赣县供电公司优质服务工作纪实

1/4赣县供电公司优质服务工作纪实本网讯通讯员黄云报道近年来，赣县供电公司把加强优质服务、推进行风建设作为履行社会责任的重要途径，提出要敢于自己“揭疤”，主动邀请客户“挑刺”，要求每一位员工“像爱护自己的眼睛一样爱护企业的形象”，从深层次上不断提升优质服务工作水平，员工服务意识不断增强，工作水平不断提升，有效地推动了公司各项工作上台阶，在社会上树立起“国家电网”品牌的良好形象。严字当头带队伍“干出让客户满意的业绩，必须有一支素质过硬、纪律严明的队伍。”赣县供电公司坚持以人为本促发展的工作思路，将队伍建设纳入企业发展规划，把建设一支政治坚定、爱岗敬业、高效服务的员工队伍放在首位，按照“选好一个部门负责人，带好一支队伍，服务好一方用户”的工作思路，严把中层管理人员的选拔关，不断完善和创新中层管理人员管理的新机制、新办法，以科学、务实的态度选好人、用好人，提高员工、客户的满意率。公司坚持在员工中树立“每位员工都是窗口服务人员”的大服务理念，深入持久地开展优质服务理念教育，引导员工“用真心换真情，以诚信送服务”。今年7月的一天，一场雷雨大风造成啤酒厂供电线路跳闸。接到报修电话后，公司抢修人员迅速赶到现场查2/4找故障。当时已是晚上10点，且下着雨，本来抢修人员可以等到第二天再来抢修，但他们一想到正值啤酒生产旺季，企业因为没有电就无法生产，可能因此而蒙受巨大损失时，抢修人员一面从公司调来应急发电车帮助企业临时供电，一面连夜开展故障排查工作。由于天黑雨大，可视条件极差，抢修人员只能在雨中摸索着前进，路上又滑又陡，稍不留神，就摔得浑身是泥。经过抢修人员一晚的排查，终于在凌晨5点发现了故障，并及时给予修复，恢复了供电。公司抢修人员高度负责的工作态度和为用户排忧解难的作法赢得了企业的赞誉。标本兼治建机制建立一个监督考核长效机制，是推动行风建设与优质服务工作有效开展的重要保证。赣县供电公司从实际出发，整合人力、管理资源，建立了一个以公司统一领导，涵盖各单位、各部门的管理网络，制定了民主评议行风工作奖惩办法，将公司各部门行风建设与优质服务工作和工资收入挂钩，形成了责任共担、风险共存、奖励共享的管理机制。同时，该公司还把行风建设与优质服务工作纳入企业发展目标，融入公司各项工作中，将行风建设与生产、经营工作同布置、同检查、同考核。工作实践中，该公司推出了以“克服五种情绪、强化五方责任、关注五个环节、做到五个结合、落实五项要3/4求”为主要内容的“五五”工作法，并要求党员干部在一线指导、在一线服务、作风在一线转变、情况在一线掌握、问题在一线解决、矛盾在一线化解、成绩在一线创造、经验在一线积累、感情在一线建立、形象在一线树立为主要内容的“十个一线”,努力实现“变群众上访为领导下访、变干部汇报为领导督查、变忙于事务应酬为精于工作落实”的“三个转变”，从而树立新观念、弘扬新作风、创造新业绩、展示新形象。优质高效树品牌不同的用电客户有着不同的服务需求，各类客户的服务需求也不会停留在某一个阶段。赣县供电公司把客户的需求作为努力的方向，把提高服务质量作为做好各项工作的出发点和落脚点，向精细化管理要效益，向微笑服务要满意率，对每个服务流程进行优化，从细节入手，提高服务质量。相继实施了一系列人性化、亲情化便民服务举措，完善了“首问负责制”、“一站式服务”等服务措施。公司要求窗口服务人员在日常服务中做到“来有迎声，去有送声”，对待客户热心、诚心、虚心、耐心、细心。今年5月，公司梅林供电所被全国妇联授予“全国巾帼文明示范岗”。为更好地支持地方经济社会发展，服务工业企业生产，该公司主动将服务延伸到工业园区、社区和学校。今4/4年7月1日，公司抽调技术骨干力量在红金工业园设立了“工业园供电营业站”，为工业企业用户提供近距离的服务，营造了合谐供用电环境。公司党员、团员青年志愿者针对民主评议行风工作中群众反映的热点、难点问题开展各种主题活动，帮助群众解决实际问题。公司进一步加强与客户的联系，引入社会监督机制，通过“走出去、请进来、沉下去”的形式，定期邀请客户代表、行风监督员召开客户座谈会，公司领导主动走进县电视台“政风行风热线”节目听取用户意见，将各项工作置于广大客户的监督之下。在电力紧张、迎峰度夏等特殊时期，上门向大客户、重点客户说明用电形势和电网运行状况，让客户主动避峰错峰用电。积极投入资金，增设收费网点、推行缴费服务卡，完善“95598”客户服务热线，拓宽停电信息公告渠道，随