当意见不同时的沟通技巧专业培训(ppt 21页).ppt

當意見不同時的溝通技巧,主講人劉昇雯,意見不同的處理流程,增進你對問題的了解重新組織並重述你的了解把你的點子和老闆的需求綁在一起提出開放式問題謝謝老闆,如何與老板持不同意見時卻不被炒魷魚,使用“建議”這類字眼與老板對話以熱誠的態度提出你的觀點讚賞老闆的觀點中好的部份,如何與老板持不同意見時卻不被炒魷魚,切忌以你的觀點做開場白在溝通的過程中使用”但是”,”雖然“,”然而“等字眼以為沒有老闆的支持,你也可以是贏家告訴老闆他錯了,處理不同意見的巧辭,簡潔扼要-夠就好具體而明確預設目標-取得共識-決定雙方都可以接受的論點-同意採取某一項行動方針,會議中處理不同意見,動作配合以數據支持專家意見作後盾公司長遠利益,EQ的提升,別急！慢慢來+正面思考傾聽+承認自己的錯誤溝通，再溝通觀察+凡事多思考慎選好朋友表達明快而果斷,EQ的提升,理性+就事論事如果被拒時，不要惱羞成怒不要妄自菲薄+自信判斷事物的輕重緩急專心+萬全準備直接表達需求情緒Calmdown避免無止盡的抱怨,如何面對上司嚴厲的批評,:82/friends/fr_bbsshow.php?id=746,殺傷力很強的溝通模式,過度使用絕對性字眼用情緒化的字眼傷人任意給人貼標籤、扣帽子自我中心與獨占主義過度自我炫耀與標榜一再重複的嘮嘮叨叨不斷批評、反對別人的意見和看法不能容忍不同的聲音,有效的訓練你的溝通,當予人意見相左時,瞭解自己的感受，學習和自己對話。體會別人的感受，注意訊息的回饋與互動。溝通出於雙方的意願，不需勉強或操之過急。雙方意見不同，要彼此尊重；不勉強但可接受。正面表達意見，不要拐彎抹角，減少扭曲、偽裝、防衛心理。尊重對方認為對的所採取之方式；你認為對的，對方不一定以為然。,有效的訓練你的溝通,當予人意見相左時,不宜採取閉關自守心態，要留機會給對方，得饒人處且饒人。不失為性情中人，有感情卻不失理性，彼此能體會對方感受，不感情用事（情緒影響思緒）。戲而不謔，有抱怨不平之氣，但不針鋒相對。確實聽懂對方的話，澄清自己所聽到的、瞭解的和對方所表達的有無偏差。適當的肢體語言（眼神、表情、手勢）找到共通話題、語言模式與經驗值。多激勵對方的回饋語言。時時感謝對方的指正與見解。快樂開朗的心情與態度。,說服的技巧,溝通不一定是妥協，或要求一方順從某一方的意和遊戲，溝通最好的結果是雙贏，真正的溝通，是透過彼此的努力，共同把餅做大，這是種競合的關係。-張瑞明,說服的技巧,說服是跨界溝通最難的一環。溝通時以專注的傾聽、信任的態度對待對方來贏得好感。先陳述彼此想法相同處，設法使對方說出對。針對意見不同處，委婉提出意見，並說提供給你參考，這樣不但避免衝突，共識也更易達成。-張瑞明,說服的技巧,溝通的能力分為三個層次：第一個層次的人能把自己的想法說給別人聽；第二個層次的人能聽得懂別人的問題，並進行討論；而最高明的人面對別人的問題時，可以經由理性邏輯思考回答，並且讓人心服口服。-胡文美,伊利諾大學香檳分校,如何說服人,對症下藥說之以理動之以情誘之以利威之以武下下策,交流分析,利用同理對方的立場,理解對方的需要,進而利用說服得技巧,已改變對方的立場,三種交流形式,呼應交流交錯交流隱含交流,要想說服別人,首先要先抓住對方的需求,以欲勾,談一些對