礼宾员行李生课件

AileCrownHolidayHotelShishi,我们是快乐的行李生,BellboysintheAileCrownHolidayHotelShishi作为爱乐皇冠假日的行李员,Dutiesandthereasonbehindit.你的职责Howtoincreaseguestsatisfaction!如何让我们的客人更加满意?,AreyouaGoodBellStaff?你是一个合格的行李员吗？,当见到客人时你面带微笑了吗？,AreyouaGoodBellStaff?你是一个合格的行李员吗？,酒店房间类型各房型的价格市内旅游景点娱乐场所酒店各部门管理人员常用电话号码。,Roomingaguest指引客人进房间,Whyisthisoneofthemostimportanttasksofthebellboy?为什么这是行李员的一项重要工作？Whatareyousupposetodo?你应该如何做？Whatshouldyoumentionduringtheroomingprocess?在指引客人进房间的过程中你应介绍哪些内容？,Whyisthisoneofthemostimportanttasksofthebellboy?为什么这是行李员的一项重要工作？,Contact与客人建立良好的接触Security客人的安全Information给客人提供必要的信息Sales适时销售酒店设施GuestSatisfaction让客人满意Luggage帮助客人运送行李MaybeTips也许。小费？,Contact与客人建立良好的沟通前线员工与客人的良好接触，会使的客人感到我们对他的欢迎与关注TheinitialcontactwithHotelstaffisveryimportantastheguestgetsthefeelingofbeingwelcomeandcaredfor.称呼客人姓名，会使他感到高兴Usetheguestsname.询问客人旅途情况Asktheguestabouthistrip.尝试找出客人的其他要求Trytofindoutadditionalrequirements以热情、友善、专业的标准与客人沟通Befriendly,warmandprofessional.仔细聆听客人的要求，你会找到可能的销售机会Listencarefullytotheguestsneeds.TheremightbealotofSalesleadsmentionedbytheguest.,Security客人的安全,当带领客人去房间的路上要介绍消防通道的位置Whenroomingaguest,fireexitsmustbepointedout.也要指示灭火器的位置Fireextinguishersmustbepointedout.,Information提供信息,为客人提供关于餐厅、商务及健身中心的一些信息。InformationaboutRestaurants,Breakfast,Business,FitnessCenterhastobegiven.为客人介绍一些特别的促销活动。SpecialPromotionshavetobementioned.为客人介绍火警逃生、迷你吧台、天气预报、灯光控制及床头灯控制开关、干湿洗衣服务、电视系统等Fireexit&instructions,Mini-bar,Climatecontrol,Lightswitches&bedsidecontrol,Laundry/drycleaningsupplies,Televisionsystem,别让客人看上去象这样！Dontlettheguestlooklikethis!,Sales适时销售酒店设施,在带房过程中，你可以适时销售些什么？Whatcouldyousellduringtheroomingprocess?,餐厅Restaurants房间Rooms车辆Transportation礼品店Kiosk其它服务（鲜花服务）otherServices(Flowers)提供预订服务(offertomakereservationsorarrangements),Guestsatisfaction客人满意度,如果客人感到被关注，他会是一个快乐的客人。Iftheguestfeelstakencareof,heisahappyguest他会再回来光顾Hewillbecomingback.他会告诉他的朋友们Hewilltellhisfriends.你会使这一切变得不同Youcanmakethedifference!招待他，就像你希望被招待得很好一样Treathim,howyouwouldliketobetreated.,Luggage行李课程,应为所有客人提供行李帮助Allguestswillbeofferedluggageassistance.时刻照顾好客人的行李Luggagewillneverbeleftunattended.客人行李在入住后分钟内送达房间Bagswillbedeliveredtoguestroomwithinminutesofcompletionofcheck-in.尽量运送行李与客人一起进入房间Ifguestdoesnotwanttolosesightofhisluggage,Bellmanwillaccompanyguesttohisroom.,Luggage1行李课程,先敲门，报出部门Staffwillknock/ring&announcepresencewhendeliveringluggage.行李应该放置在行李架上Luggagewillbeplacedonluggagerack.手提西服包应挂在衣柜内Garmentbagswillbeplacedonhookinsideclosetoronluggagerack.离开房间前，祝客人入住愉快Attendantwillwishguestapleasantstay.,MaybeTips或许有小费,记住：千万别向客人索要小费，或呆在客人房间等待小费Never