《汽车美容这么经营最赚钱》第一章.ppt

汽车美容这么经营最赚钱,汽车美容店经营全攻略,王鹤隆李雪主编,第一章汽车美容店开业前的准备一、我国汽车美容业的发展与成长.1二、专业汽车美容概论.4第二章汽车美容店开业前的准备一、设定经营目标群体.9二、开业前的准备.20三、汽车美容店的经营定位.27四、进货渠道和设备采购.31五、创业致胜要点.32第三章汽车美容店开店物品配置及应用一、工位物品配置.36二、清洁保护类、漆面护理类、工具设备类物品的配置.37三、清洁保护类物品介绍及应用.44四、漆面护理类物品介绍及应用.50五、汽车美容店设备日常使用管理制度.58,目录,第四章汽车美容店营运管理模式一、财务面.62二、客户面.65三、内部流程.74四、学习与成长.83第五章汽车美容店店面营销模式一、市场营销.91二、汽车美容店开业筹划方案.95三、营销方案执行前准备.103四、提升业绩的方法.111第六章汽车美容店店面管理系统一、使用管理系统目的.114二、进销存管理.115三、美容业务管理.117四、账务管理.123五、会员管理.128六、客户关系管理.132七、店面经营分析.134附录员工手册.138,第一章汽车美容概论,1994年美国汽车美容业年产值达到1170亿美元，1999年全美汽车美容业年产值已超过2647亿美元,2008年已达3500亿美元。从表1-1可看出国内汽车美容业蕴含着巨大的社会效益和经济效益。,表1-1汽车后市场服务项目周期,20世纪90年代中期，国内外一些汽车美容公司纷纷将产品投放中国市场，在全国范围内办起了连锁店，各种品牌的汽车美容用品也像雨后春笋被蜂拥而至，并造就了一支汽车美容大军，从业人数逐年增加。进而延伸车主刚性及潜在的专业服务项目。如表1-2汽车美容服务项目周期,可以预见汽车美容业呈现出一片繁荣景象。,表1-2汽车美容服务项目周期,一、我国汽车美容业的发展与成长,自1994年至今,我国汽车美容行业的发展与成长可分为3个阶段。1.初级阶段2.成长阶段3.专业阶段,图1-1传统洗车店面,图1-2传统店面升级案例,图1-3店面升级与传统店差异案例(一),图1-4店面升级与传统店差异案例(二),传统与新一代比较,传统与新一代的汽车美容店,主要围绕外部与内部的服务项目,项目包含内饰清洁及漆面护理两种,表1-3表1-4可看出服务差异。,表1-3汽车内饰护理比较,表1-4抛光比较,二、专业汽车美容概论,“洗车”是与车主接触最频繁的服务项目,如果连最基础的服务、质量都无法得到客户的满意,汽车美容项目就无法顺利开展。比如在洗车过程中发现车漆上有柏油、虫屍、树胶、鸟粪等物质,服务人员在第一时间主动告知客户,同时提出解决方案。当客户同意解决方案时,再进行漆面物质处理。若仅为局部面积,可免费为客户进行处理,若物质覆盖面积大,也确定能够为车主解决问题,可以给予折扣优惠。最终让客户自行决定是否愿意消费。透过如上方法提昇客户满意度。,洗车注意事项,清洗轮毂注意事项,漆面研磨注意事项,漆面美容施工质量应从以下方面检测:1)漆面整体表现的光泽度如何？2)拿聚光手电查看漆面是否