供电检查整改报告

资源县水利电力有限公司2012年供电检查整改情况报告集团公司市场部：为提高供电服务质量，改善行业形象，加强管理，认真贯彻国家电力监管委员会南方监管局发布的关于开展2012年供电整改检查的通知号文件(南方供电2013年第55号)精神，我公司对供电进行了深入整改和检查。现将整改检查工作报告如下：第一，领导高度重视，责任明确为了保证整顿和检查工作的顺利开展，责任到人。特成立供电整改检查领导小组，组长由公司主管营销的副总经理杨铮担任，副组长由财务总监、市场部主任、生物技术部主任担任，成员由其他相关职能部门领导担任。领导小组办公室设在市场部，全面负责组织实施供电整改和检查。领导小组的成立有力地推动了整顿和检查工作的开展，为工作的顺利开展提供了强有力的组织支持。第二，制定计划，广泛动员。为确保整改检查工作有序开展，公司按照统一组织、分级实施的原则，首先开展调查研究，了解供电服务现状，制定整改检查工作实施方案，明确检查内容和职责分工。二是召开整改检查动员大会。动员和部署，落实责任，组织学习有关文件和规定，培训业务知识，使我们充分认识当前整改和检查工作的重要性，提高做好工作的自觉性和责任感。根据实施计划的目标，职责分工、检查内容和时间安排已得到统一和精心部署。检查工作有明确的重点，各部门、各单位的职责和分工明确到位，并进行相关配合。三、抓重点，深入自查围绕供电“重点”、“难点”问题和薄弱环节，联合营销、民生、财政等部门要及时总结分析供电工作现状，督促检查人员履行职责，推进优质、高效、规范、有序的供电整改检查工作，以检查促整改、以整改促管理、以管理促服务、以服务树形象。 全面提高道德建设和优质服务工作水平，为公司“做大、做强、做好”的目标奠定坚实基础。在检查阶段，首先要结合公司的实际情况进行深入的检查工作。同时，要把检查问题有机地联系起来，整顿和整顿，加强监督，完善制度，协调推进，形成一个闭环的科学工作模式，既能解决当前的突出问题，又能着眼于修订、完善和建立规范化管理的长效机制，确保检查工作的实效。二是分析研究发现问题和隐患的根源，提出改进措施和方法，明确整改时限和责任要求，增强效能检查工作的可预见性、针对性和有效性。自我检查的发展概述如下：(1)审查和整理检查重点1.电网供电能力明显提高。资源公司努力抓住机遇，仅用三年时间就基本完成了资源县农村电网的升级改造工程。同时，根据供电发展的需要，先后建成了3.供电服务管理水平不断提高。全面构建“以客户为中心、以市场为导向”的营销模式，实现电费核算、业务拓展、电话服务、计量检定和配送的集中管理，提高为客户办理各项业务的服务能力。建立营销体系和客户服务中心，搭建高效便捷的客户服务技术支持平台；统一营销业务模式和客户服务标准，优化业务流程，实现统一服务标准，服务流程顺畅，服务需求快速响应；梳理和完善营销业务标准和规范，初步形成营销业务标准体系，提高供电服务管理水平。4.供电服务行为进一步规范。主动接受社会各界监督，高度重视并积极配合SERC供电检查工作，落实监管要求，加强企业内部自律，禁止各种不规范的市场行为。组织公开调查、暗访和客户满意度调查表明，电压合格率和供电可靠性逐年提高，得到了政府和社会各界的高度评价。同时，我们定期举办不同层次、不同形式的客户座谈会，听取客户的意见和建议。鉴于群众提出的意见和建议，我们高度重视快速反应。在认真调查分析的基础上，按照“能整改的问题立即整改，不能立即整改的情况分步骤实施”的原则，明确了责任，制定了具体整改措施，加强了考核，确保整改落实到位。5.公司的服务品牌形象得到了极大的提升。结合供电服务主题活动，公司加大了宣传力度。公司通过报纸、电视、互联网等媒体以及专题宣传等形式，集中宣传公司近年来新的供电服务措施和电网建设新成果，充分展示供电企业和一线员工的服务风采和奉献精神，增进社会各界对公司的理解和理解，与客户形成良性互动、共同发展的良好格局。资源县首个丹霞旅游文化和资源县第十八届河灯节等大型活动的供电保障和优质服务圆满完成，展示了公司良好的服务形象。(2)总结存在的问题，制定纠正措施1.通过自查，当前供电服务工作中仍存在以下问题：在肯定成绩的同时，我们也发现随着经济社会的快速发展和人民生活水平的不断提高，人们对供电服务的期望越来越高。与此同时，国家对涉及社会公共利益的垄断行业的监管越来越严格，公众对社会公平正义的要求越来越强烈。面对外部需求和监管，我国供电工作仍存在诸多问题，在这次整改检查工作中也发现了一些问题。1.在供电能力方面：1至4座35KV变电站由单个主变压器运行；2、35KV城关变电站超负荷运行；第二，在供电质量方面：1。一些地区的电压监测点数量不足；2.配电网接线图未及时更新，与基础数据不一致；三、1在供电服务中，