沟通技巧课程改革设计1.ppt

沟通技巧，目录，整体课程设计5分钟，课程单元设计15分钟，周桂政QQ:353728707，1，整体课程设计，1，基础课程情境，第1章沟通与管理沟通，第2章人际沟通，第3章组织沟通，第4章口头沟通，第5章书面沟通，第6章非口头沟通，第7章听力技巧，第9章团队沟通。2.课程改革前后：教学组织从传统的章节教学向任务模块转变；课程改革前后，教学目标从传统的知识体系向能力体系转变；基层岗位的关键沟通能力，中层管理岗位的沟通能力，岗位能力的定位，教材的教学思路，3。课程改革思路：课程定位，沟通能力，4。课程改革思路：岗位分析、市场人员：人际基础沟、团队合作、市场主管：组织部门与跨部门沟通与合作、团队合作、5、课程改革思路：目标设定、总体目标、口头/非口头表达、倾听、提问、组织沟通、团队合作、人际沟通、部门与跨部门沟通、理解沟通概念的内涵；掌握沟通特点；了解主要的沟通方法；理解人际沟通的概念；掌握人际沟通方法；理解人际沟通的价值；理解听、说、问的基本技能。掌握基本职业要领；了解注意事项；理解组织沟通的重要性；掌握内部和外部组织的沟通方法；了解组织沟通的类型；理解团队沟通的概念；掌握团队沟通方法；理解有效团队沟通的价值；通过角色扮演或小组示范来培养学生的现场适应性和表达能力；通过文件设计和方案编写，培养学生的个人创新和方案策划能力；通过小组作业模拟项目培养学生的团队合作能力和项目组织能力；根据不同类型的客户，他们可以第一次面对面地拜访客户，与客户沟通，并获得良好的印象。根据陌生客户的信息，我们可以打陌生电话，收集客户信息。能够根据业务需要通过电子邮件拜访陌生客户并与他们预约，获得良好的印象；能够根据预约拜访客户，倾听客户需求并收集关键信息；能够根据业务需要实现跨部门合作和交流；能够根据业务需要与团队成员有效沟通，提高决策效率；具体目标质量目标知识目标能力目标课程改革理念项目设计模拟真实项目真实情况442424242342主线是中山a汽车公司的销售工作。人际沟通项目运作、组织沟通项目运作、团队沟通项目运作、以中山某汽车公司销售部销售工作为主线！人际沟通项目运作、组织沟通项目运作、团队沟通项目运作，以中山某汽车公司销售销售为主线！课程实施：第一个课程的大纲和第一步：解释沟通技能在未来职业发展中的概念、功能和价值。(5分钟)第二步：解释基层、中层和高层工作的分类以及沟通技能的质量要求。(10分钟)第3步：请现场展示你的沟通技巧，并进行小组互评，体验和理解沟通中的问题(60分钟)第4步：解释和评论本课程的学习目标、主要内容和学习方法(15分钟)第5步：解释课程评估计划的要求(5分钟):每组5-7人，学生自行组织小组，培养学生的组织和执行能力。课程实施：考核方式(1)，40%，期末考试，60%，过程考核，课程实施：考核方式(2)，2，课程单元设计，单元教学设计介绍，1，单元教学设计思路：2-1会见与参观，参观前准备，参观预约，交流过程，子项目：人际交流项目-会见与参观，任务1:会见与参观-准备情况：甲公司业务员计划拜访乙公司总经理。 他应该提前做哪些准备工作2:电话预约情况：A公司销售员通过电话任务2:会面和拜访流程沟通情况：A公司销售员拜访B公司总经理，如何表达和完成拜访； 2.单元教学简介、与客户的第一次面对面交流、有效拜访客户，是销售成功的关键一步；那么，如何成功地进行家访呢？单元课程实施过程，1。告知单位目标，3。单元课程实施过程，5分钟介绍任务，3。单元课程实施过程中，情境：A汽车公司销售员计划于今天上午10: 30第一次与B公司总经理见面，介绍汽车模型。学生将按照老师的任务书要求完成任务，仔细检查拜访陌生客户的注意事项，并按照任务书操作10分钟。三：单元课程实施过程，学生分组分工，分组讨论，获取信息，完成任务，准备展示。40分钟，按照操作任务书开展业务操作。三：单元课程实施过程中，学生小组选出代表，现场展示，20分钟，展示：小组互评，在展示结果上总结每个小组需要改进的地方，10分钟，深化：教