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文档简介

1/3浅谈石油企业通信可持续发展的研究与实践企业石油专网三网合一通信工程论文摘要油田通信综合信息网是油田的重要基础设施，服务于油田的生产、生活、调度。树立油田企业通信专业、严密、准确、精细的服务形象，才能使企业在外在的市场竞争以及内在的压力中求得生存，才能实现“和谐电讯，持续企业通信的形象标志，如徽记图形、服务标语口号、统一营业厅颜色等。展示快速和有效的服务效果。给用户整洁明快的感觉，给办理业务的用户足够的空间。提高窗口人员的专业素质。营业人员必须有足够的专业知识回答用户的提问。同时还要对业务知识、通信产品有充分的了解，给用户专家般的指点，为用户提供满意的解决方案，满足用户的通信专业需求。提升用户对油田企业通信的认同感。服务价格保持简单明了，增强用户的信任感。建立客户服务的专门机构，整合通信营业窗口以及对各二级单位大集团用户的服务，给用户提供“专业化、个性化、一站式、主动式的保姆服务”。成立“客户服务中心”，同时开通客服热线，让用户能很方便的解决咨询和投诉问题。提升服务意识，树立“以用户满意为核心”的经营理2/3念。将业务开发、技术改造、生产管理、经营效益等工作统一到“服务于用户”这个中心上来。管理、生产、后勤部门向市场窗口部门提供服务。作为每一个电话站不能仅限于营业厅，机务和外线人员服务的好坏对经营的影响同样不可忽视。要提高职工的整体素质，不仅要精通自己的专业，还要对整体运行有全面的了解。这样才能更好的服务于用户，实现“以用户为中心”。强化经营理念，区分油田企业通信用户群体，实行差别化服务。LOCALHOST坚持速度与效益、数量与质量、投入与产出的统一，改变单纯依靠投资拉动的发展模式。用户对通信消费需求属于功能性需求，价格的弹性系数较低。因此，促进话务量增长的主要措施是推出新的业务和增值业务，引导用户使用。如来电显示、号码携带、同时振铃等业务。五、结语市场是残酷的，我们只有面对市场，找准自己的定位，保证合理的投入，树立正确的、先进的经营理念，以用户为中心，加强人才队伍建设，满足多层次不同用户的需要。树立油田企业通信专业、严密、准确、精细的服务形象，才能使得我们在外在的市场竞争以及内在的压力中求得生存，才能实现“和谐电讯，持续发展”的目标”，才能使得我们永立潮头，勇往直前。3/3参考文献1电信技术M人民邮电出版社，20162夏竞辉绿
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