前台接待礼仪常识

前台接待礼仪常识公司前台是一个单位的脸面和名片，所以前台人员必须掌握公司前台的接待礼仪。一、公司前台外观规范微笑和保持愉快的态度有助于营造和谐的工作氛围。保持身体清洁不仅是健康的需要，也是文明的表现，有利于与人交流。头发梳理整齐，面部保持干净；男性雇员没有长发，女性雇员不化妆。保持嘴唇湿润，呼吸清新，以便适合近距离交谈。手干净，指甲修剪整齐，男性员工没有长指甲，女性员工应该用清新优雅的香水代替明亮的指甲油。二、电话接待礼仪前台将以不急不慢的声音接听电话，并始终保持轻松愉快的语气。不允许和打电话的人玩，发脾气，甚至在电话里骂人。接电话的时候，你应该经常说一些谦虚的话，比如对不起，对不起，请稍等。在第二和第三声铃响时拿起电话。拿起电话首先要说的是你好(公司名称，如果公司名称较长，应该使用简称)。不要从你好开始。如果你因为某种原因而迟到，你应该为让你久等向打电话的人道歉。对于那些知道分机号码或转到特定人姓名的人，他们可以礼貌地说，请稍等，并立即转接。如果你要求转接领导的电话号码，而对方知道领导的姓名和分机号码，礼貌地询问对方属于谁和哪个单位。如果是电话，如广告或伪装广告，你应该用礼貌的借口拒绝接听或转接到相关部门。由于前台每天都要接很多电话，为了防止咽喉事故，应该随时准备水来润喉，随时保持良好的音响效果。三、游客接待礼仪前台通常坐在柱子上。然而，当一个访客来的时候，他应该立刻站起来，向访客点头微笑:你好，你想要谁？你有预约吗？知道要找谁并确认预约后，请稍等片刻，立即联系访客。如果你要找的人很忙，你可以让他等一会儿，带着游客到他们的座位上，以标准的方式倒水。如果你等了很长时间，而你要找的人仍然很忙，你应该照顾来访者，并向他解释。不要把它留在那里。如果访客没有出来拿走他要找的东西并让他通过，前台应该用标准的手势引导他或带走访客。如果来访者要找的人的办公室门是开着的，先敲门，获得许可后请来访者进入，为来访者倒茶后，前台将返回其岗位。当然，如果只有一个前台，只要指引访客就行了。如果访客知道要找谁，但没有预约，前台应打电话询问并告知相关同事或领导助理/秘书接待单位访客是否方便。由于对来访者的礼貌和拒绝时的适当处理，即使被发现的同事或领导亲自接电话，也可以被视为别人接了电话然后询问。这样，即使呼叫者不接受电话另一端的接收，他要找的人也不会直接拒绝，留下进一步处理的空间。附件:会议接待礼仪1、确定接收规格会议的规模由主办单位的领导决定。一般来说，企业内部的一般工作会议是高效的，可以是非正式的。对于上级单位主办的会议，接待要求相对规范，因为邀请了各种企业的代表参加。通常，企业的主要领导之一将直接负责会议的筹备工作，并成立会议小组研究和安排会议接待的相关工作。2.发布会议通知会议通知必须载明召集人姓名或者组织单位名称、会议时间和地点、会议主题、与会人员、会议费用、拟带材料、联系方式等。通知后应附上收据，以确定受邀人员是否会出席会议，以及对准备出席会议的人员是否有其他要求。会议通知通常在会议前15至30天内发出，以便另一方有足够的时间发回会议收据。3、场地的选择地点的选择应基于与会者人数和会议内容。最好符合以下标准:首先:大小适中。会场太大，人数太少，空座位太多，让与会者感到沮丧。场地太小，人太多，挤在一起。像参加集市的农民一样，开好会不仅吝啬，而且不可能。因此，英国首相丘吉尔曾说过:永远不要使用大房间，而要使用合适大小的房间。第二，地点应该合理。由历史召集的会议将在一两个小时后分散开，所以会场可以设在与会者集中的地方。对于持续一天以上的会议，会议地点应尽可能靠近与会者的住所，以免来回奔波。第三，配套设施应齐全。会议工作人员必须检查照明、通风、卫生、服务、电话、扩音、录音等。会议室。不可能仅仅因为上次会议是从这里毫无问