意基本不满意非常不满意4 )你对车辆的停车秩序满意吗？非常满意基本不满意非常不满意三、清洁服务类：1 )你对清洁服务员的工作态度满意吗？非常满意基本不满意非常不满意2 )你对公路卫生满意吗？非常满意基本不满意非常不满意3 )你对室内和公共区域的卫生满意吗？非常满意基本不满意非常不满意你对绿化满意吗？非常满意基本不满意非常不满意四、服务类：1 )您对当前的服务工作有整体评价吗？非常满意基本不满意非常不满意2 )你对房地产维修服务员维修的及时率满意吗？非常满意基本不满意非常不满意3 )房地产公司对住宅质量问题的处理满意吗？非常满意基本不满意非常不满意五、其他类别：1 )你对该地区的社区文化满意吗？非常满意基本不满意非常不满意你对住宅区的水力发电设备满意吗非常满意基本不满意非常不满意你对住宅区房地产的收费情况满意吗？非常满意基本不满意非常不满意4 )你对你所属地区的学区满意吗？非常满意基本不满意非常不满意5 )不满意房地产服务的主要原因是什么(可以多回答)人员素质低服务不足服务态度差资金使用不透明不听业主意见保安服务不足要管理的东西除此之外还有.你认为好的物业管理公司主要应该具备什么样的条件呢及时完善的专业服务价格合理有素质员工素质高除此之外，_ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _六、对目前房地产工作有什么其他方面的建议和意见吗？再次感谢您的支持和帮助谢谢你！五、调查时间和调查方法调查时间：园区业主满意度调查过程分为准备、实施和结果处理三个阶段。1、准备阶段：确定调查问题，设计调查方案。2、实施阶段：根据调查要求和目的，结合调查法和采访法，调查员广泛收集调查内容的相关信息。3、结果处理阶段：对回收的问卷进行总结、整理、分析，将调查结果以书面形式份调查报告书的形式表现出来。在以上过程中，为了具体安排时间，分为几个项目调查主题的确定和调查方案(包括问卷)的设计3个工作日重新审查问卷，确认1个工作日项目准备阶段(人员培训、安排) 2个工作日实地访问，问卷调查阶段3个工作日数据预处理阶段1工作日数据统计分析阶段3个工作日调查报告编写阶段2个工作日论证阶段1个工作日调查方法：此次调查以采访法为主，报告法为辅。 由于这次的调查范围比较狭小，调查问卷共计200件，其中120件为采访法，其馀80件为报告法。 根据最后的统计，所有问卷共有195份，回收的195份中有15份无效问卷，可采用的有效问卷为180份。 问卷采用四级计量表的形式。 下表是青年城1号小区业主的职业与对小区满意度之间的关系。六、调查方法组织的实施计划1、与会者：项目负责人：韦丹调查方案(包括问卷)的设计：韦丹调查方案的修改和确定：欧晴调查员培训老师：凌斌调查员：韦丹、欧晴、张红、李艳、刘雪婷等(共12人)调查数据处理：李艳调查数据统计分析：张红、刘雪婷调查报告编写：韦丹论证人：欧晴二、调查员的规定和培训(一)规定；(1)、仪表端正大方(2)、举止端庄，态度亲切热情(3)认真负责，有积极工作的态度和职业热情(4)、调查员必须接受一定的培训(2)培训训练要注重实践性训练。 这次调查活动的人员培训决定采用培训班。 集中讲义的方法是，针对这次活动，请有本校丰富经验的老师教授调查技术、经验，这次的研修活动共举办2天，每天下午2点半到4点半结束。 除了调查技术外，还要对调查员进行思想道德教育，充分认识市场调查的重要意义，培养他们强烈的工作心态和责任感，纠正其工作态度，激发他们对调查工作的积极性。三、人员配置根据我们的调查方案，此次调查活动所需的人员有调查监督、调查员、审查员三种。 具体安排如下：调查监督： 1名调查