2011社会工作者中级社会工作实务之接案

2011社会工作者中级社会工作实务之接案第一节 接案：建立关系第二节 预估：查找问题第三节 计划：设定方案第四节 介入：实施服务第五节 评估：评估服务第六节 结案：结束服务六个阶段十二字，常置心中勤回思！任务步骤加方法，答题勿忘添几字！第二章 社会工作实务通用过程如何考你？1、单独考：展示一个案例，问：这个案例处在通用过程的哪个阶段？社会工作者主要做了哪些事情？运用了哪几种技巧？2、融合考：展示一个案例，问：这个案例处在通用过程的哪个阶段？案主遇到的主要问题是什么？请针对这些问题，设计一个服务方案？如何复习？1、舍末逐本：凡是概念、定义、原则、注意事项等内容，了解即可，主要牢记：任务、方法、技巧等2、抓大放小：宏观把握、整体思考：1、宏观把握：熟悉章、节、条、目框架、对主要内容有个立体认识；2、整体思考：结合实务领域、综合能力（中级）的三大方法、社会工作法规与政策的相关内容，整体考虑解题对策。第二章 社会工作实务通用过程第一节 接案一、社会工作者的主要任务二、步骤及核心技巧三、影响接案成功的因素四、注意事项一、社会工作者的主要任务（一）重要性：接案是助人过程的基础、起点（二）主要任务：1、了解对象来源2、认定对象类型3、了解求助过程4、潜在成为现有一、社会工作者的主要任务1、了解对象来源：（1）原因：不同对象，不同技巧（2）类型：主动求助：了解信息、期望一致他人转介：需要多样、机构筛选接触而得：外展服务、生动接触2、认定对象类型（1）划分依据：寻求服务时的意愿（2）划分原因：类型不同、特点不同、方法不同（3）类型：自愿性服务对象（主动求助）：求助动机强烈、较易建立关系、服务需要吻合非自愿性服务对象（转介而来、被动服务）：具有抗拒心理、不易建立关系、进行细致工作、需要娴熟技巧二）主要任务3、了解求助过程：过程不同、来源不同、类型不同、问题不同、需求不同、服务不同二、接案的步骤及核心技巧：（一）做好准备（二）进行面谈（三）资料收集（四）初步预估（五）建立关系（六）决定进程（七）签订协议二、接案的步骤及核心技巧（一）做好准备1、资料准备：研读对象资料、了解曾否服务、了解特殊事项、走访所在社区2、面谈提纲作用：理清思路、有效沟通、探讨问题、澄清疑问内容：介绍自己、说明目的、介绍机构、征求意见、询问需要二、接案的步骤及核心技巧（二）进行面谈1、目的：交换经验看法、表达态度意愿、建立专业关系2、任务：界定需要和问题（了解求助的原因、对己的看法、期望的目标）；澄清角色和责任（对对方、对自己）；激励对象进入角色（角色引导、角色接受方法：展示助人过程、说明应有行为）；促进对象（态度和行为）改变良好沟通成为动力二、接案的步骤及核心技巧（二）进行面谈3、技巧： 主动介绍自己（打消戒心、建立信任）；沟通（沟通事实性内容、进行治疗性沟通功能：提供支持、减轻焦虑、建立想法、采取行动）； 倾听（传达专注、表示理解、传达关注）4、回应方法： 透彻了解对方反应（消除对象顾虑）；与对象融合（缩短心理距离）；敏锐感觉情绪反应（语言、非语言）； 表达愿意协助的态度（感受关切、增强决心）二、接案的步骤及核心技巧（三）资料收集1、范围和内容：个人资料、身体情况、特点能力、社会环境2、方法：询问对象、询问相关人、查阅档案、进行家访二、接案的步骤及核心技巧（四）初步预估1、主要任务：（1）界定问题、能否受理、愿否协助、达成协议（2）确定问题轻重先后、需否处理严重问题（3）是否转介（超出机构服务功能之外）二、接案的步骤及核心技巧（五）建立关系（专业关系）1、定义：互动关系（情感与态度）、合作关系（专业助人）2、功能：激发学习动力、愿意利用协助、自觉接受影响、成为改变动力3、特点：目标共识、时间架构、对象利益中心、专门知识、“控制性”关系4、技巧： （1）同感（事前理解、事中感受）；（2）诚恳（实事求是、接纳对象）；（3）温暖与尊重（关心关注）；（4）积极主动（有兴趣、示关心）二、接案的步骤及核心技巧（六）决定进程1、终结服务：（1）缺乏合适人员；（2）不属机构职责；（3）其他机构特权；（4）不愿接受服务；（5）不符社工所能2、转介服务：正式、非正式转介3、继续服务：签订协议进入程序二、接案的步骤及核心技巧（七）签订协议1、内容：（1）初步界定问题（2）提供服务项目（3）工作时间长度2、形式：书面、口头3、目的：形成目标、约束；保持工作成效三、影响接案成功的因素：（一）期望不一致：不能提供后续服务（二）能力未足够：缺乏专业训练、转介专业机构（三）临时事件和外部障碍：服务中断、家人阻力（四）不愿接受服务：有疑虑、不信任（五）社会文化因素： 碍面子、有压力、有负担（六）专业配合问题：无序竞争、服务重复四、接案应注意的事项：（一）决定是否需要紧急介入：紧急情况、直接