大庆市12345非紧急服务援助热线可行性报告

可行性研究报告随着中国电信业的发展，电话普及率大幅提高，电话网已经成为用户数量最多、覆盖面最广、影响最大的公共网络。通过电话网络向用户提供信息服务已经成为电信的一项重要增值功能。近年来，随着互联网公共信息网络的快速发展，网络用户和服务提供商的数量越来越多。从庞大的信息网络中获取信息已经成为人们关注的焦点。公共电话网、数据数字网和分组交换网为人们获取信息搭建了“桥梁”。如何利用这些“桥梁”提供方便实用的信息服务也是未来电话信息服务的总趋势。一、市场分析1.全面分析目前，市场上的电信增值业务正在多元化。对于许多服务提供商来说，短信市场增长缓慢，电话语音增值服务内容丰富，蕴含着更多的商机。对于IVR用户来说，潜在用户的渗透率非常大，不受手机和手机型号的限制。在这方面，IVR甚至超过了短信。当收到铃声和图片时，短消息应该对应于不同的手机型号。IVR不受任何终端设备的限制，可以使用任何可以通话的手机。IVR服务最大限度地提高了每个运营商的设备利用率。它具有在繁忙和空闲时间与基础数据服务互补的特点。使用IVR服务的用户主动拨号，减少了用户的投诉和纠纷。从市场渗透的角度来看，由于IVR的便利性和普及性，其增值业务比无线数据有更大的发展空间。2.用户组分析IVR业务对终端没有特殊要求，其运营也是所有电信增值业务中最简单的。用户只能通过拨打呼叫号码并根据语音提示按键来使用该服务。因此，IVR本身对用户操作或使用没有任何障碍或障碍。因此，理论上，只要使用电话或移动终端的用户是IVR服务的潜在用户。根据目前IVR服务的主流用户，大多数15-35岁的消费者一般容易接受当前的时尚和潮流，只有通过媒体宣传和推广才能成为我们的准消费群体。同时，对于年龄较大、支付能力较弱的消费者来说，他们大多习惯于通过报纸、广播等传统媒体接收信息。只要我们的IVR服务选择适当的费用、实用的服务和有针对性的宣传，他们也将成为我们不能忽视的目标群体。例如，在过去的六个月里，黑龙江妇女儿童生活广播频道97吸引了许多老年人群体的参与，这就是一个例子。3.市场竞争分析目前，语音增值服务的主要用户群体中，高端用户使用的语音增值服务较少，虽然有用户的原因，但语音服务的内容不能迎合各种群体，不能忽视。该广播案例可作为IVR业务的参考。当许多电台专注于新闻和音乐时，一些频率也成功地提供了有针对性的节目。例如，黑龙江生活广播FM1045-国梁轩酒店节目，面向高端群体，FM97频率为低消费群体取得了良好的社会影响。因此，为了开发体外循环用户，应努力开发高端用户的声音和听觉需求。同时，还应努力发展低端目标群体，发展集服务和娱乐于一体的简单、方便、实用、低成本的电话语音信息服务。目前，该省的电话语音市场非常广阔，任何一家语音服务提供商都不可能用一项服务满足整个市场所有消费者的所有需求。黑龙江省目前有1000万固定电话用户和大约800万移动联通用户。这是一个庞大的潜在消费者群体，他们的消费需求呈现出多样化和个性化的特点。运营商只有进行准确的市场细分，选择最适合自己的市场，才能创造自己稳定的市场。在电话语音中介项目推出之前，我们做了大量的市场调研工作，得出的结论是，从大量商机中获取收益的关键在于语音市场的准确细分，这也是进入语音市场的前提。目前，大多数语音服务主要是音乐和民间艺术、股票信息、娱乐信息、体育信息、教育信息和语音聊天等。他们的目标群体相对单一。同时，许多服务提供商的服务内容相互重叠。据了解，目前我省尚未开展专业的电话语音中介服务。同时，人们的社会生活也需要中介服务。由于黑人中介和黑人婚姻中介在社会上屡禁不止，人们渴望有一种方便实用的中介方法来连接中介双方。我们想充当一种最便宜的中国生意，通过我们的电话中介让买卖双方直接见面，减少中间商，消除黑中介。因此，电话语音中介的出现肯定会受到人们的欢迎。有市场就有需求。通过仔细的市场调查、详细的服务内容和积极的营销活动，我们相信它一定会成为语音市场的一条热线。4.宣传和推广策略在市场推广方面，哈尔滨北大惠邦科技实业有限公司将充分调动我们强大的资源，开展立体化的业务推广和推广。(1)媒体广告：哈尔滨北大惠邦科技实业有限公司及其子公司信通技术广告公司代理全省多家报纸、广播电视广告业务。他们可以从视觉和听觉两个角度进行广告宣传，以刺激用户参与语音服务。我们有报纸、广播和电视合作伙伴。利用这些广告资源来推广IVR服务将会给我们的用户带来更大的吸引力。(2)黄页宣传：哈尔滨北大惠邦科技实业有限公司及其下属的ICT广告公司代理中国电信黑龙江省黄页电话号码簿服务。IVR服务可以利用其发行量大、覆盖面广的优势在全省推广宣传。(3)网络宣传：哈尔滨北大惠邦科技实业有限公司下属的惠邦网络技术开发公司，可以利用其多年建立的网络平台和企业网络资源，通过众多网络合作伙伴，对IVR业务进行深入宣传。网络宣传主要集中在具体业务操作的宣传和业务精华内容的深度宣传，让更多的用户可以通过我们的网站了解和方便的收听我们的IVR业务推荐内容。(4)DM推广：新通黄页广告公司发布的01030出租车司机服务手册将很快登陆冰城2万多辆出租车，这将成为IVR推广的又一有力媒体。(5)现场推广：我们将广泛利用广播电台和电视台众多听众和观众的现场活动来推广IVR服务。(6)重大活动宣传：对于我们开展的各种业务，我们定期与媒体联合举办大型活动。一方面，它宣传了IVR服务，另一方面，它也为以后的服务积累了大量的素材，一举两得。(7)与各运营商媒体的联合推广：主要是对黑龙江IVR和哈尔滨北大惠邦科技实业有限公司的具体服务进行形象推广为了促进IVR服务的快速发展和品牌的建立，哈尔滨北大惠邦科技实业有限公司将投入其收入的10-15%用于营销推广。由于我们获得的宣传资源的价格将明显低于现行市场价格，实际转化为市场价格将导致哈尔滨北大惠邦科技实业有限公司将其总收入的20-25%用于营销推广。二。商业介绍在初步规划的业务中，我们将提供一个大规模的电话语音中介服务系统，其名称为“城市对城市”，以便用户可以使用简单的电话终端获得高质量的电话终端服务。在此服务名称下，我们将为用户提供各种语音特色服务，包括“手机拍卖”、“电话相亲服务”、“房屋中介”“城市谈话”你说的话！它包括各种社会中介服务。例如，客户可以在“房屋中介”中以钥匙的形式输入房屋的位置、面积和联系信息，并留下带有详细信息的语音消息，以便客户可以在不离开房屋的情况下发布房屋的转让、出售和赎回等信息。并且在栏目中可以很容易地找到其他房屋销售信息等。我们最初的业务主要集中在电话中介的社会服务业务上。接下来，我们将逐步增加生活信息、娱乐等其他服务信息，并利用自身资源不断推广。三。业务流程用户拨打接入号码并接收信息的主菜单。主菜单是每个子键的入口。在主菜单上，用户可以按键进入主栏，按*键退出。流程图四.技术计划1.系统简介该系统是利用世界先进的CTI技术开发的一个完整的电话语音平台系统。该系统兼容目前最主流的硬件设备，采用模块化设计和开发思想，能够满足不同规模和领域的电话语音信息和呼叫中心系统的需求。该系统还设计了丰富的开发界面，可与管理系统、数据库系统、网站等系统相结合，构建统一的信息平台。该系统通常具有以下特征：模块化设计可以构建不同规模的应用。兼容性好，兼容西门子、松下和国内交换机、靳东、迪劳gic和三辉语音板稳定性高，由于系统采用了平台的设计思想，在设计不同应用的过程中，只改变上层应用，不涉及下层结构，保证了系统的稳定性。系统灵活性高，提供了一个流程编辑器，可以根据具体需求设计不同的流程，还提供了丰富的开发界面，可以与具体业务相结合。严格的内部控制机制和强大的外部安全保障确保了各种资源的安全。操作简单、启动快速、人性化、个性化的界面设计标准：网络协议采用标准的TCP/IP协议，数据库接口采用Windows标准的ODBC接口良好的报警机制：当系统出现故障时，系统采用三层报警模式：弹出报警、音乐报警和电话通知报警2.系统结构图该系统在硬件结构上分为两部分：通信系统和计算机系统。通信系统负责完成交换和通信等基本通信功能。计算机系统负责存储、分析和处理数据，控制通信系统完成电话语音服务功能。双方通过气候技术倡议联合起来协调工作。上图中的通信系统包括群组电话、语音板和短信模块。计算机系统包括服务器、客户端和计算机网络系统。系统分为CTI功能模块、IVR功能模块、短信功能模块、录音功能模块和业务处理功能模块。CTI功能模块实现了整个系统的核心功能，并统一管理其他功能模块。CTI又分为CTI服务功能、智能交通分配功能和交通管理功能。语音识别分为语音导航、传真和文本阅读。软件结构图如下：TIS短报文业务流程自动呼叫分配器交通管理录音语音导航CTI服务传真试管婴儿气候技术倡议每个软件功能模块按照一定的流程工作。具体工作流程如下：电话存取语音导航传真短报文自动呼叫分配器录音CTI服务业务流程流量管理(保存通话数据)3.应用程序描述IVR功能自动语音导航，当电话打进来时，系统自动识别振铃信号，自动拿起电话，并播放友好的问候：“你好，欢迎来到”然后是一个向导，引导用户获得相应的服务。该数据库接口可以与任何数据库系统协作提取和存储数据，从而实现丰富的信息查询，还可以实现电话登录功能，从而为会员和贵宾客户提供更好的服务。自动传真功能可以接收相关信息转移到手动座椅。当自动语音服务不能满足用户需求时，系统可以将手机转移到相应的手动座位进行处理，实现服务分流，并将主叫号码和会员代码转移到座位上。对于远程座椅，系统将采用外线到外线的切换方式。文本回放，将用户的文本信息转化为语音进行阅读，系统使用微软的文本回放引擎。业务受理功能可以根据具体的业务情况，设置自动业务受理流程或自动和手工席位相结合的业务受理流程投诉受理流程可以手动受理投诉，也可以输入投诉邮箱来记录用户的投诉信息。自动留言功能，可以通过电话留下用户的详细信息。接受用户密钥(DTMF代码)，并根据用户密钥执行不同的处理用户输入“*”键返回前一列。无操作时间可设定：当用户在语音提示后到达无输入时间时，重复播放语音您可以设置误操作的次数：即用户输入的无效击键的次数。当数量达到时，系统认为操作超时。您可以在操作超时后设置处理方法：有两种处理方法：挂机和转移到手动座位你可以重新录制系统的声音。IVR的工作流程如下图所示：欢迎来到手机酷毙区：首次拍卖请按1。会员投标请按2请按3收听上次拍卖的结果按*返回上一列欢迎来到房屋租赁和销售中心：详情请按1按2发布信息个人信息管理，请按3按*返回上一列请记录系统自动生成的用户名和密码，以便修改信息。欢迎来到相亲中心：请按1获取信息按2发布信息按*键返回上一列打电话进来欢迎来到这座城市手机拍卖请按1做媒，请按2房屋中介请按3会员登记，请按4按*返回上一列上述业务流程可以根据具体的业务需求进行变更。业务流程包括两个部分。一部分体现在IVR中，大部分业务操作通过自动化操作完成。另一部分通过另一种方式实现，即由代理人手动操作。该系统可以根据用户的具体服务情况调整服务处理客户端，使代理能够方便快捷地接受用户的服务请求，进行服务开通、修改、查询等工作，同时通过强大的后台管理功能，保证各种服务能够及时准确地实施。4.技术指标接口模式：数字继电器接口阻抗：三元复合阻抗(回路继电器/用户继电器)大于100K(高阻记录模块)频率响应：300 3400赫兹适用型号：PC586或以上卡上缓存：64K字节(包括16K字节的语音缓存)数字语音：a-law PCM、ADPCM采样频率：8K数据速率：64千位/秒，32千位/秒音量调节：-20db 20db双音多频码：0-9，*，#，A，B，C，DDTMF代码：0-9，*，#，a，b，c，d切换功能：单机256路直接切换拨号监控：音调/极性反转调制模式：相位连续二进制频移键控(BFSK)逻辑1: 200hz1%逻辑0: 2200 Hz1%数据传输模式：二进制异步串行模式阈值电压：16V(高电阻记录模块)5.网络形式和访问光收发机电信光纤7号