企业核心职能发展与应用(ppt 40页).ppt

1,企業核心職能發展與應用,2,02/20/99,2,為何要研究職能並加以應用？,將企業文化、經營理念、政策等價值觀融入經營管理機能應用職能提升HR在人力資本的管理品質將企業文化融入組織成員（醞釀、培養與成長）建立企業內部人力管理一致管理標準,3,統一超商的企業文化,延續統一的經營哲學誠實、苦幹、追求卓越重視商品、服務、衛生、清潔重視組織和諧與倫理品德操守第一、績效次之重視基層管理與業務經歷的養成重視團體績效重視人才培育中國式的管理模式,4,知識管理-知識的迴旋(SpiralofKnowledge),隱性知識企業文化、信念價值,文獻、故事,核心職能,制度應用,社會化,表達,整合,內化,5,02/20/99,3,報告綱要：,職能的意義職能的發展方法（Spencersmodel）職能的應用甄選面談人才庫管理,6,02/20/99,4,DefinitionofaCompetency,Isanunderlyingcharacteristicofanindividualthatiscausallyrelatedtocriterion-referencedeffectiveand/orsuperiorperformanceinajoborsituation.Underlyingcharacteristicmeanscompetencyisafairlydeepandenduringpartofapersonspersonalityandcanpredictbehaviorinawidevarietyofsituationandjobtasks.Causallyrelatedmeansthatacompetencycausesorpredictsbehaviorandperformance.Criterion-referencedmeansthatthecompetencyactuallypredictswhodoessomethingwellorpoorly.,LyleM.Spencer,Jr.Competenceatwork(1983),JohnWileydevelopingandsustainingproductioncustomerrelationshipsAttitudeshouldinclude:AlwaysfocusoncustomersneedsandtakeproperactionsaccordinglyHaveclearcommunicationwithcustomerregardingmutualexpectationsProbetodiscoverthecustomersunderlyingneedsandmatchavailableorcustomizedservicestothatneedFollowthroughtoensurethepromisestothecustomerarekeptandquestionsorcomplaintsareresolvedOperatewithalong-termviewoftherelationship/partnershipPayattentiontocustomersatisfaction,質化階段,19,2.1訪談,問答內容您個人認為由往至今的20年來，統一超商堅持了哪些原則或致力於從事什麼樣的工作而得以有今日的成果？或者促成今日成就的關鍵是？本公司企業使命之一是成為“最卓越的零售業者“，請陳述您對最卓越的零售業者所下的定義？您認為統一超商未來3-5年發展的重心或應強化的功能是什麼？以及什麼樣的堅持或努力可使統一超商在未來更為成功？您對企業“國際化“的具體看法是？你認為好的領導者或管理者的特點各是什麼？有什麼樣的不同？請描述您心目中優秀工作者或理想工作者的行為特色？或說明您希望什麼樣的人來擔任您的部屬或工作夥伴？您個人認為在這個組織體內，什麼樣的人能把工作做好？或是好的工作者應具備什麼樣的觀念或價值？（請就工作者的態度、行為或技能加以舉例描述）您最不能接受的工作者態度或行為是什麼？請描述您最想網羅的人才為何？,量化階段,因果推論,顯著分析,20,2.1訪談結果分析,因果推論,量化階段,21,Decodingcompetencyfromcultureandmission,Value,Doctrine,Competency,CultureMissionVisionCFSStrategy,矢志成為最卓越之零售服務業者團結、精幹、追求卓越品質好、服務好、價格公道以世界級的角度不斷標竿學習,顧客導向重視品質標準成就動機經營敏銳外國語文應用適應力,因果推論,工作分析,量化階段,22,02/20/99,8,Decodingcompetencyfromjobdescription,Duty,Behavior,Competency,顧客服務專線電話接聽,執行電話答詢時，快速的澄清顧客問題所在。釐清問題後立即運用現有的支援提供解決的方法，或利用各種管道求得支援，以協助問題節解決。依據顧客需求給予清楚與中肯的答覆,人際理解力頃聽、同理心問題解決能力深度察看、問題界定影響與說服能力推銷技術、有目的的說服,因果推論,量化階段,23,2.2問卷設計,以下題目請參考附件”職能字庫”加以填寫：請選擇5個最能充分代表統一超商的成功關鍵因素，或是能支持、促成今日經營成果的職能，並按照它們在你心目中的重要程度，依序填入下方的空格中。1.；2.；3.；4.；5.；其他請選擇5個擔任你目前工作所需，或者說能完全發揮此一工作角色功能所應具備的職能。（並請依你個人認為的重要程度將職能加以排序）1.；2.；3.；4.；5.；其他,量化階段,24,2.2職能庫（附件）,量化階段,25,2.4統計分析,量化階段,26,27,DDIsCompetencyIdentificationApporach(rough),S,質化階段,量化階段,設計階段,1.文獻整理：企業背景資料收集Targetjob工作資料收集職系人力組織人力人力結構分析JobanalysttrainingIncumbentinterview,職能字典,2.工作者行為分析：CompetencycodingFocusingdiscussionDataintegrationQuestionnaireDesignDatacollection,職能重要度排序,3.產出職能模型：職能字典,核心職能模型,E,28,人力甄選,職能應用模型,29,甄選流程（一般模式）,每位應徵者自傳履歷資料格式均不同，篩選過程繁複，上百件履歷為常態。為增加中選機率，容易造成面試場次過多，20-30場次,面對不同內容的履歷，達詢問題不一致浪費用人主管過多時間任用決定基礎不一致，決定困難,任用品質？,Process,30,甄選流程（結構式面談模式）,請應徵者至招募網站填寫傳記問卷,使用者完成電子履歷表並寄至公司,依據甄選評分進行初步篩選，並剔除明顯不適合人員,執行面試,運用職能行為設計傳記履歷問卷，建立標準化甄選工具傳記履歷事前完成，可節省面試流程時間,甄選流程標準化，可減輕經理人負擔，並易於授權傳記履歷具備結構化特性，可使面試基礎一致化，不易產生刻板印象或是月暈現象甄選對象集中，提升成功機率,傳記式問卷可用情境式問題來設計,Process,31,甄選管理模型,Architecture,Method,Mission矢志成為最卓越的流通業資訊整合TotalSolution業者,行為態度,技術政策,領域知識,面試精靈,證照檢定技術測驗,證件檢視徵信,Tool,績效制度調薪激勵獎金,證照制度證照津貼訓練政策,導師制度同儕評價,Architecture,32,ProblemSolvingandDecisionMaking(M3)BehaviorIndicators:,DemonstrateanalyticalandconceptualthinkingIdentifythekeyfactor(s)inacomplexproblemDevelopanduseclearcriteriaforguidingdecisionsConsiderprosandconsbeforedecidingCalculateandcombinequantitativeinformationinordertodiagnoseandsolveaproblemBeabletocopewithroutineambiguousbusinessproblemsSeekneededcriticalinformationandtobestusethecollectedinformation/resourcesMakedecisiontrulybasedonbiggerpicture”(meansnotina“tunnelview”ortheego-centricstand)Bedecisivewhenfacingtough/complicatedsituations,andbeaccountabletothedecisionsmade,Behaviorindicator可以作為面談問題引導,Tool,33,人才庫管理,職能應用傳記資料管理,34,職能與選用體系,職能,甄選因子,內部人力庫,外部人力庫,繼承管理,篩選機能,任用,調動,任用標準：價值觀技能知識、經驗,資料彙整：考績、成績經歷測驗知識管理,制度方法：人力評議傳記分析,作業程序：任用程序調動程序核薪程序,Process,35,人力資料彙整,工作記錄,訓練記錄,測驗記錄,績效記錄,文件,E-HR,KM,HR,ESC,人力庫,DataProcess,Information,HumanAssets,Extraction,Process,36,傳記式資料結構,基礎假設過去經驗是預測未來行為的最佳指標定義可以說明個人背景或過去生活經驗的資料資料項目個人履歷資料派外受訓出國考察心得績效評核表各項測驗成績,Method,37,傳記資料與評鑑因子關連,Tool,38,ExecutiveSlateCommittee,ESC,Tool,成立評議委員會各SBUHead組成資料分析與彙整工作資料分析，確認適任條件傳記資料分析人資系統候選人產出推薦投票推薦作業程序：提名、資料分析彙整、評審會、資料報告、資格審查與討論、投票、計票產生推薦順序、資料彙整送呈確認,39,評議報告範例,T