信息系统应急预案

XXX信息系统应急计划本预案由信息技术部根据公司相关法律和政策，结合公司信息系统建设和运行情况，针对公司可能发生的重大突发事件，包括总体原则、组织指挥体系和职责、预警预防机制、应急处理程序、保障措施等。它明确规定了信息系统管理人员在信息系统突发事件中的相关职能和工作方法，具有一定的指导性和可操作性。一.一般规定目的为了科学应对信息系统突发事件，建立和完善信息系统应急机制，有效预防、及时控制和最大限度地消除各种突发事件的危害和影响，特制定本应急预案。(2)工作原理1.统一领导发生重大信息系统异常时，应及时向相关领导汇报，以便统一调度，减少损失。2.全面协调明确和全面协调职能机构和人员，使职能相互衔接。3.焦点应急处理的重点是运行重要业务系统或可能导致严重事故后果的关键信息系统。4.迅速积极地回应信息系统发生故障时，信息系统维护人员应及时发现、及时报告、及时修复、及时控制，积极预防、监控、预警、报告和应对信息系统突发事件。5.快速恢复在系统快速恢复的原则下，信息系统管理人员应按照职责分工，加强团结协作，必要时与设备供应商和系统集成商一起寻找问题的快速解决方案。6.预防为主，加强监测定期做好信息系统突发事件的思想准备、预案准备、机制准备和工作准备，提高基础设备和重要信息系统的综合保障水平。加强对信息系统应用的日常监控，及时发现信息系统中的突发事件，采取有效措施快速控制事件的影响，努力将损失降到最低。二。应急工作组的组织和职责在信息系统事件的处理中，组织良好、职责明确、管理科学的应急团队是成功的关键。组织的建立对类似事件的应对、决策、恢复和预防具有重要意义。根据公司信息系统的实际情况，明确划分应急人员的角色和职责。1.应急领导小组及时掌握信息系统故障事件的发展趋势，并向上级部门报告事件趋势；就有关事项作出重大决策；启动应急计划；组织和调度必要的人力、财力和物力资源。(应急领导小组成员见重大突发事件预案处理和报告制度)。2.应急工作组负责定期了解外部支持人员的变化，及时更新其技术人员和联系信息；快速响应信息系统发现的故障事件和业务部门对信息系统故障的声明；执行信息系统故障的诊断、调查和恢复；通过设备监控软件、系统运行报告等工具，定期分析信息系统的使用情况，尽早发现信息系统的异常情况，消除信息系统的隐患。组长：信息技术部负责人工作组成员：信息技术部技术支持室全体成员和信息技术部各室主任3.外部支持人员包括电信运营商、设备供应商和系统集成商。负责提前向某某信息技术部提供应急技术方案和应急技术支持系统；积极配合信息中心应急人员排除故障。列表：设备供应商、系统集成商、电信运营商等三。预警和预防机制(a)信息系统监测和报告1.I的日常管理和维护接到应急报告后，经初步核实后，及时向应急小组领导报告相关信息，进一步开展情况综合，研究分析可能造成的危害程度，并提出初步的行动对策。根据情况的紧急程度，上级领导将召开协调会，对行动计划作出决定，发出指示和执行命令等。(3)预警支持系统建立和完善信息监控、信息传递和指挥决策支持系统，确保应急处理过程中的资源共享、正常运行和强有力的指挥。(4)预防机制所有业务信息系统和重要信息系统的建设都要充分考虑抗毁性和灾难恢复，制定并不断完善应急预案。为应对基础信息系统突发和大规模异常事件，相关部门建立了制度化和程序化的处理程序。四.紧急处理程序(一)信息系统突发事件的分类和分类说明根据商业信息系统突发事件的成因、性质和机制，商业信息系统突发事件主要分为以下三类：1.攻击：指由计算机病毒感染和非法入侵造成的业务中断、系统停机和信息系统瘫痪。2.故障事件：指由计算机软硬件故障、断电、人为错误操作等引起的业务中断、系统停机和信息系统瘫痪。3.灾害事件：指爆炸、火灾、雷电、地震、台风等外部因素对信息系统造成破坏，导致业务中断、系统停机、信息系统瘫痪等情况。根据突发事件的性质、严重性、可控性和影响范围，将其分为四个层次：一般故障、严重故障、重大故障和特殊故障。1.一般故障信息系统中单一系统的故障没有影响业务系统的运行，也没有造成任何社会影响或经济损失。2.严重失败信息系统中单个分支节点的故障会导致分支业务的中断，这可能会导致业务影响较大或经济损失较大的突发事件。3.主要断层由于信息系统中的许多分支节点或骨干节点出现故障，导致许多业务系统长时间中断，可能造成重大的社会影响和巨大的经济损失。4.特殊故障特别是，它指的是不可预见的灾难性事故的发生，如火灾、洪水和地震。(2)信息系统应急预案启动根据以上定义的故障分类，当信息系统事件的要素满足启动应急预案的要求时，将进入相应的应急启动流程。(1)应急处理工作组根据业务人员或值班人员的故障申报和信息系统监控报告的故障报警，一旦得知信息系统的异常事件，应立即赶赴信息系统故障现场。(2)应急处理工作组对信息系统事件进行了初步分析和判断。如果电源接触不良，物理连接松动，或信息系统问题在最短时间内自行解决，应按照相关操作规程及时处理，并报领导小组备案。否则，应急处理工作组将把故障大致定性为设备故障、线路故障、软件故障等故障之一，并及时通知领导小组和受影响的相关部门，采取措施避免事件影响范围的扩大。(3)应急处理工作组向领导小组报告，经领导小组授权后启动相应的应急预案。对于影响重要业务运营的灾害事件和重大事件，应及时向上级主管部门报告。(4)应急处理工作组应根据故障类型及时联系外部支持人员。其中，设备出现故障时，可以联系设备供应商和集成商；如果软件出现故障，可以联系系统集成商获得现场或远程技术支持。如果(6)应急处理工作组通知业务部门信息系统恢复正常，并向领导小组报告故障处理的基本情况。重大事件形成书面材料，并以书面形式向上级报告。(7)总结处理全过程中的问题，及时完善应急预案。(3)现场应急处理(1)当业务信息系统的正常运行受到预计的外部因素(如计划内和定点停电)影响时，将安排技术人员根据相关部门的通知提前关闭信息系统设备并进行现场维护，直至外部因素消除。(2)当不可抗力因素(如火灾)导致信息系统故障时，接到通知的值班人员应迅速到达现场，果断切断相关设备配电柜的电源，积极参与消除不可抗力因素，并及时向应急处理小组组长汇报情况。(3)如果信息系统的正常运行受到一般故障、严重故障和重大故障的影响，值班人员应及时赶到现场处理相应的紧急情况。V.保障措施(a)应急演习为提高信息系统突发事件的应急响应水平，信息技术部门及相关部门应定期或不定期组织应急预案演练。检查应急预案各环节之间的沟通、协调和指挥是否满足速度和效率的要求。通过演习，进一步明确各岗位在应急反应中的职责，及时补充和完善预案中的问题和不足。(2)人员培训为确保本应急预案的有效运行，应定期或不定期举办不同级别和类型的技术讲座或研讨会，使不同岗位的应急人员能够充分熟悉和掌握突发事件的应急处理知识和技能。(3)硬件资源保障为了在信息系统设备发生故障时将业务系统的影响降至最低，必须为相应的核心业务信息系统提供必要的硬件资源，如备份设备和电缆，并且必须提供与现有设备兼容的设备，以确保在紧急情况下可以部署和使用类似或兼容的设备。这些备份设备需要预先购买，并存储在特定的位置。(4)文件和资料的准备包括信息系统工程文件、维护手册、操作手册、设备配置参数、拓扑图、IP地址规格和分布等。(5)技术支持保证建立预警和应急处理技术平台，进一步提高信息系统发现和分析突发事件的能力，逐步实现各业务信息系统、系统和相关部门在发现、预警、处理和通知等各个环节的应急处理联动机制。(6)公共信息交流应急预案修订和演练前后，应利用各种信息渠道进行宣传，不应定期利用各种活动宣传信息系统等突发事件的应急处理程序和预防措施。六、应急措施的分类(一)黑客攻击应急措施1.当相关值班人员发现业务系统或网站内容被篡改或黑客通过入侵监控系统受到攻击时，应立即通知信息系统管理和技术人员。2.信息系统管理和技术人员应在30分钟内做出反应，首先将受攻击的服务器和其他设备与信息系统隔离，以保护现场，同时向应急处理小组组长报告情况。3.信息系统管理技术人员负责恢复和重建被攻击或损坏的系统。4、信息系统管理和技术人员会同相关支持人员追查非法信息来源。5.信息系统管理和技术人员组织相关支持人员讨论后，向应急处理工作组组长报告相关信息。6.如果电磁辐射的领导者1.当发现计算机感染病毒时，应立即向信息系统管理和技术人员报告，将计算机与信息系统隔离。2、信息系统管理和技术人员应在接到通知后30分钟内做出响应。3.对设备的硬盘进行数据备份。防病毒软件用于机器消毒，而病毒检测软件用于扫描和清洗其他机器。4.如果当前杀毒软件无法清除病毒，应立即向应急处理工作组组长报告，并联系相关产品制造商进行研究和解决。5.经协商，应急处理工作组认为情况严重，应立即向应急处理领导小组组长报告。6、应急处理领导小组经过协商，认为情况十分严重，应立即向公安部门或上级机关报告。7.如果感染病毒的设备是中央服务器系统，经领导小组同意，应立即通知所有相关部门做好适当的清点。(3)软件系统遭受破坏性攻击的应急措施重要的业务系统必须备份，与业务系统对应的数据必须备份几天并保存在安全的地方。1.一旦信息系统遭到破坏性攻击，应立即向信息系统管理技术人员和业务系统技术人员报告，并停止系统运行。2.信息系统管理技术人员检查日志和其他数据，以确定攻击的来源。4.业务系统技术人员向应急处理工作组组长汇报。5.应急处理工作组组长认为情况严重的，应当立即向应急处理领导小组报告。6.应急处理领导小组认为情况极其严重的，应当立即向公安部门或者上级机关报告。(四)数据库安全应急处置措施1、主数据库应按热备用设置，并应至少准备两个以上的数据库备份，通常一个备份在机房，另一个备份在另一个安全的地方。2.一旦数据库崩溃，应立即启动备用系统，并向应急处理工作组组长报告。3.在备用系统运行期间，业务系统技术人员应修复主机系统。4.如果两个系统都崩溃，业务系统的技术人员应立即向应急处理工作组组长报告。应急处理工作组认为情况严重的，应当立即向应急处理领导小组组长报告。同时通知相关部门暂停使用业务系统并上传上报数据。5.系统修复开始后，取出第一个数据库备份，并根据需要将其恢复到主机系统。6.如果数据库由于第一次备份的损坏而无法恢复，则应取出第二组数据库进行恢复。7.如果两个备份都无法恢复，立即向应急处理小组组长报告，并向相关制造商请求紧急支持。(5)广域网外线中断应急措施1.广域网的主、备用线路切断后，网络管理员应立即启动备用线路连接工作，并向应急处理小组组长报告。2.网络管理员应尽快判断故障节点，找出故障原因。3.如果在我们的管辖范围内，网络管理员应立即修复。4.如果在操作员的管辖范围内，请立即联系操作员的维护部门并要求恢复。5.如果主备线路同时中断，网络管理员在判断故障节点并找出故障原因后，应尽快研究恢复措施，并立即向应急处理工作组组长报告。6.经应急处置领导小组批准后，通知相关部门相关原因，暂停业务系统使用和数据上传上报。(6)局域网中断的应急措施1.局域网断开后，网络管理员应立即判断故障节点，找出故障原因，并向应急处理小组组长报告。2.(七)设备安全应急处理措施服务器、存储设备等关键设备损坏后，值班人员应立即向信息系统管理和技术人员报告。1、信息系统管理人员和技术人员立即查明原因。2.如果能够自我恢复，损坏的零件应立即更换为备件。3.如果无法自行恢复，请立即联系设备供应商，请求派遣维护人员进行维修。4.如果设备目前无法修复，应报告处理工作组组长，并通知相关部门暂停使用受影响的