公共事业单位网络外包服务技术方案底稿

网络服务2017年02月目录一、需求分析21.1、项目概况21.2、现状和需求分析31.2.1、网络现状31.2.2、服务需求分析4二、IT服务外包定义42.1、IT外包服务为客户带来价值42.2、IT服务的发展趋势6三、IT外包服务的必要性63.1、为什么采用IT服务外包73.2、IT外包服务的优势73.3、提供服务的方式8四、常驻现场服务方案84.1、驻地服务工作职责如下： 94.2、驻地服务工作内容104.2.1、网络设备的维护和维护104.2.2、网络、安全系统运输服务105.1、服务方式135.2、故障等级定义135.3、服务质量管理14一、需求分析1.1、项目概况Xx位于Xx区Xx市-全区Xx单位主管部门目前，xx由于有线、无线、安全要素的叠加，相关水平较多，复杂，维护工程师技术水平、操作经验等要求较高。本次“xx网络服务外包项目”基于“重视全网服务、运维，兼顾安全与顾问咨询”的指导思想，基于我公司成熟的IT服务体系和多年的IT维护服务经验，提供专业的计算机技术利用网络技术和先进的服务管理手段，通过专业的维护服务和服务管理，为机组的安全和稳定运行提供强有力的保障。1.2、现状和需求分析1.2.1、网络现状目前，稳定的网络环境为政府办公室、科研、学习、生活等提供了许多便利。 由于xx网络设备较多，有线、无线包括无线网络、动态路由、网络管理平台等，网络庞大，网络维护变得困难。 公司管理人员精力有限，有可能重点维护应用和公共事务服务，无暇顾及网络设备的日常维护。 如果网络设备发生故障，整个网络可能会变得不稳定。 而且xx的现有IT设备大部分已经过了维护期，设备一旦停机，网络就会直接中断，在单元中网络业务无法正常使用，结果无法想象。随着互联网的普及，计算机病毒也迅速发展，维持良好的工作状态以免网络和计算机系统受到外界的干扰，是管理者必须解决的问题。 由于职场网民的特殊性，公务员有可能被网络病毒感染。 例如，USB和手机可以和个人电脑连接，虽然有网络安全设备的防盗，但是网上的设备和终端还有可能感染病毒。 网络病毒一爆炸，网络就会拥挤，进一步中断。 在这种情况下，专业的安全技术人员需要及时处理，避免进一步扩大安全问题，并向用户恢复损失。 为避免相似，应进行定期巡检，从不同角度全面分析影响计算机网络安全的情况，在摇篮中杀死病毒，将其危害性降到最低，确保用户的计算机网络安全管理和有效运行。网络的扩张和配置的变更，需要专业且具有丰富网络错误经验的工作人员综合考虑网络整体的布局和所有网络的业务等，制定最合适的网络方案。1.2.2、服务需求分析所有设备均具有一定的生命周期，从发货日期开始，设备均受到负荷、温度、湿度、压力、振动、冲击、噪声、电磁场等周围环境的影响，受到使用、操作、维护方式、维护水平等影响，随着使用时间的推移，设备的生命周期变短，必须日益累积如何做好预防、减少和避免故障的发生，是值得重点思考的问题。新一代网络建设项目完成，项目移交的同时，需要客户技术人员进行技术转让，但客户技术储备尚未满足，设备的正常运行难以保证。由于岗位日常工作多，运输压力大，需要建立网络运营维护技术规范体系。综合xx的网络业务分析，选择合理的设备维护服务至关重要，以确保网络庞大复杂，更好的支持和业务在网络平台上正常运行。二、IT服务外包的定义IT服务外包是指把企业信息化建设的工作交给专业化服务公司。 可包括信息化规划(咨询)、设备和软件选择、网络系统和应用系统建设、整个系统网络的日常维护管理和升级等。 是公司快速发展公司数字化、提高数字化质量、提高公司工作效率、节约信息化成本的一种方法，也为个人用户提供巨大的帮助。2.1、IT外包服务为客户带来价值从管理角度看，信息技术资源外包是战略性的业务创新方案。 对于许多公共事业部门来说，技术复杂性的增加、对高可用性和分布式系统支持的需求越来越难以实现满足业务目标和控制信息技术费用的愿望。 在这种情况下，资源外包开始发挥其固有优势。 概述部门选择外包策略的内外驱动因素，主要包括1 .业务方面外包推进机构重视核心业务，专注于自己的日常业务，是信息技术资源外包的根本原因。二、财务方面财务考虑是选择外包的另一个主要原因，外包可以降低开支，控制成本，重建信息系统预算，将一些资源释放到其他行政开支，避免IT黑洞现象。 另外，对于没有投入大量资金的能力，人才在硬件的基础上构筑单位信息框架的单位来说，外包可以弥补单位自身的不足。3 .技术方面获得高水平的信息技术人员技能，改进技术服务，提供接触新技术的机会，使内部信息技术人员重视核心技术活动。 通过外包，公司可以把价值链的各个环节建成最适合公司情况的专业公司。四、单位战略外包可以提高服务的响应速度和效率，外包公司的专业技术人员将企业的信息技术部门从日常维护管理等负担性功能中解放出来，在降低系统维护和管理风险的同时，也提高了该部门的工作效率。 另外，对于新技术的出现，许多机构由于费用和学习曲线，很难立即实用新技术。 因此，信息技术资源外包的战略考虑因素之一是外包公司与现有、未来技术同步，改进技术服务，提供接触新技术的机会，实现公司以成本低、时间短、风险小的方式推动信息技术发展中的功能5 .人才方面通过外包，公司不需要扩大自己的人才规模，减少了招聘和流失公务员所花费的劳力和成本，节约了培训费用，提高了人才配置的灵活性。 企业实施信息技术资源外包具有多方面的意义。 例如追求核心办公优势，维护企业组织灵活性，改善技术服务，强化成本管理，促进信息技术在企业中的运用和发展等。另一方面，需求方利用风险分析，加强管理层风险意识，正确指导单位信息技术资源外包战略的制定、实施、控制和管理，从而最大限度地发挥该战略的积极作用。 从广度看，通过外包，可以尽快缩小与其他部门在信息技术应用和管理方面的差距，推动信息技术在部门的发展，加快部门信息化建设的步伐。 而外包供应商则可以站在需求方的立场，重视风险分析和控制，规范自己的服务，配合服务买方的需求，双方共同建立双赢合作关系。 而且。 通过承包外包可以充分利用单位资源。 在此期间，风险分析对指导他们的行为也有不容忽视的作用。2.2、IT服务的发展趋势随着信息化建设的深化，企业业务对IT的依赖不断加强。 例如公共事业部门、电信、银行、保险、证券行业等。 另一方面，企业持续购买各种硬件、系统软件、网络，企业不仅要求IT服务持续支持行政事务的运营，还要求IT服务创造更多的业务功能，使政务部门能够实现更好的政务目标。 但是，经过长期的投资和建设，很多企业发现IT没有达到预期的效果。 这就是被称为“IT黑洞”“信息悖论”“盲目投资”的现象。根据专家的研究和许多部门的实践，在IT项目的生命周期中，约80%的时间与IT项目的运营维护有关，这一阶段的投资仅占IT投资总体的20%，形成了典型的“技术高消费”、“轻服务、重技术”现象。 在经常发生的问题中，在技术和产品(包括硬件、软件、网络、电力异常、天灾等)方面，实际上只占20%，在过程错误方面只占40%，在人员错误方面只占40%。 过程错误包括无法管理变更、超负荷、无测试等过程上的错误和不完整，人员错误包括忘记什么、训练不足、备份错误和安全错误等。 因此，IT服务应该是前景广阔、IT投资日益增长的最终解决方案三、IT外包服务的必要性目前，随着计算技术的发展，特别是网络技术的快速发展，IT技术越来越深入各行业核心业务，影响行业战略制定和长期发展。 随着国家信息化工作的深入发展，提高教育体系信息化水平成为当前工作的重点。 政务网建设是政府公共事务系统信息化建设的关键，尤其是政务网建设。 与此同时，IT环境(包括软硬件和相关技术)变得越来越复杂，越来越多的核心业务对网络系统的依赖关系也迫切需要IT环境的可靠性、可用性和快速适应性。由于IT资源的运营不是很多部门的所长，自我开发、自我维护的方法往往带来低水平的开发、低水平的技术应用，这浪费了资源，影响了效率。 因此，在许多形式的外包服务中，IT资源外包服务在以该为单位节省成本、提高效率、改善效果方面具有很大的价值。IT资源外包服务种类繁多，包括系统运营、网络设计/开发和管理、应用程序系统设计/开发和维护、系统集成、信息技术顾问、业务流程管理、用户支持、系统支持和恢复服务等(行政) 外包提供商还可以根据客户的具体需要选择简单的服务类型和定制的服务类型。3.1、为什么要采用IT服务外包现在的商业环境，变化很快，技术日新月异。 采用IT服务外包已经趋于不可逆转。 研究表明，外包支持服务部门的运营效率高于自己部门的运营效率，成本低。原因是1 .专家组从事专业工作专业公司提供的外包服务是比公司自己设立服务部门的工作更有效、更专业、更有效率的管理。2 .节约资源、减少投入单一部门服务需求不确定，不稳定，必然导致资源浪费，但外包服务公司的资源配置完全符合业务数量。 3 .节省时间通过外包服务，不必组织组织资源，完成目标项目，直接通过外包服务，即可获得。3.2、IT外包服务的优势IT外包服务在IT行业、传统行业和政府企业的整个业务单位迅速发展，市场需求也在扩大。 原因主要是IT外包比传统的IT业务具有更大的优势1 .享受永恒不变的高质量服务信息技术的发展日新月异，企业购买的技术产品经过一段时间可能无法满足企业的需求，租赁正好解决这个问题。 技术可以改变，但服务永远不会改变。2 .企业招募IT人才，减少维护IT系统的大量投资IT外包提供商能够提供全面的系统和网络维护服务，使企业能够集中精力开展自身的核心业务，有助于提高企业的业务运营效率。 同时，计费模式非常灵活。3 .保证it外包服务的安全、可靠IT外包供应商作为一家专业公司，信誉高于个人，保证单位信息系统的数据安全。4、单位可以获得更高水平的服务对于公用事业者来说，部门管理领域内的知识在短时间内难以积累，IT外包事业者可以在这里发挥另一个作用。 即与咨询经营者合作，向公用经营者提供管理咨询服务。 也可为单元未来的发展规划发展空间。3.3、提供服务的方式根据客户的需求，我们为客户提供四种IT外包服务1、整个IT资源外包：适用于希望为客户提供全面的IT系统规划、采购、实施、运输、咨询和培训服务，以及希望雇佣IT工程师和降低运营成本的公共事业单位。2、个别IT技术外包服务：你们公司可能有少数的计算机员工。 无法应付日常各种繁杂的工作。 把你有困难的事交给我们公司。 例如网络建设、硬件设备的维护、个别软件开发、本公司能够以项目、时间、设备量等各种方式收费服务。3、维护外包：系统已经建成，维护人员的日常工作量很少，在发生问题时很忙，我们公司可以提供随机的维护外包服务，作为支点的客户，在发生问题时提供团队技术能力的服务4 .帮助客户找到正确的价格比，及时正确理解IT行业最尖端的技术趋势的系统解决方案是根据单位网络的实际情况，及时有效地提出合理的优化、升级方案，使单位网络系统始终处于最佳状态四、常驻现场服务方案xx网络庞大复杂，公用事业单位人员主要维持网络终端业务的正常运行，公用事业单位维护人员和技术能力有限，在网络设备维护方面存在不足。此次，我公司将为该项目提供_名技术人员驻留的公司内部，技术服务负责人将立即满足公司内用户的各种网络需求。 网络驻地服务可以帮助客户摆脱日常运输维度的压力和风险，利用我们集中、专业、持续耕作积累的网络领域大平台，从技术、管理、人才培养等方面向客户网络运输维度灌输新的规范、经验，为工作的集成提供可能性。4.1、驻地服务的工作责任如下：1、建立xx中心机房相关设备定期巡检服务优化系统，保证公司现有系统正常运行。2、xx中心室系统软件，提供硬件紧急应对服务。 7*24电话支持，5*8现场支持。3、查看中心室内信息综合系统相关路径交换设备的定期日志，根据设备的重要性定期检查路径交换设备的运行状况等。 做好预防工作，期待防患于未然。 做好日常维护和应急处理，保证中心机房系统硬件和软件正常运行4、负责xx信息系统安全设备的日常维护服务：定期检查防火墙等设备的磁盘空间、系统日志和运行状况，做好设备的日常维护和应急处理，确保网络正常运行。 做好日常维护和应急处理，保证中心机房系统硬件和软件正常运行5、防火墙日志：查看每年进行一次导出备份的设备定期日志，根据设备的重要性定期检查安全