酒店前台计划范文

酒店前台计划为了大家收集了xx酒店前台计划，作为大家的参考。 更多的文章请关注本网站。xx酒店前台计划1我认为酒店大厅负责人的工作主要分为以下几点经理协助大厅的整体运作，对人员进行合理安排，安排店员的住宿问题每天可定时举行3次例会，在例会上提出一天工作的不足，采取相应的应对措施的同时，总结当天的工作，制作记录店内单。 让大厅的员工按照当天的工作表工作，把重要的事情写在工作表上。 制作店内的工作表，是为了熟悉当天的工作，也能表现出工作的透明度和工作进度掌握每日客流量和销售额，统计周客流量和月客流量，制定相应的营销方案的同时，比较周与月之间的销售额，发现其不足，进行总结和相应的应对做好本部门消防安全的“三一”工作，每天检查，每周一训练，每月演习一次，做好相应的记录监督接送服务。 贯彻执行服务计划，满足客户的合理要求参加大厅的接待，记录工作中发现的问题，同时提出相应的改善方案制定培训计划。 正确对员工进行一系列培训，进一步加强工作中发现的问题，防止在今后的工作中发生。 帮助员工树立正确的价值观和酒店道德与前台密切合作，记录每天的销售额。 掌握当日准备金收据，合理安排零钱，保证现金正常会计处理对客户的投诉。 客投主要分为“面对面投诉”“电话投诉”“书面投诉”3种，宾馆主要面对面投诉较多。 不管是什么样的投诉，站在客人的立场，首先在感情上取得好感和信赖，对客人的要求，如果能当面解决的话，就会马上解决。 如果不能解决的话，必须在第一时间通知上司，和上司制定相应的解决方案，在第一时间向客户解决。被指定人投诉的，首先要掌握当事人和情况，自己解决自己权限能够解决的问题，超出自己的工作能力的，立即向上司指示，如实报告情况，与上司协商解决方案，提出自己的想法，在最初的时间内解决客户，向指定的投诉人传达对应意见，向客户道歉这种投诉必须在公司利益和客户利益双赢的状态下处理。xx酒店前台方案2一、加强员工业务培训，提高员工综合素质大厅部各成员是酒店形象窗口，不仅整体形象，业务知识和服务技能也体现了酒店的管理水平。 要以业务知识和服务技能为基础，着力做好培训工作。 跟不上培训工作，容易招致员工对工作的热情和业务水平的松懈。 因此，本业计划每月由员工根据业务进度和运用情况进行必要的每周一次的培训。 训练方式主要偏向于课堂和现场模拟。 每月5号之前向总公司和人事部提交上个月的研修总结和这个月的研修计划并进行监督。二、加强员工销售意识和技术，提高入住率酒店经历了十九年的风雨，随着时间的推移，酒店的硬件设施也老化，面对江门酒店行业市场，竞争激烈，可以说任意的道路很远。 酒店硬件设施的老化、老化使工程问题往往影响到客人的正常服务，高档客人随着装修新型、豪华酒店的出现而丧失一部分，作为酒店成员，客房是酒店经济创收的重要部门之一，是利润最高的部门为使销售工作更加完善，本行在向前台接待员培训销售方式和实战技术的同时，注入酒店当局领导的指示，强调员工在接待过程中“如果是前台客人应该想办法留下客人”的宗旨，尽量获得酒店住宿率，提高酒店的经济效益三、加强各种报告和报关数据的管理今年是奥运年，中国是世界各国人民在奥运会上来到中国，面对世界各国人民的突然“攻击”，作为酒店行业的接待部门，为了保证酒店的各项工作能够正常进行，本行业严格要求前台接待注册系、上传系， 服务台按公安局规定每名入住客人入住，将资料输入电脑，客人资料通过酒店上传系统向当地_报告，认真执行公安局的发行。 并将客户资料信息、相关数据报告委托给负责人。四、回应酒店领导提倡“节能减排”的口号节能的消耗是很多酒店呼吁的口号，总部也应酒店领导的呼吁，严格要求每个员工用纸、笔交换旧的，收集旧的剪裁为一个单位的应急。 同时合理调整和规划大厅照明、空调开关控制、办公电力、前台电脑电力。五、保持员工交流习惯，加深相互了解，方便工作的开展和实施每月计划向部门各部门的员工咨询，主要以工作和生活为中心，员工提出合理的要求，认真解决自己的问题，以便在自己所属的部门找到咨询对象。 如果不能解决的话，向酒店的领导报告。 让员工感受到自己在部门、酒店受到尊重和重视。六、搞好部门内部质量检查计划每月对部门员工进行质量检查，主要检查各单位员工的仪表仪表、礼仪、单位操作技能和跟踪能力。 质检人由部门大堂副理、部门领导和经理组成。 质量检查有问题的一定时间整改，规定时间整改不完成的，要进行个人经济罚款处理。九月工作计划：1 .协助市场部从事团队接待、电话预约等工作，完善中间沟通协调工作。2、根据员工的兴趣，本月中旬将举办“广东话随便说”活动(以茶花会的形式)，主要是为了增进员工之间的交流和交流。 加强员工之间的团结力。3、为了突破黄金周10月1日的旺季接待，本公司计划本月对员工进行全面培训，注重礼仪、仪容、各岗位职责、各岗位知识培训、各岗位常见案例探讨(主要是互动)，主要集中于现场模拟培训。4、如果工作期限允许，应与保安部经理协调组织消防知识培训，主要目的是加强员工防火意识，贯彻“以预防为主，消防结合”思想。十月工作计划：十月是黄金周旅游期，月上、中旬，大厅部主要工作投入重大接待，款待到店的每位客人，服务是大厅部工作的关键。 在此期间，本行业合理安排人才和物资，保证接待工作达到新高峰。做好二十月黄金周销售，根据十月预订和当日销售预测，合理控制客房销售，对部分住宅型价格提出价格调整政策。3、预约客房，届时合理安排人员跟进预约，避免发生超额预约、重复预约、预约遗漏等问题。4、月下旬本业计划安排员工合理休息，黄金周大型接待后，员工心理相对疲劳，部分业务骨干适当调整工作时间表合理休假。十一月工作计划：1、按照10月接待的工作进行总结，按照总结的优缺点在会议上与部门员工分享，表现优秀员工，鼓励不足的员工，同时制定本月的训练计划，对工作不足的员工进行岗位冲突性训练。 训练方式发现场模拟为主。 目的是提高员工对客户服务的熟练程度。2 .协助营销部门开展会议和接待小组。3、本月下旬将对所有部门的员工进行“为宾馆客户服务和责任”相关内容培训，大厅部的员工在第一线，与客户正面沟通和服务。 因为人是感情用事的动物，所以有时会被语言的理解误解。 待客过程中被误解的话，素质好的客人也许只会骂。 对素质低下的客人动手的话，很多员工很难把握。 根据这项工作的需要，对大厅部的非工作人员实施“为宾馆客人服务和责任”培训。 主要的目的是让员工更加明确自己的责任。12月工作计划：1 .协助市场部，从事12月的圣诞节配置和相关活动各项工作。2、12月是接近春节的月份，酒店各部门都很忙，本业计划本月的主要工作在稳定客户的同时，还要注意客户的接待，所以本业计划中，大堂副理每天都驻大堂，根据客户入住时间和入住时间在大堂发生突发事件尽量减少客人和酒店的误会。3、根据天气情况，合理控制空调和灯的开关时间，使每个员工渗透酒店领导的反应呼吁，使员工从内心深处有节能的消耗意识。4、总结十年工作，在部门会议上与员工共享，通报部门做的工作、销售、经营情况，表扬表现突出的建议，鼓励或处罚表现平庸。根据五十年的工作，总结了十一年的工作计划。做好