沟通协调能力

精选的文件沟通协调能力沟通协调：迈向成功所必需的管理能力。一、高效的沟通世界上没有完全相同的叶子，也没有完全相同的两种意识。正是因为意识不同，人与人之间永远不能一致，意见也可能不同，会产生误解和争论。让别人认识你，不管你了解别人，只有互相沟通，意见才会一致。1.名人名言通用电气公司总裁jack wech说：“管理是沟通、沟通和沟通。”管理沟通的3种50%50%的管理问题是由于沟通不当造成的。50%的管理问题需要通过沟通解决。50%的管理人员必须用于沟通。上述资料和声音告诉我们通信是管理活动和管理行为的重要组成部分是企业和所有其他管理者最重要的责任之一是人类行为的基础但是在现实的经营活动中，我们经常遇到很多棘手的事情，例如部门间不能协调，公共评价对你不利，你的想法别人不理解，不知道如何表达不赞成的意见等。所有这些都说明良好的沟通能力是一位管理者必须具备的基本条件。因此，对管理者来说，如何提高沟通能力，营造良好的环境是有意义的重要课题。(b)来文的重要性使思想一致，形成共识。减少摩擦纠纷和分歧。缓解员工的情绪，消除心理问题。让员工了解组织环境，减少对变化的阻力。让经理洞察真相，排除误会。增进人们的相互理解，改善人际关系。减少相互猜疑，提高团队凝聚力。(c)什么是通信沟通究竟是什么？现在学界众说纷纭，众说纷纭。美国威斯康星大学的f . dense教授10多年前已经阐明了126种“沟通”的定义。不列颠百科全书：“指以某种方式互相交换信息，即在一个人和另一个人之间以媒介形式交换信息，包括视觉、符号、电话、电报、广播、电视或其他工具。”韦氏大辞典:“沟通是文本、句子或信息交换、想法或意见交换。”西蒙认为，沟通可以被视为“某个节目，这样就可以将节目组织的一个成员决定的意见或前提传达给另一个成员”。沟通包含一些意义。(1)沟通是信息的传递。(2)沟通不仅要传达，而且要充分理解。(3)有效的沟通是正确理解信息的意义，不是传达双方达成的意见；(4)沟通是双向、交互反馈和理解的过程。(d)沟通过程的一般模式(e)沟通方式1.如何知道沟通的方式经营大师德瑞克说：“一句话沟通不了的人总是取决于来的人。”哈佛大学的调查显示，非语言沟通处理了55%以上的沟通信息。2.掌握语言沟通技能3.说话要想办法4.要用心地用大脑说话5.掌握非语言沟通能力(2)收件人先入为主(第一印象)，听不清，有选择地听，偏见(固定观念)，光晕效果(晕车效果)，心情不好，不注意。通信示例2无效：通讯漏斗效果3.用于通信的公式4.没完没了的说服方法举具体例子。出示证据。用数字说明；使用专家或证人的口供；依靠彼此的视觉、听力、触摸、气味、气味。示范。(7)高效沟通的原则1.谈论行动，不谈个性2.要明确沟通你说的话必须很清楚，让对方有唯一正确的理解。3.积极听4.站在对方的立场5.倡议6.时效性(8)通信类别1.向下通信(1)发出命令和命令的提示当你向下沟通的时候，通常意味着你用言语给你的下属建议或指导他们的行动。最好是一次下一个命令，以原则为准。下达了遵循正常管道(组织程序)的命令。态度和蔼，语气自然亲切。对话要“明确、简单、明确”。不要以为下属很了解你的话，如果可能的话，请他再说一遍。必要的话可以“亲自示范”他。详细信息部分，如有必要，建议“详细说明”。2.自下而上通信上级下级显示自己的态度和意见的过程。例如报告、报告、报告、征求意见或回应意见的过程。(1)夏井达不到的原因探讨沟通渠道不畅，上级不重视下级的意见，或者下级缺乏主动反映意见的意志。(2)上级如何促进下级的自下而上沟通(3)上级监督对上级说话时要遵守的规则上行通信必须持续进行。除特殊情况外，上行通信不能超过阶段。不能有高的感觉；认真倾听他们的意见和对事物的意见。不要只选择想要的意见。请在下级说话的速度和音调上听带子外面的声音。注意身体语言可能带来的提示。必须采取正确的反馈和后续措施。(5)提出与上司沟通的建议确认上司的话后，记在笔记本上。尊重上级的面子和立场，不要当众出丑。上级头有功劳，要避免“功劳高的地震周”。绝对不要过分报告。要和新上司沟通，就要闭上嘴，不要提及以前的上司是怎么做的。提出问题，提出解决方案。当你对你提出的建议或决定有一定的把握时，你可能会表现出“自信”的样子。提出你的意见和建议时，可以“简明扼要”。要提供重大消息，最好有“书面材料”或支持“证据”。意见相同时，归功于上司的英明领导。双方意见不同时，先同意主任，再表明自己的意见，向上司请教。问题出在10万美元的时候，请尽快确定时间，和总经理讨论对策。“不报告好消息，不要报告忧虑”:有不利消息就迅速报告。请告诉老板情况。尤其是第一次发生情况的时候。3.并行通信并行通信是组织内各个层次之间水平进行的一种通信过程。(1)怎样营造良好的沟通环境？(部门间沟通必须先得到主管的许可。每个沟通员必须向上司报告重要结果。(2)并行通信的技术也是部门间通信的成功因素同事之间要更加注意礼节和人际关系。与部门间上级沟通时，先给同级打电话或开会。论事，尽可能地协商有益的结果。有争议的时候避免吵架，但可以要求上司协商调解。平时要有互助小组的良好默契。二、有效协调(a)协调能力的含义1.适当调整组织内外的各种关系，为组织的正常运行创造良好的条件和环境，促进组织目标的实现。2.调整能力是为了完成组织目标，促进工作的顺利进行，调整组织活动各参与要素之间的相互关系，减少内部消费和摩擦，缓解或消除矛盾，实现团结、合作的目的而表现的组织领导艺术。这是管理者必须具备的基本能力。(b)调整后的分类1.内部调整和外部调整2.协调任务3.人际关系协调是指个人或群体在交往过程中相互满足心理要求的过程。(c)调整的主要方法1.向下调整2.上行链路调节3.平行调整4.组织外协调(d)调整的基本要求(e)协调能力的具体内容1.有全球观念2.具有较强的语言表达能力语言表达应注意以下四点：(1)重视语言的应用和效用。根据语言环境和沟通对象，选择适用的语言，注意与色调、音量、表达等元素协调。(2)注意语言表达的正确性和简洁性。(3)注意语言的严谨和优雅。力量戒指前后矛盾，肮脏，低俗等；(4)注意语言的动作和图像。沟通时，我要消除沙哑的声音、尖锐的声音、破碎的声音、坐立不安、摇头、跳舞的问题等。3.书面文字表达要条理分明，重点要突出(1)条理分明。严格的结构，严格的逻辑，明确的构成；(2)精炼，简洁。简洁的文字表达，简短的单词，自由的单词，重复和唠叨；(3)重点突出。要开门，见血，戳要害，重点突出，重案组长篇，空话连篇。4.善于团结与自己意见不同的人(1)善于团结是衡量沟通和协调能力的重要尺度。(2)尊重别人是沟通追求团结的前提。(3)要善于团结，就要有接受能力。(4)不同性质的人可以团结在自己周围，可以忍耐，可以理解。5.善于营造舒适和谐的工作氛围(1)营造放松的工作氛围是管理者能力的重要表现。(2)软环境一般是指组织内的集团氛围、组织内个人和个人之间、集团和集团之间、领导和分配者之间的关系、成员之间的工作是否协调等。6.组织的软环境(1)上级下级领导人的关系、平行单位之间的人事关系、领导和下级成员的关系等人际关系他们之间的理解、相互尊重、意见沟通，可以使组织上下团结、团结的战斗集团。在这样的环境下工作，管理员心情舒畅，创造好的成果，共同合作，实现工作目标。(2)指对人有心理影响的一种情感环境的氛围。在一个组织内，如果成员之间的气氛平和放松，他们的关系就会更加和睦，成员之间的魅力也会变强，组织内部也会团结起来。组织风土是具有一定特性的行为规范环境，由认识、感情、意志、行动等多种因素构成。7.原则性和灵活性的结合(一)坚持原则性，管理者要坚持以人为本、全局、公平、实事求是的原则，不能没有原则就按照自己的思想意思行动，不能没有原则就不负责任地评价某人和某事。(2)灵活性，在原则前提下，灵活性是指针特定的问题，具体分析，适当的沟通方法，协调技术的灵活使用，冲突，行动，解决矛盾，解决矛盾，缓和气氛，刺激活力，增进理解，促进和谐的关系，以及将本人和组织所在的工作环境发展到轻松和谐的向善的方向(六)有效的协调技术1.互相认识作为上级管理者，要尽量理解下级，寻求认识调整。下级管理者要积极掌握上级的工作习惯、工作意图、工作方法、工作专业知识、性格特点等，配合上级的工作，努力完成上级指定的任务。学习体恤，站在对方的立场考虑问题。作为上级领导，需要对下级的严格要求，但期望值也不能太高，要适当满足下级的各种要求。作为下级，期望上级在各方面支持自己，或承担重任是正常的，但不能要求太苛刻或合理。2.区分轻重缓急首先要分辨是原则上的差异，还是原则上的分歧。一般来说，必须集中解决原则分歧和原则问题。第二，要区分是意见分歧还是利益冲突。一般来说，应该优先解决利益问题，使大家有统一的认识，然后解决利益冲突和利益冲突。再一次，要分辨年限是长的矛盾，还是新形成的矛盾，是偶然产生的矛盾。一般来说，要优先解决新发生的矛盾和偶然发生的矛盾