电信公司保存激增套餐销售脚本

1/9电信公司保存激增套餐销售脚本营销方案简介简要描述营销活动背景、产品或套餐方案、活动起止时间公众客户销售脚本为了保存量，激增量，公司出台了主要通话费“增一打十”的话务量营销政策1、本次活动的主题为“回报老用户固话放心打增一打十”，目的是向广大公众客户推出装机历时一年以上，以历史6个月平均话费为基数，主要通话费2元起底，每增加1元包打10元的话务量优惠。LOCALHOST2、通过签订协议，在做好客户话务量保有工作的基础上避免进一步流失，促进业务量增长，提高客户满意度，体现中国电信用户至上，用心服务的服务理念。目标客户2/9及渠道组织简要描述产品定位，目标客户选择方法、执行的渠道活动安排、培训情况等目标客户群所有在网时间超过一年的公众客户营销脚本3/9详细描述营销脚本内容、卖点、客户应答方案步骤一电话预约客户I开场白客户经理1、您好，我是恩施电信客户经理，周末好/晚上好/元旦好/新年好请问XX先生/小姐在家吗2、先生/小姐，您好我是恩施电信的客户经理工号，感谢您长期以来对中国电信的支持，为了更加周到的为您服务，我们请教您几个问题好吗II寒喧客户好客户经理现在和您谈话不打扰您吧我公司最近开展了一项活动，可享受话费总量包月等优惠。请问您是否有兴趣知道优惠的内容呢有转下文，没有转“结束语1”III着力宣传，诱发兴趣客户4/9经理这是一个对你和你的家人很有实用价值的东西，就是从现在起，以你去年下半年的月平均电话费为基数，2元起底，每增加一元包打10元话费，一年以内的新用户不能享受此项优惠，关于这一点，您清楚了吗A客户考虑看看客户经理对于这一优惠政策，您的看法如何呢客户我家一般都用手机打电话，每个月座机费都比较少。IV发现客户需求客户经理哦，这样啊，请问你们每天在家的时间多吗/你们家有亲人在外地吗客户1、不多，没有、多啊，有啊客户经理这么好的机会，您还有什么顾虑吗您有什么要求和建议，您也可以提出来的。（完全为客户着想，使客户放松，客户就更可能想去寻找解决问题的方法，如果客户很紧张，客户就很可能试图去摆脱造成他她紧张的根源你）客户这么优惠的条件，不会是耍我们的吧。客户经理您放心，我们中国电信的服务理念就是用5/9户至上，用心服务，若您有兴趣的话，我可以去您家里具体讲解，帮你设计最优方案，办理优惠确认手续，请问我是今天上午还是下午去您家里呢”B客户那可以呀客户经理若您有兴趣的话，我可以去您家里具体讲解，帮你设计最优方案，办理优惠确认手续，请问我是今天上午还是下午去您家里呢”步骤二敲门上门服务前应准备齐全的东西盖好公章的业务单式，该用户的平均话费详情，该用户近6个月的帐务情况1、自我介绍“您好，我是电信客户经理，我的工号是XXX”周末好/晚上好/元旦好/新年好2、了解客户身份“请问先生/小姐在家吗”3、确认用户能够接受您的来访“我们已经和您电话预约过了，现在来给您办理电话费优惠确认手续的。”观察用户是否允许进门办理业务步骤三办理业务介绍产品特点，提供解决问题的方法客户经理把宣传单张交给客户，向客户介绍业务内容6/91、通过比较，我们发现您现在的电话费比较高，您可选择电信新推出的“增一打十”电话费优惠政策，我在电话里给您介绍过，现在对照协议，我给您解释一下。您觉得您适合采用哪种方式呢您看这种方式行吗先生/小姐，你作出了非常好的决定，这将有利于您节省一些不必要的话费开支，再次感谢您使用中国电信业务，如果您有什么疑问，请拨打我们的服务热线10000号。2、先生/小姐，我们增一打十的政策是这样的1、必须是装机历史在一年以上的老用户；2、以您去年下半年的平均电话费为基础；3、在您的平均话费的基础上，每增加一元，可以包打10元的电话费。这对您来说是非常划算的，您认为呢客户那我也不知道我去年的电话费平均数啊客户经理我们通过计费数据系统，已经给您提取出了你的平均数，您去年的平均数是元。客户我感觉去年好像没有这么多电话费呢客户经理我理解您的这种感觉，因为平均话费是几个月话费的平均数，我估计您去年前几个月电话费可能少一点，后几个月因为接近年尾，联系多一些，就可能多一点，您看是这样吗客户可能吧。客户经理我已经帮您分析过，如果您跟我们公司签订7/9了协议，您只要付元，就可包打元，再加元，还可以包打元，我还观察了您今年的话费情况，发现您的费用呈现上升趋势，签订包打协议非常划算。前几天我跟一位客户签协议，他连说为什么不早点告诉他，不然也不会多损失一些手机费了，他跟我们公司签订的是交10元包打100元的协议。“您的小孩/亲戚已经上大学/在外地，若您有什么事情想找他的话，就可以在电话里放心畅谈了取得合同/订单客户听起来倒挺有趣的客户经理您看一下我们的协议好吗客户这个主要通话费就是指不能打16和国际长途吧不过我也没有这种电话。客户经理是的，主要是指不能使用信息费，上网费和国际长途费，这些费用您一般都不会用到的，先生/小姐，您觉得您倾向于哪一种包月方式呢客户就选交元包打元吧客户经理先生/小姐，与您合作感觉真的很愉快，8/9我们还有其他的一些优惠政策客户经理先生/小姐，再次感谢您对我们公司的支持，如果您有什么疑问，请拨打我们的服务热线10000号。再见结束语1先生/小姐，再次感谢您对我们公司的支持，那我下次再跟您联系好了，如果您还有什么疑问的话，请拨打我们的服务热线10000号，再见结束语2先生/小姐，我们的优惠幅度还是比较大的，目前仅限1000户，您就再考虑一下吧，如果考虑好了或是还有什么疑问的话，请拨打我们的服务热线10000号，我们将上门为您服务，再次感谢您对我们公司的支持，再见“微笑打先锋，倾听第一招。赞美价连城，人品做后盾”。这是一位营销精英送给我们的