项目七旅游者的消费决策PPT课件

任务1游客消费决策概述，任务2游客消费决策的影响因素，目录页内容页，项目7游客消费决策，任务1，游客消费决策概述，过渡页transition页，1，游客消费决策定义，旅游消费决策根据游客自己的旅游目的收集和处理相关旅游信息，个人自由第二，旅游消费决策过程，(a)旅游决策的机会组合模型，旅游决策过程实际上应采取有效的方法减少不确定性带来的偶然性，通过对各种可能方法的审查，寻求对旅游需求的最大满足。旅游决策过程实际上是游客选择自己面临的众多旅游机会的过程。在整个机会决策过程中，游客使用的基本判断规则是机会的价值和机会实现的可能性两种。b .九月(1991年)发表了一篇题为度假选择过程研究的文章，内容是个别游客消费决策过程中，旅游度假决定由休假动机、信息收集、旅游假期计划评价、购买决定、旅游体验等5个基本环节组成，并认为旅游经验得到反馈，影响了下一次旅行动机的形成。购买意向，旅游度假计划评价，信息收集，休假动机，旅游经验，(3)群体游客类型和消费者决策过程，1 .群体游客类型，(1)群体内部成员之间的关系家庭类型初级群体。社会组织子组。社会阶级同质性持续性组。(2)按旅游组组织自行组织的临时旅游组；他组织的临时观光团。2 .群体游客的消费决策过程，(1)群体游客消费决策的特点群体旅游消费决策过程的影响因素更加复杂；团体旅游消费决策过程因集团成员的互动而突出。集体旅游消费决策的结果尽可能具有规范的意义。(2)集团游客消费决策阶段，第、三，考虑游客消费决策类型，一次做出一个决定所需的努力程度，是绘制决策过程的有用方法。该问题的一端是一般决策，另一端是可扩展性决策，许多决策位于中间领域，因此可以很容易地将其视为图7-1中所示的有限决策。有限决策，图7-1两种决策方法的持续统一，4、游客消费决策方法，游客在日常旅游活动中的大部分决策方法都在图7-1中一般决策的一端，但通过可扩展性决策实现。评估就是决策者收集信息资料，进行分析，并在此基础上建立各种替代方案，然后分析替代方案的优缺点以确定取舍选择。决策者必须以评估为基础，才能选择理想的决策方案。游客使用的决策方法总是处于图7-1所示的典型决策和可扩展性政策的连接位置。游客使用的决策方法不是静态的。此外，旅游者根据情况使用决策的时间也大不相同，即使做出相同类型的旅行决定，随着决策过程的延长，游客也有很大的差异。采用通常决策过程的旅客往往根据已经掌握的知识、经验和观念做出选择，坚信这种选择是基于充分的相关信息做出的。这种游客在决策时不会收集和吸收更多的信息。因此，旅游企业在游客做出决定之前，必须进行营销和宣传。另一种类型的决策几乎是即时做出的。这就是瞬间决策。与通常的决策不同，瞬间的决策没有事先考虑。瞬间的旅行决定通常是由广告牌或其他形式的户外广告引起的。，游客在采用可扩展性决定时，倾向于接受有助于选择的信息。在这种情况下，游客会觉得自己存储的信息不足以做出决定。尤其是在游客认识到做出决定的必要性后，旅游企业营销人员更有可能影响自己的决策结果。此时，重要的广告和个人营销努力以及详细、真实的信息将帮助游客做出重要的选择。任务2，游客消费决定的影响因素，转换页transition页，1，作为个人的游客，作为个人的游客消费决定的影响因素主要是性格、态度、动机和价值，学习和记忆，感觉和认识，感觉是人类的感觉器官(如眼睛、耳朵、鼻子)认识是这种基本刺激的选择、组织和解释过程。一名游客在选择合适的旅游产品和服务时做出的主观判断取决于多种因素。其中，对各对象的认识和是否有能力满足个人需求的认识是最重要的。(a)感觉和认识，游客既是消费者，又是问题的“解决者”。要解决各种旅游问题，必须学会如何对待旅游引起的怀疑。记忆包括获取信息，并存储在脑子里供以后使用的过程。记忆有三种类型。感觉记忆短期记忆长期记忆的各种类型的记忆对从外部获得的信息的保存和处理有一定的作用。旅行商品和服务也可以用作记忆标记，游客可以利用它来寻找对过去经验的记忆，根据旅行商品和服务的这种能力来评价其价值。(b)学习、记忆、动机是指诱发和维持活动的倾向，当消费者希望满足自己的要求时就会发动。理解游客的动机是了解游客为什么旅行，为什么在旅游市场购买商品或服务。(c)动机、价值、价值是相信某种情况比相反情况好。一个人的价值取向在消费行为中占有非常重要的地位。购买很多产品和服务的原因是有助于实现与价值相关的目标。价值驱动了大部分消费者行为，实际上所有种类的消费者研究都与价值的区分和衡量联系在一起，旅游市场的消费者研究也是如此。态度是对某人、某物，包括对自己稳定的基本看法之一。当人们对某事物有某种态度时，不管它是有形的还是无形的，它被称为态度对象或态度对象。(4)态度，个性主要是个人独特的心理成分，以及这些因素在个人对环境的反应中如何保持一致的作用。个性是学习、感性、感情、动机、态度、角色的复合部分，由在个人行动中把自己与别人区分开来的稳定特性组成。(5)性格，二，作为决策者的游客，作为决策者的游客可以是个人，也可以是团体。他们以个人身份活动或作为团体会员活动。他们的旅游消费活动不仅是内在的心理因素，而且是社会因素：文化、社会阶级、参考群体，即所谓的参考群体，是一个人在形成自己的思想、态度、信仰时能够影响他的群体。利用参考集团吸引旅游消费者，主要是通过以下两种效果实现的。(a)参考组，1 .名人效应，名人是很有魅力的参考群体。名人效应在旅游中更为明显。但是旅游利用名人的方式与其他产业不同，在旅游业中，对人类特定事业做出卓越贡献的历史名人更具魅力。他们提供的不是消费者模式，而是旅游消费品本身。参观名人的故居及名人的重要活动场所是自古以来最重要的旅游活动之一。，2 .专家效果，另一个吸引人的参考组被认为是具有丰富专业知识和消费经验的人。他们从事相关职业，或受过专业教育，或在某些方面经验丰富，因此成为一般消费者的咨询对象。他们的意见或他们的实际消费行为在普通消费者评价产品或服务时起着重要作用。社会阶层是阶层结构。一般来说，每个社会成员的相对富裕水平(财产规模)、权力(个人选择或影响他人的程度)和名声(他人尊重的程度)是评价自己社会阶层的三个最常见因素。(b)社会阶级在高层次人群的消费结构中享受服务的比重很大。夸张性格的浪费是明显的消费特征。中级阶层的人是事业上的成功者，他们的消费活动指向社会接受性。他们更多地关注自己的形象，对旅游产品和服务不仅追求其质量，还追求其情趣和格调。低水平的普通工人出差有限。一旦决定去旅行，对旅游商品和服务的消费思想上往往会立即获得和立即满足。(3)文化，1。文化价值对旅游消费决定的影响，所有