《零售学》第三版肖怡课后答案详解

零售学第三版课后萧艺的答案都是她自己编的！我在别的地方找不到它！第一章零售概论1.零售顾客行为的特征是什么？由于这些特点，零售商在经营过程中需要注意哪些问题？1.交易规模小，交易频率高；零售商应严格控制每笔交易的相关费用，努力增加店内顾客数量，降低当前库存水平。2.临时购买更多的是受情绪影响很大。现场展示、吸引人的商店布局、井然有序的商店货架和商店橱窗非常有价值。零售商还必须注意服务员的态度、礼仪和服务效率，让顾客受到尊重，获得满意的购物体验，并保持对商店的忠诚度。3.在商店购物仍然是顾客的主要购物方式。面对顾客的购物习惯，零售商必须在以下几个方面下功夫：商店位置、交通设施、营业时间、错位竞争、商品组织、停车场和广告。2.商品可以通过哪些途径从生产转向消费？零售商在这个转移过程中扮演什么角色？企业战略规划组织系统设计商店位置商店设计商品规划商品展示商品采购和库存商品定价商品促销商店服务充当制造商、批发商及其供应商和最终消费者之间的中介。3.为什么零售是一个国家最重要的产业之一？它的重要性有哪些方面？因为1。零售业创造的产值在国内生产总值中占有重要地位。零售税是国家税收的主要来源之一。2.零售业的发展与人民生活水平的提高密切相关。可以说，零售业的每一个变化和进步都带来了人们生活质量的提高，甚至引发了一种新的生活方式。4.根据所有权的性质，零售组织分为哪些类型？独立商店直营店特许连锁商店租赁商品部垂直营销系统消费者合作社5.零售组织发展和演变的理论是什么？根据你对周围零售组织的了解，这些理论的局限性是什么？零售旋转理论手风琴理论自然淘汰理论辩证过程理论生命周期理论商品攀登理论这些理论都有一定的局限性。例如，零售轮换理论不能解释便利店的出现。手风琴理论无法解释购物中心和大型专卖店的蓬勃发展。辩证过程理论不能解释网上商店的出现。生命周期理论不能解释专卖店的持续繁荣。自然淘汰理论过于模糊，适用范围过于宽泛，不能被视为零售组织独特的发展规律。商品攀升理论也可以解释一些零售商商品组合的变化。6.现代西方零售业发生了几大变化。每个变化在当时给零售业带来了什么影响？百货商店的诞生，超市的诞生，连锁管理的兴起，信息技术的兴起第一个变化以百货商店的出现为标志，百货商店在销售方式、管理和组织规模上发生了根本性的变化，尤其是倡导商业道德作为一种革命的象征。第二个变化以超市的出现为标志，它改变了货架的销售方式，大大缩短了人们的购物时间，普及了舒适的购物环境，改变了商品包装。第三个变化是连锁经营，它带来了专业化分工、规范化管理、集中采购和简化经营，使传统零售真正转变为现代零售。第四个变化是以信息技术的发展为标志的，这使得商店位置的选择不再重要，新的零售组织形式出现，内部组织面临重组，零售利润进一步减少。7.你认为在线商品的出现最终会取代传统的商店零售组织吗？将不会1.虚拟购物的心理障碍。传统的面对面购物方式的优势之一是消费者可以选择足够的食物8.为什么说中国零售业目前正处于一个即将发生变化的时期？这种变化的原因是什么？(1)国内零售市场容量迅速扩大(2)成功引入连锁经营模式。超市、便利店、专卖店、仓库购物中心等新业态层出不穷。(3)零售业首先采用新的管理理念、营销方法、管理方法和管理技术，并扩展到整个流通行业。(4)作为最终的流通渠道，零售业对上游产业的拉动效应和引领趋势开始显现。动机：零售业的变化是由技术进步的力量驱动的(2)零售业外部市场环境的变化导致零售业内部的相应调整经济发展过程中零售业自身发展规律导致的内部结构调整。第二章现代零售业导论1.零售形式和零售类型有什么区别？什么因素决定了零售模式？差异商务商店格式存储不同的目的卖掉你经营的商店为了满足目标客户的需求核心差异商店是核心顾客是核心，反映了营销观念从销售导向向消费导向的转变。业务优先级不同。强调销售什么强调如何销售零售模式由目标顾客、价格策略、商品结构、商品时尚、服务模式、购买便利性和商店环境决定。2.百货公司目前的经营模式是什么？经营模式：自营、合资、出租柜台、寄售3.为什么超市在中国有良好的发展前景？未来哪个超市将取代传统的蔬菜市场？超市主要是食品和日用品的零售形式。随着人们生活质量的提高，对购物场所的要求越来越严格，人们越来越重视商品质量和食品安全。因此，大多数市民将改变从传统蔬菜市场购买新鲜食品的习惯，转而青睐干净、健康、明亮的超市。因此，中国的超市有很大的发展空间。传统的蔬菜市场将被普通超市(或生鲜超市和社区超市)所取代。4.“黑仔”类商店适合在中国发展吗？哪些零售店会受到影响？5.一些电器制造商，如海尔和格力，相继开设了自己的专卖店。他们为什么这样做？你认为他们能成功吗？中国专卖店快速发展的原因：1.随着国内工业生产的快速发展，出现了一批知名品牌商品。随着国际知名品牌的进入，每个品牌都形成了一定的忠诚消费群体。2.随着收入的增加，消费者的品牌意识逐渐提高，对假冒伪劣商品的担忧使他们相信专卖店。3.制造商通过开设专卖店来开辟新的渠道，控制营销主动权，实施整体营销战略，树立品牌形象。6.目前国内便利店的经营效率并不理想。他们为什么还在扩张？便利店具有巨大发展潜力的原因：1.居民生活方式的改变，生活节奏越来越快，空闲时间越来越少。便利店更好地适应了现代人的生活方式，24小时营业，购物地点靠近居民区，并有各种便利的服务措施。2.我国大量小商店规模小，商品质量得不到保证，经营费用高，管理水平低。以连锁店的形式整合或取代便利店是大势所趋。3.便利店适合特许经营来发展连锁网络。在这方面，它们比其他格式有优势，因此很容易赶上其他格式。性词汇发展迅速。4.在信息时代，网上购物将成为人们购物的未来发展趋势。然而，网上购物面临的最大问题是物流问题。便利店可以解决电子商务的物流瓶颈。通过强大的分销能力，网上购买的商品将从分散在各个住宅区的分销网络交付给消费者。这个新的利润增长点优势：通过招募会员，可以为企业培养一批稳定、忠诚的消费者。只有通过长期消费，消费者才能充分享受会员制带来的好处。因此，成为购物中心的一员后，消费者会购买很长时间。因此，会员制商店将控制一个稳定的市场，并变相减少竞争对手的顾客数量。(2)会员卡的发行不仅可以稳定老客户，还可以发展新客户。可以被许多人共享，所以会员卡不仅稳定了老顾客，而且虚拟地开发了新顾客。(3)有利于促进企业和消费者之间的互动。会员消费者可以经常参加会员商店举办的各种促销、宣传、产品发布和欣赏活动。通过这些活动，消费者可以更加全面、及时地了解商家的产品、价格等信息，感受商家的企业文化和经营理念，同时商家可以收集消费者对自己经营活动的意见，洞察消费者需求的变化，形成良性的双向沟通。缺点：会员制商店的特点是包装销售额大，商品档次相对高，对当地消费水平要求高。可以说，更高的收入和消费水平是会员制商店生存的基础。与发达国家相比，我国城镇居民的平均收入水平太低，收入分配不均衡。一个地区中高收入阶层的居民比例较低，这使得会员制商店在招募会员消费者时出现会员不多的现象，成为会员制商店的一大尴尬。(2)缺乏先进的网络和强大的物流配送系统支持。(3)会员制商店过于关注自身利益，对供应商的利益关注不够。(4)消费者在概念上不容易接受会员制商业模式。一方面，实行零售会员制。消费者只能通过支付会员卡的方式进入商店购物，而且他们必须批量购物并自己携带。这使得许多“零售”消费者不愿成为会员，而更愿意成为免费超市购物者。另一方面，会员制商店实行的价格政策在会员和非会员之间差别很大，这很容易导致非会员反感，不仅限制非会员消费者购物，还阻止他们成为新会员。(5)其他经营模式的冲击使得会员制商店面临严峻挑战，削弱了其低成本、低成本、低价格的比较优势。8.购物中心的特点是什么，它满足消费者需求的哪些方面？特点：1。开发商有计划地建立和实施统一管理，共同开展广告宣传活动；2.内部结构包括作为核心商店的百货商店或超市，各种零售形式，如专卖店和专卖店，以及餐饮和娱乐设施。3.服务功能齐全，集零售、餐饮、娱乐于一体。根据销售面积，设置相应规模的停车场；4、地址一般位于商业中心或城乡交通枢纽的交界处；5.商业圈由不同的商业规模和商品决定。6.豪华的设施，优雅的商店，宽敞明亮，商店租赁系统。7.目标客户主要是移动客户。9.没有商店的主要零售形式是什么？为什么网上商店近年来在中国发展迅速？网上商店电视购物邮购商店自动售货机快速发展的原因：1.国内经济的持续高速增长和国民收入的不断提高，为网上购物市场的发展提供了坚实的购买力基础。2.中国互联网用户群的快速发展为网上商店提供了一个巨大的目标市场。3.获取产品信息的优势成本是网上零售发展的根本动力。4.传统制造商对网上零售的大力参与已经成为推动网上零售市场增长的另一股力量。5.物流配送和第三方支付体系逐步完善，为网上商店零售业务拓展提供了必要的支撑条件。总之，随着中国政府的大力推动和网上零售商经营的日益成熟，以及外部环境的不断改善，中国的网上商店也将有更大的发展空间。第三章零售竞争战略1.零售商竞争优势的主要来源是什么？1.商品；2.服务；3.商店位置和购物体验；4.低成本运营；5.信息管理系统6.零售商主要用什么方法来分析外部环境？有害生物分析包括政治、经济和社会技术。2.零售竞争的主要类型是什么？同质竞争；异质竞争；纵向竞争；系统竞争3.零售业实施成本领先战略可能会导致什么样的误解？误解：1。过分强调成本优势而忽视其他策略；2.人们很容易将成本领先视为简单的价格竞争，从而步入低价竞争的风险。4.许多零售专家指出，改善客户服务将是零售商在未来获得长期竞争优势的基础。这是否意味着车轮理论不再适用于零售业的发展？5.采用目标集聚战略的零售商在选择服务目标市场时应该注意什么？应注意目标市场的可测量性、盈利性、可及性和反应性。6.关心你周围的零售商。他们有什么不同的市场定位？第四章零售扩张战略1、为什么零售商在网络发展之前必须首先确定网络布局策略？没有网络布局策略，网络发展会有什么后果？2.什么因素会决定零售商的扩张速度？为什么盲目扩张和过度保守对零售商有害？因素1，管理基础；2.资源条件；3.市场机会盲目扩张和过于保守都是不够的。盲目扩张容易使零售商陷入困境，而过于保守可能会失去最好的发展机会。对零售商来说，唯一可行的方法是权衡利弊，在保持稳定的步伐、采取措施降低风险和孤注一掷以实现跳跃式增长之间进行权衡，从而找到最佳扩张速度。3.三级商圈中的顾客比例是否适用于所有零售商？考虑一下便利店和百货公司这三个商业圈的顾客之间的差异。4.用罗利定律衡量商业圈的范围有什么不足？1.罗利定律只考虑两地商店的里程距离，而不是需要花费的旅行距离。如果道路拥挤或设施不完善，步行困难，即使里程距离很近，顾客也会感到心里很遥远。2.该法仅适用于销售日常用品的商店，不适用于销售具有强烈选择性的高端消费品的商店。3.如果有广告的影响，当顾客忠诚于一个特定的商店，并且一些商店有特殊的吸引力时，罗利定律的有效性将被削弱。5.零售饱和指数在零售商商业圈分析中的作用是什么？商品饱和是判断某一地区商业竞争激烈程度的指标。可以理解的是，在某个地区的同行业中，是否有太多或不足的竞争对手来决定是否在这里开店。它通常位于低饱和度区域，成功的概率高于饱和区域。因此，分析商圈的饱和对于开店和选址是非常有帮助的。6.孤立的商店、计划中的购物中心和自然形成的商业中心这三个位置的优点和缺点是什么？请分析百货商店、综合超市、大型综合超市、便利店、专卖店、专卖店和仓储式商店的一般位置。利润损害孤立的商店没有竞争对手；租金较低；灵活性；开店的成本很低。能见度高；有选择和扩大规模的潜力；对顾客来说，一站式购物或方便购物是有益的。如果商店不够大，不足以吸引远方的顾客，商业圈就很小。广告费用可能很高；在大多数情况下，建筑物不能出租，但必须建造。在正常情况下，顾客更喜欢在多功能商店购物规划协调，商品与服务合理结合，设施齐全，停车场宽敞，独特统一的购物中心形象规划，更大的商圈，适合家庭购物和休闲。租金通常更高，竞争也更激烈。自