饲料企业客户投诉原因及处理PPT课件

.,1,客户投诉原因及处理,2,.,许多养殖户在经销饲料的过程中不知道饲料是什么东西,对饲料缺乏正确的认识,因此在推销饲料时对养殖户提出的异议无法解释,从而失去了许多商机,能正确地解释这些问题、处理这些问题提高养殖户的信任.,3,.,投诉种类,1.恶意的投诉：虚构、夸大问题，目的是诈骗公司。2.事实性投诉：由于产品设计不适合市场、原料选择与储存不当、生产误差、成品包装、保存与运输过程出现的错误。3.误解的投诉：饲养方法不当、传染性疾病、气候变化、品质差异、原料等。,4,.,投诉带来的意愿,1)期望客户期望我们做得更好；2)珍贵情报珍贵有助我们发现问题，3)契机把“危机客户”变成“铁杆客户”,5,.,面对投诉的心态,投诉是好事客户对你的产品从不挑剔，请别高兴太早；假如对你的产品经常提出缺点建议，则应心存感激，因为它是促使你把产品做得更好的动源，别人原地踏步、安于现状，你却不断追求改善，你不有机会脱颖而出了。,6,.,处理方案,设立投诉处理中枢定主管明确职责程序：接受（公司所有人接到投诉后立刻记载，汇报给内务报主管）主管指令调研（服务经理为主）排出恶意排出客户原因寻找自身原因（技术，品管）反馈企业投诉解决程序,7,.,猪饲料产品质量要求的误区,8,.,色泽,饲料色泽是商品饲料的第一外观质量性状。由于少数生产厂家的片面宣传，误导饲料经销商、养殖户过分强调色泽，要求黄色或金黄。这种配合饲料多为玉米-豆粕型，,9,.,猪皮红毛亮,皮红毛亮是猪健康的标志，也是养殖户追求的目标。肤色与毛况较好的猪往往能卖到较好的价钱，影响猪的肤色与毛色的因素较多.,10,.,影响生猪皮红毛亮的营养因素,能量不足蛋白过低喂量不足寄生虫传染病粗纤维过高低温,特别遭受冷应激后，猪会产生皮肤及皮下毛细血管收缩，此时猪会表现为毛长，肤色较差。,11,.,皮红对比,药物过量的皮红,自然的皮红,12,.,毛长的原因,土种猪毛自然长,营养不足引起的毛长,13,.,粪“黑”,高铜显著改善仔猪的生产性能，同时使猪粪变黑。有的厂家盲目宣传、相互攀比，按猪粪变黑的程度来衡量配合饲料质量的优劣，以致铜的添加量越来越高（个别高达300mg/kg。,14,.,爱“睡”,有的厂家为降低成本使用大量劣质饲料原料，猪的食欲不高，活动、采食频繁，影响休息，为加强猪只睡眠，在饲料中加入违禁药物。违禁药物危害人类健康，必须取缔和禁止。搞好营养平衡，提高产品内在质量最关键。“吃-睡-长”是人们在长期养猪生产实际中总结的诀窍，只有提高猪只的采食量、保证日粮中的有效营养浓度，才能从根本上解决猪“睡”的问题,15,.,猪吃了不睡？,1没喂饱2配料营养不足3没水喝，口渴4气温过高或过大低5有寄生虫（蛔虫螨虫等）,16,.,“拉稀”,仔猪腹泻是养猪生产者最关心的问题。引起腹泻的因素很多，主要有营养性、细菌性、环境等。从营养和饲养角度来考虑，主要通过添加工业合成氨基酸降低饲粮蛋白质水平、减少抗原性饲料比例、适量使用优质动物蛋白饲料、添加有机酸和酶制剂、加强饲养管理等措施来解决。,17,.,“低价格”,在经济不发达地区，低价格饲料相对畅销。然而，此类饲料加入大量填充物（砻糠、膨润土等），易引起消化不良、延长饲养周期等。要倡导“优质优价”，向养殖户作好宣传和说明，以减少不必要的纠纷和投诉,18,.,蛋白越高越好,超过值：浓缩料粗蛋白达45%（加羽毛粉，血粉等）正常值：25%添加量（39-42%）,19,.,一.包装份量不足,计量工具要精确；规范计量工具管理，用标准计量工具定期抽检；包装质量要好，保证包装无破损；装卸避免猛摔；避免运输途中划破包装；减少浓缩料和全价料中的微粉尘；,20,.,二.接货数量不够,迅速清查发货单及保管台账;是否运输责任（中途丢失）;代办托运时应输保险手续;送货上门的应追究司机责任;客户自提原则上应自负;以客户签字发货单为准.,21,.,三.饲料品种有误,如属实则应迅速无条件更换;加强相关责任人的责任心（销售、保管）;加强成品堆码管理;做好门卫最后把关,22,.,四.发霉、结块和有异味,公司原料质量不合格或加工不当;公司贮存不当;客户购销计划失策或贮存不当;运输途中遭雨淋;送货上门或客户处提.,23,.,五.产品外观不一致,公司最近原料添加比例是否有调整;原料是否有改变。检查配料控制系统和粉碎系统;核查该批饲料的留样，与以前的留样比对,24,.,六.猪不吃或不太肯吃,1，猪不吃2，开始肯吃后来吃得少3，用公司的料不肯吃，换成别的饲料又吃,25,.,影响适口性的因素,1看不见的饲料霉变（黄曲霉菌）2预混料浓度过高3猪生病4喂得过饱:(平均每头每天)仔2.5斤/天中猪4斤/天大猪5斤/天5气温过高6粗纤维过重或不足7苦味原料添加过多8饲料过粗或过细9换料过快,26,.,影响饲料适口性的因素1,10,能量含量高，都会不同程度降低采食量，如果能量浓度下降，可适当地提高采食量。13,盐不足,盐分正常生长育肥猪对盐的需求量在0.3-0.5，如果盐分从0.5下降到0.2时，猪的采食量可下降20，增重也减少38。,27,.,七.腹泻（拉稀）,现场调查，确定致病原因;气候变化传染病体质弱养猪环境差饲养管理（换料，蛋白高）,28,.,八.动物生长或生产性能不佳,综合调查和全面分析;动物品种喂量不足疾病原料单一僵猪,29,.,产品反映情况,1号3号效果好，2号（生长猪）差别的公司（赖氨酸化验指标%）旺大开心果仔猪45中猪1.52大猪54.5,30,.,霉菌毒素对生长的影响,.,31,猪饲料原料霉变,32,.,33,.,34,.,35,.,36,.,36,表1日粮中不同水平的镰刀菌毒素污染玉米对断奶仔猪ADG的影响,霉菌毒素的抗营养效应,37,.,37,霉菌毒素的抗营养效应,38,.,38,日粮中不同水平的镰刀菌毒素污染玉米对断奶仔猪F/G的影响,39,.,日粮中不同水平的镰刀菌毒素污染玉米对养分消化率的影响,40,.,猪正常的生长标准,杂交猪的日增重：阶段日增重15300.50.75（1-1.5斤）30600.75-1（1.52斤）60-1001-1.25（22.5斤）,41,.,九.饲料中有异物,立即询问同类同批产品是否有类似现象;深入现场调查原因;现场取样送检;加强内部管理（烟头，布片，包装线等）,42,.,十.对服务不满,现象：开票交款繁琐。装卸工人态度不好。未及时送货。现场服务太少。供货不足。宣传品太少等,43,.,猪咬尾,1猪的营养需要营养失调，搭配不当2缺水：喂料后要保证充足的饮水3合理组群：同一群猪个体不能相差太大，小猪群内体重差异不宜超过4-5kg，在架子猪，不超过7-10kg4饲养密度过大，猪之间相互接触和冲突频繁，为争夺饲料和饮水位置，会互相攻击咬斗。一旦一头被咬，其它猪会群起而攻之，并发展成互相咬尾。5寄生虫,体表虱、疥癣等。寄生虫影响咬尾症的发生6还要避免强光照射,44,.,猪咬尾是怎么回事？,猪咬尾的原因如下：（1）猪在情绪变化时咬尾。（2）饲料中营养不全面不平衡，尤其是矿物质缺乏会引起咬尾。（3）密度过大。（4）同圈猪个体差异过大。（5）有体内、体外寄生虫感染。（6）应激反应。（7）季节变化。（8）猪舍内空气污浊。,45,.,猪咬尾的预防和治疗方法：,主要是从减少应激和提供均衡营养的配合饲料做起；定期进行驱虫，降低饲养密度。一旦发生咬尾，可采用下述方法立见奇效：（1）将被咬猪的尾部厚涂鱼石脂软膏。（2）给全群猪鼻孔