第8章 局域网故障的诊断与排除.ppt

第8,内容介绍,8.1局域网故障的诊断8.2局域网故障的排除8.3局域网常见故障的诊断与排除习题,8.1局域网故障的诊断,8.1.1局域网故障的诊断方法8.1.2局域网故障诊断的原则,8.1.1局域网故障的诊断方法,1.局域网故障的诊断步骤确定并记录所出现的症状用户操作正确吗？问题可以重现吗？物理连接有问题吗？逻辑元素有问题吗？解决方法可行吗？修补元素(软件、配置等等)修补物理连接认为问题可能是一次性的问题已解决解决方法可行吗？,8.1.1局域网故障的诊断方法,1.局域网故障的诊断步骤确定局域网故障范围局域网访问受到影响吗？局域网性能受到影响吗？数据或程序受影响吗？或者两者都受影响呢？仅仅是某些设备(例如打印机)受到影响吗？若程序受影响，这问题发生在一个本地设备，还是连网的设备或者是多个连网的设备上？用户报告了什么样的错误消息？一个用户或者是多个用户受到了影响？症状经常自发出现吗？,8.1.1局域网故障的诊断方法,1.局域网故障的诊断步骤制定和执行诊断计划收集需要的用于帮助隔离可能故障原因的信息。根据收集到的情况考虑可能的故障原因。根据最后的可能的故障原因，建立一个诊断计划。执行诊断计划，认真做好每一步测试和观察，直到故障症状消失。每改变一个参数都要确认其结果。分析结果确定问题是否解决，如果没有解决，继续下去，直到解决。,8.1.1局域网故障的诊断方法,2.限定问题的范围确定网络问题的范围有多少用户或工作组受到了影响？一个用户或工作站？一个工作组？一个部门？一个组织地域？整个组织？什么时候出现的故障？网络、服务器或者工作站曾经正常工作过吗？是前一小时或前一天出现的症状吗？这些症状是在很长一段时间内间歇出现吗？这些症状仅在一天、一周、一月中的特定时刻出现吗？,8.1.1局域网故障的诊断方法,2.限定问题的范围在限定故障范围内诊断只有一个用户/工作站出现这种问题吗？检查用户机器，考虑可能发生的用户操作错误；检查用户机器的相关硬件，例如NIC或电缆；检查用户机器的软件及其和配置；检查网段对应的服务器、交换机、路由器等；检查骨干网中的服务器、电源、连接设备等；只有特定部门或用户组出现这种问题吗？与有关用户讨论、更仔细检查工作站有相似之处吗？工作站使用同种类型的硬件吗？工作站是由同一个人配置或者同时使用相似的配置吗？故障带来的问题很普遍吗？,8.1.1局域网故障的诊断方法,3.重现故障分析故障症状能否被重现以及能够重现的程度每次都能使故障症状重现吗？还是只在特定环境下才出现吗？偶然才能使故障症状重现，例如只是在每月、日、年或星期的特定时间出现吗？故障症状最近出现过吗？症状间断出现很长时间吗？症状以不同的ID登录或从其他机器上进行相同的操作，症状还在吗？,8.1.1局域网故障的诊断方法,3.重现故障严格按照发现故障人的操作步骤进行故障重现为了可靠地重现一个故障，要仔细询问用户在事发之前做过什么。如果我们试图重现故障症状，需要我们有较准确的判断能力。在某些情况下，重现故障会使网络瘫痪、工作站上的数据丢失以及设备损坏，最好不要冒险这样做。,8.1.1局域网故障的诊断方法,4.验证物理连接物理连接的故障诊断设备接通电源了吗？网卡被正确安装了吗？设备的网线连在网卡上或墙上的插座正确(不松动)吗？网线接头正确地连接信息插座模块和信息插头模块，以及信息插头模块和集线器或交换机了吗?集线器、路由器，或者交换机正确地连到主干网了吗？所有的网线都处在良好的状态吗(无老化和损坏)？所有的接头(如RJ-45)都处在完好状态且正确安装了吗？所有工作组的距离都符合IEEE802规范吗？,8.1.1局域网故障的诊断方法,4.验证物理连接物理连接的检查要点在确认一个网络物理连接时，第一步就是从一个节点到另一个节点跟踪查看。水晶头RJ-45制做正确吗？网线正确插入网卡的插孔吗？工作站网卡到交换机的网线连接正确吗？网线有故障或缺陷(使用网线测试仪来检测)吗？网卡安装正确吗？网段过长吗？,8.1.1局域网故障的诊断方法,5.验证逻辑连接验证物理连接之后，接着需要检查系统软件的配置、管理权限的设置。借助于故障症状诊断的信息，查看网络服务器、应用软件的配置。逻辑问题更复杂，它们比物理问题更难于分离和解决。像某些物理连接问题一样，逻辑故障源于网络设备的某些变动。,8.1.1局域网故障的诊断方法,6.参考最近网络设备的变化考察网络设备最近的变化不是一个独立的步骤，它是诊断故障中一个需要考虑并且相互关联的步骤。诊断故障时，应该清楚网络最近经历了什么样的变动。网络上的变动包括添加新设备(电缆、连接设备、服务器等)、修复已有设备、卸载已有设备、在已有设备上安装新元件、在网络上安装新服务或应用程序、设备移动、地址或协议改变、服务器连接设备或工作站上软件配置改变、工作组或用户的改变。所有可能的这些改变，如果不是仔细参考和关联就会出现疏忽。,8.1.1局域网故障的诊断方法,7.实施一个解决方案收集诊断故障时产生的文档，当排除故障时把它放在手头。如果重新安装软件，需要做一个现有软件的备份。如果要改变设备的硬件，就把旧的放在手边，以防方案无效时重新使用。如果改变程序或设备的配置，花点时间打印出程序或设备现有的配置，即使改变很小，也要做好原始记录。执行认为可以解决问题的替换、移动、增加等操作，仔细记录所有的操作。如果解决方案排除了故障，要把收集到症状、故障、解决方案的细节记录下来。如果解决方案排除一故障，一两天后再查看故障是否还存在，并且看它有没有引起其他的故障。,8.1.2局域网故障诊断的原则,1.排除用户错误诊断局域网故障，就像医生诊断病人。以一个逻辑的顺序思考一系列标准的问题，以确定局域网的故障原因，不要忽略明显的东西，尽管一些问题太简单不值得提问，但也不要忽视它们。在开始排除故障时，应该确认用户的操作是否完全正确，用户很容易犯错误而误认为是局域网出了问题。,8.1.2局域网故障诊断的原则,2.确定故障的范围通常，故障可以限定到用户、部门、它影响的地域、它一周或一天什么时候出现。一旦发现了故障的范围，试着重现故障，如果可能，到故障发生的现场并严格按照发现故障人的操作步骤进行故障症状重现，要注意有些故障症状只有在特殊的环境下才能重现。确保了故障症状是可重现的，查看从工作站到主干网受影响的设备是否可靠地接入网络，物理连接可能会因为网线、网卡、连接设备不对或不恰当；松动或元件损坏，过长的网段等而发生故障。如果发现没有物理连接问题，检查受影响的设备软件配置是否正确，包括应用软件、硬件配置、操作系统软件和客户端软件。,8.1.2局域网故障诊断的原则,3.考察网络上的变化网络上的硬件变化包括添加新硬件、删除旧硬件、硬件升级、设备移动。网络上的软件变化包括操作系统升级、设备驱动程序升级、安装新的应用程序、配置的改变等。诊断故障过程中，需要考察网络上的硬件或软件的改变，也就是说，一定要耐心询问用户了解故障出现前的情况，掌握第一手有关网络变化的资料和数据，最好是通过文档化的记录来分析故障的症状和原因，只有进行了前边的工作，才可以得出比较正确的判断。,8.1.2局域网故障诊断的原则,4.替换故障设备如果猜测故障出在网络元器件上，一种最简单的验证方法就是用一个有效的器件去替换它，在许多情况下这种方法能很快地解决问题，所以应该尽早地在排障步骤中使用这个方法。在替换网络元器件之前，确保它和原来的元件具有相同的特性，如果安装了一个不匹配的设备，所做努力就有可能失败，因为在这种环境中，新器件无法工作，最糟糕的是安装了不配套器件而损坏了已有的设备。,8.1.2局域网故障诊断的原则,5.寻求技术支持网络设备生产商提供的文档是我们不应该错过的东西。例如，网卡上的跳线、路由器的配置命令和参数，解决网络系统故障提示等。除了和网络部件一起配备的小册子，大多数网络软件、硬件供应商提供在线排障信息。将网络设备的软、硬件供应商(或生产商)的清单放在手边(最好是在线的，可以是在Web页上或在网络上的一个共享的文件中)，清单不仅包括公司的名字，还包括技术支持的电话、联系人名(如果可能)，技术支持的Web地址。,8.2局域网故障的排除,8.2.1局域网的排障方法8.2.2局域网的排障工具8.2.3排除故障的基本路线8.2.4使用Ping命令的实训8.2.5使用ipconfig命令的实训,8.2.1局域网的排障方法,1.分层排障为了降低设计的复杂性，增强通用性和兼容性，计算机网络都设计成层次结构。这种分层体系使多种不同硬件系统和软件系统能够方便地连接到网络。在分析和排查网络故障时，应充分利用网络这种分层的特点，快速准确地定位并排除故障。OSI的层次结构为分析和排查故障提供了非常好的组织方式。由于各层相对独立，按层排查能够有效地发现和隔离故障，因而一般使用逐层分析和排查的方法。,8.2.1局域网的排障方法,两种逐层排查方式一种是从低层开始排查，适用于网络不够稳定的情况，例如组建新的网络、重新调整网络线缆、增加新的网络设备；另一种是从高层开始排查，适用于物理网络相对稳定的情况，例如硬件设备没有变动。根据具体情况选择排障方式凡是涉及到网络通信的应用出了问题，先使用ping命令测试连通性。在TCP/IP网络中，排查故障的第一步常常是使用ping命令。如果能够成功地ping到远程主机，就排除了网络连接出现故障的可能性。,8.2.1局域网的排障方法,网络通信的一般排障方法首先检查TCP/IP通信软件是否正常(可以观察TCP/IP启动过程是否正常)，若无出错信息，用pinglocalhost测试本机网络，如果正常，一般情况下TCP/IP通信软件不会有故障。检查TCP/IP通信软件工作环境(主要检查通信参数的设置和通信口的进程分配)，因通信参数的设置只在TCP/IP软件安装过程中进行，一般通信正常后再出现故障的可能性很小。判断故障是出现在客户机还是服务器如果部分客户机可以上网，则故障肯定发生在客户机的通信上，如果所有客户机都不通，则可能是服务器有故障，此时查找服务器故障原因。检查网络硬件设备的配置是否正确。,8.2.1局域网的排障方法,2.排障步骤仔细辨认和分析故障症状。验证用户权限。确定故障的范围。重现故障，在故障不会继续扩展的情形下，尝试重新产生故障现象。验证网络物理连接(例如网络连线、网络接口卡的插槽、供电电源)的完整性。验证网络的软件问题，例如地址、协议绑定、软件安装等。考虑最近的网络变更和可能因此导致的局域网故障。实施解决方案。检验解决方案。,8.2.1局域网的排障方法,8.2.2局域网的排障工具,1.网线测试工具网线检查器网线检查器只检查网线是否还能提供连接，为完成这一任务，他们在网线的一端为每根导线提供了一个小的电压，然后查看在导线另一端是否还能检测到电压。大多数网线检查器通过一串的灯来表明通/断，一些也用语言来指明通/断，一个通/断检查提示网线或网卡是否还能继续使用。除了检查网线的连接，一个好的网线检查器可以验证网线装备是否正确，有没有短路、裸露或缠绕。制做网线的时，至少用一个网线检查器来证实它们的连通性，弄清楚它是否符合局域网标准，仅仅因为网线标明CAT5不一定意味着它就符合那个标准，在装配之前测试网线可以节省排除故障所需的时间。网线检查器不能检查光缆的连接，因为光缆利用光而不是电压来传送数据，为检查光缆需要特殊的光缆检查器。注意：不要用网线检查器检查正在工作的网线，应该把它从网络上断开，然后再检查。,8.2.2局域网的排障工具,1.网线测试工具网线探测器网线探测器和网线检查器一样可以测试网线的连接错误，还能提供以下功能：确认网线不是太长。确定网线坏损的位置。测量网线的衰减率。测量网线的远近串扰。测量细以太网网线的终端电阻的阻抗。按CAT3，CAT5，CAT6甚至CAT7标准提供通/断率。存储和打印网线测试结果。网线探测器提供更多的性能，例如一个表明网线衰减率和串扰参数的输出图形。,8.2.2局域网的排障工具,2.网络监视器和分析仪网络监视器是基于软件的工具，可以在连到网络上的一台服务器或工作站上持续监测网络流量，网络监视器一般工作在OSI模型的第三层，他们可以检测出每个包所使用的协议，但是不能破译包里的数据。网络分析仪是便携的、基于硬件的工具。网络管理员把它连入网络专门用来解决网络问题，网络分析仪可以破译直到OSI模型第七层的数据，例如，它们可以辨别一个使用TCP/IP的包，甚至可以辨别它是从特定工作站到服务器的ARP应答信号。分析仪可以破译包的负载率，把它从二进制码变成可识别的十进制或十六进制码，因此，网络分析仪可以捕获运行于网络上的密码，只要它们的传输不是加密的，网络测试仪软件包可以在标准PC上运行，有些需要带特殊网卡和操作系统软件的PC。使用网络监视器和分析仪应该熟悉这些工具涉及的一些数据错误名称。本地冲突、超时冲突、碎包、巨包、尖叫源、CRC校验出错、假帧。,8.2.3排除故障的基本路线,1.帮助文档一般来说，用户遇到问题时帮助文档应该是用户第一个求助对象，帮助文档是专门协助用户解决简单问题的文档，对局域网中连接和配置方面的故障基本上可以处理。当用户遇到问题时，帮助文档一般有说明故障现象的诊断办法和相应的排除故障步骤。帮助文档中提供的热线电话可以向用户解释一些东西，在几分钟内就可以处理一般问题。,8.2.3排除故障的基本路线,2.怎样调查故障？不能登录网络通过询问用户可以得到解决问题的线索，缩小诊断故障的范围。注意提问适合的场合，哪些故障需要提出哪些问题，哪些用户需要引导对故障的描述及表达，需要根据具体情况来决定。对于无法登录网络的故障，可能来自软件配置失误，硬件安装疏忽，也可能是操作不正确(如用户名、密码错误)或在是网络上硬件损坏软件移动。如果从用户那里得到网络故障报告而不是从网络的实时监控系统或者一个专业人士那里获得的，这样报告将不会对诊断和排除局域网故障有太大帮助，需要我们与用户之间有一个较好的沟通。,8.2.3排除故障的基本路线,2.怎样调查故障？网络打印机不正常通常，网络打印机的故障影响到每一个想使用它的人。尽管用户提供的陈述将有助于解决打印机不正常问题，但是亲自去检查打印机可能会得到更多的信息。如果发现多个工作站都出现了不能打印问题，而且故障可以重现，每个工作站上都安装了打印机驱动程序，打印机也物理连接到了局域网，可以把注意力转到打印机的网络设置，通过删减或添加设置选项，寻找网络配置中引起故障的真正原因。,8.2.3排除故障的基本路线,2.怎样调查故障？不能接到Internet某公司依赖电子邮件来实现Internet相关的服务。例如，分布式数据库或电子商务。如果不能访问Internet，很快就会妨碍生产经营并影响公司的利润。至少，不能上Internet网切断了与外界的快速沟通。不能连接Internet，像其他的网络故障一样，可能是网络上许多的节点原因造成的。我们需要收集的相关信息，才能把故障范围缩小，从而判断是TCP/IP连接失败，还是网络连接设备(交换机和路由器)或者网线上。,8.2.3排除故障的基本路线,3.更换设备如果怀疑故障是在局域网的设备上，最简单的检测方法就是用一个能正常工作的设备来替换它。比更换部件更好的一种方案是使局域网具备冗余能力。例如，为服务器提供两块网卡。当其中一块网卡坏掉时，就用另一块网卡替换它。在更换局域网部件之前，要确保新设备和原设备的规格一致。如果更换了和原有设备不匹配的部件，所有的努力都可能失败，因为在这种环境下新更换的部件根本就不工作。最糟糕的是可能会损坏现有设备，因为安装了不配套的部件。,8.2.3排除故障的基本路线,4.利用供应商的信息充分利用生产商提供用户手册和使用说明书，那里有诊断故障的方法技巧，也有设备产品的技术参数，例如网卡上的跳线、交换机路由器的配置等。大多数网络软件、硬件供应商还提供在线排障信息。有些供应商需要我们为在线支持进行注册，在他们的Web站点上提供大量的免费信息。阅读用户手册或者浏览供应商的Web主页可以查询技术支持的电话。准备一份列举了网络设备软、硬件供应商的清单，清单不仅应该包括公司名字，还应该包括技术支持的电话，联系人名，技术支持的Web地址，技术支持政策，以及和供应商签订的协议等。,8.2.3排除故障的基本路线,5.排障的后续工作排除局域网故障之后，应该跟同事通报一下，以避免将来出现类似的问题，降低在同一个问题上再犯糊涂的可能性，至少在处理同样的问题上可以省去不少排障时间。文档的问题和解决方案不论是一人单独处理还是几人合作排除的网络故障，都应该记录下故障的症状和解决方案。将自己和同事遇到的故障处理结果记录。把变动通知其他人排除局域网故障之后，不仅要记录下来，而且还要告知其他人解决方案和那些为了排障需要改变的东西，这种做有两个目的。一是通报其他人排故的办法。二是通知其他人在局域网上的改动，防止影响其他服务。,8.2.3排除故障的基本路线,5.排障的后续工作防止未来故障通过网络维护、文档管理、安全保密或升级，尽管不是所有的局域网问题都可以解决，但是许多是可以避免的。例如，为了避免用户对局域网资源权限引发的问题，应该评估用户的需求，为工作组设立权限，利用多个组，并告诉维护网络的人为什么会有这些组。为防止网络超载，应该经常进行局域网检查，甚至连续的网络监视，确保在利用率达到高峰之前，有重新分配流量或增加带宽的手段。通过积累的经验，采取更多防范局域网故障的措施。,8.2.4使用Ping命令的实训,完整的ping命令形式利用ping命令测试网络的连通性Ping命令用来测试一帧数据从一台主机传输到另一台主机所需的时间，从而判断响应时间。由于Ping命令的包长非常小，所以在网上传递的数度非常快，可以快速地检测要去的站点是否可达，一般在去某一站点时可以先运行一下Ping命令看看站点是否到达。如果执行Ping不通，则可以预测故障出现在以下几个方面：网线无法连通，网络适配器配置是否正确，IP地址是否可用等；如果执行Ping成功而网络仍然无法使用，那么问题很可能出在网络系统的软件配置方面，Ping通只能保证当前主机与目的主机存在条连通的物理路径。,8.2.4使用Ping命令的实训,诊断故障时Ping的应用一般可以先测试本机(Ping主机所在域名或所设IP地址)的设置是否正确，如果本机出现问题，则可依次检查设置的参数是否冲突。如果本机没有问题则可以检查外部连接。通过Ping127.0.0.1环回地址(LoopbackAddress)以验证TCP/IP是否已被正确地安装和加载。通过Ping非本机地址(待检测的计算机)可以验证是否有冲突的IP地址。通过Ping缺省网关的IP地址可以验证缺省网关是否正常工作。若能Ping通网关以外的地址，可以判断所设的协议和网关参数配置正常。,8.2.5使用ipconfig命令的实训,使用ipconfig命令查看和修改网络中的TCP/IP协议的有关配置，例如IP地址、网关、子网掩码等。在DOS提示符下键入“ipconfig/?”命令来查看ipconfig命令的语法格式。当网络中设置了DHCP服务时，利用Ipconfig可以让用户很方便地了解到IP地址的实际配置情况。C:ipconfigC:ipconfig/all,8.3局域网常见故障的诊断与排除,8.3.1局域网中计算机的故障及排除8.3.2局域网中硬件连接的故障及排除8.3.3故障诊断和排除的实训,8.3.1局域网中计算机的故障及排除,1.客户机无法上网一个工作站间隙性出错，不能登陆或者不能访问远端服务器。只影响一个工作站，是在增加、移动、变更工作站后出现此问题。查找问题：先排除用户是否有帐户和安全设置方面的潜在问题。让用户登陆并且试图从另一个工作站重复这一操作。如果成功，则可以用网络测试仪测试用户端到服务器之间的线路状况。然后测试网卡，检测硬件和驱动程序的功能和状况。如果没有问题则检查IP设置，确定用户的IP地址是否有效或者是否有重复的IP地址。确定本网段的子网掩码和路由器默认地址是否正确，DNS服务器(如果有)地址是否专用。如果一个新工作站的IP地址与打印服务器的IP地址设置重复，将会把网络中的打印工作指向这个新的工作站。解决问题：重新设置IP地址，然后重启工作站。,8.3.1局域网中计算机的故障及排除,1.客户机无法上网先前工作站没有出现问题，现在连接时断时续，影响几个工作站。查找问题：网线终端链路太长，用户每天都移动，弯曲，连接和切断网络终端(尤其时笔记本电脑)，这些可能是引起故障的原因。在确认是网线的问题之前，最好先考虑不是网线的问题。这需要使用网络测试工具来证明本地网段的状况是否良好，集线器端口功能是否正常，网卡及其驱动程序工作是否良好，网络互连设备是否有问题。只有这样，才能排除设备的问题，然后使用网线测试仪检查网线。通常，采用断开连接或是接地回路等方法测试网线，以及不断扭动网线以判别接触不良或短路的问题。解决问题：更换工作站连接网线，更换损坏的连接设备。,8.3.1局域网中计算机的故障及排除,2.网上邻居无法浏览网络在网络邻居中不能看到任何计算机。查找问题：可能是网卡的驱动程序工作不正常。解决问题：检查网卡的驱动程序，必要时重新安装驱动程序。在“网上邻居”或“资源管理器”中只能找到本机的机器名，但无法通过网络查找到其他的计算机。查找问题：这种情况说明本机的网卡没有问题，可能的原因是：添加的协议不全；没有在启动时正确地登录网络。也可能是网络通信错误，例如网线断路或者与网卡的接触不良，还有可能是集线器或交换机出现了问题。解决问题：请参见教材说明。,8.3.1局域网中计算机的故障及排除,2.网上邻居无法浏览网络找不到域服务器，却能找到其他工作站。在查看“网上邻居”时，会出现“无法浏览网络。网络不可访问。想得到更多信息，请查看帮助索引中的网络疑难解答专题。”的错误提示?查找问题：在Windows启动后，输入Microsoft网络用户登录口令时，可能单击了“取消”按钮，另一种原因是与其他的硬件发生冲突。解决问题：如果是要登录服务器，必须以合法的用户登录，并且输入正确口令。不行的话，就打开“控制面板系统设备管理器”，查看硬件的前面是否有黄色的问号、感叹号或者红色的问号。如果有，必须手工更改这些设备的中断和I/O地址设置。,8.3.1局域网中计算机的故障及排除,3.PingIP地址正常却Ping不通计算机名Ping命令可以测试两个点之间的通信是否正常，Ping的对象可以是对方的IP地址或是计算机名。但有的时候可以Ping通IP地址，但Ping不通计算机名。查找问题：TCP/IP协议中的“DNS设置”可能不正确，应该检查其中的配置。解决问题：对于对等网，“主机”应该填自己机器本身的名字，“域”不需填写，DNS服务器应该填自己的IP。对于服务器/客户机模式，“主机”应该填服务器的名字，“域”填局域网服务器设置的域，DNS服务器应该填服务器的IP。,8.3.1局域网中计算机的故障及排除,3.PingIP地址正常却Ping不通计算机名网络上的其他计算机无法与我的计算机连接？查找并解决问题：确认是否安装了网络协议？是否安装并启用了文件和打印共享服务？只有安装并启用了文件和打印共享服务才能允许别人访问。要登录服务器，在“网络”属性的“主网络登录”中，应该选择“Microsoft网络用户”。要登录服务器，在“网络”属性框的“配置”选项卡中，双击列表中的“Microsoft网络用户”组件，检查是否已选中“登录到Windows域”复选框，以及“Windows域”下的域名是否正确。,8.3.1局域网中计算机的故障及排除,4.无法共享文件及打印已经安装了网卡和各种网络通信协议，无法在网络上共享文件和打印机？查找问题：确认是否安装了“Microsoft网络上的文件与打印共享”组件。要共享本机上的文件或打印机，必须安装“Microsoft网络上的文件与打印机共享”服务。解决问题：在“本地连接”属性窗口的“常规”标签页，单击“安装”按钮，在“选择网络组件类型”窗口单击“服务”，单击“添加”按钮，在“选择网络服务”的窗口中，选择“Microsoft网络上的文件与打印机共享”，单击“确定”按钮，系统可能会要求插入Windows安装光盘，重新启动系统即可。,8.3.1局域网中计算机的故障及排除,4.无法共享文件及打印能够看到别人的机器，但不能读取别人电脑上的数据？查找问题：在“本地连接”属性对话框中没有在“Microsoft网络上的文件与打印机共享”、“Microsoft网络用户端”前打勾，也有可能是没有设置文件或文件夹共享。解决问题：在“本地连接”属性对话框中选中“Microsoft网络上的文件与打印机共享”、“Microsoft网络客户端”项。设置好资源共享。,8.3.2局域网中硬件连接的故障及排除,1.网卡的指示灯不亮网卡安装不上？查找问题：安装网卡后，通过“控制面板系统设备管理器”查看时，报告“可能没有该设备，也可能此设备未正常运行，或是没有安装此设备的所有驱动程序”的信息。问题的原因可能是没有正确安装的驱动程序(中断号与I/O地址没有设置好)，或者驱动程序版本不对。解决问题：计算机上安装了过多其他类型的接口卡，造成中断和I/O地址冲突。可以先将其他接口卡撤下来，先安装网卡，待网卡正常工作后再安装其他接口卡。计算机中有安装不正确的设备，或有“未知设备”项，使系统不能检测网卡。这时应该删除“未知设备”中的所有项目，然后重新启动计算机。如果计算机不能识别这种类型的网卡，一般只能更换网卡。,8.3.2局域网中硬件连接的故障及排除,1.网卡的指示灯不亮无法登录到网络上？查找问题：检查计算机上是否安装了网卡，网卡工作是否正常(指示灯亮否)；检查网络通信正常，即网线等连接设备完好；检查网络适配器的中断和I/O地址没有与其他硬件冲突；网络设置可能有问题。解决问题：假设本地服务器地址是162.131.1.1，先查一查TCP/IP和网卡的配置情况，注意主机网络地址和子网掩码是否正确，确信无误后，再ping162.131.1.1，如果显示：pingsendtocantassignrequestedaddresspingwrote162.131.1.164chars,ret=-14packetstransmitted,0packetsreceived,100%packetloss说明服务器能发送信息包，但是没有收到网卡的回执信息包，服务器与网卡链路不通。软件配置没有问题，现只能从网卡上找原因，例如网卡指示没亮，就是网卡坏了，用同型号网卡置换。,8.3.2局域网中硬件连接的故障及排除,2.局域网有时工作不正常，速度很慢或不能连通不能连接上网或不能登陆，网段上只有一个工作站能上网。查找问题：断开工作站的连接电缆，接上网络测试仪，注意从集线器上检测不到连接信号。运行电缆测试，查看从工作站到交换机之间的电缆是否开路。如果不正常，将工具设置在音频发生器位置，从配线间用音频探测器查出与办公室对应的电缆，通常情况下，在配线间有变动时，网线索会受到推挤和碰撞，引起连接器脱落或松动。解决问题：重新插好工作站和集线器(交换机)之间的电缆连接器，查看连接信号指示灯是否发亮，确定用户是否能上网。,8.3.2局域网中硬件连接的故障及排除,2.局域网有时工作不正常，速度很慢或不能连通整个网络变慢，影响所有连接到网段上的工作站。查找问题：在网络正常使用的时段，将网络测试仪连接到集线器，在光纤连接的两端产生流量，测试线路状况。