市场调查问卷设计（上传）.ppt

市场调查问卷设计,营销与策划教研室,市场调查问卷的实践意义,拦截调查,电话调查,入户调查,市场调查问卷是实施市场调查活动的重要载体,关于市场调查问卷设计的错误看法,“没吃过猪肉，还没见过猪跑啊，我一跺脚的功夫就能把调查问卷给你设计出来！”,“设计市场调查问卷有啥难的，把要问的问题往纸上一堆不就成了嘛！”,市场调查问卷的设计步骤,设计问卷,修改问卷,测试问卷,确定方法,界定问题,收集资料,1,2,3,4,5,6,今日论点,设计问卷,“设计市场调查问卷”：教学目标,教学目标,了解市场调查问卷主要类型,掌握市场调查问卷设计技巧,理解市场调查问卷版式要求,能够准确选择调查问卷类型,能够有效设计调查问卷内容,能够正确调整调查问卷版式,知识目标,技能目标,“设计市场调查问卷”：授课大纲,教学重点,1：问卷类型,2：内容结构,3：设计技巧,4：版式要求,“设计市场调查问卷”：问卷类型,适合于规模较大、内容较多的市场调查,适合于小规模的深层访谈或试探性调查,封闭式问题,开放式问题,请问：两种问卷类型分别适用于什么样的调查情况？,请问：两种问卷类型分别适用于什么样的调查方法？,“设计市场调查问卷”：问卷类型,面谈调查、邮寄调查、网络调查,面谈调查、电话调查,被调查人员自己填写,调查人员代为填写,“设计市场调查问卷”：问卷类型,返回,请根据此节相关知识点，讨论确定本小组调查问卷类型,“设计市场调查问卷”：内容结构,1.标题,2.说明词,3.填表说明,4.正文,5.作业记录,请问：一份标准的市场调查问卷应该包括哪几部分内容？,“设计市场调查问卷”：内容结构,请根据内容基本介绍，从样本问卷中找出各组成部分，并讨论总结各组成部分的功能作用及其设计要求,“设计市场调查问卷”：内容结构,1.标题,主要是用来概括说明本次调查的研究主题，使被访者对所要回答的问题有一个大致的了解,作用,应该尽可能得简明扼要，一目了然，最好是能够激发被访者的兴趣度和责任感。,要求,“设计市场调查问卷”：内容结构,关于欧洲游消费需求的调查,大屏幕高清平板彩电消费需求的调查,1.4升排量以下小排量汽车市场需求状况调查,设计范例：,“设计市场调查问卷”：内容结构,2.说明词,主要是用来说明调查的目的、需要了解的问题及调查结果的用途等。有些问卷还要有问候语，以引起被访者的重视。同时还要向被访者介绍调查组织单位、请求被访者合作、向被访者表示感谢等。,作用,用词语气必须礼貌、热情、诚恳、大方；内容主要是简要介绍调查的目的、需了解的问题及调查结果的用途等；还需对涉及被访者的隐私信息或商业机密作保密承诺，以争取被访者的积极参与。,要求,“设计市场调查问卷”：内容结构,公司董事长：,您好！随着社会主义市场经济的发展，民营经济已成为我国国民经济构成中的重要成分，然而由于社会信用体制的不健全和一些社会偏见的惯性，民营企业与国有企业在社会融资市场上的竞争地位明显有差异。我们进行这次调查就是为了了解你们在这方面所取得的成绩，面临的困难，以及对这些问题的看法和要求，为政府有关部门制定政策提供重要决策依据。我们诚恳地希望得到您的支持和合作，请将您的真实想法提供给我们，我们保证对您所谈的情况严格保守秘密。占用了您的宝贵时间，向您致以深切的谢意！,XXX课题调查组,设计范例：,“设计市场调查问卷”：内容结构,3.填表说明,主要是用来说明调查的目的、需要了解的问题及调查结果的用途等。有些问卷还要有问候语，以引起被访者的重视。同时还要向被访者介绍调查组织单位、请求被访者合作、向被访者表示感谢等。,作用,由于填表说明是为了帮助和规范被访者准确回答问卷问题，所以在设计时必须要做到格式位置醒目、内容详细清楚；语言表述要求通俗易懂，忌用生僻的、过于专业的词语或是语句。,要求,“设计市场调查问卷”：内容结构,设计范例：,填表说明：,A.凡符合您的情况和想法的项目，请在相应的括号中划“”；凡需要具体说明的项目，请在横线上填写文字。,B.每页右边的阿拉伯数字和短横线是计算机汇总资料用的，可以不必填写。,C.请回答所有的问题。如有一个问题未按规定回答，整个问卷会作废卷处理。,“设计市场调查问卷”：内容结构,4.正文,正文是问卷的核心部分。它主要是以提问的方式提供给被访者，让被访者进行选择和回答。这部分内容设计得好坏关系到整个问卷的成败，也关系到调查者能否很好地完成信息收集、实现调查目标。,作用,市场调查问卷正文部分的设计需遵守“目的性原则”、“可接受原则”、“顺序性原则”、“逻辑性原则”、“简明性原则”和“匹配性原则”。有关具体的设计技巧和方法，请参见“设计技巧”部分。,要求,“设计市场调查问卷”：内容结构,设计范例：,请在您选中答案的方框内打“”：,1.您通过什么途径知道这本书的？听别人介绍在书店看到杂志培训班购买报纸其他,2.您通认为这本书的质量怎么样？好中差,3.您的性别？男女,“设计市场调查问卷”：内容结构,5.作业记录,主要是用来收集市场调查实施过程信息，从而核实市场调查作业的执行情况和完成情况，以便对市场调查人员的工作进行有效监督和及时检查。,作用,内容主要是记录调查人员姓名、访问日期、访问时间、访问地点等；有些调查还需记录调查过程中的特殊事件以及被访者的配合情况等。,要求,“设计市场调查问卷”：内容结构,设计范例：,“设计市场调查问卷”：问卷类型,请根据此节相关知识点讨论设计本小组调查问卷的标题、说明词、填表说明和作业记录四大部分,返回,“设计市场调查问卷”：设计技巧,设计出一份有效的市场调查问卷（正文部分）,问题类型,提问方法,问题次序,请问：每种问题内容分别可以选用哪些问题形式？,“设计市场调查问卷”：设计技巧,问题类型,问题内容,问题形式,事实性问题,意见性问题,阐述性问题,自由问答式、是否式、多项选择式,自由问答式、是否式、多项选择式、顺位式、程度评等式,自由问答式、多项选择式、过滤式,“设计市场调查问卷”：设计技巧,形式归类,选择式,评价式,比较式,组合式,请问：每种形式类别的功能作用分别是什么？,是否式问题、多项选择式问题,程度评等式问题,顺位式问题,过滤式问题,了解基本情况,分析态度倾向,进行对象比较,解决条件问题,“设计市场调查问卷”：设计技巧,1.避免一句多问现象,您为何不看电影而看电视？,您为何不看电影？,您为何要看电视？,什么原因使您改看电视？,提问方法,“设计市场调查问卷”：设计技巧,提问方法,2.避免做出假设前提,您一天抽多少支烟？,您抽烟吗？,您一天抽多少支烟？,“设计市场调查问卷”：设计技巧,提问方法,3.避免使用专业词汇,您理发的频率如何？,您多长时间剪一次头发？,“设计市场调查问卷”：设计技巧,提问方法,4.避免提一般性问题,您对百货商场的印象如何？,您认为百货商场的营业时间是否合适？,“设计市场调查问卷”：设计技巧,提问方法,5.避免使用不确切的词,您是否经常购买洗发液？,您上月共购买了几次洗发液？,“设计市场调查问卷”：设计技巧,提问方法,6.避免提诱导性问题,人们都说A牌比B牌好。您是否也这样认为？,您认为A牌和B牌哪个好？,“设计市场调查问卷”：设计技巧,提问方法,7.避免存在过多计算,您家每人平均每年的食品支出是多少？,您家每月食品支出大概是多少？,您家有几口人？,“设计市场调查问卷”：设计技巧,提问方法,8.避免提时间久远问题,您去年家庭生活费用支出是多少？,您家上月生活费用支出是多少？,“设计市场调查问卷”：设计技巧,提问方法,9.避免直问敏感问题,您有痔疮吗？,许多人都患有痔疮。您有这方面的烦恼吗？,“设计市场调查问卷”：设计技巧,问题次序,先：封闭式问题后：开放式问题,先：一般性问题后：敏感性问题,先：简单的问题后：复杂的问题,先：总括性问题后：特定