二级资质物业企业服务标准

一、基本要求1.服务与服务的双方签订规范的财产服务合同，双方的权利义务关系明确。2、启动项目、住宅区共享部件、公用设施检查、检查手续要齐全。3、财产管理企业必须持有3级以上(包括3级)证书。4、经营人、专业经营人按照国家有关规定取得物业管理专业证书或职位证书。5、完善的物业管理方案、质量管理、财务管理、文件管理等系统健全。每年公布一次房地产管理费的收支情况。6、管理服务人员综合着装，穿戴标志，行为规范，服务倡议，热情。7、根据业主要求，提供物业服务合同以外的特殊服务和代理服务的公共服务项目和收费价格。8、采取访问周、座谈会、电话、问卷调查等多种形式，每年与40%以上的所有者有效沟通，每年有效投诉处理率大于90%。9、按照规定，设置一定规模的物业管理用房，设置服务接收中心，服务电话实行16小时服务。紧急维修将与电话一起进行，其他维修将根据双方商定的时间到达现场。有保修、维修和返修记录。10、房地产园区按照国家规定，向业主收取特别维修基金专用存储，按照有关规定管理特别维护基金的使用。11、在载人电梯等设备园区配备应急发电机，维护良好，保证随时运行。二、住房管理1、住宅共享部分的日常管理和维护、维护记录和维护记录已完成。2、根据房屋实际使用年数，需要及时检查、维修房屋公共部分的使用情况，属于小维修范围的及时组织维修；即及时制定重大、重水范围的维修计划和住房特别资金使用计划，向主业会议和业主委员会提交报告和建议，并根据主业会议的决定组织整顿。3、3日至少巡逻一次小区集体慰问、楼梯通道及其他共享部位的门窗、玻璃等，并做好巡逻记录，及时整顿。4、按照住房装饰管理相关规定和业主协议(业主临时协议)的要求，构建完善的住房装饰管理系统。改造前，按照规定，讨论业主(用户)的改造方案，并告知有关装修的禁止行为和注意事项。发现影响住宅外观、危及住宅结构安全、解除共用观等损害公共利益的现象，向业主委员会和有关主管部门申报。5、根据相关政策规定和财产管理服务合同和所有者协议，住房和配套设备管理服务。6、及时挽留计划未经授权的改造，并向业主委员会和相关部门报告。7、区主出入口有区平面图，每组、建筑物、单位(门)、家具上都有明确的标记。8、房子外观完好，整洁，没有污点，没有瑕疵；住宅外墙和公共空间乱序、乱花乱花、乱贴、乱悬挂现象；户外标志牌、广告牌、霓虹灯按规定，整洁，住房零维修，紧急维修及时90%以上；住房维修项目合格率95%以上。9、空调安装统一秩序；阳台关闭符合城市外观管理规定，统一有序，规格色调一致，使用畅通，不脱离外墙的全面。三、公用事业设备维护1、公共设施设备的日常管理和维护(专业部门的责任除外)。2、共享设施设备文件(设备分类账)的建立、设施设备的运行、检查、维护、维护等记录完成。3、设施设备标志完成，规格，明确业主；操作员严格执行设施和设备操作程序和维护规范。设施设备正常运行。4、定期组织检查公共设施和设备，检查记录，需要维修，小规模维修范围，及时组织维修；根据维修、更新和重建计划和住房特别维护资金使用计划的适当准备，业主会议或业主委员会的报告和建议，以及业主会议的决定，组织维修或更新。载人电梯从上午6点正常运行到晚上12点，其他时间留专人值班。6、消防设备完好，可以随时激活。消防通道畅通。7.设备室干净通风，没有跑步、接车或啮齿动物现象。8、区域主要道路和停车交通标志。9、路灯、走廊灯完成率在90%以上。10、容易危及人生安全的设施设备有明显的警告标志和预防措施；有可能发生的各种紧急设备故障的应急方案。11、建立二级供水设施的水质管理系统。水池、二次供水罐清洗、消毒、添加药品必须按规定每6个月少于1次，水质要遵守卫生要求。日常测试应由国家批准的专门机构进行。安装油罐帽锁、罐口、防虫网的排水口；定期巡逻。12、停水、停电、煤气停止、热情接到有关部门的通知后，及时通知用户，备用应急发电机按规定时间启动。喷泉里没有杂物，池塘里没有味道。四、维护公共秩序1、小区出入口24小时工作，8小时保安。2、配备安全监控设施，做好监控设备的维护，进行24小时监控，监控人员不得擅离职守。制定巡逻方案，原则上每2小时至少巡逻3小时巡逻1次，重点地区至少巡逻1次。3、对来往小区的车辆进行执照和卡管理，引导车辆有序的通行和停车。4、对出入小区的装修等劳务人员进行登记管理。对小区里搬东西有严格的管理制度。5、对火灾、水灾、电梯高峰人、治安、公共卫生、交通事故等突发事件有应急计划，并在事件发生时及时向业主委员会和相关部门报告，协助采取适当措施。五、清洁服务(a)区域公共场所、公共绿地、主要和次要干线(低于以下频率)1、公共绿地1/日清洁枯叶，其他茄子；固化的地面，主要和次要干线道路/日清理地面，没有散落的垃圾；2、户外标志、布告栏、通讯盒、雕塑草图1次/每周擦干净；3、游泳池、沟渠、运河、砂井一次/周清洁无污点、无积土(b)，住房公共场所1、多层建筑物内部通道、楼梯1/日牵引无尘、无垃圾、地面清洁2、高层电梯厅(白天)2次/日牵引无尘，无垃圾，干净明亮；3、高层消防通道、楼梯1/主拖动清洁无尘、无垃圾、干净明亮；4、公共活动场所1号/日清洁无尘，无垃圾，干净明亮；5、走廊玻璃(不包括高层和全封闭玻璃)1 /2月视觉清洁，无灰尘，无污点；6、扶手、开关面板1 /3天视觉清洁，无尘，无污渍；7、消防栓、管道门、地板线、楼梯扶手一次/主视觉清洁、无尘、无污；8、公共洗手间2号/每天擦干净，没有污渍；9、户外不锈钢扶手、护栏、娱乐健身设施、灯柱、音响、石桌、石椅、花盆、灯罩、灯、停车场出入口的梁光板、减震板等，定期擦洗，保持清洁、无尘；10、电梯中1/天前擦拭表面光泽，清洁，无污点；11、水、雪清洁时间；12、定期打捞人工湖、喷泉、悬浮物，使水干净、没有异味。(c)、垃圾处理和收集1、垃圾桶、水果盒的合理布局。2、每天清理一次垃圾，日产nit申请，没有垃圾桶，水果盒满意现象；3、有垃圾转运站，根据实际需要清洗、杀死，有效控制蚊子、苍蝇等害虫的繁殖；4、每天清洁垃圾桶、水果后备箱，定期清洁，保持清洁。(d)排水、污水1、区域内公共费用，下水道一次/年全面疏浚2、检查雨、下水道1/3个月(根据检查情况及时整理)3、1次化粪池/3月检查及时清洁(5)定期喷洒杀虫剂，给老