记河南省三门峡市灵宝服务明星王彦祥事迹材料

1/5记河南省三门峡市灵宝服务明星王彦祥事迹材料在人生的道路上,每个人都在用自己的足迹书写着自己的历史在市场竞争日益激烈的时代,在改革浪潮汹涌澎湃的今天,许多人正在以无私的工作态度和忘我的敬业精神在自己平凡的岗位上默默无闻,无声无息的奉献着,为自己所从事的事业付出满腔热情,这样的人值得我们去学习和赞扬。王彦祥同志就是这样的一个默默无闻却在自己平凡的岗位上塑造了一种不平凡敬业精神的人王彦祥同志担任灵宝局故县供电所所长，负责该市故县镇所有工农业、矿山、居民的电力服务工作，在推广“一站式服务”工作中,他始终坚持“客户至上、服务第一”的服务理念,为客户提供长期优质的服务，赢得了所有客户的一致好评。优质规范铸造品牌王彦祥作为一名为客户服务的窗口部门的领导，牢固树立“人民电业为人民”的服务意识，认真落实供电服务“十项承诺”和员工服务“十个不准”，用实际行动实践了“优质、方便、规范、真诚”的服务精神。记得刚开始从事窗口服务工作的时候，电老虎、电霸的称呼笼罩着电力行业，也正赶上电力开展行风建设的起步阶段，身为服务窗口的负责人感到一种莫大的压力，2/5为从自身做起改变人们的看法，成了王彦祥的一个心结。他面对千千万万、各式各样的用电客户，及时找准自己的位置。即使是面对那些无理取闹的客户时，仍然能以平静的心态、面带笑脸地面对他们，通过耐心而细致地解释，取得他们的理解与谅解，平息怒气、化解矛盾。记得一天下午，有一位三十来岁的客户，拿着催费通知单，骂骂咧咧从大门外走了进来，冲到柜台前面，把催费单往柜台上一掼，嚷着“我从来不欠费，供电所怎么说我欠费”，面对他又拍桌子又骂人的凶狠架式，王彦祥和颜悦色地对他说“我可以帮你先查一查”。随后便打印出电费清单，逐一仔细对帐，然后心平气和地向他解释。没想到，解释完后，他还是那句话“我不欠你供电局电费。”他只好又对他耐心讲解，反复几次，不但没有得到他的认可，还把柜台拍得震天响，借着酒劲无理谩骂，手指都戳到王彦祥的眼睛跟前了，他默默忍受着这一切，没有与他争执。对此，他有自己的诠释我的一言一行不仅仅代表我个人，更代表着我们河南省电力公司、代表灵宝市电业局这个大集体。正是这样的责任心始终鞭策着他、鼓励着他，不畏困难，勇往直前。一切以客户的利益为重，想客户所想，急客户所急，让客户满足而归，这是对客户高度负责的具体体现，也是王彦祥同志的工作准则。创新治理彰显活力3/5为客户优质服务，对此王彦祥无怨无悔。用自己的行动，向身边的人们演绎着什么叫作优质服务。优质服务体系包括完善的服务方式、手段以及建立科技进步的计算机服务系统。在局领导和上级领导的关心和支持下，他和同事们在电力营销方面进行了积极探索和实践，用一站式服务，为客户配备客户经理，提供一条龙服务，简化了报装工作流程，实行了单相表申请、勘察、收费、装表一道工序服务到位，使每一块单相表，从申请到装表接电，平均用时不超过一个工作日，广大客户给予高度评价。为解决窗口只受理传递而不负责过程监控和实施结果的治理以及承诺兑现的问题，他带头在所里实施了客户代表服务制度。就是客户代表在负责受理客户供电服务要求的同时自然形成了业务的委托关系，成了为客户代办业务的代理，通过对过程的跟踪建立起了业务受理后的中间回访和办结回访制度，提前化解了因不可预见的因素而延误承诺服务时限或服务不当等造成供电企业诚信和信誉度的影响。客户代表集查询、报修、投诉、停电预告、缴费提示、业务受理六大服务功能为一身，此项服务制度的实施保证了优质服务的常态运转，方便地满足了客户日益高涨的用电服务要求。4/5公益活动服务社会他在做好本职工作的同时，还积极参加各种社会公益活动，如镇党委组织的“优质服务月”和“诚信服务宣传月”活动、党员进农村服务活动等。为每一位客户做好服务，他总是用一颗真诚的心履行着，包括那些非凡的客户。他多次义务为非凡客户提供上门服务，帮助他们办理一切用电手续，解决他们的用电难事，受到客户的极高赞誉。有一天，营业大厅来了一对夫妇，他们欲言又止，站在柜台前不愿意离去，王彦祥发现后赶忙迎上前去。谁知他们看到王彦祥来询问时，不禁泪水涟涟。经具体询问得知，这对夫妇是下岗职工，义务领养了一名女孩，但孩子多病，生活和医疗费用的重担压得他们喘不过气来，生活十分艰难。欲经营电烘饼炉来自谋生路，但接电需500多元费用又承担不起。于是，王彦祥往返数次赶到现场勘察，查看用电设备，所里确定供电方案后，从自己的腰包中掏出500元解决这对夫妇的安装费用，并帮其代办一切用电手续。类是这样的事还帮助过一位80多岁的老人，解决特困过节难问题；帮助一个辍学儿童解决上学难问题等，经常做些慈善事。面对这些，王彦祥很平淡地说“这些年来，我只是在领导的关怀培养下，做了点具体工作，这仅仅是大海中的