适合中国公司的平衡计分卡--将策略转化为行动和业绩评估(PPT 144页).ppt

1,适合中国公司的平衡计分卡-将策略转化为行动和业绩评估,Dr.GaryChing02-03Nov./2002Shengzhen,2,目录,1、企业策略跟企业绩效表现的关系2、通过绩效考核来建立公司的成功关键因素3、如何通过平衡计分卡来量度企业绩效表现？4、平衡计分卡的来源和发展史5、平衡计分卡在世界企业的应用6、建立平衡计分卡的准备工作，包括：A、企业管理层对企业策略的统一B、内部流程的改善C、决定量度绩效的标准D、表现量度与企业策略的关系,3,目录,1、平衡计分卡的四个构成，包括：财务、顾客与市场、生产内部流程、学习与成长2、如何把企业的经营策略融入平衡的四个构面？3、案例学习：Compaq电脑1992-1998年的发展以及在平衡计分卡的应用4、中国企业应用平衡计分卡的导入程序5、应用平衡计分卡的成功经验与失败经验6、现场应用平衡计分卡的学习,4,第一天,5,BSC能为企业做什么？,6,BSC的发展史?,1990类似分析法1992RobertKaplan高营业额低利润;资产使用率低;坏账多,19,市场缺乏相关的市场信息;市场细分;客户忠诚度;市场份额,20,产品/服务产品缺乏创新;新产品上市周期过长;质量问题;存货周转率问题。,21,管理(人力资源,物流等.)管理能力差管理策略不清晰对资源配置和财务结果的关系缺乏认识员工贡献的衡量和薪金制度的制订,22,BSC能帮助中国的企业吗?,内部改进,策略性准备theyhaveneverseenacustomertheydidntlike,andwanttobeabletosatisfyallcustomerspreferences.Butthisapproachrunstheriskofdoingnothingwellforanybody.Theessenceofstrategyisnotjustchoosingwhattodo,italsorequireschoosingwhatnottodo.”KaplanandNorton,1996,111,内部商业程序?,提高质量缩短交货周期产量最大化Maximisethroughput减少单位处理成本减少交易成本Reducecostpertransaction,为了使顾客和股东满意，我们必须擅长什么业务?,核心能力,112,学习和革新?,员工能力信息系统动力能力一致性,为了实现远景，我们怎样保持和改革与提高的能力?,内部和外部的研究发展,Highlightgapsinemployeeskillsandinformationsystems.,113,因果关系,114,因果关系,115,(案例),财务,客户,北部商业过程,知识和革新行为,应收账,资本回报,运作成本,顾客满意,工作调整rework,员工士气,员工建议,(+),(-),(+),(+),(+),(-),(-),116,设定目标,s,Pecific（特殊）,M,Easurable（测量）,A,Chievable（可达到）,R,Ealistic（现实）,T,Angible（确切）,117,决定测评,测评原因，而不是结果寻找趋向、模式、构成，而不是事件每个新的目标都有自己新的量度方式!测量必须是可以反映策略的!如有必要，发展综合测量指标（compositemeasures）,118,制定任务,只由高层管理者制定出来的任务，一般都不会成功的.Rockwatercase,119,执行过程,InitiationDesignLevel0ScorecardDesignUnitScorecardsCompletePerformanceContractsDesignandConstructCollectionandReportingSystemFinalizeIncentiveSchemeIntegrateintoStrategicPlanningProcessCommunicationexecutivetimeistypicallythedeterminingfactor,130,方法概览,学习和改进.为保持核心竞争能力力:我们必须改进哪些核心能力?需要学习哪些新知识?,业务流程.为取得成功，我们必须擅长哪些核心能力和业务流程?,顾客达到财务目标:我们想在市场中取得何种影响（impact）?如何取得顾客满意?,财务股东价值何在?股东价值目标如何体现为财务目标和成果?,131,方法概览,学习和改进.为保持核心竞争能力力:我们必须改进哪些核心能力?需要学习哪些新知识?,业务流程.为取得成功，我们必须擅长哪些核心能力和业务流程?,顾客达到财务目标:我们想在市场中取得何种影响（impact）?如何取得顾客满意?,财务股东价值何在?股东价值目标如何体现为财务目标和成果?,Whatfutureleversofperformancecanwemeasure&drivehere,thatwillultimatelybereflectedinresultshere?,132,AGoodBalancedScorecardTellsTheStoryofStrategy,CSFs和绩效测评指标在四个视角的运用,财务视角,增加销售,减少成本/增加产量,投资回报,顾客视角,价格,质量,时间,功能,形象,关系,内部业务流程视角,销售,SetuptheService,服务客户,树立品牌,学习和成长视角,员工能力,技术架构,改变日程（Agenda）,133,策略理解简化的FSC商业模型,学习和创新的视角,顾客视角,管理行动因（cause）,业务成果（BusinessResultsRequired）果(effect),内部业务流程,财务视角,提高员工技能和生产效率,技术导致的收入增长,通过创新最大化投资回报Innovativeapproachtomaximiseinvestmentreturns,通过关系销售相关产品和服务Cross-sellproductsandservicesthroughlifetimerelationships,高效率地处理会员的要求Dealingwithmembersefficientlyandeffectively,提高产品的竞争力Developfullrangeofcompetitiveproducts,大量的顾客Builduplargecustomerportfoliowithmoresalesandcustomers,顾客满意度高HighCustomerSatisfaction,达到销售目标,成本低Achievelowercostratiovscompetition,Increasevalueofmembersfundinlinewithallshareindex,Learnandembedcompliancedisciplines,Figure5.3,Source:DeliveringShareholderValue,FT,Ashworth,134,误解和执行风险,潜在的商业利益没有完全实现,因此缺乏具体的信息及测评,策略、业务流程和个人/团队贡献缺乏关联,作为结果,只在高层次的信息质量有微小的改进,135,一个世界级的绩效测评将个人行为和董事会（boardroom）相联系,1业务单位层次计分卡,多个功能Functional/流程ResponsibilityMatrices,大量个人和团队的责任Matrices,CSFs,Objectives,绩效测评Measures,Measures,Measures,任务,Targets,Targets,主要的新举措,Initiatives,Activities,DrillDown/Cascading,业绩测评的展开（Cascade）,Sub-Objectives,136,平衡积分卡帮助雇员理解他们的行为如何在价值上得到体现,资金,总成本,生产成本,未加工原料,运营成本,消耗,材料处理失误,收入,利润,生产主管,目标%水平,资金成本,经济利益,改进主动性,其他成本,137,包括的内容?,基本原理概念步骤,138,包括的内容?,基本原理和收益概念步骤,结果?,139,你的特殊问题是什么?,管理信息的质量不合格?,如何合理使用现有的管理信息?,清楚认识到并一致同意-策略可以创造价值?,策略计划交流的能力?,其他紧迫的问题，比如文化变迁?,140,您已经准备好改变方法吗？,是否认识到执行BSC的必要性？IstheneedtoimplementtheBalancedScorecardacceptedasabusinessimperative?是否认识到紧迫性？组织在多大程度上了解变化的必要？商业案例是否经过充分沟通？Hasthebusinesscasebeencommunicated?变化的领域和规模（scaleandscope）是否经过评估？保证业务需求的资源质量（qualityofresources）是否满足？领导是否有足够的知识、权威和领导能力？是否一致认可组织的远景？是否了解达到远景目标后各自的潜在利益？potentialgain股东是否一致同意业务目标？是否清楚项目如何帮助达到企业的策略远景?是否清楚新举措如何补充其他措施？（initiativecomplementsothers）,变化的成本,变化的难易Easeofchange,明确的方法Clarityofwayforward,141,良好的绩效管理方法,策略,新测评指标（measures）,技巧和能力报酬和认可,流程和员工stewardship,组织/结构,技术,文化和沟通,文化和沟通,文化和沟通,.addressesanumberofPuzzlePiecesinequilibrium.,142,?,评估指标（Measures）和任务KPIs关键活动关键成功因素（CSFs）策略/视角远景,创造价值的基本商业运作模式BASEOPERATIONALBUSINESSMODELFORVALUECREATION,主要（MAINSTREAM）的财务和运作系统,对专业的业务流程理解EXPERTBUSINESSPROCESSUNDERSTANDING,理解真正的利润Understandingtrueprofitability,有效的计划资源,联系目标与行动,共享信息SharingInformationEasily,决策,管理业务流程ManagingProcesses,评估进展（progress）