IDP及职能的定义原则介绍(ppt 74页).ppt

課程大綱,何謂IDP及職能(Competency)?-定義及原則,職能與TVCM結合,主要績效範圍KRA及目標設定,目標(Objectives)及職能(Competency,主要行為(KeyBehaviors)及行為事例STAR,組織優勢/能力提昇矩陣圖UpgradingOrganizationalCapability,低高目標設定能力,低,高,執行能力,眼高手低的追夢者,投機取巧的失敗者,手腦並用的成功者,目光短淺的盲從者,救火FireFighting,系統化改善Systemorientedimprovement,標竿學習改善差異BenchmarkingBridgingtheGap,成為領導企業GoingtobetheLeader,組織能力提昇階段發展圖RoadmapforupgradingOrganizationalCapability,TVCMIDP,R,*Benchmarkingthebestinclass*Intrinsictechnologyenhancement,v,*VISION企業願景*Latentneeds發掘潛在需求*ProactiveMentalModel*Stretchandleverage,Solomon,IDPCycle,期中檢討,輔導員工,達成目標,輔導員工,達成目標,晉升審查,調動規劃,薪資,溝通,薪資,調整,12,月,8,月,7,月,2,月,1,月,5,月,9,月,3,月,4,月,6,月,11,月,10,月,績效發展之規劃,及達成共識,期末評量,Planning&,Reviewing,Coaching,Coaching,Reviewing,全面價值創造管理(TVCM)之架構e5-2,經營目的,使命,競爭成功因素,企業規劃,主要工作範疇(KRAs),工作目標衡量指標,主要行為表現,應備職能(Competency),財務動因,顧客滿意動因,學習及創新能力動因,成功企業衡量績效表現四大類動因,品質數量成本及時效率,以科技滿足人類生活需求,“創造價值”-股東價值員工價值顧客價值,CSFs,策略計劃3-5年業務計劃年度營運計劃(AOP),EX:業績達成(業)市場分析(銷)顧客滿意(客服)成本管理(產)新品開發(研)信用審核(財),事業流程動因,發揮內部資本之最大生產力*投資報酬率附加經濟價值達成率*銷售成長率現金周轉期*營運費用比率,建立滿意而忠誠的客戶群顧客滿意度老客戶延續率*新客戶爭取率市場及客戶佔有率,回應快速且穩定之內部流程較高品質回應時間效率價值鏈中加值績效較低成本新品上市時間新技術取得及創新能力,DRIVERS(Performancevariables動因)-INTERDEPENDENT,員工價值在於有多少知識及能提供多少資訊員工滿意度*員工生產力員工留任率員工專業技能/能力*員工知識累積速度,競爭優勢,策略規劃執行(全員全流程創造價值)組織績效,個人及團隊績效管理,組織績效動因,基礎設施,EVA經濟附加價值,願景,STAR,EX:不良品數目新客戶合約數無增值程序之成本準時交貨次數.,EX:分析能力Analysis跟進任務Follow-up資訊監控Info.Monitoring團隊合作TeamWork,SUPER135,何謂職能Whatiscompetency?,Skill技巧Knowledge知識,self-concept自我認知Trait體能Motive動機,Visible,Hidden,TraitsMotive,Skill,Self-concept,Attitude,態度Values價值觀,knowledge,Surface:較易發展之能力Mosteasilydeveloped,CorePersonality:Mostdifficulttodevelop,三種職能分類:Organizational組織Organ.StrengthsCompetencyJob/Role工作CompetenciesCompetencyPersonal個人PersonalComp.Competency,Competency工作職能,Knowledge知識/skill技巧Behavior行為Motivation工作動機,BusinessStrategy,CSF,OrganizationalCompetency,IncreaseRevenueCreateCorp.CultureAchievementOrientedFlexibility,OperationalEfficiencyStrategicUseofCapitalStrongCustomerFocusEmployeeEmpowermentStrongBrandImage,DevelopingOthersCreativeProblemSolvingCustomerServiceOrientedInitiative/ProactivityEnablement,Organ.InfluenceandImpactOrgan./ProfessionalCommitment,SPRINTCo.,USA.,組織策略,成功關鍵因素,組織職能,XYZ集團足球隊XYZCo.FootballTeam,前鋒FORWARD中鋒CENTER後衛FULLBACK守門員GOALKEEPER,CoreCompetencies核心職能:LondlifeInsuranceOrganizationalKnowledgeOrganizationalStrategyInterpersonalLeadershipChangeManagementMotivationRisktakingandInnovationSelf-ManagementCommunicationPerformanceManagementSource:WatsonWyattCo.,1998.,SampleManagerialCompetencies管理職能:Fortune500Company,FinancialKnowledgeMarket/Customer/ClientKnowledgeOrganizationKnowledgeStrategicThinkingandDecisionMakingObservationSkillEnterpreneurialSkillUnderstandingofPeopleUnderstandingofGroupandInterpersonalRelationsExpressiveCommunicationSkillPlanningSkillOrganizingSkillResult/RewardsFocusInstitutionalPerspective,組成工作職能之四大部份,職能名稱職能定義-主要行為行為事例,PerformanceManagementHouse,IDPCycle,期中檢討,輔導員工,達成目標,輔導員工,達成目標,晉升審查,調動規劃,薪資,溝通,薪資,調整,12,月,8,月,7,月,2,月,1,月,5,月,9,月,3,月,4,月,6,月,11,月,10,月,績效發展之規劃,及達成共識,期末評量,Planning&,Reviewing,Coaching,Coaching,Reviewing,績效發展第一階段,主要績效範圍(KRA),達成共識,職能(Competency),績效目標(PO),關鍵成功因素(CSF),部門執掌,主要績效範圍考慮重點,針對職位，而非針對人主要績效範圍不應只有單一附加價值財務面、顧客面、流程面、培育面用字簡短扼要如業績預測、人員發展、工作知識、產品知識等考慮工作職責，而非工作活動或任務主要績效範圍不超過十項或少於三項根據職責的重要性，以%比顯示其份量,主要績效範圍附加價值,財務面KRAs財務分析成本管理產能效率資產利用投資效益培育面KRAs員工發展資訊系統能力訓練與發展,顧客面KRAs顧客開發顧客滿意信用調查流程面KRAs行銷策略新產品開發產品生產流通服務售後服務,討論某一職位的KRAKRA屬於哪一項附加價值,主要績效範圍例舉,業務業績達成信用調查帳款回收產品知識銷售預測顧客開發顧客滿意責任區管理市場資訊,行銷/公關/廣告市場分析市場研究行銷策略目標市場行銷通路新產品開發媒體關係公司形象廣告效益,客服顧客滿意回應顧客內部聯繫帳款催收產品知識帳款管理顧客抱怨,主要績效範圍例舉,生產成本管理庫存管理員工管理品質管理產能效率公安衛生環境管理設備管理,資材/採購單價管制交期管制採購程序供應商管理供應商開發訂購量訂購點資材管理,研發/工程進度管理文件管制技術培育研發效益資訊蒐集新產品開發技術支援物料驗證設備驗證,主要績效範圍例舉,財務/會計資金管理信用審核成本管理財務分析現金流量帳款管理報表提出風險評估費用審核,資訊系統開發系統分析網路管理系統設計資訊管理系統整合軟硬體維護資料庫管理使用者支援,投資/股務投資效益風險評估事業綜效投資處分股價分析股權管理投資物管理,主要績效範圍例舉,行政/營運預算管理事業發展事業策略員工發展員工管理內外部溝通資源管理價值創造流程監控,人資績效發展人員招募人力盤點組織規劃薪資管理勞資關係出缺勤管理訓練與發展人事規章,秘書/助理行政支援檔案管理電話服務部門聯繫報告製作行事曆安排事件追蹤,IDP表格介紹與填寫您的KRAs,確認您的績效目標與職能,KRA與績效目標及職能的連結,主要績效範圍(KRA),達成共識,職能(Competency),績效目標(PO),績效目標訂定原則,績效目標的可衡量性,品質,效率,成本,數量,績效目標的可衡量性,品質,效率,成本,數量,錯誤率不良率滿意度退貨率,績效目標的可衡量性,品質,效率,成本,數量,生產量開發件數市場佔有率新合約數,績效目標的可衡量性,品質,效率,成本,數量,營運費用加班支出採購單價外包費用,績效目標的可衡量性,品質,效率,成本,數量,上市期限期限內完成率月報提出時間,KRA顧客服務,績效目標提供顧客要電來電、斷電給電的維修服務有較佳的描述?,KRA顧客服務,績效目標提供顧客要電來電、斷電給電的維修服務績效目標依維修合約要求在12小時內提供顧客維修服務正常使用下，維修零件提供一年保固免費換修服務,KRA技術培育,績效目標依時間進度表測驗並評核所有研發及技術人員有較佳的描述?,績效目標依時間進度表測驗並評核所有研發及技術人員績效目標隔週舉辦技術講習會一次，每次至少3小時85%的研發及技術人員通過測驗達75分以上，不合格者重新參加講習不予晉級,KRA技術培育,績效目標的衡量指標例舉,業務AOP達成率呆帳比率帳款回收率庫存週轉率預測準確度新顧客合約數顧客滿意度市場佔有率蒐集資訊件數,行銷/公關/廣告業績成長率目標市場購買率DM回饋購買率新產品業績媒體參加率媒體刊登篇數網站瀏覽人數,客服顧客滿意度回應顧客時間帳款回收率產品退貨率顧客抱怨件數交貨延遲率,IDP表格績效目標填寫,職能發展介紹,職能：達成績效目標的方法,職能,知識/技巧,工作動機,行為,員工績效目標,核心職能決定流程,職能個數,資訊來源,所羅門六大核心職能,建立夥伴關係團隊合作積極主動持續改善建立互信計劃執行,課程架構,三.績效發展表格應用,二.行為事例STAR,一.績效目標(Objectives),核心職能(CoreCompetency),主要行為(KeyBehaviors),D表(FORMD)員工績效評量矩陣表(年度)EmployeePerformanceAppraisalMatrix,A表的填寫重點WHAT目標(年度)個人工作發展計劃表AnnualPlanforIndividualDevelopment,與部門職掌相關影響組織目標達成之主要工作成果.與職位相關.找出310項,.依具AOP定出目標.SMART原則(量化).每項目標的權重,.達成的%.Coaching輔導員工達成目標.比重*實績,KRA主要績效範圍,Objectives/Ratio績效目標/工作比重,發展計劃DevelopmentPlanning,年中、年終檢核Reviewing,Mid-Year/Year-EndAppraisal期中檢核/期末評量,HOW職能,核心職能/主要行為CoreCompetency/SBUCompetency/KeyBehaviors,行為事例STAR,期中檢核/期末評量Reviewing,團隊合作(GainingTeamCommitment)發展伙伴關係(BuildingPartnership)建立互信(BuildingTrust)積極主動(InitiatingAction)持續改善(ContinuousImprovement)計劃執行(Planning&Follow-up)-管理職能-培育人才(TalentDevelopment)分析判斷(Analysis&Judgement)創新能力(Innovation)溝通能力(EffectiveCommunication),各選出下列三項O與目標相關的Wwell-performed表現良好Iimprovement-needed需加強,1-行為超出期望2-行為符合期望3-行為不符期望,B表的填寫重點核心職能發展表CompetencyCoreandManagerialSolomonIDP,A、B表檢核出需強化的項目，排定培育計劃表,C表培育計劃表TrainingNeedsPlan接班人排序,Xyzco.六大核心職能,建立夥伴關係團隊合作積極主動持續改善建立互信計劃執行,CoreCompetency的結構(綠色講義),職能名稱建立夥伴關係,職能定義斜體字的部份,為該項核心職能的定義.,主要行為為符合該項核心職能所要展現的主要行為.以“-”表之,每項核心職能約有5項主要行為,績效目標核心職能,核心職能主要行為,職位:前鋒主要績效範圍(KRAs)射門得分績效目標(Objectives)個人得分1分核心職能(CoreCompetency)團隊合作主要行為(KeyBehaviors)配合教練策略及團隊的運作,適當時機射門,所羅門足球隊,績效管理體系的連貫性(例一),CSF4：與關鍵顧客及供應商，建立長期夥伴關係衡量指標：關鍵顧客數職位：業務經理KRA：客戶管理Objective：維持營業額五千萬以上的顧客至少3家做些什麼：1.確認顧客對產品或服務感到滿意2.尋求機會超越顧客的期望Competency：建立夥伴關係KeyBehavior：1.重視顧客期望，尋求機會滿足顧客需求2.給予顧客回饋的意見以維持良好關係,績效管理體系的連貫性(例二),CSF5：擁有能發展核心技術及創造經濟效益的研發團隊衡量指標：新產品佔營收比重職位：研發經理KRA：新產品開發Objective：新產品營業額佔年營收額至少30%做些什麼：1.瞭解顧客需求,開發超越期望的產品2.協助新產品發表會與技術支援Competency：創新能力、團隊合作KeyBehavior：1.配合業務機會將現有產品加以創新組合2.清楚說明未來目標使團隊成員瞭解承擔責任,Competency的練習Objectivesv.s.Competency,1.分組討論2.實作例子(IDPForm),找出為達到目標所需培養及相關的重要職能23項,年度業績目標五千萬元以上,開發主要新產品5項,維護產品不良率3%以下,客戶分析報表正確率100%,在符合使用者需求的前提下,降低成本30%,呆帳比率控制在5%以下,顧客抱怨件數減少30%,低於25件,EX1.,EX2.,EX4.,EX3.,EX5.,EX6.,EX7.,練習-Objectivesv.s.Competencyv.s.KeyBehavior2-1,目標:,CoreCompetencyKeyBehavior,建立夥伴關係團隊合作建立互信積極主動持續改善計劃執行,練習-Objectivesv.s.Competencyv.s.KeyBehavior2-2,有關的職能應符合下列標準,方能達到目標:,可以觀察(Observable),與目標有關(Relatedtoobjectives),切實