综超卖场员工工作手册(ppt 26页).ppt

综超卖场员工工作条例培训,员工工作条例内容导入计划及要求,目的：使员工明确自己的工作职责，简单、高效地完成最基本的必要的工作,条例纲要,条例细则,管理规定,工作日程,工作条例,工作条例是对员工最基本的要求，是衡量员工最基本的判断，是员工必须要做到的。,条例细则,仪容仪表：总体干净整齐，按要求着工装、带工牌，服饰、发式符合标准，生鲜员工服饰符合作业标准。劳动纪律：严格遵守员工手册及公司各项劳动纪律，严禁任何偷盗行为，工作时间严禁喝酒。工作规范：按岗位标准和作业流程执行工作，违反操作程序者给予处罚。服务规范：按要求对顾客提供服务，热情回答顾客提问，主动带领顾客到所需区域，严禁与顾客在卖场发生争执。,1、行为规范,2、商品销售,条例细则,2、商品销售,条例细则,营业前完成商品、货架、设备和个人的清洁整理。营业中随时清洁商品、货架、设备，做到无油迹、无灰尘、无污渍、无杂物。随时保持通道整洁畅通，不可堆放纸箱或栈板，不得存在垃圾。熟悉门店卖场布局，顾客寻找商品时，要带领顾客到达该区域。熟悉本组商品功能、价格和当期促销商品，顾客询时必须有问必答。每日访问五位顾客，做好记录，并向主管反馈。要了解顾客对商品品质、价格、缺货、清洁和服务等意见和需求。耐心听取顾客投诉，严禁与顾客顶撞和吵架。,3、清洁和服务,条例细则,会员是我们的核心顾客，要重点关注和提供优质服务。熟悉会员优惠政策和成为会员的好处，推荐和提醒顾客办理会员卡。熟悉会员商品和会员活动，随时向顾客推荐会员优惠政策和好处。,4、顾客管理,5、工作交接,按时参加部门晨/晚会，服从主管工作安排。完成当班工作，做好工作交接后方可下班。,条例细则,工作日程,管理规定,奖励条例劳动纪律商品销售顾客服务工作规范,处罚条例仪容仪表劳动纪律服务规范工作规范处罚标准,全勤奖收银员本月无任何情况缺勤，奖励100元其他员工半年内无迟到、早退、休假等任何缺勤情况，奖励200元。,奖励条例劳动纪律,每月地区组织销售大组综合评比，获得第一名的销售大组给予500元奖励,奖励条例商品销售,获得顾客书面感谢（感谢信、锦旗、徽章等）给予个人300元奖励服务标兵：地区进行评比，给予个人100-300元奖励,奖励条例顾客服务,凡获得事业部通报表扬的个人，奖励500元；获得地区通报表扬的个人，奖励100-300元，根据实际酌情给予奖励二线部门每半年进行一次满意度考评，获得第一名者，给予300元奖励,奖励条例工作规范,一类：批评教育、通报批评或警告处分，视情节轻重可另处100元以下的处罚二类：查证属实者，给予记过、记大过或留司查看处分，并可视情节轻重另辅以300元以下的罚款三类：查证属实者，可视情节轻重处以500元以下的罚款，公司可解除劳动合同，并不须支付经济补偿金,处罚标准分三类,一类未按规定着工装或佩戴工牌，指导未改进未按照规定整理仪容仪表，不听劝阻食品/生鲜员工佩戴饰物,处罚条例仪容仪表（只有一类）,处罚条例劳动纪律,处罚条例服务规范,处罚条例工作规范,处罚条例工作规范,处罚条例工作规范,处罚流程,店长、经理、主管（包括总值人员）发现下级有违反上述条例规定的，均有权对