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文档简介

1/4物业公司护卫员培训方案护卫员培训方案一公司概况二、公司理念三、企业精神四、管理模式五、质量目标1、公司新接管的物业两年内达到省级“城市物业管理优秀大厦”标准和“省级文明大厦”的标准。、管辖区内无重大安全责任事故，区内治安案件年发率占总人口的，无重大火灾、刑事和交事故。、业主对大厦内物业管理服务满意率达95以上有效投诉处理率100。、房屋及公共设施完好率达98。、大厦内卫生、消杀、环境绿化达市级精品工程标准。、员工上岗前培训合格率达100。六、员工行为规范员工守则1、遵守国家政策法令、法规、遵守长春市民行为2/4道德规范，遵守本公司规章制度。、人事部门要求如实填写各类表格，提供有效，不得有隐瞒或假造。、按照本公司培训制度的要求接受业务指导、各类培训及考核。、服从领导、听从指挥、团结同事、互帮互助，按时按质完成各项工作任务。、严格遵守劳动纪律，按质量标准要求开展工作，作业场所禁止无关人员逗留。、讲究社会公德和职业道德，严守公司机密，廉洁奉公，维护集体利益和公司声誉。LOCALHOSTCLASSMSONORMALSTYLE“MARGIN0CM0CM0PTTEXTINDENT1PTLINEHEIGHT2PTMSOCHARINDENTCOUNT0MSOLINEHEIGHTRULEEXACTLY“、爱护公物及公用设施，自觉维护和保持环境卫生。、勤俭办公，节约用水、用电，杜绝一切浪费现象。、衣容整洁，精神饱满、待人热情，文明用语。10、关心企业，主动提出合理化建议，发扬企业精神，为企业作贡献。工作态度3/41、服从领导，不折不扣地服从上级的工作安排及工作调配。、严于职守坚守本职岗位，不得擅自离岗、窜岗或睡岗。、正直诚实对上级领导、同事和客户要以诚相待，不得阳奉阴违。、团结协作各部门之间、员工之间要互相配合，同心协力的解决困难。、勤勉高效发扬勤奋踏实的精神，优质高效地完成所担负的工作。服务态度1、礼貌这是员工对客户和同事最基本的态度，在任何时刻均使用礼貌用语，“请”字当头、“谢”字不离口。、乐观以乐观的态度接待客户。、友善“微笑”是体现友善最适当的表达方式，因此应以微笑来迎接客户及与同事相处。、热情尽可能为同事和客户提供方便，热情服务。、耐心对客户的要求应认真、耐心地聆听，并尽量在不违背本公司规定的前提下办理。4/4、平等一视同仁地对待所有客户，不
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