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10月第4周VOC解决方案汇报,重点VOC问题跟进情况,Check检查Coach辅导Connecter桥梁Creativity发掘,沈阳中街店,整改情况,1.场务主管带领员工进行全影城排查座椅质量。营业期间发现损坏座椅及时安亭售卖，主管负责与座椅厂家联系维修；2.放映主管针对放映员做开关灯问题提示，场务主管加强场务员工巡厅注意事项，重视开场后影厅内状况；3.值班经理在营业期间加强巡视工作；4.培训员工巡厅注意事项，发现座椅出现损坏及时报告主管。,预计完成：2015.10.30,重点VOC问题跟进情况,Check检查Coach辅导Connecter桥梁Creativity发掘,长沙岳麓店,整改情况,已完成,1.门店在现场已添加相关宣传画面，突出活动的要求及限制；2.门店除此活动外，也有购卖品送影票的优惠活动，可以供顾客多样化的需求；3.要求笑颜在顾客咨询时，耐心回答顾客对于活动内容的疑问，避免顾客造成误解。,重点VOC问题跟进情况,Check检查Coach辅导Connecter桥梁Creativity发掘,整改情况,1勤会期间主要岗位在高峰期间保留足够的人员，值班经理值班期间把勤会的主要内容传达到没有参加勤会的笑颜。2顾客排队超过5人的情况下主动分散顾客到另外的窗口，以便更快的为顾客服务。3加强培训笑颜的现场服务意识，顾客过多时做好与顾客的沟通。并及时报备给值班经理。,已完成,成都温江珠江店,重点VOC问题跟进情况,Check检查Coach辅导Connecter桥梁Creativity发掘,武汉光谷店,整改情况,1.勤会期间会向各个岗位员工普及遮幅问题，让我们笑颜先了解，这样才能更好的向顾客解释关于蚁人在大厅放映的效果是属正常的。2.在票房做好展示，让顾客了解这种情况非放映事故。3.已向顾客解释了屏幕旁边漏黑的原因。,已完成,其他VOC问题跟进情况,Check检查Coach辅导Connecter桥梁Creativity发掘,其他VOC问题跟进情况,C
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