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文档简介

网络客服崛起范文 中国电子商务市场经过10年左右的培育，正迎来爆发性的增长。据艾瑞咨询的xx-xx年中国网络购物行业发展报告透露，中国网购市场规模已达1280亿元，xx年这一数字将达到3869亿元，中国网络购物已经进入高速增长期，成为最具代表性的新型消费模式。 据了解，这个新兴职业对应聘者的要求 _高，也 _低。在杭州某网店店主赵女士刊登的招聘信息中，要求应聘者有良好的语言组织能力，打字速度快，熟悉电脑基本操作，能够同时接待多位买家询问，耐心回答客户问题。赵女士表示，随着自己的网店生意越做越大，所以每天咨询的客户也多了起来，以前帮忙的两个员工已经接待不过来了，需要再招34位客服。她招的客服主要做售前咨询服务工作，承担清点快递等杂类工作等，客服工作需要两班倒，赵女士提供的月薪为13001600元。 还有一些公司对应聘者要求更专业一些，如使用Photoshop进行图片处理等。北京世纪天建科技有限公司是一家经营电磁炉、电吹风等小家电的商贸公司，据了解该公司网络客服负责网店商品上、下架，修改商品信息，发货等。因为需要对拍摄好的商品图片进行图片处理，所以要求应聘者在熟练操作计算机的同时，还要会使用图像处理软件。该公司提供的月薪为底薪加提成，能达到2000元左右，金牌客服人员月薪能达到三四千元。 好的网络客服，能够发掘更多的潜在客户，捕捉转瞬即逝的商机。记者在百度空间看到不少 _经验的交流，其中主要是客服与买家的对话技巧，一个讨价还价就涉及社会学、心理学、广告学、营销学。而目前对于一些小的网店来说，虽然网络客服门槛不算高，工作容易上手，但是有很多店主反映，从业人员工作一段时间就跳槽的情况非常普遍。58同城有关人士分析原因说：一是因为工作枯燥，长时间面对电脑解答客户问题，容易产生厌倦情绪。二是 _是很多人看好的门槛低、见效快的创业路子，有的人就是奔着学习、积累经验的目的应聘，有了经验以后就自己当老板。 专家认为，随着诚信网络、绿色网络建设的推进，网络购物平台集中度将进一步提高，网购最终将成为商品零售的最重要的渠道之一。也许不需要多长时间，对于网店经营不可缺少的网络客服的需求规模就将有一个大的发展。 【网络客服崛起】相关文章： 1.物流快递品牌如何崛起？ 2.职场紫领阶层崛起 白领眼红 3.客服面试问题 4.物业客服年终总结 5.面试花旗客服 6.客服
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