外文文献翻译——顾客满意度(附原文)

外语文献翻译(附原文)译文1 :韩国网络购物者满意度的决定因素摘要本文的目的是确定招致韩国各地网店顾客满意的主要原因。 我们假设客户积极认知网络购物的有用性、安全性、技术能力、客户支持和商场接口会积极影响客户满意度。 这也是推测满意的顾客会成为忠实的顾客。 调查结果显示，顾客满意度对顾客忠诚度的显着影响表明，顾客满意度对服务满意时表现出高忠诚度。 另外，“在网络顾客的安全风险相关的感知交易中，顾客支持，网上购物和商场的接口与顾客满意度呈正相关。概念模型网络购物者可以简单地按照价格和质量对百货商店内的商品进行排序，在不同的百货商店之间比较同样的产品。 网上购物还可以节省时间，降低信息搜索成本。 因此，客户可能觉得他们可以用更少的时间和精力获得更好的在线交易。 这种创新的系统特性已经定义为知觉的有用性。 一些实证研究表明，顾客感受到的实用性是在采用影响满意度的创新技术后实现的。 因此，我们假定网上购物的感知有用性和满意度呈正相关关系(H1)。网民关注的是网上信用卡使用的明显不安。 虽然认证系统有了显着的进步，但是顾客担心在因特网上发送信用卡号这一敏感的信息并不容易被解决。 互联网上的隐私保护环境是另一个值得关注的问题。 研究表明，网上客户担心通过这些网上业务，个人信息会被盗用或被滥用。 因此，推测网络购物的安全性会对顾客满意度产生积极影响(H2)。传统研究表明，系统技术如网络速度、错误恢复能力和系统稳定性是导致顾客满意度的重要因素。 例如，Kim和Lim(2001 )发现互联网速度与网络购物者的满意度有关。 Dellaert和Karen (1999年)也报告，如果网络供应商管理不当，网上冲浪速度太慢会对评估网站内容产生负面影响。 丹尼尔和Aladwani文件显示，系统错误的快速准确恢复能力和网络速度是影响网络银行用户满意度的重要因素(H3)。 在网上交易的非个人性质中，让顾客迅速的对产品以及其他的服务做出反应对于顾客满意度来说很重要。 必须提供快速交货、优质售后服务和简单的退货手续。 为此，很多在线购物中心都配备了面向顾客咨询的交互式回答系统。 这种交互性大大提高了提交给顾客的信息的准确度和数量，最终提高了顾客满意度。 因此，我们假设客户支持网上购物对客户满意度有积极影响(H4)。网站的设计决定了在线商店的氛围中包含图像的大小、布局、声音和图像、数据链接和提供内容的多样性。 因此，成功的在线购物在很大程度上取决于用户界面和客户与网站的交互。 最近，罗森(Lawson )、Purinton(2004年)和Mummalaneni(2005 )的研究表明，网站界面有助于顾客的访问和满意度，最终表现为虚拟商店。 因此，我们假定积极感知网上购物的用户界面，对用户满意度(H5)具有积极的作用。 这可以假定满意的顾客成为忠诚的顾客(H6)。实证结果因子分析利用方差最大旋转法研究了主成分提取过程，应用于五个对策。 一个要素的合理装载值必须以0.5以上为合格标准，以审查该项目所有条件的可靠性。 测量项目与上一节中说明的研究模型一样，分为5个独立的变量。 5个要素的内部完整性可靠度由Cronbachsa验证。 所有元素的a值从可接受的0.65到0.86不同，变量表示这五个元素已正确加载。 在上一节所述的6个假设和协方差结构分析测试中确认了顾客满意度对顾客忠诚度的显着影响，在服务满意时网上购物者表现出了很高的忠诚度。 在可能影响客户满意度的虚拟因素中，对在线客户交易的安全风险意识(系数0.274、P0.01 )、客户支持在线购物(系数0.121、P0.01 )网站接口(系数0.223、P0.01 )的客户满意度有积极影响但是，顾客的知觉的有用性和技术能力等要素，在形成顾客的满意度方面还是微不足道的。 结果表明，顾客满意度对顾客忠诚度有显着积极影响。 因此，网上购物者对服务满意时，多表示忠诚。 也就是说，互联网是百货公司经理考虑的重要因素，有可能影响顾客满意度。 其中假定的因素可能影响顾客满意度，发现网上顾客对交易安全的风险感，顾客支持网上购物和商场接口与顾客满意度有正相关关系。为了控制消费者的感知风险，网上交易公司有必要采取措施确保顾客的隐私。 许多网上购物中心的供应商可能拥有先进的安全设备，但他们并没有很好地通知消费者这些功能。 因此，消费者每次在网上购买时都要告诉他们网上购物的安全性是很重要的。 这就需要提供改善互联网上的顾客服务的措施，如顾客咨询和个性化服务的交互式应答系统等。 这些服务可帮助网络公司快速准确地满足客户的需求，最终提高客户满意度。 网站的设计是，网上的公司必须考虑的同时，也决定了卖场的气氛。 精心设计的网站、影像大小、版面设计、语音与影像、连结与舒适的搜寻功能，都能积极协助网路购物的成功。 总的来说，本文所提出的模型表明网上购物中心的供应商为了提高消费者的忠诚度，必须制定营销战略来提供更好的顾客服务并改善其接口网站。译文1原文determininantsofonlineshopperssatisfactionikoreaSummary公司theprupposeofthiseasistoidentifythefactorsthecustioninthecustothecustomsatisfactioninthedonlineshopingmallsacrosskorea.itishy sportiveperectionofusefulnessofinternetshoping，security， technical competence custoressupportingandtheinterforshationmlposivityaforthecustoreshissalophyosthei seloyalcustomer.th forthturcustomersatisfacthasasinfiguraticallyporticationthecustomerloalty hiwhreveriealstheinternetshopperssshowhighloyaltywhen service.wersoftheonlinecustomersrisksperceptionab thesecurtionserviceofthetransactions，custoresupporttheinentsionandiferfoftherConceptual Model在线商店caneastilysortthemerhandisebypricebyqualitywithinashopingmall andsalocomporteprisesofthesameghodusaccorsthedifferent inglinentallas costs.therefore custresmayhavaperceptionthat他们定义了terteddeallention和efort.thisfereatureofinnovativesystem veralempiricalstudesthavethetisthecustomersperceivedusefulnessrealizedafteradoptinginnovationthataffec tsthedegreeofsatisction histhephytedthatperceivedusefulnessofonlinesipplationispotivilityrelatedtothesatisfaction (h1) . online customersprimiryconcerninvolvestheappentsenseofinsecureityregardingonlinecreditcardusage.despiterecentadvanmentofauthe omersconsconnentaboutttinstratingchsentioninformationascreditcardnumberonline theinellinentisanotherconceptn.studiesshowthein rmationbytheonlinebusinessses.thus itishphythethephythepositicedthatporeperectionregaddringthesecurition provesionsitutesshowthttechnicationassofsystemchasthenetworkspeed error-recoverationabilityandsystemstatiticalityareportfortfort fact uction.kimandlimfindthatthenetworkspeedisrelatedtotheonlineshopperssatisfaction.dellaertandkahnalsoreporttheslowdspeeddure gativeimpactontheevaluationofwebsitecontentwhenitnotwellmanagedbytheweb提供程序. daniel(1999 ) andardwideddocumentththesissifftandautrerecovilityofsystemerrationaswillessprotinfo ion in the internet banking.here itishphythetheth tectionofinternetsplatingmallgivesaproventonthecustomsatisfaction (h3) . duetotheimpersonalnatureoninstractionpropressonstocustomersinquiriesationtheproductservicesareareimportantforst hecustomersate cessrytoprovidedydelivery， quality after-saleserviceandeasyr