质量管理5大工具培训.ppt

部门：品质部日期：2014年07月20日,质量管理5大工具培训,本次培训的主要内容：,第一章：质量管理5大工具的介绍。,第二章：质量管理5大工具的由来。,第三章：质量管理5大工的发展。,第四章：ISO9001标准条款讲解。,第五章：内部质量审核实施要求。,第一章,ISO9001族标准背景及介绍,ISO是一个什么样的组织？ISO全名是国际标准化组织（InternationalOrganizationforStandardization）。它成立于1947年，总部设在瑞士首都日内瓦。ISO是由100多个国家的标准局所组成的世界组织。它是一个为了促进国际贸易而推广国际标准的机构ISO是由200多个技术委员会(TC)组成，技术委员会成员包括工程.师、产品用户、科研组织、政府等。,ISO9000系列国际标准的演变?在70年代英国发表了BS5179系列，并于1979年改名为BS5750。在同年(79年)，ISO成立了第176技术委员会(TC/176)，其目的是建立一个关于品质保证的国际标准。BS5750系列便成为ISO9000国际标准的基础.TC/176技术委员会的成员来自20个成员国.它是一个为了促进国际贸易而推广国际标准的机构经过8年的不断审核、修订及检查，ISO9000系列国际标准终于在1987年正式发布了。,ISO9000系列国际标准的演变?ISO9000国际标准发布后,迅速被世界超过150个国家所采用,其中包括主要工业国如日本、美国以及所有欧共体所有成员国.国际跨国大公司对供应商的要求。至2008年12月止，全世界获得ISO9000系列认证的公司超过740,000家，而且还在不断增加。,ISO9000系列国际标准的演变?ISO9000系列国际标准版次记录：第一版：1987年版第二版：1994年版第三版：2000年版，此为最新版次,于2000年12月15日正式发布第四版：2008年12月30日发行,ISO9000系列国际标准的演变?ISO9000系列国际标准版次记录：第一版：1987年版第二版：1994年版第三版：2000年版，此为最新版次,于2000年12月15日正式发布第四版：2008年12月30日发行,ISO9000族核心标准,质量管理过程模式图,Continuousimprovement持续改进,PDCA,GB/T19001-2008idtISO9001:2008,文件化质量管理体系架构,第二章,质量管理体系八项原则,质量管理体系的八大原则,质量管理体系的目的,质量体系是为了公司做得更好，应当是要能提升绩效，降低成本的，千万不要做表面应付，不然就又花时间，又花成本，而且得不到效益。质量体系是要不断的持续改进，所以不断的调整才是正确的，千万不可一成不变，万年不变。,质量管理体系是一个工具,质量管理体系是所有质量管理的基础。要建立和运用前提是充份了解体系的要求。体系要自己参与建立，创建适合的体系。要善用工具，不然体系就是没有用的。喝水要自己喝，才知冷暖，体系要自己深入，才能有效运用。,质量管理体系过程的评价,评价质量管理体系时，应对每个被评价的过程提出如下四个基本问题：过程是否已被识别并适当规定？职责是否已被分配？程序是否得到实施和保持？在实现所要求的结果方面，过程是否有效？综合上述问题的答案可以确定评价结果。质量管理体系评价，如质量管理体系审核和质量管理体系评审以及自我评定，在涉及的范围上可以有所不同，并可包括许多活动。,质量管理体系审核,审核用于确定符合质量管理体系要求的程度。审核发现用于评定质量管理体系的有效性和识别改进的机会。第一方审核用于内部目的，由组织自己或以组织的名义进行，可作为组织自我合格声明的基础。第二方审核由组织的顾客或由其它人以顾客的名义进行。第三方审核由外部独立的组织进行。这类组织通常是经认可的，提供符合（如：GB/T19001）要求的认证或注册。,内审对质量体系的作用,以预防观来防止缺陷,以FMEA的角度看体系,标准的迷宫,错误的观念,片面强调符合性的审核模式的危害,内部审核重要性和必要性,质量管理体系各过程绩效的监控；质量管理体系有效性的监控；质量管理体系符合性的监控；质量管理体系充分性的监控；质量管理体系适应性的监控；过程的效率的监控手段；,内审员担任的角色,质量信息的传递者；顾客要求的传递者；对质量要求符合性证据的验证者；体系实施运行的评价监控者；促进员工意识增强的工作者；改善建议、验证结果的工作者；,ISO90001:2008标准条款,质量管理体系要求,1范围,2.规范性引用文件,3.基础与术语,4质量管理体系,4质量管理体系,4质量管理体系,4质量管理体系,4质量管理体系,4质量管理体系,4质量管理体系,5管理职责,5管理职责,5管理职责,5管理职责,5.5职责、权限和沟通5.5.1职责和权限最高管理者应确保组织内的职责、权限得到规定和沟通。5.5.2管理者代表最高管理者应在管理人员中指定一名成员，无论该成员在其他方面的职责如何，应具有以下方面职责和权限：a）确保质量管理体系的过程得到建立、实施和保持；b）向最高管理者报告质量管理体系的业绩，包括改进的需求；c）在整个组织内促进顾客要求意识的形成。注：管理者代表的职责可包括与质量管理体系有关事宜的外部联络。,5管理职责,5管理职责,5管理职责,6资源管理,5资源管理,6资源管理,7产品实现,7产品实现,7产品的实现,7产品的实现,7产品的实现,7产品的实现,7产品的实现,7产品的实现,7产品的实现,7产品的实现,7产品的实现,7产品的实现,7产品的实现,7产品的实现,7产品的实现,7产品的实现,7产品的实