国际汽车行业质量管理体系.ppt

国际汽车行业质量管理体系ISO/TS16949:2002,国质汽车工业质量管理体系讲座ISO/TS16949:2002,ChangzhouMingfeiManagementConsultingCo.,Ltd,BackgroundofTrainer-Mr.Zhangaiming讲师-张爱明,国质汽车工业质量管理体系讲座ISO/TS16949:2002,ChangzhouMingfeiManagementConsultingCo.,Ltd,内容纲要Courseoutline,第1章-ISO/TS16949背景简介第2章-基于ISO9000：2000的八项原则及过程法第3章-ISO/TS16949:2002技术规范逐条详解第4章-基于ISO9000过程为导向的审核方法,国质汽车工业质量管理体系讲座ISO/TS16949:2002,ChangzhouMingfeiManagementConsultingCo.,Ltd,第1章ISO/TS16949背景知识,国质汽车工业质量管理体系讲座ISO/TS16949:2002,ChangzhouMingfeiManagementConsultingCo.,Ltd,ISO/TS16949的历史/背景,三大汽车公司（通用汽车、福特、克莱斯勒）从1994年就已经采用QS-9000为他们供应商的统一质量体系标准。欧洲汽车制造商开发出了他们自己的标准。当然VDA6.1（德国）在北美最知名、使用最广。美国供应基地符合VDA6.1的需求是由两种因素产生的：戴姆勒-奔驰与克莱斯勒新近的合并类似地，在德国，AdamOpen汽车集团（通用汽车的分公司）和福特Werke汽车集团要求他们的供应商满足QS-9000。,国质汽车工业质量管理体系讲座ISO/TS16949:2002,ChangzhouMingfeiManagementConsultingCo.,Ltd,ISO/TS16949发展过程,ISO/TS16949:2002是美国AIAG、德国VDA-QMC、法国CCFA/FIEV、意大利ANFIA、英国SMMT、日本JAMA、ISO/TC176的联合编制第一版1999年3月版布第二版2002年3月版布,国质汽车工业质量管理体系讲座ISO/TS16949:2002,ChangzhouMingfeiManagementConsultingCo.,Ltd,ISO/TS16949:2002标准的实施,国质汽车工业质量管理体系讲座ISO/TS16949:2002,ChangzhouMingfeiManagementConsultingCo.,Ltd,Quesion1(SupplementtoQMC-Report15)WhenisitpossibletohaveanISO/TS16969upgrade?,AnswertoQuestion1Generally,anupgradeispossibleatanytime,Foreconomicreasonshowever,itisrecommendedtocarryouttheupgradewhenasurveillanceorre-auditisdueinaccordancewiththerunningcertificationcyclebegins.Inaccordancewiththecertificationregulations,compliancewiththeISO/TS16949requirementsmusthoweverbedemonstratedforanentire12-monthcycle.Supplement:Theprocessofprovingcompliancefortheprevious12monthsdoesnothavetocorrespondtotheISO/TS16949schemebutcanbebasedonanyqualitysystemstandard.However,assoonastheapplicationforISO/TS16949certificationismade,proofhastobeprovidedtoshowthatatleastallindividualrequirementsareincompliancewiththeISO/TS16949certificationscheme.ThisrefersparticularlytothecompleteauditingandmanagementreviewofthesitetobeauditedbasedonISO/TS16949.,国质汽车工业质量管理体系讲座ISO/TS16949:2002,ChangzhouMingfeiManagementConsultingCo.,Ltd,ISO/TS16949：2002标准的实施,2003年12月15日后ISO：1994将不再作为可以认证的标准2003年12月15日后QS-9000将变成一个独立的认证-如果寻求ISO9001：2000认证，必须获得单独认证ISO/TS16949：1999将在2003年12月15日终止,国质汽车工业质量管理体系讲座ISO/TS16949:2002,ChangzhouMingfeiManagementConsultingCo.,Ltd,ISO/TS16949质量体系：汽车行业供应商,“ISO/TS16949是由国际汽车特别工作组（IATF)、ISO/TS176,质量管理和质量保证，及其分委员会的代表一起起草的一种ISO技术规范。应用ISO9001：2000时的具体要求已融入了ISO/TS16949.此规范与ISO9001：2000的结构相同，增加的附加要求源于以下文件：-QS-9000质量体系要求，第三版-VDA6，第一部分，质量体系审核-AVSQ94应用指南-供应商质量表现评估（EAQF94）,国质汽车工业质量管理体系讲座ISO/TS16949:2002,ChangzhouMingfeiManagementConsultingCo.,Ltd,ISO/TS16949以建立美国和欧洲汽车行业可接收的、单一文件和认证程序为目的协调了美国、德国、意大利、法国、日本、英国的供应商质量体系要求。,ISO/TS16949:2002版标准变化,基于ISO9001：2000版的过程法的运用ISO/TS16949：1999版的反馈和经验增加了日本汽车制造协会（JAMA）要求增加国际标准化组织（ISO）下属TC176技术委员会的要求ISO/TS16949标准的认证将由IAIF的五个监督办公室控制（意大利AMFIA、德国IAO-QMC、美国IAOB、英国SMMT、法国IATF-France）,国质汽车工业质量管理体系讲座ISO/TS16949:2002,ChangzhouMingfeiManagementConsultingCo.,Ltd,横向体制取代纵向体制,国质汽车工业质量管理体系讲座ISO/TS16949:2002,ChangzhouMingfeiManagementConsultingCo.,Ltd,全球实践,ISO/TS16949审核在欧洲国家北美（USA，及墨西哥）南美（特别是巴西）亚洲（中国大陆，日本，南韩，台湾，香港，马来西来和印度）澳大利亚和新西兰-据IATF统计，目前由IATF认可的46个认证机构在全球共发出超过1500张证书。,国质汽车工业质量管理体系讲座ISO/TS16949:2002,ChangzhouMingfeiManagementConsultingCo.,Ltd,国际汽车特别工作组IATF,ANFIAitaly意大利AIAGUSA美国CCFA/FIEVFrance法国SMMTUK英国VDA-QMCGermany德国JAMAJapan日本,国质汽车工业质量管理体系讲座ISO/TS16949:2002,ChangzhouMingfeiManagementConsultingCo.,Ltd,IAFA网址：,国质汽车工业质量管理体系讲座ISO/TS16949:2002,ChangzhouMingfeiManagementConsultingCo.,Ltd,ISO/TS16949规定的客户？,国际汽车公司-BMW-DaimlerChrysier,-Fiat-FordMotor-GM(includingOpelVauxhall),-PSAPeugeot-Citroen-RenaultSA,-Volkswagen,国质汽车工业质量管理体系讲座ISO/TS16949:2002,ChangzhouMingfeiManagementConsultingCo.,Ltd,正式的解释机构,国际汽车行业监督局IAOB（InternationalAutomotiveOversightBureau)DaimlerChryslerFordMotorCompanyGeneralMotorsAIAGMemberMoreinformation:-作为国际汽车特别工作（IATF）在北美的监督办公室,国质汽车工业质量管理体系讲座ISO/TS16949:2002,ChangzhouMingfeiManagementConsultingCo.,Ltd,正式的解释机构,德国汽车工业联合会-质量管理中心VerbandderAutomoblindustrieQualitatsmanagementCenter,Vda-QMC-Audi-Bosch-Volkswage-Siemens-VDO-AdamOpel-Hella-BMW-Valeo-DaimlerBenz-Lemforder-Porsche-TRW-作为国际汽车特别工作（IATF）在德国的监督办公室（IAO-QMC）,国质汽车工业质量管理体系讲座ISO/TS16949:2002,ChangzhouMingfeiManagementConsultingCo.,Ltd,正式的解释机构,法国汽车工业协会-汽车工业装备联合会ComitedesConstructeursFrancaisdAutomobiles,CCFAFederationdesIndustriesdesEquipmentpourVehicules,FIEV作为国际汽车特别工作组（IAIF）在法国的监督办公室（IATF-Fance)Moreinformation:http:/www.iatf-,国质汽车工业质量管理体系讲座ISO/TS16949:2002,上海精恒企业管理咨询有限公司培训中心2002年3月,正式的解释机构,意大利汽车工业国家联合会AssociazioneNazionaleFraIndustrieAutomoblistiche（ANFIA）-作为国际汽车特别工作组（IATF）在意大利的监督办公室Moreinformation：http:/www.anfia.it,国质汽车工业质量管理体系讲座ISO/TS16949:2002,ChangzhouMingfeiManagementConsultingCo.,Ltd,正式的解释机构,英国自动车制造商及贸易商协会SocietyofMotorManufacturersandTradersLtd.(SMMTLtd)-作为国际汽车特别工作组（IATF）在英国的监督办公室MoreInformation:http:/www.smmt.co.uk,国质汽车工业质量管理体系讲座ISO/TS16949:2002,ChangzhouMingfeiManagementConsultingCo.,Ltd,目标,持续改进预防缺陷减少偏差降低浪费,国质汽车工业质量管理体系讲座ISO/TS16949:2002,ChangzhouMingfeiManagementConsultingCo.,Ltd,国质汽车工业质量管理体系讲座ISO/TS16949:2002,上海精恒企业管理咨询有限公司培训中心2002年3月,用途,规定了汽车行业质量管理体系的要求对可能有顾客规定要求的应用进行了认可旨在避免重复认证审核为质量管理提供了一个汽车行业共同的方法,国质汽车工业质量管理体系讲座ISO/TS16949:2002,ChangzhouMingfeiManagementConsultingCo.,Ltd,审核范围,本技术规范与ISO9001：2000相结合，规定了汽车相关产品的设计、开发、生产、安装与服务的质量体系要求。本技术规范适用于组织的顾客要求的生产件或服务件的制造现场。本技术规范也可应用于整个汽车供应链。注：“外部场所”例如设计中心，公司总部和配送中心等应作为支持性现场被审核，其不能按本技术规范单独被认证。,国质汽车工业质量管理体系讲座ISO/TS16949:2002,ChangzhouMingfeiManagementConsultingCo.,Ltd,方法,协调-QS-9000质量体系要求，第三版-VDA6，第一部分，质量体系审核-AVQS94应用指南-供应商质量表现评估（EAQF94）定义术语基础：ISO9001：2000,国质汽车工业质量管理体系讲座ISO/TS16949:2002,ChangzhouMingfeiManagementConsultingCo.,Ltd,ISO/TS16949技术规范结构,零件商品公司协会行业基础,国质汽车工业质量管理体系讲座ISO/TS16949:2002,ChangzhouMingfeiManagementConsultingCo.,Ltd,ISO/TS16949：2002,ISO9001：2000,更具体,更一般,ISO/TS16949文件结构,国质汽车工业质量管理体系讲座ISO/TS16949:2002,ChangzhouMingfeiManagementConsultingCo.,Ltd,客户要求ISO/TS16949零件和过程批准程序,国际标准ISO9001：2000,公司特殊要求,界定国际质量体系要求,界定国际汽车行业质量体系要求,顾客相关质量体系要求,顾客关于以下内容的支持参考手册，：先期质量策划控制计划工具和技能,1,2,3,4,第一级-质量手册确定方法和职责，包手对顾客需求的保证,第二级-程序文件谁，何事，何时,第三级-作业指导书回答：如何做,第四级-其它文件及时记录信妹如表格、标签、标贴,ISO/TS16949文件,ISO/TS16949：2002技术规范IATF指南（及IASG解释/QMC报告）ISO/TS16949审核规则ISO/TS16949检查表顾客的特殊要求,国质汽车工业质量管理体系讲座ISO/TS16949:2002,ChangzhouMingfeiManagementConsultingCo.,Ltd,IASG注释（July01，2002发布）,Http:/,国质汽车工业质量管理体系讲座ISO/TS16949:2002,ChangzhouMingfeiManagementConsultingCo.,Ltd,QMC报告（October10,2002发布）,Http:/www.vda-qmc.de,国质汽车工业质量管理体系讲座ISO/TS16949:2002,ChangzhouMingfeiManagementConsultingCo.,Ltd,QS-9000标准,克莱斯勒/福特/通用美国汽车工业行动集团（AIAG）ByDaimler-ChryslerFordMotorCompanyGeneralMotors,国质汽车工业质量管理体系讲座ISO/TS16949:2002,ChangzhouMingfeiManagementConsultingCo.,Ltd,第1版第2版199619971998第3版,VDA6.1：德国标准,德国汽车工业联合会（VDA）质量管理中心（QMC）整车厂：零部件商：Audi奥迪Bosch博世AdamOpel欧宝Hella海拉BMW宝马ITT埃梯梯DaimlerBenz奔驰Lemforder伦福德Porsche保时捷TRM天合Volkswagen大众Siemens西门子,国质汽车工业质量管理体系讲座ISO/TS16949:2002,ChangzhouMingfeiManagementConsultingCo.,Ltd,1991第1版第2版1996第3版19971998第4版,QS-9000：北美标准,国质汽车工业质量管理体系讲座ISO/TS16949:2002,ChangzhouMingfeiManagementConsultingCo.,Ltd,第I部份以ISO9000为基础的要求,第II部份顾客特殊要求,生产件批准程序（PPAP）潜在的失效模式及后果分析（FMEA）统计过程控制（SPC）产品质量先期策划和控制计划（APQP）测量系统分析（MSA）,QS-9000：北美标准,QS-9000将发生些什么？-没有基于ISO9000：2000的修改计划-基于ISO9000：1994的第三版手册将保持到2006年12月14日-IASG认可的解释将考虑12/15/03后的证书颁发进行发布QS9000PPAP和参考手册将有何变化？-最新版本继续有效,国质汽车工业质量管理体系讲座ISO/TS16949:2002,ChangzhouMingfeiManagementConsultingCo.,Ltd,VDA6.1：德国标准,国质汽车工业质量管理体系讲座ISO/TS16949:2002,ChangzhouMingfeiManagementConsultingCo.,Ltd,U企业领导,Z1企业战略,P产品与过程,1,2,17,18,ISO90014.X,-,3,4,5,6,7,8,9,1011,12,13,14,15,16,17,19,20,VDA6.1：德国标准,Question1(VDA6.X)WilltheVDAvolume6part1beadaptedtotheISO9001:2000AnswertoQuestion1:No.theVDAVolume6.1willinthemediumtermremainthestandardforqualitysystemrequirementsforsuppliersoftheGermanAutomotiveIndustry.ForcertificationinaccordancewithVDA6.1,acertificatesupplementwillbeissuedwhichreferstoavalidISO9001certificate.However,therewillbearevisionofthereferencestoISO9001andISO9004.Thiswillbethetaskoftheworkinggroup6”Basicsforqualityaudits”.,国质汽车工业质量管理体系讲座ISO/TS16949:2002,ChangzhouMingfeiManagementConsultingCo.,Ltd,国质汽车工业质量管理体系讲座ISO/TS16949:2002,ChangzhouMingfeiManagementConsultingCo.,Ltd,质量管理发展趋势,QC,QA,QM企业管理,TQC,6,Q?,国质汽车工业质量管理体系讲座ISO/TS16949:2002,ChangzhouMingfeiManagementConsultingCo.,Ltd,TQCModel,能力Qualification,适时Timing,成本CostSaving,这样才能开发出具有竟争力的产品,Balancing平衡,顾客期望的因素,一切追求以最短时间、符合顾客的质量、最低的成本推出具有竞争力的产品占领导市场！,国质汽车工业质量管理体系讲座ISO/TS16949:2002,ChangzhouMingfeiManagementConsultingCo.,Ltd,TQC的理念,国质汽车工业质量管理体系讲座ISO/TS16949:2002,ChangzhouMingfeiManagementConsultingCo.,Ltd,中华人民共和国宪法,何谓管理？,平衡,法律责任,利润,有效性,效率,EuropeanFoundationofQualityManagement欧洲质量管理基金会BusinessExcellenceModel业务创优模型,国质汽车工业质量管理体系讲座ISO/TS16949:2002,ChangzhouMingfeiManagementConsultingCo.,Ltd,技术规范=技术委员会成员达成的协议-面临市场的迫切需求-2/3的委员会成员投票表决赞成,国际汽车工业行动集团ANFIAItaly意大利AIGAUSA美国CCFAFrance法国FIEVFrance法国SMMTUK英国VDAGermany德国JAMAJapan日本,国质汽车工业质量管理体系讲座ISO/TS16949:2002,ChangzhouMingfeiManagementConsultingCo.,Ltd,国质汽车工业质量管理体系讲座ISO/TS16949:2002,ChangzhouMingfeiManagementConsultingCo.,Ltd,QS9000,VDA6.1,其它欧洲标准,ISO14000,ISO9001:2000,QS9000,TS16949:2002,第2章基于ISO9000：2000的八项原则及过程法,国质汽车工业质量管理体系讲座ISO/TS16949:2002,ChangzhouMingfeiManagementConsultingCo.,Ltd,八条质量管理原则QualityManagementPrinciples,1-以顾客为中心的组织Customer-centeredOrganization2-领导作用-Roleofleadership3-全员参与ParticipationofAll4-过程法ProcessApproach5-系统化管理SystematicManagement6-持续改进ContinualImprovement7-以事实为决生策依据Fact-basedDecisionMaking8-互利的供方关系ReciprocalRelationshipwithSuppliers,国质汽车工业质量管理体系讲座ISO/TS16949:2002,ChangzhouMingfeiManagementConsultingCo.,Ltd,过程,使用资源将输入转化为输出的活动的系统注：一个过程的输出通常是其他过程的输入,国质汽车工业质量管理体系讲座ISO/TS16949:2002,ChangzhouMingfeiManagementConsultingCo.,Ltd,控制,转换,资源,输入,输出,反馈,以过程为基础的质量管理模式图,国质汽车工业质量管理体系讲座ISO/TS16949:2002,ChangzhouMingfeiManagementConsultingCo.,Ltd,客户,输出,典型的过程模型TypicalProcessModel,国质汽车工业质量管理体系讲座ISO/TS16949:2002,ChangzhouMingfeiManagementConsultingCo.,Ltd,Controls控制,Objective目标,CorrectiveAction改进行动,Resources资源,Measurement测量,ContinuousImprovement持续改进,Inputs输入,Outputs输出,过程化管理ProcessApproach,国质汽车工业质量管理体系讲座ISO/TS16949:2002,ChangzhouMingfeiManagementConsultingCo.,Ltd,程序-控制的方法PROCEDURE*(“Specifiedwaytocarryoutanactivityoraprocess”-maybedocumentedornot),PROCESS(“Setofinterrelatedorinteractingactivities”),监控和测量时机（过程前、中后）,输出Output,输入Input,(Includesresources)(包括资源),MONITORINGANDMEASUREMENTOPPORTUNITIES(Before,duringandafterthdprocess),*noteThisisthedefinitionof“Procedure”giveninISO9000:2000Thisdoesnotnecessarilymeanoneofthe6“documentedprocedures”requiredbyISO9001:2000,EFFECTIVENESSOFPROCESS=Abilitytoachievedesiredresults(FocusofISO9001:2000),EFFECIENCYOFPROCESS=Resultsachievedvsresourcesused(FocusofISO9004:2000,产品-过程的结果PRODUCT(“Resultofaprocess”),过程的效率达到目标时所消耗的资源,国质汽车工业质量管理体系讲座ISO/TS16949:2002,ChangzhouMingfeiManagementConsultingCo.,Ltd,CommunicationSettingqualitypolicyandObjectivesManagementreviewAvailabilityofresouresuseofdata,ProcessApproach,Processestodemonstrate:ConformityofproductConformityofmanagementsystemContinualimprovement,PanningofproducerealizationCustomerrelatedprocessesDesignanddevelopmentpurchasingProductionandserviceprovisionControlandmonitoringandnuingdevices,Detectionandprovisionofresourceshumanresourcesinfrastructureworkenvironment,PDCAapproachhavetoApplytoalldescribedprocessesinfig.x,国质汽车工业质量管理体系讲座ISO/TS16949:2002,ChangzhouMingfeiManagementConsultingCo.,Ltd,5.TopmanagementprocessesExamples:ProcesstodefinequalitypolicyAndobjectivesCommunicationprocessManagementreview,ProcessApproach,8.Measurement,AnalysisandImprovementprocessesExamples:Processestodemonstrate:ConformitytopredictConformityofmanagementsystemContinualimprovement,7.productRealizationprocessesExamples:PlanningCustomerrelatedprocessesDesign“Do”implementtheprocesses;“Check”monitorandmeasureprocessesandproductagainstpolicies,objectivesandrequirementsfortheproductandreporttheresults;“Act”takeactionstocontinuallyimproveprocessperformance;”,国质汽车工业质量管理体系讲座ISO/TS16949:2002,ChangzhouMingfeiManagementConsultingCo.,Ltd,Act*Howtoimprovenexttime?,Plan*Whattodo?*Howtodoit?,Check*Didthingshappenaccordingtoplan?,Do*Dowhatwasplanned,ProcessApproach,管理过程ManagementProcesses,顾客导向的过程（CustomerOrientedProcess,Cops）-MarketingAnalysis-Product/Production-Bid/Tender-Delivery-ProductandProcessDesign-Warranty/Service-ProductandProcessVerificationandValidation-PostSales/CustomerFeedback,国质汽车工业质量管理体系讲座ISO/TS16949:2002,ChangzhouMingfeiManagementConsultingCo.,Ltd,顾客导向的过程Cops,顾客,顾客,过程类型,支持性过程SupportProcesses,以过程为导向的质量管理手册结构,国质汽车工业质量管理体系讲座ISO/TS16949:2002,ChangzhouMingfeiManagementConsultingCo.,Ltd,管理过程领导的责任质量方针、质量目标、质量策划质量管理体系、质量文化资料、质量管理评审内部沟理文件的控制质量记录的控制顾客期望和要求,产品形成过程开发和市场营销采购和供方评审生产过程确认检验工具监控搬运、存放、馐装、发送,支持和改进过程缺陷控制、数据分析和利用识别和可追溯性检验、不断改进过程改进和纠正措施,员工过程新员工的指导进修、训练、技能评定工作环境和基础设施训练需要、训练证明,与顾客有关的过程投诉管理顾客财产的对待售后服务、顾客咨询赢得顾客制定报价订单处理,监控过程质量管理体系绩效的量度管理评审内部审核顾客满意度的量度过程的测量产品的测量,国质汽车工业质量管理体系讲座ISO/TS16949:2002,ChangzhouMingfeiManagementConsultingCo.,Ltd,组织网络图,Customerneeds,marketing,development,Programplanning,Registration/invitation,purchasing,Commissiontrainer,Servicing/maintenance,Planning/implementationcourses,Customersatisfaction,Suggestions,improvements,complaints,OrderprocessingReceiptoforderReleaseofcontract,国质汽车工业质量管理体系讲座ISO/TS16949:2002,ChangzhouMingfeiManagementConsultingCo.,Ltd,customer,CustomerreturnsContract,branch,Fieldservice,Parallelactivities,system,medium,indicator,Creditcheck,manual,EDP,post,Telephone/inter-officemail,Intranet,Processingtime,AnyDiscrepancies?,Confirmorder,InputcontractDatainEDP,reviewCompleteness,correctness,Releaseofcontract,Clarificationofdiscrepancies,No,Yes,国质汽车工业质量管理体系讲座ISO/TS16949:2002,ChangzhouMingfeiManagementConsultingCo.,Ltd,Overlappingprocesses重叠过程,总过程,annualplanning年度计划,monthlyplanning月度计划,dailyplanning每日计划,CustomerOrder顾客订货,PlanningReview计划评审,Production生产,PurchaseMeasuringEquipment采购测量设备,CalibrateMeasuringEquipment校验测量设备,MeasureProduce测量设备,国质汽车工业质量管理体系讲座ISO/TS16949:2002,ChangzhouMingfeiManagementConsultingCo.,Ltd,Parallelactivitiesinprocesses过程中的平行活动,分过程,OrganizeDelivery组织交付,ProducePart2生产第二部份,ProducePart1生产第一部份,Assembly装配,Shipment出货装般,DailyPlanning每日计划,CustomerOrder顾客代表,工作任务分解表（例）WorkBreakdownStructured(Example),国质汽车工业质量管理体系讲座ISO/TS16949:2002,ChangzhouMingfeiManagementConsultingCo.,Ltd,项目一：提供培训Project1:TrainingDelivery,项目交付物ProjectDeliverable,培训准备PrepareforTraining,实施培训ImplementTraining,总结Summary,进行面谈ConductInterviews,总结/汇报Summarize/Report,设计课程DesignProgram,确定培训设备IdentifyTrainingAids,与客户一起审查设计ReviewDesignwithClient,寻找并确定培训地点IdentifyVenue,发出通知IssueNotice,学员报告ParticipantsAttend,确定要求DetermineRees.,制作证书ProduceCertificate,实施培训ImplementTraining,网络图（例）,国质汽车工业质量管理体系讲座ISO/TS16949:2002,ChangzhouMingfeiManagementConsultingCo.,Ltd,B设计培训课程DesignProgram,C与客户一起审查设计ReviewDesignWithclient,D确定培训设备IdentifyAids,E寻找并确定培训地点IdentifyVenue,A进行面谈ConductInterview,F发出通知IssueNotice,G学员报到ParticipantsAttend,H实施培训ImplementTraining,I制作证书Producecertificates,J总结与汇报Summarize/report,K完成Finish,国质汽车工业质量管理体系讲座ISO/TS16949:2002,ChangzhouMingfeiManagementConsultingCo.,Ltd,Flowchart,Procedure,Im,C,In,Comment,Im：implementationC：cooperationIn：Information,国质汽车工业质量管理体系讲座ISO/TS16949:2002,ChangzhouMingfeiManagementConsultingCo.,Ltd,中世纪拦路抢动的骑士每天的作业流程,检查表：从什么上面我可以认出一个商人？,检查表：行为方式常用的藏身处,是,否,第3章ISO/TS16949：2002技术规范逐条详解,国质汽车工业质量管理体系讲座ISO/TS16949:2002,ChangzhouMingfeiManagementConsultingCo.,Ltd,ISO/TS16949的结构,第一部分：基于ISO9001ISO9001（2000）加上汽车行业所规定的要求第二部分：客户的特殊要求行业各自的特殊要求,国质汽车工业质量管理体系讲座ISO/TS16949:2002,ChangzhouMingfeiManagementConsultingCo.,Ltd,SHALL（必须、应）-强制要求SHOULD（可以）-推荐采用的方法，选用其它方法应满足TS的要求NOTE（备注）-用于指导作用SUCHAS（例如）-所给建议仅用于指导作用,国质汽车工业质量管理体系讲座ISO/TS16949:2002,ChangzhouMingfeiManagementConsultingCo.,Ltd,ISO/TS16949,第一部份以ISO9001：2000为基础的要求,国质汽车工业质量管理体系讲座ISO/TS16949:2002,ChangzhouMingfeiManagementConsultingCo.,Ltd,1.范围Scope,1.1总则General本国际标准所规定的是质量管理体系要求：它要求一个组织需要：-持续提供符合要求的产品-达到顾客与规范要求-持续改进-预防不合格-顾客满意,国质汽车工业质量管理体系讲座ISO/TS16949:2002,ChangzhouMingfeiManagementConsultingCo.,Ltd,国质汽车工业质量管理体系讲座ISO/TS16949:2002,ChangzhouMingfeiManagementConsultingCo.,Ltd,1.范围Scope,1.2允许的裁剪裁剪的原则比ISO9001：94更为严格裁剪的标准：1-根据企业和产品的特性（只允许在条款7.3）2-裁剪不影响企业提供合格产品的能力或责任3-制造过程设计不允许被裁剪,ISO/TS16949：2002标准的要求的结构,1-说明范围与裁剪的范围2-引用标准3-术语和定义4-质量管理的体系5-管理职责6-资源管理7-产品实现8-测量、分析与改进4，5，6，7，8是重点所在,国质汽车工业质量管理体系讲座ISO/TS16949:2002,ChangzhouMingfeiManagementConsultingCo.,Ltd,八条要素,4质量管理体系Qualitymanagementsystem,总体要求组织必须建立，文件化，实施，维护，并通过持续改进它的效能以达到本国际标准的要求,国质汽车工业质量管理体系讲座ISO/TS16949:2002,ChangzhouMingfeiManagementConsultingCo.,Ltd,一个质量管理体系,4.1为了实施质量管理体体系，组织必须：a）确定质量管理体系有哪些过程；b）确定这些过程的顺序与相互联系；c）确定标准与方法，确保这些过程在运行和受控d）确保资源与信息，支持这些过程的运作与监视；e）测量、监视和分析这些过程；f）实施持续改进和措施。注1：如有外包过程，不能免除组织满足顾客所有要求的责任,国质汽车工业质量管理体系讲座ISO/TS16949:2002,ChangzhouMingfeiManagementConsultingCo.,Ltd,4质量管理体系Qualitymanagementsystem,质量管理体系文件化的目的为了有效的运作为了过程控制过程的多少复杂程度控制水平决定文件的数量,国质汽车工业质量管理体系讲座ISO/TS16949:2002,ChangzhouMingfeiManagementConsultingCo.,Ltd,4.2文件化要求Documentationrequirments,质量管理体系文件应包括：a）质量方针与质量目标b）质量手册c）本标准要求形成文件的程序d）组织为确保过程有效策划，动作与控制的所需文件e）本标准要求的记录*凡是本标准提到的“形成文件的程序”之处，必须建立该程序，形成文件的，并加以实施和维护。注：ISO/TS16949规定了附加文件要求。,国质汽车工业质量管理体系讲座ISO/TS16949:2002,ChangzhouMingfeiManagementConsultingCo.,Ltd,4.2文件化要求-Documentationrequirements,4.2.4记录的控制-特殊类型的文件，目的是提供证据。-记录应该予以制定与维护。以上提到的“处置”包括销毁；“质量记录”同样包括顾客要求的记录。记录保存满足安全法规和顾客要求。,国质汽车工业质量管理体系讲座ISO/TS16949:2002,ChangzhouMingfeiManagementConsultingCo.,Ltd,4.2文件化要求-Documentationrequirements,国质汽车工业质量管理体系讲座ISO/TS16949:2002,ChangzhouMingfeiManagementConsultingCo.,Ltd,5管理职责ManagementResponsibility,质量方针强调持续改进（5.3）质量策划落实在有关部门和层次要有可衡量的目标（5.4.1）,国质汽车工业质量管理体系讲座ISO/TS16949:2002,ChangzhouMingfeiManagementConsultingCo.,Ltd,5管理职责ManagementResponsibility,国质汽车工业质量管理体系讲座ISO/TS16949:2002,ChangzhouMingfeiManagementConsultingCo.,Ltd,5管理职责ManagementResponsibility,在管理上的要求职责、权限、内部沟通（5.5）指定管理者代表（5.5）进行管理评审（5.6）,5.1管理承诺ManagementCommitment最高管理层必须通过以下活动对承诺提供证据：-向组织传达/沟通满足要求及法规要求的重要性；-制定质量方针；-确保质量目标的制定；-进行管理评审；-确保资源的获得；,5管理职责ManagementResponsibility,国质汽车工业质量管理体系讲座ISO/TS16949:2002,ChangzhouMingfeiManagementConsultingCo.,Ltd,5.2顾客为中心CustomerFocus最高管理者必须以顾客满意为目标确保顾客要求的确定与满足,国质汽车工业质量管理体系讲座ISO/TS16949:2002,ChangzhouMingfeiManagementConsul