客户服务20个触点

客户服务20接点c接点1 :人行横道出入口-警卫服装整洁，耳聋，脸部清洁，仪容整洁。-警卫对顾客友好：积极点头、微笑、打招呼进出顾客。 客户有询问或者必须亲自谈判的，应当积极敬礼，使用文明礼貌的语言，双手递交物品。-识别、仔细询问、确认、登记和指导外来人员。-监控站，服务台完整、干净。货物排列整齐。-进出室正常，无破损锈迹，打开正常，力量适中，关闭时无撞击声显示无破损，清洁清晰。-遮阳伞和伞座没有破损褪色，不使用时要卷好。-地面无垃圾、污垢、积水和明显灰尘。周边的花草树木生长良好，干净，露出没有枯枝的黄叶、黄土。-夜间照明正常。c接点2 :车道出入口-警卫服装整洁，耳聋，脸部清洁，仪容整洁。-车辆不进出时保持良好的站立姿势的车辆靠近，或者客人摇晃窗户时，积极目视客人，微笑敬礼。 和客户说话时，使用文明礼貌的语言，双手接受货物。-费用自愿提供票据(票据清理平整)，顾客不需要的发票被放入无效箱。-交通标志齐全，无破损，清洁，清晰。-监测亭，雨棚完整，无破损、褪色。-门开着的读卡器，门很干净，没有油漆。夜晚的照明亮度适中，不晃眼，安全员穿着反光服。-减速坡(拱)牢固固定，螺栓未突出，未损坏，无斑点。-路面无破损、垃圾、污垢和积水。周边的花草树木生长良好，干净，露出没有枯枝的黄叶、黄土。c接点3 :道路广场-上下班高峰前加强干道、广场巡回频率、清扫能力，确保路面无垃圾，交通快、安全有序。及时询问住宅区内的可疑人员和闲居者。立即制止和制止不文明行为(包括不文明的宠物等)。-道路要对顾客友好有礼貌，放慢脚步(自行车巡逻放慢速度和停车)让路，和顾客见面时要点头微笑打招呼。 客户询问，需要谈判的情况下，自主敬礼(自行车看守先下车)与客户交谈时，使用文明礼貌的语言，双手接受货物。-路面路齿平整，无凹痕、破损、松动。-扶手无损坏，油漆无斑点，无锈蚀。-各类标志完好无损，清洁清晰。娱乐设施清洁干净，油漆均匀，无锈蚀，业主活动时无机械噪音。-雨(污)沟(井)盖未损坏、堵塞或松动。 车辆没有翘曲和声音。-减速坡(冠部)无损坏、斑点。-路灯(地板灯)照明正常，无蜘蛛网，灯罩上无虫尸堆积，路灯干净，无斑点。-地面无垃圾、污垢、积水和明显灰尘。-如果要执行任务，则必须将其标记为适当。 如有客户经过，请停止作业，客户进行后再继续。c接点4 :水景-水质干净，池底干净，无淤泥，无垃圾，水面无明显浮游物，无异味。-表示标志充分明确，无破损褪色-水和岸植物生长良好，定期保养。c接点5 :停车场-专职人员护理，没有交通指挥动作规范的车座。-照明正常，灯座等没有斑点、锈迹。-路障无破损、污垢、油漆斑。-各种标志齐全，无破损，清洁，清晰。-地平，清洁，无垃圾，无积水，无凹痕，破损，沙尘明显。 墙面无脏污、破损。 天花板没有渗漏。-排水沟不会损坏、堵塞或松动。-减速坡(拱)牢固固定，螺栓未突出，未损坏，无斑点。-突出设备(阀门等)有防撞标志、设施。-地下车库消防避难指示灯明亮、醒目。-地下车库配备消防灭火器，整齐安装，无锈蚀，定期检查，确认正常使用。人行横道出入口照明充足，出入室正常，门体，把手干净，表面清洁。-车辆进入现场时，安全员马上引导，地下车库用上声应对，车到了。c接点6 :围栏-围墙牢固，无破损，无斑，无污点，无涂鸦。-设置周围的红外线和电子围栏，每天检查。-低矮、易爬的围墙上有防止爬行的设施(刺、玻璃渣等)，每天检查，确认是否整齐。c接点7 :广告栏-宣传栏清洁，无褪色、斑点、锈迹、破损，标志清晰。-夜间宣传栏照明正常，内部无电线松动、线屑露出等现象，宣传栏无虫尸。-粘贴位置适当，平整，清洁美观。-通知尺寸适当，内容整齐，语言通畅，语言适当。-落款盖章，直到有效期很快下降。-没有无序的投稿(禁止向单元门、苑门、户户门投稿)。c接点8 :苑门、单元门-苑门正常开放，力量适中，关闭时无碰撞声。-手紧，不松，没油漆，不生锈。-门上没有涂鸦和污垢，玻璃门上有防撞标志。-进出室正常，对话系统声音清晰，工作人员语言规范清晰。-读卡器(密码)器和各种标志未损坏，清洁清晰。-玻璃雨棚完整，结实，无垃圾，明显积满灰尘。北方冬天住宅区的门和门把手都可以包上冷红的天鹅绒。c接点9 :苑落内地面上没有垃圾、灰尘、污垢、积水的上下班高峰会加强清洁。设施小物件安装牢固，无褪色、斑点、锈迹、破损，标志清晰。娱乐设施清洁干净，油漆均匀，无锈蚀，业主活动时无机械噪音。花草树木生长良好，干净，枯枝黄叶黄土未露，绿化带无垃圾，树木无悬挂物。-电源开关盒，配电室的门锁着。-道路平坦，无凹陷、松动、破损。-休闲的桌椅、雕刻小物件、地板灯等灰尘、脏东西、蜘蛛网都没有。-架空层无垃圾堆积，墙/地板清洁无损，管道标志清晰。c接点10 :垃圾丢弃筒-垃圾箱是完整的，外面没有脏，油漆没有脱落，垃圾没有溢出来。-周围没有垃圾散乱、袋装、异臭、污垢、苍蝇繁殖、污水流动-区内建筑垃圾定点、定时堆积和定时清扫，无乱序堆积。-住宅区内饮食、超市等商业产生的特殊垃圾不要随便放置，马上运输，不污染住宅区环境。c接点11 :大厅(电梯厅)-光线充足，空气清新。-大厅的玻璃门上有防撞标志。-地板、墙面、门窗、天花无伤痕、灰尘、垃圾、污垢，石材地板定期磨光。公告牌、报纸箱、消火栓箱、电子显示屏、风扇、标志等都很完整，没有灰尘和污垢。-沙发、茶叶、装饰品等清洁，无灰尘、破损、褪色、斑点。室内盆栽植物势头好，盆底干净。-电梯按钮面板正常，没有灰尘和污垢。-垃圾箱，烟灰缸马上清理。-下雨天排列“小心滑行”的标志。c接点12 :电梯内-光线充足，通风良好，无异味。-地面无垃圾，无灰尘，无污垢，石材地面定期磨光。-笼壁、镜面、镜框、扶手、天花板、标志等无光伤、灰尘、污垢、蜘蛛网。-稳定驾驶。-公布乘车安全指南、年检合格证明书(有效期内)、禁烟标识。-楼层显示无误，剪辑功能有效，紧急呼叫按钮有效，公开救助电话。-装修过程中轿厢内无明显异味，保护面板无明显破损、脏污。-遇到电梯的修理、维修时，事先通知客户，修理时在现场设置指示牌和防护栏。c接点13 :走廊大楼地面平坦，无灰尘、灰尘、污垢，无地板砖、破损，无脱落。-墙面、天花无破损、污垢、蛛网。-无门窗、栏杆、消火栓箱、风扇等灰尘、污垢、斑点、蜘蛛网。-无异味，通风良好。-光线充足，灯开关工作正常。-防烟门正常打开，无斑点，无锈门关闭器力度适中，关闭时无冲击。-灭火箱，灭火器油漆无锈蚀，无斑开关正常，灭火器压力正常，无灰堆积。 消防带、枪口、小槌配备齐全的检查标志公布正常，记录正常，箱内无灰尘积存。-楼层标志清晰，未损坏-上层公布了消防避难的印象。-消防避难指示灯正常工作，断路测试正常，停电保持15分钟以上的紧急指示灯无灰尘，正常工作。-清扫员在大楼的工作中见到了客人，暂停工作，点头微笑着问候，躺下让业主通过。c接点14 :店铺-店铺周围无垃圾堆积、占有经营、物品杂乱配置、海报杂乱悬挂等现象。-别拉电线。-地面上没有垃圾、灰尘、油和积水。-没有油烟的污染，没有噪音的人们。-店里的人们没有吵闹。-消防箱内器材齐全，完整，定期检查。c接点15 :前端工作装置-环境清洁清洁明亮，温度适中，香气清新，有适当的装饰。墙面、门窗、公示镜框、资料架、标志等无灰尘、污垢、蜘蛛网。-柜台清洁，物品配置整齐，文件资料分类配置，外观统一。-待机区域有提供客人休息的椅子(沙发等)，有冷水机，放置着报纸杂志。-服务员服装整齐，精神饱满，言行文雅，双手收货。 “有无顾客在前台是一样的”。-严格执行服务标准：看到笑容，积极打招呼，站起来提供服务。-客户要等很长时间，必须道歉说“对不起，让你等了”等。-与客户保持联系，或为客户延长浇水时间。-面对面认真记录客户反映的意见，让客户确认。-如果涉及到费用的计算过程，请客户作证，向票据索取费用，找零尽量使用新的钱。-业务结束后，自愿赠送名片，说：“有什么我可以帮忙的吗？ 如果有必要，请随时与我联系。 告诉客户-空调、传真机和复印机正常使用。-沙发，茶很好喝。室内盆栽植物旺盛，盆底干净。-客户离开时告别。c接点16 :俱乐部会所-光线充足，空气清新。-暖气/空调工作正常，保证适当的环境温度-服务员服装整齐，精神饱满，言行文雅，用礼貌的语言，双手接受货物。-严格执行服务标准：看到笑容，积极打招呼，站起来提供服务。-地板、墙面、门窗、天花无伤痕、灰尘、垃圾、污垢，石材地板定期磨光。-扶手无损坏，油漆无斑点，无锈蚀公告牌、报纸箱、消火栓箱、电子显示屏、标识等都很干净，没有灰尘和污垢。-物品、器具分类配置、清洁各种器材、设施等无破损，呈底色，无明显灰尘、污垢。-沙发、茶叶、装饰品等清洁，无灰尘、破损、褪色、斑点。-电梯按钮面板正常，没有灰尘和污垢。-垃圾箱，烟灰缸马上清理。花草树木生长情况良好，干净，露出没有枯枝的黄叶、黄土。 室内盆栽植物生长旺盛，盆底干净。c接点17 :通过电话交流-三声以内及时回应，报告自己的家，使用文明礼貌的语言，语调柔和、亲切。-如果您的电话无法立即接通，请回拨并道歉。-认真倾听，不中断客户，明确记录客户问题，重复内容，让客户确认。-节日时给老板(住户)发送祝福邮件。-重要的通知和大规模的社区文化活动，向老板(住户)发送邮件通知。c接点18 :公共设施的维护-事前通知(发布工作内容、时间)-安全提示(放置安全提示)-隔离防护(用防护带、栅栏/板包围作业区域)-工作结束了。c接点19 :访问家政修理-一免： 10分钟内完成，免除人工费(注：对外不同意，各公司应根据项目实际情况评估后实施)。-二洁：现场打扫干净，把修理单填干净-三要：按时(注：急修10分钟到达，零修预约时间到达)，二、遵守员工行为准则，三、主动询问是否有其他服务需求-四带：带工具，带地板垫，带抹布，带鞋套。-维修前有说明(维修过程，有维修费标准，说明故障情况和费用