问题意识与改善.ppt

内容，01，02，03，问题的定义，改进意识，问题改进方法的介绍，什么是问题？所谓“问题”，理想状态(目标状态)，现在状态(现实状态)，差距=问题，问题的定义，这个“问题”也可以被创造出来，这个问题可以解释为现在状态和目标之间的差距，预期效果，如果现在状态与既定目标一致，就没有问题了吗？问题的分类，现状，当前的“理想状态”，更高的“理想状态”，正在发生的问题，已建立的“理想状态”(基准目标)和差距，差距，差距，正常，问题解决，预测性问题，重置更高的“理想状态”(基准目标)，有意识地创造差距，问题的分类，什么是意识，意识是指人们通过使用心理活动，如感觉，知觉，思维，记忆等，对其内部的身体和精神状态以及人，事物和事物的外部变化的感知。意识的作用.什么是问题意识？问题意识是个人对日常工作、生活、人、事和周围事物的看法和思考。同一问题的重复发生率仍然偏高。清理和纠正不良标准书已经很长时间没有修订了。有潜在的浪费。许多人是被动的，等待命令或很少的案件被提交工作。异常反应被发现并且不被处理。家庭不和谐，生活也不令人满意。没有密友。情绪波动很大。问题意识被剖析。问题意识被剖析。缺乏问题意识的原因是阻碍问题意识的敌人。这个问题的敏感性很差(一切都习惯了)。被动思维模式固守原有的运作模式或行为模式，缺乏创新和知识。几乎没关系。没关系。限制自己是不可能的。没关系。“没有脸”没关系。忽视问题比现存的问题更可怕。一个企业最可怕的事情是它不把问题视为惰性。最可怕的事情。没有问题！问题意识的培养，什么是改进？通过手段或方法的改变将工作或结果向目标转移的过程。什么是改变邪恶？相反，改进的定义是一套学习、分析、简化、确定有利顺序和重组工作细节的技能。工作=解决问题的工作，解决问题=巨大的进步1。在某个方向上(符合上层政策)，它在2。根据日常情况，这被认为是不可能的。一定的成本，一定的时间，一定的风险。某个目标5。全面、系统和创造性思维。这个问题的难度反映了个人的不同能力。最后，它在失败的基础上成功了。它改进了标准和流程。按照标准实施流程1、确定的内容、流程、方法和步骤实施2、不能违反标准、流程、如何做3、确定成本、确定时间、确定效果、无风险4、指定目标、当未实现、手段异常时，应有相应的措施、损失恢复5、简单按流程操作、不需要复杂思考6、严格按标准和流程实施、需要改进、改进后应按新标准和流程实施。7.过程和标准的改进必须得到领导的确认，不能随意改变。改进(政策管理)、维护(日常管理)、改进结果(处理改进)、改进运行机制(防患于未然)、改进流程(防止再次发生)、调查问题流程的原因、改进运行机制本身、防患于未然。问题处理的改进，问题发生过程的改进，预防复发，三个层次的改进，改进不是一件大事，改进是一件小事，大，小，大的改变，创新结构，改变一点，改变一点，改进，我们做不到，它简单又容易，一步一步，改进是第一位的，如果它是好的，那么改进。让我们先看一看，先改进一下，再走一步，尊重形势的变化，不要停留在不能做的事情上，不要被不能做的事情抓住，从可能的地方开始，想做不可能的事，想做不平凡的事，当然，会停下来，从小事开始，从小事开始，大规模，大规模，首先，分成小部分，从可能的地方开始，下次做不可能的事。首先，把问题分成不同的对策。只有一个对策会被阻止。多次撞击窗户的苍蝇会继续重复同样的动作。在他们旁边，他们将从各个角度攻击真正的墙。有许多种差距。固执是死路一条。原因有很多种。原因不止一个。原因不止一个。资金不足，运行缓慢，技术力量和管理不足。对策的答案不仅仅是一个。固执是无法改善的。2.尽最大努力使我们的操作更快更有效。3.尝试找出异常原因并排除它们。4.防止相同(相似)的问题一再发生。*不要以失败告终。调查真正的原因，不要犯同样的错误。永远保持思考的习惯，提高正确的理解，改善每个人都能改善的环境。任何问题都可以改进。少数专业人员无法承担的活动。改进是我们工作的一部分，改进应该、认真检查和确认日常工作的结果，以及良好的改进习惯，问题将永远存在，因为没有完美的方法和标准。改善的积极变化将导致气氛的改善，这是没有什么的。没问题。非常好。请放心。自卫，积极的改变，以及为了不再做第二次该做什么。任何失败的人都必须采取预防措施、失败、错误和阻碍改进的十项原则。通过比较，反思自己，改变(如果有的话)，管理团队培训系列，问题改进方法-项目改进开发步骤，掌握原因，分解问题，设定目标，巩固效果，确认效果，计划实施，制定对策，掌握步骤，并逐步前进以实现改进。明确问题，在企业里，没有工作不是问题。我们应该从工作的真正目的出发，以强烈的问题意识，积极发现问题。如果你在任何时候对当前的形势不满意，你应该志存高远。首先，你应该描述你头脑中的“理想状态”，并“想象”它与当前情况之间的差距，以便澄清问题。第一步。定义问题，逐渐将大而模糊的问题分解成你能处理的具体问题。确定问题解决的优先顺序，观察现场和现场导致问题的具体环节，收集定量和定性事实，确定问题点，分解问题，根据事实确定要解决的问题点。为了确定优先顺序，我们必须采取以下步骤：首先，我们必须采取以下步骤：首先，我们必须采取第一步；第二，我们必须迈出第一步；第三，我们必须迈出第一步；第四，我们必须迈出第二步；第四，我们必须迈出第二步；第三，我们必须迈出第二步；第四，我们必须迈出第一步；第四，我们必须迈出第二步；第四，我们必须迈出第一步；第四，我们必须迈出第二步；第四，我们有、这个过程中最重要的是为每个切入点找到尽可能多的不同切入点什么/在哪里/什么时候/谁是思考问题的切入点。思考“如果进行这种分解会得到什么样的结果”，试着找到“正确的起点”，大而模糊的问题，问题，难题，难题，难题，难题，难题，难题，难题，难题，难题，难题，难题，难题，难题，难题，难题，难题，难题，难题，分解，什么？哪里？什么时候？谁。分解后解决问题，从重要性、紧迫性和扩展趋势综合考虑，确定优先级和重要性：它对实现理想的步骤2有多大贡献(程度)？紧迫性：如果不立即处理，会导致严重后果吗？扩张趋势：如果搁置，其影响或程度会扩大吗？(2)决定优先顺序，选择你想解决的问题，决定“你想先解决的问题”，问题，难题，难题，难题，难题，难题，难题，难题，难题，难题，难题，难题，难题，并决定优先顺序，分解，步骤2。问题分解，(3)观察“现场，现场对象”的过程，找出问题点，对于“你想解决的问题”，根据时间轴对现场对象进行事实检查，明确过程。澄清流程后，确认问题发生的环节并确定“问题点”。问题、难题、难题、难题、难题、难题，确定优先顺序，观察自然过程，步骤2，分解问题，(1)分层和具体化问题，(2)决定要开始的问题，(3)检查现场和现场的过程，确定问题点找到尽可能多的入口点(什么、在哪里、何时、谁)在现场和现场确认何时(2)和(3)确定具体问题。总而言之，第二步。用热情和责任感分解问题，制定衡量尺度、目标、需要解决的问题点和程度？时间限制？它是定量的、具体的还是有挑战性的？努力解决问题，设定更高的目标。更高的目标是指“量化”、“具体”和“挑战性”的目标。第三步。设定目标。新的目标最初的理想状态，并设定“定量的具体和具有挑战性的目标”。在设定目标时，目标是具体的、量化的和难以把握的，并根据何时、达到何种程度、做什么和如何做等要素以结果的形式表达。然而，如果没有量化指标来衡量这项工作呢？包括事务性工作，任何工作都必须能够设定量化目标，步骤3。设定目标，设定量化目标，可以有多种方法。例如，“顾客满意度低”的问题可以分解为关键绩效指标(KPI)，如“门店的清洁度”、“销售人员的态度”和“商品知识的数量”，每个指标都设定为几个绩效水平，以便定量掌握。针对“培训效果差”的问题，可以设置“内容理解”和“预期价值实现”等指标，并对参与者进行问卷调查。对“内容”的理解也可以通过测试形式的测试分数来评估。在设定目标和改进目标时，根据目标管理的SMART原则，应考虑以下五个因素。如果把“每个人都有修养，一切都有保证”作为改进的目标，人们会不知从何入手。目标必须具体，并且可以通过某些数据指标来量化。例如，“追求卓越，创造一流”的目标不如“零缺陷，零库存”的目标清晰。可量化的目标可以让人们知道当前的情况离目标有多远多远，从而激发他们的积极性和主动性。这个目标应该从现在开始改进，并且可以通过努力工作来实现。脱离现实的目标太高会使人失去斗志和信心，而目标太低会失去动力和提高水平的机会。目标应该是现实的，并与组织的目标和期望相结合。改进目标应结合公司的产品、特点、未来规划等因素制定，以服务于提高公司整体水平的目标。目标有一定的时间限制，这决定了谁来做，做到什么程度，什么时候完成。这将给实施者带来一些压力，并确保整体进度。有时限的目标也有助于评价和评估。SMART原则，S，M，A，R，T，SPECIFIC，MEASURABLE，reactable，RELEVANT，time table，(1)下定决心解决问题，(2)设定量化的、具体的和具有挑战性的目标重要的是要有“党派意识”在表达目标时，应该包括“何时”和“在何种程度上”来反映“结果”设定具有挑战性的目标，总结，步骤3。设定目标，以便掌握根本原因，调查问题发生的环节，设定目标后，调查问题发生的原因，并不断问“为什么”,以便掌握根本原因。不能认为陆逊理所当然，也不应该把责任归咎于别人，而是应该以事实为依据。抓住真正的原因第四步，询问为什么以及是否会有持续的结果。and，and，start问题点，and，and，and，and，and，and，and，and，and，and，and，and，and，and，and，and，and(，假定原因，不要仅仅因为你的老板或有经验的人这么说或过去一直这么做就试图找到真正的原因。在思考原因时，首先在你的工作职责范围内寻找原因，不要随意将原因转移到其他地方。(2)现场确认事实，反复问“为什么”。(1)找到原因分析的起点，避免“不加仔细考虑就立即得出结论”和不断思考“还有其他原因吗”？步骤4。掌握了真正的原因，没有找到喜欢的手机，商品不合适，价格设置不合理，型号少，受商店空间影响，购买集中在大品牌，销售人员的销售方法不好，促销活动不好，价格高，不了解竞争对手的定价政策，解释(解决方案的例子)，新产品加载缓慢，跟不上潮流，宣传的要点不符合客户的需求，市场上的畅销型号没有放在柜台最畅销的型号缺货，销售不合适，店铺不好，次数少，内容不符合顾客需求，接待礼仪不好，购买价格高，附加练习4，解释(反复问“为什么”)，附加练习4，没有对包括商店经理在内的所有员工进行销售基础知识的培训，(1)放弃先入为主的想法，并从各个方面考虑原因，(2)本着现场和现场的精神。在尊重事实的基础上，反复问“为什么”以推断可能成为原因的事实以确认事实反复问“为什么”(3)反复问“为什么”(3)以形象化的方式描述情况并筛选出所有的元素(记住一些有代表性的切入点会