电子商务基础及实施流程.ppt

,E店宝服务之路,E店宝陆吾,自我介绍,姓名：张晓虎,花名：陆吾,北京圣特尔科技授权“校企合作”讲师、内训讲师、E店宝客户讲师,电话QQ：2237332249,课程设置的意义,1、为学校减轻就业压力2、为公司提供良好的人才3、增加学生的知识广度，提供良好的就业平台,学习目标,1、明白电子商务的基础知识2、明白电子商务部门的基本组织架构3、掌握物流部门基本岗位的职责,什么是电子商务？,广义：使用各种电子工具从事商务或活动。狭义：主要利用Internet从事商务或活动。,电子商务即商务，网络既生活,效率,厂商,总代理,批发商,零售商,厂商,卖家,VS,总经销商,电子商务的发展,1993年电子商务的概念引入中国1996年第一笔象征性的网络交易，逻格因网吧2000年B2C模式扩展到C2C网上拍卖，B2B模式兴起2002年基于移动，联通的短信收费模式的兴起和运营环境成熟2005年易趣、拍拍网，C2C业务开始普及2006年淘宝发力，C2C成电子商务增长最迅猛的业务，C卖家迅速实现个人向团队、企业的兑变。2011年全民电子商务。,2010年上半年，我国电子商务整体交易规模为2.1万亿元，其中，中小企业B2B电子商务交易额为1.1万亿元；网络零售交易额为2118亿元，同比增长105.4%。值得关注的是从2007年至2009年，我国网络零售交易额年均增长速度为117.0%,是同期社会消费品零售总额年均增长速度的6.5倍。,2009年中国网购零售交易额达到2630亿元，2010年预计接近5000亿元。,5亿,在线商品,10亿,日均交易额,1亿,日均客流量,80%,网络交易市场占有率,999.6亿,08年成交额,2000亿,09年成交额,淘宝网数据分析,900家,800家,2000家,消费者首选购物网站,厂商,消费者,店铺装修,产品上架（E店宝）,数据挖掘,费用支付（支付宝）,售前、售中及售后服务,仓储物流管理（重仓）,订单管理,活动策划及促销,店铺及产品推广（淘品牌）,信息流,信息流,物流,物流,资金流,资金流,网购流程,电子商务部门简介,电子商务部门简介,1、客服部.1)售前a)解决顾客购物过程中的问题，促使销售达成b)引导消费者进行购买c)争取客户好评度2)售后a)订单查询b)售后问题进行统计及整理c)处理网店中差评d)退换货处理、投诉处理,电子商务部门简介,2、物流部门(进销存).1)仓储物流经理a)负责仓库整体工作事务及日常工作管理b)负责组织仓库的定期盘点工作c)仓库合理化布局和管理2)采购员a)负责商品和缺货商品的采购，制作入库单b)对供应商进行评价，管理供应商c)计算每月缺货率、滞销率，系统库存准度,电子商务部门简介,3)审单员a)负责线上订单的同步b)负责销售订单的审核c)负责特殊订单处理(补货、缺货等)d)负责线上订单批量发货4)打单员a)负责打印不同快递的快递单和发货单b)负责快递单与发货单模板的维护,电子商务部门简介,5)配货员根据发货单进行配货并保证发货单与商品一致6)验货员a)对已配货的商品进行检验确保产品无误b)记录验货过程中出现的异常情况7)质检员a)对出入库的商品进行检验(质量、数量)b)协助库管进行出入库等相关操作c)对出入库过程中存在的问题进行记录(报损、调拨),电子商务部门简介,8)打包员a)在包装前进行最后一次检验b)对已售出的商品进行包装并贴快递单9)称重员对已打包的商品进行称重(计算快递费用)10)条码打印员a)维护产品的条码b)在商品入库时打印并贴条形码11)理货员管理备货区(补货、贴条形码、上架等),电子商务部门简介,3、营运部负责整个电子商务平台的运营与管理4、营销部负责商品整体的销售(活动、促销)5、财务部a)成本、包材、快递费的核销对账b)处理公司与供应商、分销商之间的财务关系c)每月财务报表制定d)员工工资及费用报销,学习目标,1、掌握电子商务的分类2、掌握电子商务的几大平台(淘宝、拍拍)3、掌握淘宝后台知识,问题一：请说出至少5个国内知名电子商务网站,问题二：请你对以上电子商务网站分类并说出分类理由,1.B2BB2B是英文BusinesstoBusiness（商家对商家）的缩写，是商家(泛指企业)对商家的电子商务模式，即企业与企业之间通过互联网进行产品、服务及信息的交换。这些过程包括：发布供求信息，订货及确认订货，支付过程及票据的签发、传送和接收，确定配送方案并监控配送过程等。国内目前比较知名的B2B网站综合类：阿里巴巴、慧聪网，网盛生意宝、环球资源网、中国制造网、中国网库、敦煌网等；垂直类：中国化工网等。,2.B2CB2C是英文BusinesstoConsumer（商家对客户）的缩写，就是通常说的商业零售，直接面向消费者销售产品和服务。这种形式的电子商务一般以网络零售业为主，主要借助于互联网开展在线销售活动。B2C模式是我国最早产生的电子商务模式，以8848网上商城正式运营为标志。国内目前比较知名的B2C网站综合类：京东商城、当当网、卓越亚马逊、易迅网、一号店等；垂直类：新蛋、好乐买、凡客诚品、酷运动、左岸女人等。,3.C2CC2C是英文ConsumertoConsumer（个人对个人）的缩写，C2C同B2B、B2C一样，都是电子商务的模式之一。不同的是C2C是个人对个人的电子商务模式，C2C商务平台就是通过为买卖双方提供一个在线交易平台，使卖方可以主动提供商品上网拍卖，而买方可以自行选择商品进行竞价。国内目前比较知名的C2C网站有：淘宝网、易趣网拍拍网、乐酷天等。,4.Groupon模式可以简单的归纳为是一种多方共赢（消费者，商家）的电子商务和线下消费的模式。消费者、商家、网站运营商各取所需，让资源分配得到最大的优化。国内目前比较知名的Groupon模式网站有：美团、拉手、F团、糯米、满座等。,电商发展中遭遇的问题1,日销售3万单，如何打单发货？订单管理混乱导致错发、少发、重发、漏发货物；订单问题:电子商务经营中订单来源杂乱无序，一千个订单可能有一千个客户，订单处理容易造成混乱。,电商发展中遭遇的问题2,货物越来越多，库房频繁更换，配货理货困扰，库房如何管理？,客户及售后问题：客户繁多维护回访不及时，造成客户关系维护脱节；售后问题无法及时处理，无法找到问题产生原因和找寻责任人；促销信息不能使老客户得知，影响销量；,电商发展中遭遇的问题3,流程建设问题：电子商务的时效性决定了流程操作的时效性，流程建设出了问题那么会因各部门衔接不够而造成严重的效率问题和经济损失。,电商发展中遭遇的问题4,员工问题：员工心态浮躁，频繁跳槽；出错率高；工作没有激情怎么办？,电商发展中遭遇的问题5,商品管理订单问题仓库管理员工绩效客户关系数据分析效率提升,电子商务发展瓶颈,E店宝为卖家提供全方位的电子商务解决方案,E店宝优势,基于云计算的软件开发模式，云ERP第一家获得VC风投的电商ERP企业每周全网系统升级时刻领跑电商需求超过100人的现场实施团队，24小时待命6万电商用户使用基础日发包量20万单的强大支撑10种产品解决方案无线仓储的全面支持全面的接口支持迅速提升50%销量的CRM客户管理系统精准的财务管理能力无缝的生产管理能力，对接一线生产库存,有希望的卖家，只用E店宝！,实施工程师,1、为什么要有实施这个岗位.2、岗位要求(1)一定的技术基础(2)行业知识(3)管理知识和项目管理知识(4)你应有一个清爽整洁、职业化仪表(5)学习能力以及沟通交流能力,实施工程师,3、主要工作内容.(1)会见客户,安排协调组织客户的软件实施流程(2)进行系统软硬件安装、配置与部署(3)对客户进行培训,提供解决方案(4)对所实施完毕的客户进行管理与维护,为客户提供及时的服务(5)收集与分析客户需求,学习目标,1、掌握打单发货流程.2、如何快速的学习E店宝3、掌握实施大体流程,软件主业务流程,同步订单,软件其他业务流程,1、盘点流程2、退换货退款流程3、采购流程4、新品、老品、赠品入库流程5、上下架流程6、促销流程,如何快速学习E店宝,1、主动学习2、E店宝学院(,实施流程,1、前期准备a)会见客户，前期调研，制定相应实施计划b)开通账号、迁移服务器c)硬件设备采购d)整理产品数据e)仓库规划、员工岗位编制,实施流程,2、上门培训，软件试运行a)下载安装软件b)检查数据并